陸士華

在加拿大的一些超市購物，去取購物車時，你得在車把手上塞進1元錢硬幣。超市不是非要收這1元錢，你用完購物車，把車歸還原位之后，可以取出這1元硬幣。超市不用派人到處去收拾購物車，就靠消費者自己的一元錢，把購物車管理得井然有序。

排號機在加拿大使用得比較廣泛。你到超市、專賣店買東西，只要有兩三個人，就得講究“先來后到”，從排隊機拿個號等候售貨員叫。而所謂排號機沒多復(fù)雜，就裝載一卷號碼紙，你撕一個號下來，等叫號就是了。這樣一來，就避免了因有意無意不排隊而導(dǎo)致的無序狀態(tài)，也避免了顧客與顧客、顧客與售貨員之間發(fā)生誤會和有傷大雅的摩擦。

到加拿大旅游，旅行社給每名參團游客排座位號，讓游客乘大巴時對號入座。導(dǎo)游把旅游大巴座位分為前、中、后三個區(qū)域，按行程長短，每天一換座位，或隔天一換，確保每名游客每個區(qū)域都能坐到。導(dǎo)游管這叫“加拿大公平”。這么一“公平”，確實有效地避免了游客爭搶座位的現(xiàn)象。

這么幾招維護公共秩序的小技巧，初次接觸有一種新鮮感。繼而一想，原來他們也不全是那么自覺，也有文明的煩惱。但他們解決起來不完全靠簡單的強制，或不厭其煩的說教，而用了小手腕，在維護文明秩序方面，是動了一番腦子的。

我們古人在這方面也有類似的做法。山西蒲縣就有一個很突出的例子。蒲縣的東岳廟環(huán)山10多里皆為松柏叢林，郁郁蔥蔥。據(jù)說，清代時這里濫砍盜伐成風(fēng)，廟里的和尚愛樹，用了很多辦法來制止，但無一奏效，為此大傷腦筋。一日，浦縣知縣跑到廟里閑逛，和尚就乘機向知縣道難，請其幫忙解決。知縣挺負(fù)責(zé)，朝思暮想，睡覺都不踏實。一日，忽然夢有所思，得了一副對聯(lián)：“伐吾山林吾無語，傷汝性命汝難逃?！彼堰@副對聯(lián)交給和尚，讓和尚制成牌匾掛于東岳廟。這對聯(lián)沒什么文采，卻十分厲害，為什么？因為世上盛傳“柏山勝景多，岳廟地獄奇”。東岳廟的地獄——十王府十殿閻君，個個令人毛骨悚然，膽戰(zhàn)心驚。你在這里濫砍盜伐，難道就不怕閻王奪了你的命去。自打這對聯(lián)一懸掛出來，便不見有人再敢濫砍盜伐了，以至多年不變。就這么動了個小心眼，便畢其功于一“聯(lián)”，事簡而功成，在當(dāng)時，這確實是值得稱頌的智慧。不過，這辦法利用了迷信，如今自不足取。

由這些事情，聯(lián)想到我們該如何學(xué)會用技巧來應(yīng)對文明的煩惱。比如，北京的博物館都實行免票參觀了。對于老百姓來說，這實屬一件好事。可是，歡樂曲中也有不諧和之音。有些住在附近的老人，沒事就到館里來，盤踞休息椅上閑聊，甚至有的趕完早市之后，便提著菜籃跑到館里擇菜，大煞風(fēng)景。這也許不值得擔(dān)憂，說不定時間一長，新鮮勁兒沒了，可能就沒人這么干了。也可能館方出面勸勸，人們即知趣而退。但也不排除另一種可能，就是一些人不服管理而與館方發(fā)生沖突，引起爭端。對這樣的問題，我以為就可應(yīng)用點技巧來解決。

排除文明煩惱，不妨來點技巧。但找到適用技巧，就不能囿于老套路，而需開動腦筋，換個角度思考。

責(zé)任編輯：戚本遜