□ 文/李勝蘭

先進(jìn)文化引領(lǐng)國際水準(zhǔn)銷售企業(yè)建設(shè)

□ 文/李勝蘭

精心培育企業(yè)文化，用企業(yè)文化引領(lǐng)國際水準(zhǔn)銷售企業(yè)建設(shè)，既是歷史的必然，也是企業(yè)發(fā)展的需要。

建設(shè)“效益領(lǐng)先、規(guī)模發(fā)展、管理科學(xué)、服務(wù)優(yōu)良”的國際水準(zhǔn)銷售企業(yè)，不僅需要從體制機(jī)制、組織流程、人力資源等方面推進(jìn)，還需要發(fā)揮先進(jìn)文化的導(dǎo)向、凝聚、激勵、示范作用，用先進(jìn)文化引領(lǐng)國際水準(zhǔn)銷售企業(yè)建設(shè)沿著正確的方向前進(jìn)。

銷售系統(tǒng)文化建設(shè)的歷程

銷售企業(yè)雖然走進(jìn)中國石油大家庭較晚，但隨著銷售業(yè)務(wù)由小到大、由弱到強(qiáng)，作為推動企業(yè)發(fā)展“軟實(shí)力”的企業(yè)文化，經(jīng)過廣大干部員工精心打造，不斷熔煉，也實(shí)現(xiàn)了與經(jīng)營管理有機(jī)融合。概括銷售系統(tǒng)企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)展軌跡，大致經(jīng)歷了三個階段。

第一個階段：萌芽時期（1998至2003年）。石油石化兩大集團(tuán)重組后，銷售系統(tǒng)按照集團(tuán)公司“兩個轉(zhuǎn)變”的要求和“大市場、大營銷、大流通、做大銷售”的發(fā)展思路，在穩(wěn)定東北、西北區(qū)內(nèi)市場的同時，大力開拓區(qū)外市場，先后成立了華東、西南、華北、華南、山東等銷售公司。區(qū)外銷售公司弘揚(yáng)大慶精神、鐵人精神，發(fā)揚(yáng)“沒有條件創(chuàng)造條件也要上”的光榮傳統(tǒng)，艱苦創(chuàng)業(yè)、打拼市場，在大江南北樹立起了中國石油的旗幟。這個時期，大多數(shù)銷售企業(yè)的文化建設(shè)依靠“老石油”傳幫帶，區(qū)內(nèi)銷售企業(yè)“上劃”中國石油后，在營銷業(yè)務(wù)、企業(yè)管理整合的同時，原有文化與石油文化也在不斷融合。

萌芽時期的企業(yè)文化處于自發(fā)的、無意識管理的狀態(tài)，雖然對銷售企業(yè)的發(fā)展起到了促進(jìn)作用，但也存在著整合提煉、系統(tǒng)規(guī)劃不夠，與經(jīng)營管理、企業(yè)戰(zhàn)略缺乏深度融合等問題。這固然有著銷售企業(yè)剛剛接觸石油文化，對其作用認(rèn)識不足、重視不夠等原因，但與各單位開拓市場任務(wù)繁重，各項(xiàng)工作剛剛起步，無暇顧及企業(yè)文化建設(shè)也是分不開的。

第二個階段：整合統(tǒng)一時期（2003至2007年）。2003年，正式頒布實(shí)施的《集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)綱要》，明確了中國石油企業(yè)文化建設(shè)必須統(tǒng)一的三項(xiàng)內(nèi)容：企業(yè)精神、核心經(jīng)營管理理念和企業(yè)形象標(biāo)識。2007年3月，煉油與銷售公司結(jié)合成品油銷售企業(yè)的特點(diǎn)和實(shí)際，編制了《銷售系統(tǒng)企業(yè)文化手冊》?！段幕謨浴烦浞煮w現(xiàn)了銷售企業(yè)承擔(dān)的責(zé)任和任務(wù)，對銷售系統(tǒng)獨(dú)特的營銷理念、服務(wù)理念、質(zhì)量理念、健康安全環(huán)境理念和人才理念，以及管理者行為準(zhǔn)則和員工行為準(zhǔn)則進(jìn)行了闡述。

以上兩個文件的頒布實(shí)施，標(biāo)志著銷售企業(yè)把企業(yè)文化建設(shè)擺上了重要日程，統(tǒng)一了中國石油、銷售系統(tǒng)母文化的主要內(nèi)容，對于整合規(guī)范企業(yè)文化建設(shè)有著重要意義。

第三個階段：多元發(fā)展時期（2007年至今）。銷售企業(yè)在發(fā)展銷售業(yè)務(wù)的同時，更加重視企業(yè)文化建設(shè)。遼寧銷售將“客戶是上帝，服務(wù)到永遠(yuǎn)”作為核心價值觀，把黨的“十七大”代表、全國勞動模范、集團(tuán)公司“特等勞動模范”暨首批鐵人獎?wù)芦@得者王萍的“三個一點(diǎn)”服務(wù)法作為理念，明確了員工的儀表行為、人際交往、團(tuán)隊(duì)意識、公共關(guān)系等行為準(zhǔn)則。云南銷售制定五年企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃，確定企業(yè)文化建設(shè)分三個階段進(jìn)行，以精神文化、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化建設(shè)為重點(diǎn)，深化營銷、安全、質(zhì)量、管理、服務(wù)、廉潔、庫站等子系統(tǒng)文化建設(shè)。這些單位獨(dú)具特色的企業(yè)文化，對銷售系統(tǒng)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，起到了積極的引導(dǎo)作用。

靳洋/攝

銷售企業(yè)的文化建設(shè)雖然取得了積極成果，但總體上還處于初始階段。精心培育企業(yè)文化，用企業(yè)文化引領(lǐng)國際水準(zhǔn)銷售企業(yè)建設(shè)，既是歷史的必然，也是企業(yè)發(fā)展的需要。

加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)“勢”在必行

高油價時期油品銷售因競爭劇烈呈現(xiàn)出越來越微利的態(tài)勢，國家石油公司、民營石油企業(yè)、外資石油企業(yè)加速加油站布局，爭奪終端市場；新能源、車用替代能源，也為消費(fèi)者帶來了多樣化選擇。銷售行業(yè)的競爭，正逐步超越傳統(tǒng)的價格戰(zhàn)和服務(wù)戰(zhàn)，而逐漸上升到文化層面的比拼上來。綜觀世界500強(qiáng)和國內(nèi)那些“常青樹”企業(yè)，支持他們永續(xù)發(fā)展的，不僅是企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略，還有企業(yè)文化建設(shè)。實(shí)踐證明，企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模和一定階段，單靠物質(zhì)基礎(chǔ)、制度約束是不夠的，必須要有先進(jìn)企業(yè)文化的引導(dǎo)和支撐。

建設(shè)國際水準(zhǔn)銷售企業(yè)吹響了做大做強(qiáng)銷售業(yè)務(wù)的號角，銷售企業(yè)用文化這個“軟實(shí)力”化人，無疑是大勢所趨，事在必行。企業(yè)文化是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的價值觀、經(jīng)營思想、群體意識和行為規(guī)范的總和，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)制度與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的重要思想保障?，F(xiàn)代企業(yè)管理將個體發(fā)展置于企業(yè)發(fā)展的大背景下，使個體自覺接受企業(yè)的核心經(jīng)營理念與發(fā)展目標(biāo)，并詮釋怎樣與企業(yè)同生共榮，命運(yùn)相依，必然將企業(yè)的價值觀內(nèi)化為干部員工的意志，在培育人、提升人、發(fā)展人上有所作為。

讓企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)化于心

企業(yè)文化建設(shè)是伴隨著企業(yè)的改革發(fā)展而形成的，以企業(yè)文化引領(lǐng)改革發(fā)展，關(guān)鍵要固化于制、外化于行、內(nèi)化于心，讓企業(yè)的價值理念和行為規(guī)范落地生根。

制定規(guī)劃，明確企業(yè)文化建設(shè)思路。企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃是企業(yè)文化的戰(zhàn)略策劃、執(zhí)行方案，主要包括：企業(yè)文化現(xiàn)狀與相關(guān)環(huán)境因素的分析；企業(yè)文化戰(zhàn)略與指導(dǎo)思想；企業(yè)文化的發(fā)展目標(biāo)；企業(yè)文化具體實(shí)施計(jì)劃；企業(yè)文化戰(zhàn)略實(shí)施的保障措施等。企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃分長期（5年以上）、中期（4-6年）和近期（2-3年）三種，不管哪一種，都要服從、服務(wù)于企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略，與企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略保持一致。

制定企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃，要堅(jiān)持以人為本，以文“化”人，突出特色，相融共進(jìn)。石油銷售企業(yè)的發(fā)展歷史、人員構(gòu)成、地域環(huán)境不同，要特別注意以中國石油傳統(tǒng)文化為母文化，以精神文化、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化建設(shè)為重點(diǎn)，不斷深化營銷、安全、質(zhì)量、管理、服務(wù)、廉潔、庫站等子系統(tǒng)文化建設(shè)，力求形成符合實(shí)際、個性鮮明、獨(dú)具特色的企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)建立健全企業(yè)文化組織體系、工作運(yùn)行機(jī)制和文化理念體系的總體目標(biāo)，發(fā)揮企業(yè)文化的戰(zhàn)略導(dǎo)向功能、凝聚人心功能和激勵約束功能，推進(jìn)企業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

立足建設(shè)，在精心培育上下功夫。企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)施僅靠完整的規(guī)劃是不夠的，還需要建立高效的組織機(jī)構(gòu)，通過相互協(xié)調(diào)、相互信任和合理授權(quán)，保證文化戰(zhàn)略的順利實(shí)施；需要為企業(yè)文化建設(shè)提供必要的物質(zhì)條件、硬件設(shè)施和資金支持；需要創(chuàng)造有利于企業(yè)文化建設(shè)的氛圍和環(huán)境，通過一定的教育和灌輸方式，大力宣傳企業(yè)文化的具體內(nèi)容和要求，力求家喻戶曉，深入人心。

企業(yè)文化建設(shè)的著力點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是把企業(yè)總結(jié)提煉的企業(yè)精神、核心價值觀和經(jīng)營管理理念，變成廣大員工的意志和行為。以此，要完善規(guī)章制度，優(yōu)化企業(yè)環(huán)境，形成制度文化；要導(dǎo)入視覺識別系統(tǒng)，以外在形式表現(xiàn)企業(yè)理念；要采取學(xué)習(xí)培訓(xùn)、媒體傳播等宣傳方式，持續(xù)不斷地對員工進(jìn)行教育熏陶，幫助員工認(rèn)知、認(rèn)同和接受企業(yè)的文化，并養(yǎng)成良好的自律意識和行為習(xí)慣。

深度融合，在提升人、發(fā)展人上見成效。企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營管理深度融合，就要把全體員工認(rèn)同的文化理念固化于制，滲透到企業(yè)經(jīng)營管理的全過程。在管理方法上，強(qiáng)調(diào)民主管理、自主管理和人本管理；在管理方式上，堅(jiān)持制度標(biāo)準(zhǔn)與價值準(zhǔn)則協(xié)調(diào)同步，激勵約束與文化導(dǎo)向優(yōu)勢互補(bǔ)，使員工既有價值觀的導(dǎo)向，又有制度化的約束，企業(yè)文化建設(shè)與經(jīng)營管理相互促進(jìn)、相得益彰。

優(yōu)秀的企業(yè)文化締造優(yōu)秀的企業(yè)管理，優(yōu)秀的企業(yè)管理映射著優(yōu)秀的企業(yè)文化。盡管理性管理不能過多地講人性，但絕對不能缺少人性。如何將人性更加合理地滲透到管理之中，是企業(yè)文化落地生根的最佳選擇。良好的管理得益于良好的文化鋪墊，從某種意義上說，管理者的工作作風(fēng)代表著企業(yè)文化。因而，管理者的能力與作風(fēng)養(yǎng)成也就成了企業(yè)文化的標(biāo)注。

作者單位： 中國石油北京銷售公司黨群工作處