馬慧敏

（安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)統(tǒng)計(jì)與應(yīng)用數(shù)學(xué)學(xué)院，安徽蚌埠233030）

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中的非抽樣誤差來(lái)源與控制

馬慧敏

（安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)統(tǒng)計(jì)與應(yīng)用數(shù)學(xué)學(xué)院，安徽蚌埠233030）

文章主要討論了城鎮(zhèn)住戶網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中的非抽樣誤差的來(lái)源與控制。探討了城鎮(zhèn)住戶網(wǎng)絡(luò)調(diào)查設(shè)計(jì)階段、實(shí)施階段、處理階段的非抽樣誤差類型；介紹了城鎮(zhèn)住戶網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的幾類常見的非抽樣誤差，并對(duì)這些非抽樣誤差的控制提出了一些具體措施。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查；非抽樣誤差；無(wú)回答；抽樣框誤差

抽樣調(diào)查的誤差是指調(diào)查搜集到的樣本資料與所研究總體的真實(shí)情況之間的差異。根據(jù)來(lái)源可以將抽樣調(diào)查的誤差劃分為抽樣誤差和非抽樣誤差。抽樣誤差是指由于抽樣調(diào)查的隨機(jī)性引起的樣本統(tǒng)計(jì)量與總體指標(biāo)值之間的差異，是抽樣調(diào)查所固有的，可以事先計(jì)算并加以控制。非抽樣誤差是指除抽樣誤差以外，抽樣調(diào)查所帶來(lái)的樣本統(tǒng)計(jì)量與總體變量值的偏差。幾乎所有類型的調(diào)查都會(huì)產(chǎn)生非抽樣誤差。

非抽樣誤差的構(gòu)成因素比較復(fù)雜，不易識(shí)別，難于控制，可以產(chǎn)生于抽樣調(diào)查的各個(gè)階段。城鎮(zhèn)住戶調(diào)查是一項(xiàng)通過(guò)復(fù)雜設(shè)計(jì)的抽樣調(diào)查，因此非抽樣誤差的類別較多。按照非抽樣誤差的來(lái)源可以將其分為調(diào)查階段的非抽樣誤差、整理階段的非抽樣誤差、數(shù)據(jù)處理與分析階段的非抽樣誤差等類型。根據(jù)非抽樣誤差的特點(diǎn)可以將其分為抽樣框誤差、回答誤差、無(wú)回答誤差、測(cè)量誤差等（Lessler，1997）。

在現(xiàn)階段，城鎮(zhèn)住戶網(wǎng)絡(luò)調(diào)查還必須與傳統(tǒng)調(diào)查方式相結(jié)合，采取混合調(diào)查方式。采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方式所帶來(lái)的非抽樣誤差具有特定形式與特點(diǎn)。與傳統(tǒng)的調(diào)查方式相比，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查具有自愿性、定向性、互動(dòng)性、經(jīng)濟(jì)性、及時(shí)性、方便性、匿名性等特征。正是這些特征導(dǎo)致非抽樣誤差具有更多來(lái)源，對(duì)調(diào)查結(jié)果影響更廣泛。

1 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查各階段的非抽樣誤差

網(wǎng)絡(luò)抽樣調(diào)查的每一個(gè)階段都可能產(chǎn)生非抽樣誤差。按照統(tǒng)計(jì)調(diào)查的過(guò)程劃分，可以將統(tǒng)計(jì)調(diào)查分為調(diào)查方案設(shè)計(jì)、搜集資料、調(diào)查整理、調(diào)查結(jié)果的分析與解釋等四個(gè)階段。對(duì)于城鎮(zhèn)住戶調(diào)查來(lái)說(shuō)，經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)因素、人為因素都會(huì)對(duì)調(diào)查的結(jié)果產(chǎn)生影響。采用網(wǎng)絡(luò)方式進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查的執(zhí)行者與調(diào)查對(duì)象存在空間上的距離，這樣會(huì)減少調(diào)查員收集數(shù)據(jù)可能產(chǎn)生的誤差，但是會(huì)增加調(diào)查對(duì)象的回答誤差。因此，采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查對(duì)城鎮(zhèn)住戶進(jìn)行調(diào)查，在調(diào)查過(guò)程的各個(gè)階段都會(huì)有新的誤差來(lái)源。

1.1 調(diào)查設(shè)計(jì)階段

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的設(shè)計(jì)主要包括方案的設(shè)計(jì)和調(diào)查組織形式的設(shè)計(jì)。調(diào)查方案的設(shè)計(jì)過(guò)程中為了確定調(diào)查對(duì)象和單位，必須編制抽樣框。在城鎮(zhèn)住戶的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查過(guò)程中，采用的是二重抽樣的方法，根據(jù)一重抽樣的結(jié)果編制抽樣框。這樣一來(lái)，一重抽樣就顯得非常重要。在實(shí)際的城鎮(zhèn)住戶調(diào)查中，首先面臨的問(wèn)題就是城鎮(zhèn)住戶的界定?，F(xiàn)在一般按照住地原則，改變了以前的戶口原則，但是由于人口的流動(dòng)性增大，人們的住所有時(shí)候也不止一個(gè)，會(huì)經(jīng)常導(dǎo)致該調(diào)查的住戶沒有納入抽樣框，不屬于城鎮(zhèn)住戶調(diào)查范圍的進(jìn)入了一相調(diào)查樣本，從而影響抽樣框的完備性，帶來(lái)抽樣框誤差。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查調(diào)查問(wèn)卷和調(diào)查表的設(shè)計(jì)不同于普通的平面調(diào)查的設(shè)計(jì)。運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)可以使得調(diào)查表華麗、好看，如果配上各種動(dòng)畫效果和多媒體技術(shù)，一份調(diào)查表會(huì)設(shè)計(jì)的聲情并茂，從吸引調(diào)查者眼球來(lái)說(shuō)會(huì)起到良好的效果。但另一方面也可能會(huì)分散調(diào)查對(duì)象的注意力，所以調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)對(duì)抽樣誤差的影響也比較大。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查以網(wǎng)絡(luò)為調(diào)查手段，也就是借助于網(wǎng)絡(luò)這種平臺(tái)進(jìn)行調(diào)查。采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查與傳統(tǒng)調(diào)查方式相結(jié)合的方法開展調(diào)查。兩種調(diào)查的效果顯然有一定的區(qū)別，調(diào)查對(duì)象適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)這種調(diào)查手段的能力也要通過(guò)實(shí)踐去檢驗(yàn)，所以城鎮(zhèn)住戶網(wǎng)絡(luò)調(diào)查還具有由調(diào)查組織方式和手段引起的非抽樣誤差。

1.2 搜集資料階段

采用傳統(tǒng)調(diào)查進(jìn)行資料搜集，主要會(huì)產(chǎn)生回答誤差和無(wú)回答誤差。調(diào)查員上門登記時(shí)，如果沒有預(yù)約，會(huì)出現(xiàn)調(diào)查住戶家里沒人或者由于某些原因不能接受調(diào)查等無(wú)回答情況，這樣就會(huì)產(chǎn)生無(wú)回答誤差，這類誤差也屬于非抽樣誤差。采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方式，由于有共同的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，能有效減少無(wú)回答情況的出現(xiàn)，但是無(wú)回答誤差依然存在。

調(diào)查對(duì)象通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方式接受調(diào)查，可以采用聯(lián)機(jī)方式，也可以采用脫機(jī)方式填寫調(diào)查問(wèn)卷。如果進(jìn)行一般的市場(chǎng)調(diào)查或社會(huì)調(diào)查，肯定存在違背隨機(jī)原則的抽樣誤差。如果進(jìn)行城鎮(zhèn)住戶調(diào)查，通過(guò)采取適當(dāng)措施能夠盡量降低抽樣誤差。而在填答問(wèn)卷的過(guò)程中，由于沒有與調(diào)查員進(jìn)行面對(duì)面的交流，調(diào)查對(duì)象在填寫問(wèn)卷時(shí)候會(huì)出現(xiàn)對(duì)指標(biāo)的理解方面的誤差。電腦屏幕與紙質(zhì)材料對(duì)人的視覺沖擊存在很大差異，會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)調(diào)查過(guò)程中填寫問(wèn)卷時(shí)出現(xiàn)無(wú)意識(shí)的錯(cuò)填、漏填等情況。這些都可以稱作回答誤差。回答誤差是網(wǎng)絡(luò)調(diào)查數(shù)據(jù)搜集階段非抽樣誤差的主要來(lái)源之一。

1.3 調(diào)查處理階段

傳統(tǒng)的城鎮(zhèn)住戶調(diào)查資料的錄入工作主要由經(jīng)過(guò)專門培訓(xùn)的調(diào)查員進(jìn)行。利用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方式進(jìn)行調(diào)查，數(shù)據(jù)的錄入工作主要由調(diào)查對(duì)象也就是調(diào)查戶完成。這樣會(huì)極容易產(chǎn)生數(shù)據(jù)的錄入誤差。所以必須研究怎樣提高數(shù)據(jù)錄入質(zhì)量。由于調(diào)查戶錄入的數(shù)據(jù)進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，非抽樣誤差主要產(chǎn)生于數(shù)據(jù)的審核、整理過(guò)程中。

了解網(wǎng)絡(luò)抽樣調(diào)查誤差的主要來(lái)源，就可以根據(jù)各種類型非抽樣誤差的特點(diǎn)，在統(tǒng)計(jì)調(diào)查過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，采取有針對(duì)性的控制措施，盡量減少非抽樣誤差對(duì)調(diào)查結(jié)果的影響。

2 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中的抽樣框誤差

抽樣框是調(diào)查總體全部單位的名錄，比較好的抽樣框與調(diào)查單位之間應(yīng)該存在一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系。在城鎮(zhèn)住戶網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方案中，可以考慮采用二相抽樣和多階段抽樣相結(jié)合方法抽取調(diào)查戶。第一步進(jìn)行大樣本調(diào)查，在調(diào)查區(qū)（縣）內(nèi)按照PPS方法隨機(jī)抽選居委會(huì)，在抽中居委會(huì)內(nèi)隨機(jī)抽選調(diào)查住戶。如果按照當(dāng)?shù)嘏沙鏊蛘呔游瘯?huì)提供的資料抽選調(diào)查戶，會(huì)經(jīng)常發(fā)生有的住宅無(wú)人居住或者有的住戶沒有在派出所或居委會(huì)登記的情況，造成抽樣框丟失，產(chǎn)生非抽樣誤差。

城鎮(zhèn)住戶的界定問(wèn)題本身就是一個(gè)比較復(fù)雜的問(wèn)題，如果采用戶口登記原則，現(xiàn)在人口流動(dòng)性較大，農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員很多，出租住房的情況也非常普遍，這樣的抽樣框顯然存在一定的缺陷。如果采用居委會(huì)的登記資料，在一定程度上會(huì)減輕調(diào)查員編制抽樣框的負(fù)擔(dān)，抽樣框也比較齊全，但是同樣會(huì)碰到諸如新搬家住戶沒有及時(shí)登記或者由于人事調(diào)動(dòng)沒有及時(shí)到居委會(huì)報(bào)到的情形。在實(shí)際中必須綜合二者的信息，采取調(diào)查員實(shí)地考察繪制地圖的方法才能有效避免抽樣框丟失、重復(fù)抽樣和包含一些非目標(biāo)調(diào)查戶帶來(lái)的非抽樣誤差。但是在一些城鄉(xiāng)結(jié)合部，城鎮(zhèn)和農(nóng)村居民的界限有時(shí)候非常模糊。

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的調(diào)查結(jié)果，截至2009年12月31日，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.84億人，普及率達(dá)到28.9%。城鎮(zhèn)居民網(wǎng)民規(guī)模為2.77億，占整體網(wǎng)民的72.2%。但是，還有超過(guò)半數(shù)的城鎮(zhèn)居民不能稱為網(wǎng)民。按照這樣一個(gè)網(wǎng)民規(guī)模，采用完全的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方式顯然會(huì)產(chǎn)生抽樣框誤差。為了避免代表性不足產(chǎn)生的非抽樣誤差，就必須采用混合調(diào)查方式。

抽樣框丟失和抽樣框誤入是城鎮(zhèn)住戶調(diào)查過(guò)程中經(jīng)常遇到的問(wèn)題之一。抽樣框丟失是指將本應(yīng)屬于調(diào)查范圍的調(diào)查對(duì)象排除在調(diào)查之外，抽樣框誤入是指將不屬于調(diào)查范圍的調(diào)查對(duì)象錯(cuò)誤的納入調(diào)查范圍。抽樣框丟失和抽樣框誤入會(huì)導(dǎo)致總體總和估計(jì)和均值估計(jì)產(chǎn)生偏倚，根據(jù)Kiranandana（1976）和Lessler（1997）的討論，可以計(jì)算出總和估計(jì)與均值估計(jì)的非抽樣誤差。

設(shè)在網(wǎng)絡(luò)城鎮(zhèn)住戶調(diào)查中考察對(duì)象總體包括N個(gè)調(diào)查對(duì)象，其中總體中有N0個(gè)調(diào)查對(duì)象沒有編入抽樣框，另有NA個(gè)對(duì)象正確進(jìn)入抽樣框。由于沒有正確界定，還有NB個(gè)不應(yīng)納入城鎮(zhèn)住戶調(diào)查的對(duì)象（比如農(nóng)村住戶）進(jìn)入了抽樣框。這時(shí)與抽樣框相聯(lián)系的調(diào)查對(duì)象的全部元素個(gè)數(shù)可以記為：

如果僅僅從抽樣框丟失的角度進(jìn)行考慮，調(diào)查總體總和估計(jì)量Y應(yīng)由三部分構(gòu)成，即Y0，YA和YB。YB為錯(cuò)誤納入考察范圍的住戶的對(duì)應(yīng)指標(biāo)的總量，這一部分總量應(yīng)予以扣除，于是有：

其中Y為網(wǎng)絡(luò)住戶抽樣調(diào)查總體對(duì)應(yīng)的總量指標(biāo)。YA為正確納入抽樣框的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查住戶統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的總量，Y0為本應(yīng)屬于抽樣框范圍但沒有進(jìn)行調(diào)查的住戶統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的總量，YB為不屬于抽樣總體范圍內(nèi)的對(duì)象錯(cuò)誤納入調(diào)查范圍的住戶統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的總量值。設(shè)總量指標(biāo)Y的期望與方差分別為E (Y)和Var(Y)，其樣本估計(jì)量的值為贊，則抽樣框元素丟失所造成的絕對(duì)偏差A(yù)1、相對(duì)偏差R1(贊)和相對(duì)偏差系數(shù)c.o.v(贊)可以表示為：

其中，Stdev(YB-Y0)表示絕對(duì)偏差A(yù)1的估計(jì)標(biāo)準(zhǔn)誤差。

3 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中的回答誤差

3.1 理解誤差

理解誤差是指調(diào)查對(duì)象對(duì)調(diào)查項(xiàng)目的理解不同造成的誤差。這時(shí)候就要求調(diào)查方案的設(shè)計(jì)者在調(diào)查項(xiàng)目的設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮到不要讓調(diào)查對(duì)象陷入對(duì)調(diào)查項(xiàng)目誤判的泥潭。如“城鎮(zhèn)居民家庭基本情況調(diào)查表”中“非家庭人口在家用餐”這項(xiàng)指標(biāo)理解起來(lái)就非常困難。按照現(xiàn)在的城鎮(zhèn)住戶調(diào)查手冊(cè)的解釋，所謂的“家庭人口”是指“居住在一起，經(jīng)濟(jì)上合在一起共同生活的家庭成員。凡計(jì)算為家庭人口的成員其全部收支都應(yīng)包括在調(diào)查表中”。按照該指標(biāo)的解釋，在外地就學(xué)的學(xué)生不計(jì)在家庭人口，但是從日記賬的情況來(lái)看，絕大多數(shù)住戶都不會(huì)把在外地就學(xué)的孩子偶爾回家吃頓飯記在非家庭人口在家用餐者一類里。類似的還包括已經(jīng)成家，經(jīng)濟(jì)自立，平時(shí)用飯不在一起，只在周末或假日回家吃飯的子女，按日常的理解也有許多調(diào)查戶沒有計(jì)入“非家庭人口在家用餐”這一項(xiàng)。

除了受傳統(tǒng)因素的影響外，理解誤差還受人類心理、認(rèn)知、感官等多方面因素的影響。在設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷的時(shí)候，問(wèn)卷調(diào)查的順序、版式、顏色、圖形圖片的使用等都會(huì)影響調(diào)查者接受調(diào)查時(shí)的心理，從而影響到調(diào)查的效果。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查與傳統(tǒng)調(diào)查相比，可以采用的技術(shù)手段更多，對(duì)調(diào)查者的理解力提出了更多的考驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)，可以更多的從人們心理認(rèn)知角度去考慮怎樣合理的運(yùn)用各種多媒體技術(shù)。采用下拉列表框，懸停按鈕，F(xiàn)lash動(dòng)畫等多種方法來(lái)設(shè)置調(diào)查項(xiàng)目。從而幫助調(diào)查對(duì)象對(duì)調(diào)查項(xiàng)目進(jìn)行正確理解，避免傳統(tǒng)紙質(zhì)調(diào)查枯燥乏味的設(shè)計(jì)版式對(duì)理解問(wèn)題的影響。

3.2 記憶誤差

城市住戶調(diào)查是一項(xiàng)長(zhǎng)期調(diào)查工作，每個(gè)調(diào)查戶一旦入樣，按照我們?cè)O(shè)計(jì)的調(diào)查方案，最少要接受為期一年的調(diào)查。在這樣一段長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)，經(jīng)常性調(diào)查戶必須對(duì)自己的每一筆收支進(jìn)行記錄，采用每日記賬的方法確實(shí)是一項(xiàng)繁瑣的工作。在現(xiàn)有的調(diào)查方案中，調(diào)查項(xiàng)目較多，調(diào)查項(xiàng)目的分類很細(xì)。很多被調(diào)查戶不能真正做到每日記賬。隔段時(shí)間記一次勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生記憶誤差，這種記憶誤差可能是遺漏了一些收入或支出項(xiàng)目，有時(shí)可能是對(duì)這些項(xiàng)目的價(jià)格或價(jià)值記憶不清，與實(shí)際數(shù)字差別較大。尤其是一些家庭生活用品，如“家庭日雜用品”，“糧油類”，“肉禽蛋水產(chǎn)品類”等支出項(xiàng)目，這些支出項(xiàng)目每天都在進(jìn)行，但是又做不到每日記賬，就不可避免的產(chǎn)生記憶誤差。一些大宗商品的支出雖然不易遺漏，但是對(duì)消費(fèi)金額記憶不準(zhǔn)確，有的隔段時(shí)間以后就只能估算了。采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方式，這種記憶性誤差也是不可完全避免的。

3.3 有意識(shí)誤差

城鎮(zhèn)住戶調(diào)查進(jìn)行時(shí)間較長(zhǎng)以后，極容易產(chǎn)生有意識(shí)的回答誤差。因?yàn)檎{(diào)查戶在長(zhǎng)期的調(diào)查過(guò)程中，會(huì)產(chǎn)生厭倦情緒，采取不愿意合作或應(yīng)付的態(tài)度，從而降低調(diào)查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。城鎮(zhèn)住戶調(diào)查的實(shí)際進(jìn)行過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)發(fā)生調(diào)查戶為了迎合調(diào)查員的心理，有意的編造一些數(shù)據(jù)。在長(zhǎng)期的調(diào)查過(guò)程中，一部分調(diào)查戶已經(jīng)學(xué)會(huì)了怎樣編造數(shù)據(jù)不易于發(fā)現(xiàn)，甚至掌握了應(yīng)付檢查的一套技巧。這種有意識(shí)誤差更加隱蔽，會(huì)造成數(shù)據(jù)嚴(yán)重失真。

傳統(tǒng)上許多人都害怕露富，所以在收入調(diào)查過(guò)程中，不愿意將自己的收入如實(shí)填報(bào)，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查由于具有一定的匿名性，可以有效降低對(duì)收入公開的回避心理，但是有些收入還是無(wú)法獲得真實(shí)數(shù)據(jù)，調(diào)查住戶會(huì)有意識(shí)地調(diào)低他們的收入水平。這也是高稅收收入階層很難進(jìn)入城鎮(zhèn)住戶調(diào)查抽樣框的原因之一。非現(xiàn)金收入這部分很多是單位的福利，有的單位會(huì)告訴員工不要對(duì)外界公開?，F(xiàn)金收入有的單位是因人而異，所以要想獲得真實(shí)數(shù)據(jù)較難?？傊谑杖胝{(diào)查過(guò)程中極容易產(chǎn)生有意識(shí)誤差，在支出調(diào)查中則容易產(chǎn)生記憶性誤差。

4 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中的無(wú)回答誤差

無(wú)回答誤差是指已經(jīng)入樣的調(diào)查對(duì)象拒絕接受調(diào)查或者雖然接受了調(diào)查但沒有填寫完整，造成數(shù)據(jù)缺失引起的非抽樣誤差。在城鎮(zhèn)住戶調(diào)查中，選定調(diào)查戶以后，調(diào)查對(duì)象拒絕接受調(diào)查的情況也時(shí)有發(fā)生，這時(shí)就必須換戶。一旦換戶就打破了抽樣的隨機(jī)原則，產(chǎn)生抽樣誤差。同時(shí)也會(huì)產(chǎn)生非抽樣誤差。無(wú)回答誤差根據(jù)主觀意圖可以分為有意識(shí)無(wú)回答誤差和無(wú)意識(shí)無(wú)回答誤差，簡(jiǎn)稱有意無(wú)回答誤差和無(wú)意無(wú)回答誤差。

4.1 有意無(wú)回答誤差

有意無(wú)回答誤差與有意回答誤差不同，它是指調(diào)查對(duì)象有意識(shí)的對(duì)某些調(diào)查項(xiàng)目不予回答。按照現(xiàn)行的城鎮(zhèn)住戶調(diào)查體制，被抽中的調(diào)查戶通過(guò)做工作一般愿意接受調(diào)查，但是因?yàn)檎{(diào)查登記工作主要靠自覺完成，所以會(huì)造成調(diào)查者對(duì)一部分調(diào)查項(xiàng)目有意不予回答。這種有意不回答一部分是因?yàn)閷?duì)調(diào)查內(nèi)容不了解，所以沒法填報(bào)。另一方面為了隱瞞收入或支出的事實(shí)，或者是嫌麻煩，干脆采取回避的態(tài)度，不予填報(bào)。城鎮(zhèn)住戶調(diào)查項(xiàng)目較多，門類齊全，有的項(xiàng)目調(diào)查住戶可能在調(diào)查期內(nèi)確實(shí)沒有發(fā)生，所以有義務(wù)回答的情況很難判斷，這時(shí)候只有通過(guò)間接手段或者對(duì)調(diào)查住戶深入細(xì)致的做工作，以盡量避免這類非抽樣誤差的產(chǎn)生。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查可以采用前臺(tái)匿名，后臺(tái)實(shí)名的方式有效降低這種類型的誤差。

4.2 無(wú)意無(wú)回答誤差

無(wú)意無(wú)回答誤差實(shí)際上也分兩種情況，一種情況是忘記了填寫調(diào)查表或者沒有按時(shí)上交調(diào)查表，另一種情況是忘記填寫調(diào)查表中部分調(diào)查項(xiàng)目。前一種情況造成的原因有調(diào)查住戶生病、出差、探親訪友等等，后一種情況則是由于調(diào)查住戶的疏忽大意產(chǎn)生。對(duì)于這兩種情況下的無(wú)意無(wú)回答，都需要調(diào)查員經(jīng)常與調(diào)查住戶保持聯(lián)系，或者進(jìn)行回訪。采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的城鎮(zhèn)住戶調(diào)查，尤其是在線形式的調(diào)查，調(diào)查員很容易知道一些調(diào)查項(xiàng)目沒有填寫，比如說(shuō)，柴米油鹽等日常生活用品支出長(zhǎng)期沒有進(jìn)行更新，就必須通過(guò)某種方式與調(diào)查戶取得聯(lián)系，了解具體情況，使調(diào)查戶及時(shí)更新調(diào)查內(nèi)容。

另外，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中的非抽樣誤差還包括測(cè)量誤差。測(cè)量誤差是指由于調(diào)查過(guò)程中使用到測(cè)量工具，測(cè)量工具的使用不當(dāng)會(huì)導(dǎo)致調(diào)查數(shù)據(jù)與真實(shí)值不一致引起的誤差。比如說(shuō)對(duì)某個(gè)路口一定時(shí)間內(nèi)通過(guò)的人群進(jìn)行計(jì)數(shù)，就會(huì)經(jīng)常發(fā)生多記或漏記的情形。在城鎮(zhèn)住戶調(diào)查過(guò)程中，由于調(diào)查戶的文化水平參差不齊，也會(huì)產(chǎn)生測(cè)量誤差。這種誤差也可以歸為無(wú)意識(shí)回答誤差。在此不進(jìn)行過(guò)多的探討。

5 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查非抽樣誤差的控制

5.1 抽樣框誤差的控制

抽樣誤差可以事先計(jì)算并加以控制，非抽樣誤差控制起來(lái)較難，但是采取適當(dāng)措施可以有效降低非抽樣誤差。抽樣框誤差的控制主要是設(shè)計(jì)合理的抽樣框選取辦法。現(xiàn)有的依靠城市公安局、派出所來(lái)獲取調(diào)查住戶名錄的方法可能會(huì)導(dǎo)致抽樣框丟失或抽樣框偏差。如果結(jié)合社區(qū)街道居委會(huì)或者實(shí)地城市地形圖的方法，所獲得的抽樣框會(huì)更加準(zhǔn)確。采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的住戶編制抽樣框的時(shí)候應(yīng)該考慮到使用網(wǎng)絡(luò)的熟練程度以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查戶的控制問(wèn)題。只有真正熟練掌握了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方法（可以采用短期培訓(xùn)的方法）的調(diào)查戶才能編入網(wǎng)絡(luò)調(diào)查戶的抽樣框中。

5.2 回答誤差的控制

不管是理解誤差、記憶誤差，還是有意識(shí)回答誤差，都是由調(diào)查對(duì)象的主觀因素引起的。在城鎮(zhèn)住戶調(diào)查中，調(diào)查項(xiàng)目繁多，極容易影響調(diào)查者的情緒。這時(shí)候，必須通過(guò)調(diào)查人員耐心細(xì)致的與調(diào)查住戶進(jìn)行溝通。首先要做好調(diào)查住戶的宣傳培訓(xùn)工作，通過(guò)拉家常，講道理，使得調(diào)查住戶打消心理上的顧慮。同時(shí)也要進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆ㄖ婆c形勢(shì)教育。讓調(diào)查戶明白城鎮(zhèn)住戶調(diào)查的重要意義以及法律依據(jù)。其次要讓調(diào)查住戶了解各項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容的具體含義，如果有條件，盡量進(jìn)行集中培訓(xùn)，沒有條件的時(shí)候，可以采取有針對(duì)性的培訓(xùn)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查過(guò)程中，通過(guò)在線答疑的方式，及時(shí)解答調(diào)查住戶對(duì)指標(biāo)理解、正確填答方法等方面的疑難問(wèn)題，從而有效降低理解誤差。最后，調(diào)查員還必須時(shí)刻關(guān)注調(diào)查住戶填寫調(diào)查問(wèn)卷的進(jìn)度，對(duì)有的項(xiàng)目長(zhǎng)時(shí)間沒有更新的要提醒調(diào)查戶進(jìn)行更新，提醒的方式可以采取網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部通知，電子郵件，手機(jī)短信，電話通知等多種手段，盡量避免一個(gè)月集中填幾次的住戶的記憶誤差的產(chǎn)生。

5.3 無(wú)回答誤差的控制

在一般的抽樣調(diào)查中，無(wú)回答是影響抽樣調(diào)查非抽樣誤差的一個(gè)主要因素，調(diào)查者總是采取各種辦法吸引調(diào)查對(duì)象參加調(diào)查活動(dòng)。按照《中華人民共和國(guó)統(tǒng)計(jì)法》第三條的規(guī)定，“基層群眾性自治組織和公民有義務(wù)如實(shí)提供國(guó)家統(tǒng)計(jì)調(diào)查所需的情況”。所以政府調(diào)查，尤其是城鎮(zhèn)住戶調(diào)查無(wú)回答情況沒有市場(chǎng)調(diào)查及普通社會(huì)調(diào)查那么嚴(yán)重，但也應(yīng)該引起足夠的重視。在一相調(diào)查過(guò)程中獲得的抽樣框提取二相樣本，也就是經(jīng)常性調(diào)查戶，如果抽中的調(diào)查戶拒訪，可以采取換戶的方法解決無(wú)回答問(wèn)題。換戶的過(guò)程中，可以采用左手原則，也可以采用近鄰原則。

前面已經(jīng)提及無(wú)回答誤差主要分為有意無(wú)回答和無(wú)意無(wú)回答兩種類型。實(shí)際上還可以將無(wú)回答分成單元無(wú)回答和項(xiàng)目無(wú)回答，也就是全部無(wú)回答和部分無(wú)回答。不管是哪種類型的無(wú)回答，都會(huì)造成樣本與總體的偏差，破壞隨機(jī)性原則，產(chǎn)生非抽樣誤差。對(duì)于城鎮(zhèn)住戶調(diào)查而言，由于是政府組織的一項(xiàng)經(jīng)常性的調(diào)查活動(dòng)，由專門的調(diào)查機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)實(shí)施。雖然存在調(diào)查戶拒訪的問(wèn)題，也就是單元無(wú)回答，更多的表現(xiàn)形式是項(xiàng)目無(wú)回答，所以解決無(wú)回答問(wèn)題的根本在于提高調(diào)查員的綜合素質(zhì)，調(diào)查員與調(diào)查戶之間經(jīng)常溝通，必要時(shí)可以動(dòng)員街道居委會(huì)及社區(qū)工作人員幫助予以解決。關(guān)鍵是要做好對(duì)調(diào)查戶的宣傳培訓(xùn)工作。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的最大優(yōu)勢(shì)之一是實(shí)時(shí)性，所以建議在城鎮(zhèn)住戶網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中采取聯(lián)機(jī)在線調(diào)查，而不是脫機(jī)調(diào)查。這也是控制無(wú)回答誤差的有效方法。調(diào)查戶聯(lián)機(jī)填寫調(diào)查表，數(shù)據(jù)信息及時(shí)傳遞到調(diào)查機(jī)構(gòu)的電腦中，調(diào)查員如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)住戶長(zhǎng)期沒有登陸網(wǎng)絡(luò)或者某些日常收支沒有更新，就必須及時(shí)與調(diào)查戶取得聯(lián)系，了解調(diào)查戶沒有及時(shí)登記的原因，如果是由于生病、外出、繁忙等因素引起的無(wú)意無(wú)回答，提醒他們予以登記。如果是有意無(wú)回答造成的，通過(guò)深入細(xì)致的做工作，讓其予以補(bǔ)登。

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(責(zé)任編輯/亦民)

C811

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1002－6487（2011）05－0017-04

馬慧敏（1977-），女，漢族，山西懷仁人，碩士，講師，研究方向：宏觀經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)分析。