文／肖展發(fā) 劉 敏

十五年只是開(kāi)始 一輩子才是永恒
——婁底市雙峰縣國(guó)藩旅行社十五年平安無(wú)事故

文／肖展發(fā) 劉 敏

“5·1”小長(zhǎng)假前期，臺(tái)灣嘉義阿里山森林小火車(chē)翻車(chē)造成大陸游客死傷事件，引起了社會(huì)各界關(guān)注，為各方加緊做好旅游安全敲響了一記警鐘。事故發(fā)生后，婁底市雙峰縣國(guó)藩旅行社及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)題安全培訓(xùn)?？偨?jīng)理曹麗亞深有感觸地說(shuō)：“沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游，安全和穩(wěn)定是旅游工作的重中之重?！?/p>

國(guó)藩旅行社自1997年成立，堅(jiān)持“快樂(lè)出行、平安歸來(lái)”，十五年從未出過(guò)任何安全事故，先后榮獲“全國(guó)誠(chéng)信旅游示范單位”，縣、市“消費(fèi)者信得過(guò)單位”，“婁底十大女性品牌企業(yè)”。

旅行社經(jīng)常以社會(huì)上發(fā)生的安全事故為教材，對(duì)員工進(jìn)行及時(shí)的安全教育。還多次組織員工輪流到省內(nèi)外學(xué)習(xí)培訓(xùn)，到北京、西安、江西、貴州等地學(xué)習(xí)先進(jìn)的旅游安全管理經(jīng)驗(yàn)。

2010年底，懷化一旅行社組團(tuán)至外地參觀，途經(jīng)雙峰縣三塘鋪鎮(zhèn)時(shí)超速翻車(chē)，造成4人死亡，10余人受傷的慘劇。國(guó)藩旅行社聞?dòng)嵑?，立即組織全體員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，專(zhuān)程請(qǐng)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)目擊者講述事故發(fā)生過(guò)程。要求員工帶團(tuán)上下車(chē)注意安全，隨時(shí)提醒駕駛員集中精力，安全駕駛，不得超速超載或是打手機(jī)、聊天等。

2011年3月，媒體報(bào)道了一家旅行社因未對(duì)跟團(tuán)的小孩子妥善照顧，造成一位小朋友被熱湯燙傷。旅行社也及時(shí)對(duì)這起事故進(jìn)行總結(jié)分析，要求全體工作人員帶團(tuán)時(shí)小心謹(jǐn)慎，多加注意旅客乘車(chē)安全、住宿安全、財(cái)物安全、食品安全和游覽過(guò)程中的人身安全。

“細(xì)節(jié)管理”也是旅行社的一個(gè)亮點(diǎn)。每次導(dǎo)游帶團(tuán)出發(fā)之前，旅行社負(fù)責(zé)人和管理人員都會(huì)抽時(shí)間親自送團(tuán)，對(duì)導(dǎo)游、司機(jī)和游客再三交代旅游安全注意事項(xiàng)。像老年人和孩子比較集中的團(tuán)就得格外操心了。有老年人的團(tuán)，旅行社會(huì)派保健醫(yī)生與導(dǎo)游同行，配備保健藥品，一路精心照顧行走不便的老同志。學(xué)生團(tuán)是旅行社每年精心組織的重點(diǎn)，由安全專(zhuān)員全程負(fù)責(zé)衣食住行，包括過(guò)馬路這樣的細(xì)節(jié)都要反復(fù)交代清楚。

2011年4月18日，梓門(mén)鎮(zhèn)一對(duì)老夫婦劉長(zhǎng)勝、李學(xué)秀求助于旅行社。他們想去北京看天安門(mén)廣場(chǎng)、看看毛主席。兩位老人已經(jīng)八十歲高齡，李學(xué)秀老人多年不便行走，需要人隨時(shí)攙扶照顧。這可咋辦？總經(jīng)理曹麗亞決定“用愛(ài)心來(lái)做事業(yè)”，答應(yīng)了兩位老人的請(qǐng)求。北京游往返七天的行程，旅行社自掏腰包租來(lái)保健輪椅，由工作人員推著李學(xué)秀老人出行，并派出保健醫(yī)生隨行，陪同這對(duì)“紅衛(wèi)兵”老夫妻在北京故宮、頤和園等景點(diǎn)盡情觀賞游玩。在天安門(mén)廣場(chǎng)，老兩口激動(dòng)地流下了眼淚：“感謝旅行社幫我們了卻多年的心愿，此生無(wú)憾了?。　?/p>

十五年只是開(kāi)始，一輩子才是永恒?？偨?jīng)理曹麗亞說(shuō)，在以后的服務(wù)中，國(guó)藩旅行社一定會(huì)更加盡心盡力，成為旅客最信賴的團(tuán)隊(duì)。

■責(zé)任編輯 黑菊花