杜如川

（縉云縣風(fēng)景旅游管理局，浙江，麗水，321400）

解析質(zhì)量問題，提高管理水平

杜如川

（縉云縣風(fēng)景旅游管理局，浙江，麗水，321400）

該文分析了我國建筑工程質(zhì)量問題的現(xiàn)狀與產(chǎn)生的原因，提出了工序質(zhì)量績效管理方法與實施措施，以供廣大建筑工程管理者參考?！娟P(guān)健詞】工程質(zhì)量；問題；績效管理；實施措施

一、我國建筑工程質(zhì)量問題的現(xiàn)狀

1、隨著住房制度改革的進一步深化和住房商品化的積極推進，我國住宅建設(shè)規(guī)模巨大。在房屋建筑竣工面積中，住宅竣工面積占50%左右，居第一位，所以說住宅工程項目質(zhì)量水平在一定程度上反映出我國建筑工程質(zhì)量水平。

2、建設(shè)、勘查、設(shè)計、施工等建設(shè)主體，對于建筑工程質(zhì)量的提高和控制起著至關(guān)重要的作用。而且各相關(guān)主體不是獨立存在的，它們之間相互作用、影響，從而增加了對建筑工程質(zhì)量管理的復(fù)雜性。這種復(fù)雜性就在于建筑工程質(zhì)量問題的產(chǎn)生是多主體、多因素共同作用的結(jié)果。所以，在處理質(zhì)量問題時，必須深入的進行調(diào)查研究，針對其質(zhì)量問題的特征做具體分析，找出有針對性的措施，控制建筑工程質(zhì)量問題的產(chǎn)生。

3、建筑工程質(zhì)量問題按問題的屬性分為以下幾類：①結(jié)構(gòu)類問題;②安裝問題(給排水、采暖、電氣);③裝飾裝修問題;④建筑工程構(gòu)配件質(zhì)量問題;⑤建筑工程設(shè)備工具質(zhì)量及功能問題;⑥施工管理問題;⑦建材類質(zhì)量及使用問題;⑧輔助設(shè)施質(zhì)量及操作問題;⑨其他問題。

二、建筑工程質(zhì)量問題的成因分析

1、建筑工程建設(shè)環(huán)境成因

如在特定歷史條件下形成的中國建筑業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及競爭狀況的不利局面，由于產(chǎn)業(yè)集中度低，使得我國建筑企業(yè)的同質(zhì)化競爭嚴(yán)重，導(dǎo)致承包市場過度競爭，惡意低價中標(biāo)及暗箱操作等弊端層出不窮，這樣就造成建筑市場管理監(jiān)管不利，尤其是一些政府投資的大項目腐敗問題更是嚴(yán)重，導(dǎo)致許多豆腐渣建筑工程出現(xiàn).需要項目管理者采取有效的措施來避免產(chǎn)業(yè)及社會因素所帶來的不利影響，盡量減少建筑工程的質(zhì)量受到國家宏觀政策、管理制度和經(jīng)濟建設(shè)發(fā)展?fàn)顩r等方面的影響。

2、建筑工程運行過程成因

（1）源于勘察設(shè)計方面的原因

勘察和設(shè)計是建設(shè)項目的實施的第一項工作，其質(zhì)量的高低與建筑工程質(zhì)量緊密相關(guān)?？辈焓窃O(shè)計的重要依據(jù)，建筑工程的質(zhì)量目標(biāo)和要求是通過設(shè)計將其具體化?？辈煸O(shè)計的質(zhì)量直接影響建筑工程目標(biāo)的實現(xiàn)，關(guān)系到項目的使用功能和投資價值，甚至還會威脅到國家財產(chǎn)和人民的生命財產(chǎn)安全。

（2）源于施工管理方面的原因

施工階段的質(zhì)量管理是整個建設(shè)項目質(zhì)量管理的重點和難點。但是從目前的質(zhì)量管理結(jié)果來看，盡管質(zhì)量管理理論方法在不斷的完善和進步，但是質(zhì)量問題卻層出不窮，而且伴隨著新技術(shù)、新材料的應(yīng)用出現(xiàn)了一些新的質(zhì)量通病。當(dāng)前由于許多施工項目管理者、監(jiān)理者和操作者在建筑工程施工過程中管理較為松懈，諸如施工管理紊亂、施工方案考慮不周、施工順序錯誤等給建筑工程留下質(zhì)量隱患，甚至造成嚴(yán)重的后果，輕則造成點經(jīng)濟損失，重則危及生命安全，影響國家經(jīng)濟建設(shè)。

（3）源于建材及其制品方面的原因

不嚴(yán)把建材及制品質(zhì)量關(guān)，不嚴(yán)格執(zhí)行各種制度和規(guī)定，對建材產(chǎn)品不審查，在檢測時以好充次，那么，出現(xiàn)建筑工程質(zhì)量問題也就成為必然。所以，建材及制品的質(zhì)量是影響建筑工程質(zhì)量的因素之一，也是產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因所在。

（4）源于項目人員方面的原因

人的行為貫穿于建筑工程生命周期的全過程中，建筑工程質(zhì)量受到人的影響才最廣泛，人的不良行為和違規(guī)行為都將給建筑工程質(zhì)量帶來隱患，成為質(zhì)量問題產(chǎn)生的重要原因之一。

（5）源于技術(shù)方面的原因

建筑工程建設(shè)過程中，既要重視硬件(操作技術(shù))的發(fā)展和應(yīng)用，更要重視軟件(項目管理)的研究和應(yīng)用。二者相輔相襯、缺一不可，硬件是項目具體實施的工具，軟件是提高硬件效率、保證項目質(zhì)量的有力武器。

（6）源于建筑工程資金方面的原因

目前許多建設(shè)單位在資金不到位的情況下，為了緩解資金壓力承包商不得不最大可能地節(jié)約支出，投工減料、劣質(zhì)建材的使用等就成了他們無奈之舉。同時，投資方為了減少投資降低成本，在建筑工程中常常存在不求優(yōu)質(zhì)只求合格的管理思想，為此那些處于可用可不用的劣質(zhì)建材就常常被用于建筑工程當(dāng)中。

（7）源于建筑工程進度方面的原因

建筑工程的建設(shè)是多目標(biāo)共同實現(xiàn)的過程，任何一個目標(biāo)的管理失敗，都可能造成整個建設(shè)項目的失敗。進度、質(zhì)量、費用是建設(shè)項目的三大目標(biāo)，而且它們之間是相互矛盾、相互制約的。建筑工程的建設(shè)周期與費用和質(zhì)量緊密相關(guān)，所以，房地產(chǎn)開發(fā)商盡可能早的完工，提前銷售回收資金;工業(yè)項目提前投產(chǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益。

（8）源于建筑工程機具方面的原因

在建筑工程建設(shè)過程中，建筑工程機具的合理選擇以及其技術(shù)上的先進性不僅有利于提高施工效率加快建筑工程進度，而且有助于建筑工程建設(shè)的質(zhì)量保證。設(shè)備機具的選擇除了考慮建筑工程機具的技術(shù)性能，工作效率，工作質(zhì)量，可靠性及維修難易，能源消耗，以及安全、靈活等方面對施工質(zhì)量的影響與保證外，還應(yīng)考慮其數(shù)量配置對施工質(zhì)量的影響與保證條件。

（9）源于制度管理方面的原因

制度是項目實施的必要條件，一套科學(xué)合理的管理制度是項目順利實施的重要保證，也是建設(shè)高質(zhì)量水平項目的前提條件。但是目前建設(shè)項目制度建設(shè)還不完善，并存在許多漏洞，在建筑工程建設(shè)過程中，依然存在著大量違背建設(shè)程序的問題，這些問題都直接或間接地給建筑工程質(zhì)量帶來負面影響，導(dǎo)致建筑工程質(zhì)量目標(biāo)難以實現(xiàn)。

三、工序質(zhì)量績效管理方法

1、工序質(zhì)量管理的有效性原則

（1）實施目標(biāo)的可控性，即質(zhì)量目標(biāo)在被實施過程中是否可以被具體化。

（2）實施措施的有效性，制定的相關(guān)措施能夠切實有效的解決質(zhì)量問題。

（3）實施條件的穩(wěn)態(tài)性，即指在目標(biāo)實施過程中所需條件及其內(nèi)外環(huán)境因素的變化波動幅度。

2、績效參數(shù)及評價指標(biāo)

（1）績效參數(shù)

為了有效控制工序質(zhì)量，確保項目的實施按照預(yù)期質(zhì)量目標(biāo)運行，運用以下兩個參數(shù)來衡量工序質(zhì)量績效。

①已完工序計劃質(zhì)量水平SQWP，SQWP表示按照計劃質(zhì)量目標(biāo)計算得到的已完成工序的質(zhì)量水平。

②已完工序?qū)嶋H質(zhì)量水平AQWP ，AQWP表示按照實際運行狀況計算得到的已完成工序的質(zhì)量水平。

（2）評價指標(biāo)

有效評價工序質(zhì)量績效，分析項目實施過程中的質(zhì)量偏差，找出偏差原因進行質(zhì)量問題歸零管理，運用以下兩個評價指標(biāo)。

①質(zhì)量偏差 QV = AQWP-SQWP

1)當(dāng)QV<0，表示項目運行時工序的實際質(zhì)量水平低于目標(biāo)質(zhì)量水平;

2)當(dāng)QV=0，表示項目運行時工序的實際質(zhì)量水平等于目標(biāo)質(zhì)量水平;

3)當(dāng)QV>0，表示項目運行時工序的實際質(zhì)量水平高于目標(biāo)質(zhì)量水平。

②質(zhì)量績效指數(shù)QI

QI反映工序的實際質(zhì)量水平與目標(biāo)質(zhì)量水平的偏離程度(趨近程度)。 QI=AQWP/ SQWP

1)當(dāng) QI<1，表示項目運行時工序的實際質(zhì)量水平低于預(yù)定目標(biāo)質(zhì)量水平;

2)當(dāng)QI =1，表示項目運行時工序的實際質(zhì)量水平符合預(yù)定目標(biāo)質(zhì)量水平;

3)當(dāng) QI>1，表示項目運行時工序的實際質(zhì)量水平高于預(yù)定目標(biāo)質(zhì)量水平

（3）定量標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量績效指數(shù)計算

對于定量標(biāo)準(zhǔn)來說，可以通過實測得到產(chǎn)品質(zhì)量的特征值，那么建筑產(chǎn)品的質(zhì)量水平就可以通過質(zhì)量特性值的變異或波動來表示。工序能力是以該工序產(chǎn)品質(zhì)量特性值的變異或波動來表示。所以對于定量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量績效指數(shù)的計算就可以用工序能力指數(shù)來計算。

①工序能力指數(shù)

工序能力指數(shù)是指工序質(zhì)量要求與工序能力的比值，常用Cp表示。Cp= =T/6S式中T—產(chǎn)品技術(shù)要求或質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，常用公差表示;S為樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差。

工序能力指數(shù)Cp是一個相對概念，它能正確地反映過程是否具備生產(chǎn)合格產(chǎn)品的能力，也就說它能反應(yīng)出實際加工能力與質(zhì)量要求的偏離程度。L修正系數(shù)，它與樣本數(shù)有關(guān)。

表1 中給出了不同樣本數(shù)量n時L的取值。不同樣本值時L的取值

②己完工序目標(biāo)能力指數(shù)Cps Cps=L*Co

③已完工序?qū)嶋H能力指數(shù)CPA

建筑規(guī)范中，對建筑工程中每一個子項的質(zhì)量都已有相應(yīng)的具體規(guī)定和允許偏差范圍T，這些允許偏差既有單向允許偏差也有雙向允許偏差。工序控制育力。

CPA=T/6L =(Tu一Ti)/6L

其中，允許偏差的上下限分別為Tu和Ti，允許偏差中心為Mo，由于建筑工程質(zhì)量管理中公差中心與分布中心不重合，則必須對工序能力指數(shù)進行適當(dāng)?shù)男拚?。公差中心M與分布中心u的偏移量記為N，則N=︱M-u︱

K為相對偏移量或偏移系數(shù)，

④質(zhì)量績效指數(shù)的計算：QI1=(1-K)Cpa/ Cps

四、工序質(zhì)量績效管理的實施

工序質(zhì)量績效管理實施的主要內(nèi)容根據(jù)工序質(zhì)量績效管理的主導(dǎo)邏輯及有效控制原則分解細化形成了工序績效質(zhì)量管理的主要內(nèi)容。

1、確定質(zhì)量目標(biāo)

確定的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)滿足以下三個條件，以便在實施過程中將實施動態(tài)狀況與質(zhì)量目標(biāo)進行對比，確保質(zhì)量目標(biāo)的順利實現(xiàn)。

（1）質(zhì)量目標(biāo)逐級分解為每一道工序的具體控制目標(biāo);

（2）質(zhì)量目標(biāo)的定量化，即質(zhì)量目標(biāo)可以測量，就是利用量測工具或者計量儀表，通過實際測量結(jié)果與規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范的要求相對照;

（3）為了保證測評結(jié)果的客觀公正性，應(yīng)盡可能多的采用定量標(biāo)準(zhǔn)，但是也有一些難以量化的因素。

2、質(zhì)量問題預(yù)測

建筑工程質(zhì)量問題的預(yù)測和識別就是要找出潛在質(zhì)量問題和引起質(zhì)量問題的各主要因素，找出質(zhì)量問題的來源及其產(chǎn)生條件，為解決質(zhì)量問題提供可靠依據(jù)。

（1）首先認真分析研究項目的特點，所采用的施工技術(shù)、設(shè)備、、材料等并結(jié)合以往管理經(jīng)驗，運用科學(xué)合理的方法手段，將所有可能存在和遇到的問題進行預(yù)測、分類并將欲解決的問題進行分解使其單一化和具體化;

（2）準(zhǔn)確估計質(zhì)量問題的影響程度，以便采取相應(yīng)措施;

（3）充分了解與掌握質(zhì)量問題的表象和特征，確定質(zhì)量問題的初始點，它是一系列獨立因素集合起來形成的爆發(fā)點。因其反映出質(zhì)量問題的直接原因，所以在質(zhì)量原因分析過程中具有關(guān)鍵作用;

（4）在此基礎(chǔ)上分析建筑工程建設(shè)過程中所處的環(huán)境及面臨的各種條件和情況，進行必要的計算分析或模擬試驗予以論證確認問題產(chǎn)生的所有原因;

（5）分析、比較和判斷找出建筑工程質(zhì)量問題的影響因素，并確定其關(guān)鍵影響因素及其關(guān)系，抓住主要矛盾，為有效解決建筑工程質(zhì)量問題提供科學(xué)、可靠的依據(jù):

3、質(zhì)量問題預(yù)控

質(zhì)量問題的預(yù)控就是根據(jù)預(yù)測的質(zhì)量問題列表內(nèi)容提出處理意見和措施。

（1）根據(jù)質(zhì)量問題的預(yù)測分析，制定切實可行的質(zhì)量問題處理措施，并且明確相關(guān)負責(zé)人，使得質(zhì)量問題得到有效徹底的解決

（2）根據(jù)每項處理措施確定每一道工序的具體控制點、檢測點和結(jié)果判定標(biāo)準(zhǔn)，保實施措施的針對性和有效性;

4、質(zhì)量問題歸零

由相關(guān)責(zé)任單位編寫質(zhì)量歸零報告及其質(zhì)量問題歸零情況匯總表，把發(fā)生的質(zhì)量問題信息及時反饋給相關(guān)單位，防止同類問題事件的再次發(fā)生。

5、實施結(jié)果評價

建筑工程質(zhì)量驗收，判定建筑工程質(zhì)量是否達到預(yù)定目標(biāo)，進行質(zhì)量評價。在此基礎(chǔ)上，與工程合同及有關(guān)文件相對照，決定項目能否驗收。

工序是建筑工程實施的最基本單元，從工序質(zhì)量績效管理流程中可以看出，目標(biāo)最終能否實現(xiàn)與每一道工序的分析、控制和處理能力緊密相關(guān)。工序質(zhì)量控制的目的就在于發(fā)現(xiàn)偏差，找到影響工序質(zhì)量的制約因素，并消除制約因素，使工序質(zhì)量控制在要求范圍內(nèi)，以確保每道工序的質(zhì)量。

五、結(jié)語

本文以建筑工程質(zhì)量問題為研究對象，通過調(diào)查研究、文獻分析等手段，對建筑工程質(zhì)量問題現(xiàn)狀及成因進行了較為系統(tǒng)地分析。在此基礎(chǔ)上，對建筑工程質(zhì)量問題的關(guān)鍵影響因素及其關(guān)系展開了深入的研究和分析，尋找到建筑工程質(zhì)量問題的產(chǎn)生機理，提出了建筑工程工序質(zhì)量績效管理方法，論文的研究研究成果對提高建筑工程質(zhì)量管理水平，具有實踐性和指導(dǎo)意義。本文的研究成果主要有以下幾個方面:

1、利用調(diào)查統(tǒng)計資料，分析了建筑工程質(zhì)量問題的表現(xiàn)特征和成因。在此基礎(chǔ)上，研究建筑工程質(zhì)量問題影響因素集合，并運用灰色關(guān)聯(lián)度法確定了關(guān)鍵影響因素。

2、影響因素集合中的因素并不是獨立存在的，而是相互作用、相互影響，構(gòu)成了建筑工程質(zhì)量系統(tǒng)的復(fù)雜結(jié)構(gòu)。這種復(fù)雜結(jié)構(gòu)意味著每個影響因素的變化，不僅與它自身對建筑工程質(zhì)量的影響程度和方式息息相關(guān)，而且會改變與之相關(guān)的其他因素對于建筑工程質(zhì)量的影響力。建筑工程質(zhì)量問題的產(chǎn)生根源主要是多影響因素的集成作用，尤其是那些關(guān)鍵因素—通過與其它因素組合而產(chǎn)生數(shù)倍于原先單個因素影響的效果，即倍效效應(yīng)。因此，工程質(zhì)量問題的處理主要在于降低或消除這些多因素的集成作用，以防產(chǎn)生倍效效應(yīng)。

3、根據(jù)建筑工程質(zhì)量問題的特性，本文提出了工序質(zhì)量績效管理理方法。該方法旨在對質(zhì)量問題預(yù)測分析的基礎(chǔ)上，識別出潛在的質(zhì)量問題，將質(zhì)量問題逐一分解，使其單一化、具體化，以制定出切實有效的解決方案。通過計算工序質(zhì)量績效指數(shù)，分析出項目實施過程中的質(zhì)量信息與預(yù)定質(zhì)量目標(biāo)的趨近度，確定偏離質(zhì)量目標(biāo)程度，及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題并采取解決措施，防止質(zhì)量問題的傳遞到下一道工序并不斷累積，產(chǎn)生倍效效應(yīng)，力求質(zhì)量問題歸零，確保質(zhì)量目標(biāo)的順利實現(xiàn)。

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1674-3954（2011）02-0110-02