本刊記者 | 李璐

移動(dòng)“飛聊”攪動(dòng)IM市場(chǎng)格局運(yùn)營(yíng)商遇強(qiáng)敵

本刊記者 | 李璐

盡管運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)爭(zhēng)奪上，較互聯(lián)網(wǎng)廠(chǎng)商擁有渠道整合的優(yōu)勢(shì)，但互聯(lián)網(wǎng)廠(chǎng)商更快的反應(yīng)能力以及自身的服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言，有著不小的威脅。

2011年9月1日，一名曰“飛聊官方微博”的新浪用戶(hù)，接連發(fā)布的四條消息，在短短幾天內(nèi)迅速引起了各界人士關(guān)注。據(jù)了解，“飛聊”為一款可提供微信、米聊等類(lèi)似服務(wù)的新型即時(shí)通信（IM）軟件。在其微博資料中顯示，“飛聊”為“中國(guó)移動(dòng)榮譽(yù)出品，擁有中國(guó)移動(dòng)純正血統(tǒng)，飛信強(qiáng)力助手”。

盡管此消息還未得到中國(guó)移動(dòng)的官方證實(shí)，但坊間基本對(duì)此持確認(rèn)態(tài)度，并十分期待相關(guān)應(yīng)用的發(fā)布。因?yàn)榍岸螘r(shí)間已有中國(guó)聯(lián)通發(fā)布的“沃友”應(yīng)用，而本身在IM市場(chǎng)就占據(jù)第二把交椅的中國(guó)移動(dòng)若也加入新即時(shí)通信市場(chǎng)，類(lèi)Kik應(yīng)用的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)疑將更加激烈，而運(yùn)營(yíng)商的加入為市場(chǎng)所帶來(lái)的更多新變化，也正是人們翹首以盼的重要原因。

封殺還是對(duì)抗

電信運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)語(yǔ)音、短信業(yè)務(wù)增長(zhǎng)減緩已成既定事實(shí)，而Kik等軟件對(duì)運(yùn)營(yíng)商短信業(yè)務(wù)的侵蝕，無(wú)疑將加速傳統(tǒng)短信業(yè)務(wù)的消退。作為此類(lèi)應(yīng)用的鼻祖，Kik Messenger在國(guó)外也曾引起行業(yè)大波動(dòng)，但國(guó)外運(yùn)營(yíng)商更多的是持觀望態(tài)度，并未推出相關(guān)應(yīng)用。

“部分運(yùn)營(yíng)商認(rèn)為這些應(yīng)用對(duì)它們并未構(gòu)成威脅，但也密切關(guān)注著此類(lèi)應(yīng)用未來(lái)的一系列變化；而另一些運(yùn)營(yíng)商則公開(kāi)表示，Kik應(yīng)用已經(jīng)對(duì)它們的短信服務(wù)造成了直接的影響?！監(jiān)VUM分析師Neha Dharia表示，“一般情況下，運(yùn)營(yíng)商既可以和此類(lèi)服務(wù)提供商相對(duì)抗，或者選擇與他們合作。運(yùn)營(yíng)商可以嘗試提供這類(lèi)應(yīng)用服務(wù)，或是努力賺取用戶(hù)額外付出的費(fèi)用。例如，荷蘭運(yùn)營(yíng)商KPN早些時(shí)候曾建議征收所謂的聊天稅?！?/p>

為保障運(yùn)營(yíng)商自身的收入，歐洲運(yùn)營(yíng)商曾封殺使用VoIP等應(yīng)用服務(wù)的用戶(hù)。其認(rèn)為Skype應(yīng)用和基于智能手機(jī)的WhatsApp等服務(wù)，降低了運(yùn)營(yíng)商的收入，并且占用了龐大的帶寬。但今年6月，由于政府的反對(duì)，荷蘭議會(huì)通過(guò)法案，禁止電信運(yùn)營(yíng)商就用戶(hù)使用Skype和即時(shí)通訊軟件等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)收取額外費(fèi)用。

由于國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)商地位的不同以及產(chǎn)業(yè)環(huán)境的不一致，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商更傾向于提供此類(lèi)服務(wù)，以此應(yīng)對(duì)微信、米聊、口信等軟件應(yīng)用所帶來(lái)的威脅。

完善移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)布局

國(guó)內(nèi)類(lèi)Kik應(yīng)用的火爆，也吸引了運(yùn)營(yíng)商的積極加入。

當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)已逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、通信企業(yè)爭(zhēng)相搶奪的戰(zhàn)略高地。而在移動(dòng)IM領(lǐng)域，除了傳統(tǒng)QQ、MSN等由互聯(lián)網(wǎng)直接遷移而來(lái)的軟件服務(wù)，以微信、米聊為代表的新形式的IM應(yīng)用，扮演著更重要的角色。

新型IM服務(wù)通過(guò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)渠道來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)對(duì)于溝通需求的滿(mǎn)足。新形式的出現(xiàn)，對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言意味著新競(jìng)爭(zhēng)者的存在，對(duì)其短信業(yè)務(wù)構(gòu)成沖擊。但從產(chǎn)品形態(tài)看，也為運(yùn)營(yíng)商贏得了機(jī)會(huì)。并且運(yùn)營(yíng)商推廣此類(lèi)產(chǎn)品，在順應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的同時(shí)，也可以完善渠道間的覆蓋。易觀分析師董旭表示：“對(duì)于移動(dòng)而言，在其數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)渠道可以利用新產(chǎn)品布局完善，而在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)渠道和通信業(yè)務(wù)渠道間又有飛信做嫁接。這樣的產(chǎn)業(yè)布局可以更好地應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也滿(mǎn)足了用戶(hù)的新需求?！?/p>

“對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言，運(yùn)營(yíng)Kik類(lèi)應(yīng)用最顯著的優(yōu)勢(shì)是通過(guò)此類(lèi)服務(wù)能增加用戶(hù)的忠誠(chéng)度，減少用戶(hù)流失?！盢eha Dharia認(rèn)為，“當(dāng)此類(lèi)服務(wù)與運(yùn)營(yíng)商自身進(jìn)行捆綁時(shí)，更能減少用戶(hù)流失。”同時(shí)來(lái)自Frost& Sullivan的分析師于兆鈞也表示，運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)勢(shì)資源在于其網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)營(yíng)商推出的產(chǎn)品本身和其業(yè)務(wù)可以進(jìn)行深度捆綁。

對(duì)于移動(dòng)的“飛聊”應(yīng)用，“這次服務(wù)的推出也是一個(gè)契機(jī)，運(yùn)營(yíng)商之前只是一個(gè)管道，無(wú)法向用戶(hù)提供最終的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，也缺少和客戶(hù)更為直接的溝通。而‘飛聊’的推出是在這方面的嘗試（之前的飛信在這方面不是很成功）。如果‘飛聊’能取得成功，將會(huì)成為一個(gè)很好的應(yīng)用平臺(tái)。這對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，是一次良好的轉(zhuǎn)型”，于兆鈞如此表示。

遭遇互聯(lián)網(wǎng)廠(chǎng)商挑戰(zhàn)

盡管運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)爭(zhēng)奪上，較互聯(lián)網(wǎng)廠(chǎng)商擁有渠道整合的優(yōu)勢(shì)，但互聯(lián)網(wǎng)廠(chǎng)商更快的反應(yīng)能力以及自身的服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言，有著不小的威脅。相較于互聯(lián)網(wǎng)廠(chǎng)商，運(yùn)營(yíng)商缺乏一定的推動(dòng)力去做產(chǎn)品創(chuàng)新，所以聯(lián)通、移動(dòng)都是以“后進(jìn)者”的身份入場(chǎng)。并且運(yùn)營(yíng)商精力分散，在市場(chǎng)反應(yīng)方面稍顯緩慢。于兆鈞表示：“大公司在創(chuàng)新和決策流程方面存在短板，而小公司在這方面則更顯靈活。倘若未來(lái)這個(gè)市場(chǎng)變化發(fā)展十分迅速，運(yùn)營(yíng)商的緩慢會(huì)顯露無(wú)疑。”

并且對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)廠(chǎng)商而言，其本身的互動(dòng)基因也是其重要資源?！耙苿?dòng)IM的基礎(chǔ)是平臺(tái)要具有資深的社交關(guān)系。擁有這些關(guān)系就擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！倍裾J(rèn)為。而在這方面，微信因?yàn)辇嫶驫Q用戶(hù)群的支撐，無(wú)疑擁有著領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。對(duì)于Kik類(lèi)服務(wù)提供商，其共同的資源都是基于手機(jī)的通訊錄的社交關(guān)系，除了自身整合，當(dāng)然還可以利用第三方社交關(guān)系資源，例如與微博、MSN等合作。

對(duì)于運(yùn)營(yíng)商提供Kik類(lèi)服務(wù)，Neha Dharia提醒運(yùn)營(yíng)商必須謹(jǐn)慎小心?！耙?yàn)楹?jiǎn)單地復(fù)制一種流行的第三方服務(wù)并不會(huì)導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)商品牌服務(wù)的成功。運(yùn)營(yíng)商必須通過(guò)利用所持有的專(zhuān)有信息，提供除基本服務(wù)外的其他服務(wù)?！辈⑶覍?duì)于運(yùn)營(yíng)商而言，“在提供消息類(lèi)解決方案時(shí)，要避免對(duì)其他業(yè)務(wù)的影響，這將是未來(lái)幾年運(yùn)營(yíng)商所面臨的重要挑戰(zhàn)”。