本刊記者 | 張鵬

運(yùn)營商智能管道建設(shè)在即后續(xù)發(fā)展IT側(cè)能力不容忽視

本刊記者 | 張鵬

“在未來，當(dāng)智能管道的管控能力逐漸增強(qiáng)，所涉及的內(nèi)容越發(fā)復(fù)雜時(shí)，僅網(wǎng)絡(luò)側(cè)的能力顯然是不夠的，大量復(fù)雜的決策邏輯和數(shù)據(jù)管理將逐漸轉(zhuǎn)移至運(yùn)營商的IT系統(tǒng)中?！?/p>

BOSS系統(tǒng)將作為智能管道的“大腦”，為運(yùn)營商提供關(guān)鍵的數(shù)據(jù)信息和決策支持。

在明確了“智能管道”的發(fā)展思路后，三家電信運(yùn)營商均開始對(duì)不同廠商提供的解決方案進(jìn)行技術(shù)評(píng)定，并在局部現(xiàn)網(wǎng)中進(jìn)行了相應(yīng)的試點(diǎn)工作。

某地方移動(dòng)IT部人士告訴記者，目前中國移動(dòng)正在以實(shí)驗(yàn)室、現(xiàn)網(wǎng)相結(jié)合的方式進(jìn)行試點(diǎn)工作，其應(yīng)用對(duì)象聚焦于集團(tuán)客戶?！拔覀?cè)诜纸M域增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)流量的控制能力，通過無線網(wǎng)QoS管理、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與分流技術(shù)等來增強(qiáng)移動(dòng)網(wǎng)的差異化承載能力?！?/p>

中國移動(dòng)設(shè)計(jì)院相關(guān)專家對(duì)此也表示，在現(xiàn)階段，運(yùn)營商針對(duì)智能管道的測(cè)試和改造工作主要還是集中在網(wǎng)絡(luò)側(cè)，比如基于用戶流量的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，對(duì)試點(diǎn)用戶進(jìn)行分級(jí)管理，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)移動(dòng)流量的智能化管控。

“不過在未來，當(dāng)智能管道的管控能力逐漸增強(qiáng)，所涉及的內(nèi)容越發(fā)復(fù)雜時(shí)，僅網(wǎng)絡(luò)側(cè)能力顯然是不夠的，大量復(fù)雜的決策邏輯和數(shù)據(jù)管理將逐漸轉(zhuǎn)移至運(yùn)營商的IT系統(tǒng)中?！?/p>

智能管道的“大腦”

在當(dāng)下的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)中，諸如騰訊、蘋果等主流內(nèi)容提供商對(duì)電信運(yùn)營商所造成的利益威脅已是不言而喻。盡管運(yùn)營商也在努力開展內(nèi)容業(yè)務(wù)層的創(chuàng)新，試圖搶奪一部分核心業(yè)務(wù)流量，但其效果卻始終差強(qiáng)人意，畢竟做“內(nèi)容”從來都不是運(yùn)營商的專長。

在這樣的背景下，運(yùn)營商自然轉(zhuǎn)回了老本行——網(wǎng)絡(luò)，轉(zhuǎn)型“智能管道”也就是變得合情合理?！皞鹘y(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)就是間黑屋子，運(yùn)營商現(xiàn)在要做的就是照亮它、做好門檢、并區(qū)別收費(fèi)?！鼻笆鲆苿?dòng)技術(shù)人士這樣表述。

那么，按照這樣的思路，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)到不同的業(yè)務(wù)流量并進(jìn)行了相對(duì)應(yīng)的QoS控制時(shí)，運(yùn)營商又該實(shí)施怎樣的計(jì)費(fèi)策略，而它們又是如何反映到每位用戶的套餐中呢？

前述設(shè)計(jì)院專家告訴記者，這其中自然少不了運(yùn)營商IT系統(tǒng)的幫忙，而BOSS系統(tǒng)將作為智能管道的“大腦”，為運(yùn)營商提供關(guān)鍵的數(shù)據(jù)信息和決策支持。

比如針對(duì)泛濫的P2P業(yè)務(wù)，IT系統(tǒng)則可以提前主動(dòng)細(xì)分其業(yè)務(wù)類別，并制定出相應(yīng)的門限級(jí)別。當(dāng)某移動(dòng)流量包月用戶，在長期使用P2P業(yè)務(wù)且超過其流量上限后，網(wǎng)絡(luò)將按照相應(yīng)的策略配置，降低該用戶的網(wǎng)絡(luò)QoS等級(jí)。

如此，網(wǎng)絡(luò)分級(jí)管控就與運(yùn)營商所希望的新商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)了完美的結(jié)合，而IT系統(tǒng)在其中起到了重要的連接和轉(zhuǎn)化作用。

聚焦策略配置與發(fā)放

據(jù)地方移動(dòng)數(shù)據(jù)部人士介紹，運(yùn)營商的IT系統(tǒng)在智能管道架構(gòu)中，主要起到用戶數(shù)據(jù)挖掘、策略管理發(fā)放、自服務(wù)門戶，以及分級(jí)計(jì)費(fèi)這四個(gè)方面的作用。

這其中，數(shù)據(jù)挖掘一直都是運(yùn)營商高度關(guān)注的領(lǐng)域，通過對(duì)大量用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并結(jié)合用戶的消費(fèi)習(xí)慣、用戶位置、業(yè)務(wù)偏好等內(nèi)容，進(jìn)行建模則可以得到營銷活動(dòng)中需要的關(guān)鍵信息，比如哪些用戶將更有可能青睞類似業(yè)務(wù)等。

“在智能管道建設(shè)完成后，運(yùn)營商不僅可以對(duì)用戶進(jìn)行差異化的計(jì)費(fèi)策略，同時(shí)也可以利用這些‘挖掘’出來的價(jià)值信息，通過智能管道開展有針對(duì)性的業(yè)務(wù)營銷活動(dòng)?！鼻笆鰯?shù)據(jù)部人士表示。

在用戶策略方面，盡管策略的執(zhí)行在網(wǎng)絡(luò)側(cè)，但如何制定策略和配置策略卻是IT系統(tǒng)的工作。這其中包括了對(duì)不同網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、門限參數(shù)的細(xì)分工作，通過不同的組合和流程規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)不同的業(yè)務(wù)配置和發(fā)放，并需要與網(wǎng)絡(luò)側(cè)相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行對(duì)接。

在系統(tǒng)子服務(wù)方面，IT系統(tǒng)的重點(diǎn)在于體驗(yàn)性營銷能力的提升，比如當(dāng)某移動(dòng)客戶的流量即將達(dá)到上限，此時(shí)IT系統(tǒng)將立即通過短信等形式主動(dòng)提醒消費(fèi)者，并設(shè)置后續(xù)的自助業(yè)務(wù)程序，以便進(jìn)一步引導(dǎo)客戶進(jìn)行套餐的升級(jí)或變更行為。

IT側(cè)接口標(biāo)準(zhǔn)有待明確

如此看來，IT系統(tǒng)在智能管道中的定位和職能已是相當(dāng)明確，但在具體實(shí)施中，運(yùn)營商還是碰到了不少的困難。

前述移動(dòng)人士告訴記者：“3GPP中的PCC架構(gòu)（策略計(jì)費(fèi)控制機(jī)制）是目前運(yùn)營商遵循的主要標(biāo)準(zhǔn)，但它對(duì)于IT系統(tǒng)中的一些細(xì)節(jié)并沒有很清晰的表述，比如IT側(cè)與網(wǎng)絡(luò)間的一些接口標(biāo)準(zhǔn)、IT側(cè)需要管理哪些對(duì)象等內(nèi)容，PCC架構(gòu)中都沒有過多和闡述和規(guī)劃，而這些工作也需要在摸索建設(shè)中逐漸完善?！?/p>

另一方面，數(shù)據(jù)整合能力也是難題之一?？梢钥吹?，IT系統(tǒng)具備數(shù)據(jù)挖掘能力的前提是數(shù)據(jù)大集中，也就是說，運(yùn)營商必須要將現(xiàn)存于各系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行橫向整合。

但在現(xiàn)階段，運(yùn)營商后臺(tái)大量的用戶數(shù)據(jù)普遍分散于不同的業(yè)務(wù)子系統(tǒng)中，而這些系統(tǒng)之間又是彼此獨(dú)立且過于分散，因此如何打破平臺(tái)界限，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和順暢交互就成為了運(yùn)營商的頭等大事。

“在這方面，運(yùn)營商既需要保證實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)集中分析，又要避免因大規(guī)模改造帶來的成本壓力。”上述地方移動(dòng)IT部門人士表示。