中國移動廣東公司揭陽分公司集團(tuán)客戶部 | 陳亮

自三大運營商獲得3G業(yè)務(wù)牌照至今，3G業(yè)務(wù)的發(fā)展已經(jīng)兩年有余。3G的熱乎勁兒還沒過去，4G的發(fā)展已經(jīng)提上了議事日程。盡管TD-LTE的標(biāo)準(zhǔn)還處于“準(zhǔn)4G”的階段，但中國移動發(fā)展TD-LTE已經(jīng)是板上釘釘?shù)氖聦?。在世博會、亞運會陸續(xù)取得成功之后，中國移動已經(jīng)著手布置全國范圍內(nèi)的TD-LTE試點城市建設(shè)，計劃在今年逐步將TD-LTE業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向試商用。

在3G還未夯實基礎(chǔ)的時候，中國移動卻計劃搶先啟動4G業(yè)務(wù)，究竟是意欲何為？

受到挑戰(zhàn)的“領(lǐng)先”

中國移動的“一枝獨秀”從2G時代就已經(jīng)是不可撼動。當(dāng)年為了打破中國移動在國內(nèi)移動通信市場的壟斷經(jīng)營，中國聯(lián)通被寄予厚望、隆重登場。但在與中國移動長達(dá)十年的“一對一單挑”中，中國聯(lián)通并未能取得和中國移動實質(zhì)上分庭抗禮的地位。這應(yīng)該“歸功”于中國移動的“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)雙領(lǐng)先”策略。在GSM時代，移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)由于受到網(wǎng)絡(luò)制式的制約而未能長足發(fā)展，短信、彩信成為主流的增值業(yè)務(wù)。網(wǎng)絡(luò)覆蓋、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化都強(qiáng)于競爭對手，客戶服務(wù)上更是有明顯的領(lǐng)先優(yōu)勢，盡管中國聯(lián)通的資費政策更加靈活，但依舊未能獲得大部分用戶的認(rèn)可。

三大運營商的3G制式明確之后，中國電信加入移動通信市場的競爭，中國移動的領(lǐng)先地位開始受到挑戰(zhàn)。數(shù)據(jù)顯示，中國電信在進(jìn)入移動通信市場之后，陸續(xù)在個人客戶市場和集團(tuán)客戶市場推出了力度較大的優(yōu)惠政策，雖然出現(xiàn)了連續(xù)兩年利潤率的直接下滑，但在移動通信用戶增長方面卻取得了不俗的成績，“天翼”品牌在市場上已經(jīng)站穩(wěn)了腳跟；中國聯(lián)通手握WCDMA成熟產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)勢，業(yè)務(wù)發(fā)展難度自然是比兩位“老大哥”要小得多，數(shù)次月新增用戶突破百萬就是最好的證明。

TD-SCDMA作為3G后來者，在產(chǎn)業(yè)鏈成熟度方面顯然不如競爭對手。中國移動采用加大終端補(bǔ)貼、強(qiáng)化終端銷售考核、發(fā)展TD信息機(jī)（TD“固定”電話終端）等手段，盡管在3G發(fā)展的數(shù)據(jù)上看來是不落人后，但由于覆蓋不足等問題，在用戶心目中的口碑依舊是差強(qiáng)人意。

通過TD-LTE的發(fā)展，中國移動試圖一方面搶占4G的先機(jī)、規(guī)避3G產(chǎn)業(yè)鏈成熟度不足的劣勢，重新將競爭對手拉到同一起跑線上來，從目前FDD LTE的發(fā)展來看，其進(jìn)度和TDLTE差距并不大。另一方面，對中國移動而言，TD-SCDMA和TD-LTE都是“新網(wǎng)絡(luò)”，兩者之間的建設(shè)成本實際差別也不大，故一步到位建設(shè)TDLTE網(wǎng)絡(luò)更加“合算”。

ffgt;ffgt;LTE與移動互聯(lián)網(wǎng)相伴而生，中國移動走到了又一個“十字路口”。

未知的“變數(shù)”

盡管中國移動已經(jīng)緊鑼密鼓地加快了TD-LTE布局，但其面臨的“變數(shù)”遠(yuǎn)不止移動通信業(yè)務(wù)的競爭。在集團(tuán)客戶市場方面，中國電信憑借自身在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的優(yōu)勢，一早就成立了面向ICT服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，面向集團(tuán)客戶提供“固定+移動”的基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)和集成、ICT業(yè)務(wù)咨詢和ICT業(yè)務(wù)管理外包等服務(wù)。近兩年更是頻頻出手，在不少全國知名政企客戶方面都有所斬獲。而中國移動在這方面和競爭對手的差距還有待于進(jìn)一步縮小，特別是TD-LTE網(wǎng)絡(luò)建成之后，如果不能發(fā)揮TD-LTE高速無線數(shù)據(jù)傳輸?shù)膬?yōu)勢、結(jié)合各種解決方案、開展“陸空聯(lián)合作戰(zhàn)”，那么依然無法保持在GSM時代累積下來的規(guī)模優(yōu)勢，甚至可能被競爭對手甩在身后。

在個人客戶市場方面，客戶始終關(guān)注的終端問題也是擺在中國移動面前的難題。兩年多來中國移動一直致力于推動TD終端產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，但相對WCDMA和cdma2000的眾多終端來說，TD手機(jī)終端依然不夠豐富、而且缺乏“殺手級”的終端。中國聯(lián)通iPhone4在中國市場引起的巨大反響，進(jìn)一步證明了終端生產(chǎn)商對運營商的反制作用；盡管中國移動也推出了基于Android的OMS終端OPhone，但要想和iPhone抗衡從目前來看還有相當(dāng)距離。

所以，中國移動在快步邁進(jìn)4G時代的同時，一方面要解決客戶“用什么”（豐富終端產(chǎn)品），另一方面還要解決客戶“怎么用”（豐富客戶應(yīng)用），而這些最終都?xì)w結(jié)到“提升用戶價值”上來，忽略了這一點，再先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)都是空中樓閣，畢竟客戶的“投票”才是決定運營商成功與否的關(guān)鍵因素。

中國移動的又一個“十字路口”

中國聯(lián)通新年伊始就給用戶派了一個“紅包”：自2011年1月1日起連續(xù)三個月面向后付費手機(jī)用戶開展WLAN友好體驗活動，該類客戶可以在中國聯(lián)通的任何一個WLAN熱點不限時、不限流量地免費登錄使用W L A N 網(wǎng)絡(luò)。中國電信的WLAN計劃也逐漸浮出水面。

在4G曙光初現(xiàn)的當(dāng)前，為何中國聯(lián)通和中國電信要進(jìn)一步加大WLAN業(yè)務(wù)的建設(shè)和推廣？這和中國聯(lián)通乃至各大運營商未來的戰(zhàn)略定位有關(guān)。業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為2011年是“平板電腦和智能手機(jī)年”，在今年這兩類終端將進(jìn)一步普及并取得長足發(fā)展，而這兩者的普及恰恰是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的必然趨勢。推動WLAN業(yè)務(wù)發(fā)展以尋求新的業(yè)務(wù)增長點，或“將WLAN業(yè)務(wù)作為3G業(yè)務(wù)的有效補(bǔ)充”，這都是直觀的考慮。更深層次的原因在于，隨著客戶終端軟硬件性能的逐步提升，客戶對無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求正逐步從潛在需求走向顯性需求，目前2G網(wǎng)絡(luò)的移動數(shù)據(jù)傳輸已經(jīng)不能滿足客戶的需求，而3G網(wǎng)絡(luò)也存在覆蓋不足、資費較高等問題。通過WLAN覆蓋來應(yīng)對智能手機(jī)/平板電腦普及、客戶需求快速增長的必然趨勢，通過免費優(yōu)惠吸引客戶使用并鞏固用戶的使用習(xí)慣，進(jìn)而爭奪移動互聯(lián)網(wǎng)時代“霸主”地位才是真正的目的。

中國移動再一次站在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的“十字路口”之前，在這條并不平坦的道路上，中國移動所面臨的對手不再局限于中國電信或中國聯(lián)通，傳統(tǒng)的IT企業(yè)已經(jīng)加入這一戰(zhàn)場并逐步圈定了自己的勢力范圍。中國移動要想在未來繼續(xù)保持領(lǐng)先優(yōu)勢，考慮的范圍不應(yīng)局限在TD-LTE布局之中，畢竟思路才能決定出路。