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        前臺(tái)的小幽默

        2011-12-29 00:00:00張曉彤
        今日文摘 2011年18期


          公司新來的前臺(tái)小宋,長(zhǎng)相并不突出??墒?,這小姑娘說話利落,見人開口笑,年齡大的小的全招呼得恰到好處。最可人疼的是,處理什么事,她都能一臉春風(fēng)地給你來個(gè)小幽默。
          前不久,一位客戶氣沖沖地闖進(jìn)大門,邁著大步就往辦公區(qū)里闖。小宋一看這人帶著氣兒,硬攔肯定招他怒,眼睛一轉(zhuǎn),快步跟在后面喊:“大哥,我是活的,真的!您不信就看一眼。”怒先生被說糊涂了,回頭看了她一眼。小宋抓住時(shí)機(jī)追到跟前,一副快累趴下的樣子,說:“先生,您這不是砸我的飯碗嗎?誰招惹您了,我?guī)湍宜媸翘蓯毫?!我?guī)湍ブ屇樗部梢钥紤]??赡盐抑苯觿h除就往里闖,趕明兒您再來就不是我站在那兒了,您這不是砸人家的飯碗嗎?您也知道,現(xiàn)在找工作多難啊!”
          怒先生愣了一會(huì)兒,忽然笑了:“好,招惹我的不是你,我不砸你的飯碗,可你得給我解決問題,去把總經(jīng)理叫出來?!毙∷务R上鞠躬致謝,請(qǐng)怒先生進(jìn)接待室,邊走邊說:“您這是因?yàn)槭裁囱??如果是業(yè)務(wù)上的事,我建議您找客服。找總經(jīng)理有什么用?他一個(gè)月在公司不到十天,具體業(yè)務(wù)根本不清楚。說句真話,您可別告訴別人啊,他懂的專業(yè)知識(shí)還沒我多呢。您讓他解決問題,他還得找懂的人,您還不如找找。等問題解決了,要處理惹您生氣的人了,他才能起作用。我告訴您,級(jí)別大的不一定管事,管事的不一定級(jí)別大,真的?!?br/>  一場(chǎng)轟轟烈烈的投訴,被她的幾句玩笑化解了一半。接下來,客服人員很快就將問題解決。那位怒先生滿意而歸,臨走前還不忘跟客服表揚(yáng)了小宋一番。
          職場(chǎng)上的幽默,有化解尷尬、贏得時(shí)機(jī)的作用,也能融化人與人之間的堅(jiān)冰。不過幽默不能亂用,用不好就不是幽默,是嘴下無德了。
          在職場(chǎng)上耍幽默必須有口德,這樣才能將其變成工作助手,變成協(xié)調(diào)人際關(guān)系的法寶。
         ?。ㄖ煨≤匪]自《大學(xué)生》)
          責(zé)編:吉安

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