顧婉卿

（上海廣電影視制作有限公司，上海 200030）

基于密集型戶外中小型演出技術(shù)需求的快速部署SOP通用模塊
——上海世博會美洲廣場演出設(shè)備整體解決方案實例詳解

顧婉卿

（上海廣電影視制作有限公司，上海 200030）

世博會上高密度演出活動的順利進行，歸益于演出技術(shù)保障高效執(zhí)行的SOP模塊化操作。本文以美洲廣場通期演出快速部署SOP通用模塊為案例，論述SOP模塊化執(zhí)行在演出技術(shù)服務(wù)的可行性。

上海世博會；密集型戶外中小型演出；SOP標準作業(yè)流程；快速部署；演出技術(shù)設(shè)備管理模式

1 演出設(shè)備技術(shù)服務(wù)的SOP概念引入

1.1 概念及討論邊際界定

1.2 研究背景

SOP（Standard Operation Procedure）即標準作業(yè)程序，就是將某一事件的標準操作步驟和要求以統(tǒng)一的量化標準進行模塊式的日常執(zhí)行。其精髓是對工作流程中的關(guān)鍵控制點進行模塊化，其目的是達到環(huán)節(jié)中各工種標準化的高效率執(zhí)行，即快速部署（Rapid Deployment），目前已經(jīng)被廣泛地引入制造行業(yè)和服務(wù)行業(yè)。本文希望引入SOP概念為演出設(shè)備技術(shù)需求服務(wù)，從演出前期方案規(guī)劃、中期設(shè)備技術(shù)人員配給安裝、到后期的演出全程跟進技術(shù)保障，制定出一套高執(zhí)行率的行為流程。

本文涉及的密集型戶外中小型演出，就狹義而言特指世博園區(qū)內(nèi)的戶外廣場式舞臺演出，廣義可延伸至符合單日/短時間上演多場不同演出團體的演出，演出類型截然不同，且需更換景片及燈光、音響、多媒體等演出設(shè)備系統(tǒng)等條件的普通室內(nèi)外中小型舞臺演出。

1.2.1 演出技術(shù)服務(wù)市場SOP現(xiàn)存狀況

SOP對演出行業(yè)并不是個新名詞，但普及度卻不高，究其原因，主要如下：從演出前期的技術(shù)需求方案擬定及設(shè)備選用角度而言，演出行業(yè)本身是一個追求差異化的特殊市場，設(shè)備的選取大多取決于演出者或舞美設(shè)計者的主觀偏好，評價體系亦難以量化的標準衡量。傳統(tǒng)觀念認為，設(shè)備的去差異化將有降低效果和演出內(nèi)容本身藝術(shù)魅力的風險。故而，現(xiàn)階段市場上缺乏行業(yè)內(nèi)統(tǒng)一的SOP通用標準，中小型演出尤其因資金與技術(shù)團隊經(jīng)驗的局限，不易進行規(guī)范化操作。

1.2.2 演出技術(shù)服務(wù)市場SOP的必要性

從演出行業(yè)的行業(yè)作業(yè)規(guī)范角度而言，各工種的操作規(guī)范及監(jiān)督機制已進入標準化正軌。但是，行為優(yōu)化評估體系尚未健全，行業(yè)內(nèi)部更多的是經(jīng)驗指導(dǎo)行為，未上升至理論高度惠及產(chǎn)業(yè)質(zhì)量的提高。從這個層面而言，歸納一套貫穿演出技術(shù)服務(wù)始終的、利于快速執(zhí)行部署的完整SOP執(zhí)行流程是有必要的。

1.2.3 世博園區(qū)內(nèi)密集型戶外中小型演出的特殊性

來自世界各國的文化活動演出作為世博園區(qū)重要展示亮點，不僅旨在展示園區(qū)內(nèi)各項國家館日活動及重大活動，同時也與世博的文化交流主題相符合，并起到緩解人流、豐富游園看點的作用。在這些目的的綜合要求下，22 900場次的演出數(shù)量決定了世博園區(qū)各場地演出形態(tài)密集、中小型的基調(diào)，及相對不可更改的時間和場地等技術(shù)條件限定。

從演出管理角度而言，演出的規(guī)模、形式乃至技術(shù)設(shè)備復(fù)雜程度，均必須綜合考慮前期預(yù)期與實際可行性的差異、演出團隊及技術(shù)團隊的中外差異、籌備時長是否會影響到前后的演出團隊，甚至包括演出現(xiàn)場的可控性、觀眾秩序及公共安全等要素，相對常規(guī)演出個案而言，確保演出順利有序進行的比重相對較大。

1.3 研究目的

（1）世博會密集型中小型戶外演出技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗整理。以2010上海世博會美洲廣場184天的通期演出遵循的一系統(tǒng)快速部署SOP通用模塊為案例，總結(jié)成功經(jīng)驗，驗證SOP模塊化執(zhí)行在演出技術(shù)服務(wù)的可行性。

（2）構(gòu)建基于普遍性中小型演出快速部署SOP模塊化執(zhí)行理論的初步框架。以世博會這一特例的成功經(jīng)驗為理論依據(jù)，整理歸納出一套具有可操作性、高執(zhí)行率的普遍性快速部署SOP模塊， 形成一套適用于常規(guī)中小型室內(nèi)外演出場地的去差異性整體解決方案，試析推向普遍性市場路線的可行性。

2 案例分析及密集型戶外中小型演出的快速部署SOP通用模塊

2.1 美洲廣場演出情況通報

美洲廣場位于世博園區(qū)C片區(qū)，與歐洲廣場、非洲廣場等并為該片區(qū)域的主要演出場地。美洲廣場屬于室外場地，廣場面積約5 000 m2，舞臺面積約150 m2，可供觀演面積約2 500 m2，可按需擺放臨時座椅800個。圖1為美洲廣場舞臺尺寸示意圖。

在世博會184天通期演出中，美洲廣場共承接演出國家18個，總演出團隊103個，總演出場次數(shù)504場，總觀演人數(shù)523 650人次。節(jié)目類型包括大型戶外音樂會、演唱會、美洲民族風情歌舞表演等，單日不同參演團體時常達到3個國家、5個演出團體之多，最高峰時期單日6場演出，均涉及不同演出種類，各有不同的設(shè)備技術(shù)需求。

2.2 密集型戶外中小型演出技術(shù)服務(wù)運營特點及難點

以美洲廣場為例，這類密集型戶外中小型演出在技術(shù)服務(wù)和運營中出現(xiàn)了不少特點及難點：

（1）在客觀條件上，密集型戶外中小型演出具有短、平、快特點，受外界因素如天氣、現(xiàn)場秩序等影響較大。另外，不僅各國演出團體有其各自技術(shù)需求，存在設(shè)備需求專有性及針對性極強，設(shè)備普及度也存在地域差異等特點。

（2）在前期溝通階段，演出團體普遍文化差異較大，不同的演出理念和身份立場，都提高了對接工作的難度，比如，協(xié)調(diào)參演方，解決設(shè)備需求多樣與實際時間場地技術(shù)條件局限等問題，這點在演出預(yù)期較高的名人名團上尤其明顯，如美國費城交響樂團、加拿大太陽馬戲團等。

（3）在搭建實施階段，受到裝臺時間短、翻臺密度高、需求設(shè)備不同、調(diào)試時間不足的限制。且園區(qū)內(nèi)公眾區(qū)域不便使用大型器械，換場強度相當大。根據(jù)世博局活動部節(jié)目組的規(guī)劃，美洲廣場每場演出的演出時間嚴格控制在5個時段內(nèi)：11:00～11:30，12:00～12:30，14:30～15:00，19:30～20:00，20:30～21:00。這意味著扣除拆臺時間，下一場演出的翻臺時間僅有90分鐘，晚間演出翻臺及調(diào)光臺重新編程、燈光對光時間僅為4小時。間隙時間勉強容許翻臺，如為提高演出效果及音質(zhì)而需進一步調(diào)試，則換場拆裝臺的時間要求上將更具壓力。

圖1 美洲廣場舞臺尺寸示意圖

（4）在現(xiàn)場保障階段，受到備品調(diào)度物流限制，無法按通常經(jīng)驗充分準備備件，對技術(shù)的針對性保障方面確實造成了一定難度。更由于涉外演出因素，對突發(fā)故障處理要求極高，臨場應(yīng)急處理尺度拿捏十分重要。

2.3 SOP執(zhí)行模塊架構(gòu)

為確保演出順利進行，全過程各環(huán)節(jié)工種的正常運作，美洲廣場設(shè)備技術(shù)服務(wù)團隊按時間塊分為3個SOP執(zhí)行模塊。

（1）階段性SOP。明確組織架構(gòu)及各崗位工作界面、制訂月度目標及工作計劃、人員排班、設(shè)備資源部署及責任編制，并根據(jù)月演出量制訂檢查維護日程。

（2）全日SOP。即以開閉園交接為界，明確各工種標準工作流程，這部分SOP的形成以各工種日常操作行為規(guī)范為基礎(chǔ)，是階段性SOP的組成單元。

（3）單場演出SOP。即就單個演出建立SOP研究模型，將各工作階段和工作目標分解成標準化的SOP模塊，更精干、更便于快速部署，這也是本文重點詳述的。

階段性SOP是整個階段性工作的綱領(lǐng)，全日SOP是基本組成單位，而單場演出SOP則是項目具體執(zhí)行的方法。三個執(zhí)行模塊的關(guān)系應(yīng)是互為組成部分、緊密關(guān)聯(lián)的。

a. 組織架構(gòu)。即整個技術(shù)服務(wù)團隊的營運人員結(jié)構(gòu)及組織框架圖，包括相關(guān)的責權(quán)機構(gòu)職能、聯(lián)系人信息等。

b. 項目執(zhí)行流程。即接洽－談判－協(xié)調(diào)－達成方案－確認－實施等環(huán)節(jié)的具體執(zhí)行規(guī)范及園區(qū)內(nèi)工作的基本規(guī)范信息。

（2）在技術(shù)步驟上，場地負責人需充分明確場地信息與設(shè)備信息。

a. 場地信息。包括場地基本技術(shù)參數(shù)、電力、承重、安全保障及周邊輔助；場地所屬技術(shù)人員職責分工、排班及崗位輪替；場地物資數(shù)量及所屬責任人等情況。

b. 設(shè)備信息。場地上基本設(shè)備的配置情況和運行狀態(tài)；園區(qū)內(nèi)可用設(shè)備余量及調(diào)度可行性等。

在前提工作中還需要注意的是，作為溝通方的項目經(jīng)理必須掌握相當程度的專業(yè)知識，對設(shè)備及演出效果具備一定的判別力。例如，項目經(jīng)理可根據(jù)電力、承重等限制條件，在參展方提出增設(shè)設(shè)備的需求時，做出較為明確的可行與否的判斷；再如，應(yīng)明確在期限內(nèi)可供參演方選擇的可用設(shè)備清單余量及調(diào)度可行性。

2.4.2 前期溝通階段

2.4.2.1 溝通的核心

首先，需要告知演出團隊并與對方進行充分溝通的信息包括：我方時間、場地、技術(shù)條件的限制。

其次，必要流程的文本籌備。如場地信息、設(shè)備基本配置告知、可選配置確認單、可選配置選擇手冊等。必須有一個概覽（Preview）性質(zhì)的介紹文本，以便對方在最短的時間內(nèi)獲取到談判所需的前提信息，還應(yīng)準備可以容許對方會后充分解讀的約束性框架，包括場地、技術(shù)設(shè)備和流程性的信息。

在實際操作中，美洲廣場技術(shù)團隊現(xiàn)場談判期間的議程信息有《美洲廣場設(shè)備信息概覽》（3×A4頁面，包括基礎(chǔ)配備的設(shè)備表單）及《基本配置確認單》聯(lián)系人信息；供對方解讀的遞交文案有《美洲廣場場地信息手冊》、《舞美技術(shù)設(shè)備租賃與服務(wù)運營手冊》、《可選配置服務(wù)設(shè)備列表》及《可選設(shè)備選用確認單》等回復(fù)表單。

溝通的核心是，通過與參演者的溝通，雙方務(wù)必要基本明確出該場演出的概要，包括：

2.4 以單場演出為模型分解的標準化SOP模塊詳述

SOP模塊的建立，將具體的執(zhí)行工作以量化的方式形成標準，將大幅減少工種間的溝通成本，可以以一個體系的形態(tài)對全局進行統(tǒng)籌。且相較全日SOP，以單場演出為單位，其流程性及技術(shù)邏輯連貫性相對較強。

具體到落實的層面，簡而言之，將單場演出的整個運營過程概括為：一個前提工作，三個主要工作階段（即前期溝通階段、實施搭建階段、現(xiàn)場演出保障階段），根據(jù)各自的重點和必須信息，拆解成模塊，并根據(jù)評估體系的反饋改善整個流程，形成良性循環(huán)。

2.4.1 前提工作

這一階段是單場演出SOP模塊成立的基礎(chǔ)，也是所有工作開展的前提。

（1）在行政步驟上，場地負責人需充分明確組織架構(gòu)與項目執(zhí)行流程。

（1）演出時間（包括裝拆臺時間、演出時間、其前后場演出時間）；

（2）演出內(nèi)容；

（3）演出特色；

（4）參演方通用技術(shù)設(shè)備需求。

最終雙方認可的協(xié)調(diào)結(jié)果必須是，在通用性設(shè)備配置的可行性范圍內(nèi)，雙方達成一個可實現(xiàn)的、完整的、可以快速執(zhí)行的解決方案。

2.4.2.2 關(guān)注點博弈

根據(jù)美洲廣場的演出技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗，在這一過程中的重點與難點，幾乎無一例外是如何協(xié)調(diào)參演方的演出預(yù)期目標與實際現(xiàn)有技術(shù)限制條件之間的心理平衡關(guān)系的不對稱。為此，需要引入一個特別的概念——關(guān)注點（Key Point）博弈。

世博會在開園前曾舉行活動運營專題培訓(xùn)，世博局聘請的國際CS（Custom Satisfactory）客戶滿意度分析學培訓(xùn)師高橋小姐，向筆者介紹了“關(guān)注點博弈”這一心理學概念。

關(guān)注點博弈的要點是：

（1）溝通中必須把握對方在整個演出過程中最為在意的某一個關(guān)注點（可能是一個忌諱，可能是一個偏好）。保證盡可能集中力量實現(xiàn)這個點。只要實現(xiàn)這個點，在一定程度上能最大幅度地提升參演方的滿意度。

（2）溝通中向?qū)Ψ疥愂霈F(xiàn)有時間技術(shù)限制等不利條件時，不可以直接拒絕對方的技術(shù)條件要求，這可能會導(dǎo)致誤解和負面情緒。更為合理的做法是提供給出建議性的替代解決方案，這樣也能夠保證提升參演者滿意度。

實際操作中，將這種關(guān)注點博弈具體成包含基本配置+可選配置的綜合設(shè)備方案。基本配置尋求操作中的共性，這種共性是方案可實施的基礎(chǔ)，可選配置需求操作中的個性，也就是關(guān)注點的實現(xiàn)?？蛇x配置獨立于基本配置外不僅保證了方案的模塊化，可以快速更改和推廣，也方便執(zhí)行方在更多人力和資源方面進行有效地傾斜。此舉不僅保證了實際演出效果，也提升了客戶的滿意度，是一種比較主動的做法。

2.4.3 搭建實施階段

當雙方就解決方案予以明確之后，即進入各工種的技術(shù)實施階段。實施階段的標準化操作和快速部署有賴于一整套的通用模板，具體包括：

（1）技術(shù)崗人力配置。如圖2所示。

（2）舞美技術(shù)平臺各崗位主要工作職責。如圖3所示。

（3）各環(huán)節(jié)工作界面關(guān)系鏈。如圖4所示。

（4）各崗位SOP。如圖5、圖6所示。

（5）各崗位類突發(fā)事件處置預(yù)案 （類型和分類類似崗位SOP）。

圖2 技術(shù)崗位人力配置

圖3 舞美技術(shù)平臺各崗位主要工作職責

圖4 各環(huán)節(jié)工作界面關(guān)系鏈

2.4.4 現(xiàn)場保障階段

通常來說，前兩個階段的順利完成和各項SOP模塊的準確執(zhí)行，已經(jīng)極大地降低了現(xiàn)場保障階段的工作壓力，但依然需要注意的是：現(xiàn)場實際操作中，除了設(shè)備上的技術(shù)類突發(fā)事件外，還有可能會遇到非技術(shù)類的突發(fā)事件，而密集型戶外中小型演出的現(xiàn)場工作人員數(shù)量一般不多，因此，一套成熟的應(yīng)對現(xiàn)場突發(fā)事件的預(yù)案是必須的，且應(yīng)根據(jù)其對演出的影響程度，制訂分級應(yīng)對準則。表1為美洲廣場演出緊急預(yù)案的分級。

2.4.5 參演團隊滿意度及反饋

需要注意的是，節(jié)目的順利落幕并不是結(jié)束，與參演團隊的后續(xù)溝通、確認滿意度和反饋也是相當重要的工作，這些認可不僅是寶貴的工作經(jīng)驗，也將形成良好的商業(yè)口碑。

圖5 演出崗位SOP

圖6 需要準備SOP的崗位

2.5 案例解析

本案以參演美洲廣場的加拿大太陽馬戲團為實例。加拿大太陽馬戲團是世界上知名的演出運營團隊，世博會期間在美洲廣場有定期的月度演出周，雙方合作6個月，配合嚴謹默契，取得相當不錯的演出效果。本文僅選取8月加拿大周的演出活動（8月6日～14日）作為案例，詳述美洲廣場設(shè)備技術(shù)服務(wù)的SOP模塊運作。

2.5.1 前期技術(shù)方案接洽與協(xié)調(diào)

（1）最初加拿大方面的方案及演出預(yù)期

加拿大方面8月演出周最初策劃的方案是：8月6日樂隊演出，8月7日單人演唱會加雜技，8月8日～9日單人演唱會加樂隊演出，8月12日～14日均為單人雜技與樂隊結(jié)合的形式演出。其中，雜技包括丟橘子、走鋼絲等。樂隊演出均為完整搖滾樂隊，有鼓臺、吉他、Bass等需求。

表1 美洲廣場演出緊急預(yù)案的分級

表2 美洲節(jié)目組演出時間表

（2）現(xiàn)有條件限制：時間、場地、園區(qū)安全

溝通過程中，場地技術(shù)團隊方談判代表首先出具由世博局美洲節(jié)目組編排公布的當周演出節(jié)目時間表，如表2所示。

如圖可知時間限制：在8月6日、9日、12日～14日，在加拿大演出時間（19:30）之前，均有前一場別國演出，占用時間段均為9:00～12:30，故這5天的換場+試音、彩排的時間，扣去前一場1小時演出理想拆臺時間，只有6個小時，技術(shù)團隊方面則明確舞臺景片換景需要3小時，輔助燈光及煙機安裝測試需1小時，樂器安裝2小時，調(diào)音臺設(shè)備安裝3小時。

場地技術(shù)方面，根據(jù)與建筑方的再一次確認，明確頂棚單點承重在700 kg以下，裝置吊點結(jié)構(gòu)需5～10天，且吊掛裝置需要通過安全檢測，明確舞臺承重為400 kg。

演出形式方面，技術(shù)團隊明確告知，雜技的演出形式固然是最吸引觀眾、能引起場面互動的，但是走鋼絲和空中飛人這2個特殊項目，在配重、安全裝置可能無法確保、安裝后也不能完全確保檢驗的情況下，對逾萬觀眾的現(xiàn)場勢必造成相當?shù)陌踩珘毫Γ?/p>

2.5.2 確定演出內(nèi)容及規(guī)模

確定演出內(nèi)容及規(guī)模，進行基本配置和可選配置的設(shè)備拆分，形成可行性較高的設(shè)備選用方案。談判中，團隊給出經(jīng)驗案例：在之前順利完成的蒙特利爾榮譽日單車雜技演出中，也刪除了單車鋼絲等安全細節(jié)不能保證的環(huán)節(jié)?？紤]到頂棚承重范圍、配重及現(xiàn)場安保因素，加拿大方面經(jīng)過內(nèi)部溝通，最終刪除了鋼絲和空中雜技2項，替換上互動性更強的扔橘子、紙箱魔術(shù)雜技。

同時，為保障充分的調(diào)試時間，以及為演員提供盡可能多的時間余量，將樂隊演出盡可能的放置到空余天數(shù)去。

2.5.3 實施運營階段

（1）以時間段細分的形式共同制訂實施計劃。表3為雙方研討后制定的演出執(zhí)行計劃表。

（2）根據(jù)前置任務(wù)限制，設(shè)定工種執(zhí)行優(yōu)先級。（3）實施SOP快速部署。

2.5.4 現(xiàn)場演出保障

（1）明確現(xiàn)場決策者為加拿大方面技術(shù)總監(jiān)Alberto先生，其余人指令無效；現(xiàn)場人員通過400M對講機進行內(nèi)部溝通；追光技術(shù)員配備In-ear無線通訊器。

（2）人員部署，并明確各工種的SOP模塊。其中，燈光、音響設(shè)備交接后，調(diào)光臺調(diào)音臺旁各有一名技術(shù)人員輔助；后臺區(qū)域2名音響、4名舞臺裝置技術(shù)人員候場。

（3）應(yīng)急預(yù)案部署。黑色候場幕布、UPS電路照明、獨立電路的有源音響及話筒，緊急候場人員10名，包括2名音響技術(shù)員、4名燈光技術(shù)員、4名翻場舞臺裝置技術(shù)人員。

2.5.5 后期反饋

加拿大方面對我團隊技術(shù)給予以了高度評價，加拿大技術(shù)總監(jiān)Alberto先生在寫給世博演藝活動舞美技術(shù)平臺的感謝信上寫到：“感謝美洲廣場團隊在技術(shù)上給我們的專業(yè)化建議和細心配合，沒有他們我們無法想象在這么有限的時間內(nèi)完成這么大量的技術(shù)工作?！?/p>

根據(jù)前面敘述的相關(guān)理論和案例，可以總結(jié)出一套完整的密集型戶外中小演出快速部署SOP通用模版，如圖7所示。

3 總結(jié)

從2010年5月1日世博園開園起，至10月31日20:00阿根廷謝幕探戈匯演最后一場演出結(jié)束，美洲廣場技術(shù)服務(wù)團隊無演出事故，服務(wù)達到零投訴，收悉來自10余個國家演出團隊的感謝郵件百余件，官方感謝函件十數(shù)件。這些成績離不開技術(shù)服務(wù)團隊辛勤努力，同時，這套行之有效的密集型戶外中小演出快速部署SOP通用模版也經(jīng)受住了考驗，證明了其行之有效。

表3 雙方研討后制定的演出執(zhí)行計劃表

圖7 密集型戶外中小演出快速部署SOP通用模版

（編輯 張 淼）

Rapid Deployment of SOP Common Module Based on the Technology Need of Intensive Small and Medium-sized Outdoor Performance-The Detailed Description of Comprehensive Solutions of American Square during Shanghai World Expo

GU Wan-qing
(Shanghai Film, Radio & TV Production Ltd., Shanghai 200030,China)

This paper tries to show the rapid deployment of SOP common module in American Square during Expo 2010 Shanghai China as an example, and tries to discuss the implementation of SOP modular technology services at the feasibility of performing.

Shanghai World Expo; intensive small and medium-sized outdoor performance；SOP Standard Operation Procedure；rapid deployment；management pattern of performance technology equipment

10.3969/j.issn.1674-8239.2011.1.015

顧婉卿，碩士，畢業(yè)于東華大學服裝藝術(shù)設(shè)計學院工業(yè)設(shè)計專業(yè)?，F(xiàn)任上海廣電影視制作有限公司策劃部創(chuàng)意策劃。在世博會期間擔任C片區(qū)美洲廣場及組團7場地經(jīng)理。