● 何建佳 徐福緣

■責編 李志軍 Tel:010-88383907 E-mail：lilearing@163.com

大型集團企業(yè)面臨著艱巨而迫切的知識管理的任務。首先，作為存儲信息載體的知識，其傳遞、繼承、進化等有一定的慣性，不易改變。其次，由于業(yè)務單元多、分布區(qū)域廣、行業(yè)跨度大等原因，其知識管理的各個環(huán)節(jié)不僅受到技術(shù)因素的制約，而且經(jīng)常受到眾多來自內(nèi)部及外部復雜社會因素的影響。因此，其知識管理的內(nèi)涵更豐富、技術(shù)性要求更強。最后，大型集團企業(yè)的運營管理模式往往成為企業(yè)發(fā)展的標桿，其知識管理的模式理應承擔起推進我國企業(yè)進一步深化管理改革及協(xié)同政府實施社會管理的責任。

鑒于此，文章在前人研究的基礎(chǔ)上，通過對我國大型集團企業(yè)基于不同組建方式的知識管理（傳承、進化）模式的簡單梳理及分析，就當前我國大型集團企業(yè)知識管理問題展開探討。

一、我國大型集團企業(yè)的知識管理模式

知識管理是指對企業(yè)有用知識的整理、整合、存儲、轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)換、創(chuàng)造、再現(xiàn)、應用等等。20世紀90年代以后，隨著人們對知識經(jīng)濟認識的加深，知識管理日益成為企業(yè)管理、發(fā)展的核心要務。其實，知識管理從企業(yè)誕生之日起即伴隨著企業(yè)的發(fā)展、變遷而隨之進化，并形成一定的傳承模式。就我國大型集團企業(yè)而言，其知識的整合、外化及內(nèi)化過程，大致形成了以下幾種模式：

1.政府主導式。該模式主要見諸于規(guī)模較大的自然壟斷性國有大型企業(yè)，主管政府職能部門主導了企業(yè)知識的整合及內(nèi)外化。其特點是知識管理政治化，知識在集團內(nèi)部能迅速得到整合，但知識的內(nèi)化和外化能力相對較弱和緩慢。同時，雖然改制后政企分開，但由于知識慣性和管理惰性，市場社會環(huán)境因素仍然相對缺乏，特別是中長期因素導入的相對缺失，使得這一模式很難適應當前不斷變化的、日益復雜的社會環(huán)境的需要。

2.政企雙重主導式。該模式多集中在規(guī)模經(jīng)濟效益比較明顯的鋼鐵、汽車、外貿(mào)等行業(yè)，集團企業(yè)通常由政府主導，以某一大企業(yè)為核心，由供需鏈上把相關(guān)的結(jié)點企業(yè)聯(lián)合組成。其特點是核心企業(yè)在政府支持下主導集團企業(yè)的知識管理，把控話語權(quán)，占主導地位。這一模式往往缺乏對結(jié)點企業(yè)知識的存儲、發(fā)現(xiàn)、整理、整合等，使之得不到應有的重視，甚至被弱化、忽視。知識管理過程中結(jié)點企業(yè)的缺位，使得知識的群化（識別、分享隱性知識）等過程很難在集團內(nèi)得到有效實施，造成知識人為的撕裂，進而影響知識管理的推進及效果。

3.強強聯(lián)合推動式。該模式主要見于由供需網(wǎng)上幾個核心結(jié)點企業(yè)聯(lián)合組建的大型企業(yè)集團。其特點是組建后各組分均具有很強的知識管理慣性，整合效果往往不佳；知識管理的推進對集團上層的行政依賴性強，即往往成為管理層相互妥協(xié)的戰(zhàn)術(shù)需要。

4.股權(quán)并購式。該模式主要見于上市公司，母體企業(yè)憑借強大資本在行業(yè)內(nèi)或跨行業(yè)間迅速完成對目標企業(yè)的兼并、收購，控制其股權(quán)，形成聚變式集團企業(yè)。其特點為知識管理對企業(yè)的戰(zhàn)略性演進反應遲緩，知識整合困難；知識網(wǎng)絡(luò)易脆性因素增加，魯棒性差。

5.自成長生產(chǎn)式。該模式主要見于家族式企業(yè)，伴隨母公司規(guī)模和經(jīng)營范圍的擴大而逐漸形成對若干企業(yè)的獨資或控股經(jīng)營。其模式往往表現(xiàn)為知識管理的系統(tǒng)化、理論化、專業(yè)化不夠，知識概念和體系陳舊，很難適應變化了的環(huán)境需要，特別是應對復雜事務的需要。

受企業(yè)組建模式的影響，我國各大型集團企業(yè)在知識管理上存在很大差異，未能建立一個較為系統(tǒng)、成熟、較為科學和適用的管理方法，知識管理存在諸多弊端，與企業(yè)發(fā)展不相適應；特別是未能建立起面向復雜環(huán)境、服務于企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略及業(yè)務需要的，又能針對下屬各單元及利益相關(guān)組織的信息交互平臺與資源共享機制。

二、復雜的大型集團企業(yè)的知識管理

（一）面向復雜的知識管理的定義

對知識管理的定義，目前學術(shù)界還未能形成比較一致的觀點。Bassi（1997）將知識管理定義為企業(yè)為增強組織績效而獲取、創(chuàng)造、使用知識的過程；Wiig（1997）則將知識管理總結(jié)為自上而下地監(jiān)測、推動與知識有關(guān)的活動，創(chuàng)造和維護知識基礎(chǔ)設(shè)施，更新組織和轉(zhuǎn)化知識資產(chǎn)，使用知識以提高其價值四個方面；Quitas（1997）認為知識管理是為了滿足現(xiàn)在和將來出現(xiàn)的各種需要，而對知識進行整理、發(fā)掘的連續(xù)過程。Allee（1998）則認為知識管理應當能包括對知識的反思，對組織內(nèi)知識交流方式、技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)的反思與重構(gòu)，進而能促進人們對知識的獲取與交流。Frappuolo（1998）認為知識管理是組織利用知識提高自身應變和創(chuàng)新的能力，應具備外部化、內(nèi)部化、中介化和認知化四種功能。外部化是指從外部獲取知識并按一定分類進行組織；內(nèi)部化是指知識的轉(zhuǎn)移，即從外部知識中篩選、提取人們想得到的與特定用戶有關(guān)的知識；中介化是指為知識尋找者找到知識的最佳來源；認知化則是將以上三種功能獲得的知識加以應用。這些觀點基本是靜態(tài)的、非演化的，缺乏對復雜性、不確定性下知識管理的剖析與挖掘。

大型集團企業(yè)是一個復雜的供需網(wǎng)系統(tǒng)。因此，其知識管理應當是面向復雜的，它是動態(tài)環(huán)境下基于集團企業(yè)整體目標而對集體知識與技能的捕獲，然后將這些知識與技能集成整合，并迅速有效地分布到能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)最大產(chǎn)出的任何結(jié)點（包括組織或個人）的過程。它包含以下內(nèi)容：動態(tài)環(huán)境下對企業(yè)戰(zhàn)略與目標的分析，挖掘有效信息，保存企業(yè)知識資源的知識庫(knowledge repository)，完善創(chuàng)造知識的基礎(chǔ)環(huán)境(knowledge environment)，促成知識資源的有效傳遞(knowledge channel)等。

1.動態(tài)性。大型集團企業(yè)的多業(yè)務單元等特性，使其面臨更多來自環(huán)境參量的影響，對環(huán)境的響應度應當是未來企業(yè)生存、發(fā)展的關(guān)鍵要素。因此其知識管理必須能應對變化著的環(huán)境，同時為了對環(huán)境做出適當?shù)姆磻?，還必須能夠收集關(guān)于環(huán)境的知識，并貯存起來，以備未來之用。

2.自學習。大型集團企業(yè)的知識管理體系應當具有某種發(fā)展其自身結(jié)構(gòu)的能力，并能適應環(huán)境的變化，依據(jù)原本貯存下來的信息不斷調(diào)整自身結(jié)構(gòu)。這既是“調(diào)和”也是“進取”。

3.知識共享。大型集團企業(yè)的知識管理不應基于核心競爭力、自利行為等傳統(tǒng)管理理念，而應強調(diào)企業(yè)系統(tǒng)中各節(jié)點成員與周邊節(jié)點近似親緣的利他主義知識共享，進而推動知識的積累與群化。

（二）基于復雜的知識管理的構(gòu)建要素

基于以上討論，對于具有復雜性的大型集團企業(yè)知識管理系統(tǒng)的構(gòu)建，本文并不限制于某個特定的程序模塊，而是通過對系統(tǒng)特征的分析，給出一般性描述。

1大型集團企業(yè)知識管理系統(tǒng)中應包含大量不同的要素，如各下屬組織（即各組分）、消費者、價值鏈上相關(guān)單元、企業(yè)聯(lián)盟，同時還涉及到具有利益關(guān)系的組織（如政府等）及邊緣聯(lián)系組織等等。也就是說其知識應當由多方面組成，即允許多方參與，同時又相互制約。

2.因受到經(jīng)營環(huán)境影響，知識管理系統(tǒng)應能不斷對數(shù)據(jù)進行及時更新，知識的存儲不能處于一種靜止的狀態(tài)中，應依據(jù)環(huán)境及企業(yè)自身發(fā)展需要不斷自演化、自更新。

3.大型集團企業(yè)的知識應是一種由企業(yè)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)點不斷相互作用而涌現(xiàn)出來的知識集簇，這是一個由多個不同基本觀念或原理組成的宏大概念（macro-concept），或日概念網(wǎng)絡(luò)。其中每一基本觀念或原理揭示對象的一重本質(zhì)，而這些不同的觀念或原理在說明對象具體本質(zhì)中又相互作用、互相補充。因此，該體系應當是一個開放系統(tǒng)。

4、對知識系統(tǒng)中知識邊界的描述往往會受到觀察者位置或特定目標的影響，一個子知識系統(tǒng)可以屬于一個以上的知識團簇。對集團企業(yè)知識系統(tǒng)的理解不應該被看作是固定的、與外界隔絕的實體，它可以“生長”或“收縮”，可以被“分解”或“吸收”，可以“繁榮”或“衰敗”，它是一個有關(guān)知識進化的動力學過程，可以與其它知識系統(tǒng)（團簇）發(fā)生作用，這種作用可以是直接的，也可以是通過個體成員相互共享的。

5.因為整個集團系統(tǒng)內(nèi)存在資金流、技術(shù)流、設(shè)施流、人才流、產(chǎn)品流、服務流、乃至企業(yè)文化流等多種流交互，致使系統(tǒng)中結(jié)點間知識的相互作用關(guān)系相當豐富。因此，知識管理系統(tǒng)中知識所承載的信息應處于不斷變化中。

6.知識管理中知識傳遞、繼承、進化等過程間的相互作用是非線性的。

7.知識管理系統(tǒng)具有歷史性，它不僅隨時間而演化，而且過去的知識存量會對當前的知識現(xiàn)狀產(chǎn)生影響。

8.知識管理中知識的轉(zhuǎn)化、應用、發(fā)展，應是一個持續(xù)進行的螺旋型自發(fā)展過程。如圖1所示。

三、知識管理構(gòu)建的實施技術(shù)

針對上述基于復雜性的大型集團企業(yè)知識管理的特性及構(gòu)建要素，當前基于強大的分布技術(shù)為其實現(xiàn)提供了可能。在知識管理系統(tǒng)的構(gòu)建上可采用基于云計算的知識數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)。系統(tǒng)框架如下（見圖2）：

云端：云端是指參與云計算的計算機集合，是相對客戶端而言的一個相對概念。它是一些可以自我維護和管理的虛擬計算資源，通常為一些大型服務器集群，包括計算服務器、存儲服務器、寬帶資源等等。大型集團企業(yè)可以依據(jù)自身需要將下屬各單元的資源整合或自建或與相關(guān)企業(yè)或行業(yè)協(xié)會組織聯(lián)合建立。

客戶端：在云計算平臺下，客戶端可以是各種各樣的終端設(shè)備，包括普通PC、手機、及其他共享設(shè)備?？蛻簦ǔ蓡T）可以通過普通瀏覽器等軟件訪問云計算平臺程序。

數(shù)據(jù)層：數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)需要數(shù)據(jù)來源。在云計算時代，數(shù)據(jù)可以來源于兩大塊：一是存儲在共享云或者私有云上的數(shù)據(jù)。二是本地客戶端上傳的文本、電子表格或者其他數(shù)據(jù)庫文件。而這兩大塊共同組成了云計算平臺下的數(shù)據(jù)層。

數(shù)據(jù)服務層：由于從數(shù)據(jù)層得到的數(shù)據(jù)是不規(guī)范的含有噪聲的，所以需要通過數(shù)據(jù)服務層的進一步篩選、轉(zhuǎn)換、加工才能將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成為符合數(shù)據(jù)挖掘算法規(guī)定的有用數(shù)據(jù)。

應用程序云：此模塊系云計算平臺下知識挖掘系統(tǒng)的核心模塊，支持各種服務。

知識云：知識云是用來存儲數(shù)據(jù)挖掘相關(guān)知識，通過每次挖掘產(chǎn)生的有用知識，將會存儲于知識云，新老知識可以進行更新。知識云配有知識查詢器、知識更新器、知識修改器等一系列工具來管理知識。

算法云：為使系統(tǒng)更具有通用性，各種數(shù)據(jù)挖掘算法存儲在算法云當中，當客戶提交特定的知識挖掘請求時，由應用程序云向算法云提交相應請求。算法云中的請求響應機制便根據(jù)特定的請求選擇一定的算法對所需挖掘的數(shù)據(jù)進行挖掘。

本框架中箭頭指向為提供資源的方向，各個模塊處于不同的云之上，之間通過XML技術(shù)通過通用格式轉(zhuǎn)換進行數(shù)據(jù)傳輸。

在操作層面上可采用自助型的知識管理支持技術(shù)。這種技術(shù)能保證用戶有較大的自由度，即無論是信息的輸入，還是知識分類、版面設(shè)計等任務都可以由用戶自己完成(以用戶自組織為主)。此時，即使一些用戶不懂網(wǎng)站條件下的編程技術(shù)，依然可以進行知識管理系統(tǒng)的建設(shè)和維護。圖3是運用自助知識管理平臺技術(shù)的一個系統(tǒng)方案。

知識是一種生產(chǎn)要素資源，它主導著經(jīng)濟體中勞動力和資本的配置方式。知識管理本身是動態(tài)的過程，不同于信息管理，它通過企業(yè)從個體知識中獲取知識資源，使之在個體、團隊和企業(yè)組織中流轉(zhuǎn)，然后在企業(yè)中積淀為企業(yè)知識資本，成為企業(yè)持續(xù)提高組織績效與持續(xù)健康發(fā)展的基礎(chǔ)；這種過程發(fā)生在活躍的、開放的復雜系統(tǒng)中。在當時代背景下，大型集團企業(yè)知識管理的構(gòu)建只有面向復雜性才能真正給予企業(yè)以生命力。

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