■ 文/本刊記者 張建

殼牌：責(zé)任實(shí)踐 管理創(chuàng)新

■ 文/本刊記者 張建

作為全球石油、天然氣、石化產(chǎn)品的主要生產(chǎn)商和銷售商，殼牌公司（下稱殼牌）以明確的企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念引領(lǐng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐，不斷推動(dòng)公司的可持續(xù)發(fā)展。殼牌提出“保證利潤(rùn)、以人為本、保護(hù)地球”的企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念，認(rèn)為，公司做任何事情，都必須考慮在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境影響之間取得平衡，在短期需要和長(zhǎng)期需要之間取得平衡。

把企業(yè)社會(huì)責(zé)任融入企業(yè)戰(zhàn)略管理。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行是良好管理的一部分,它應(yīng)該融合企業(yè)管理的需要，應(yīng)該上升到戰(zhàn)略管理的高度來(lái)評(píng)價(jià)。殼牌在履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任時(shí)將其融入公司的戰(zhàn)略管理當(dāng)中，成為貫穿公司管理流程各個(gè)環(huán)節(jié)和觸及到每位員工的行動(dòng)。殼牌建立了內(nèi)部保證系統(tǒng)，以保證所有經(jīng)理人員和員工能夠執(zhí)行殼牌政策，達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)。將可持續(xù)發(fā)展納入業(yè)務(wù)單位和員工的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和薪酬評(píng)定中，并作為一項(xiàng)重要內(nèi)容，推進(jìn)與業(yè)務(wù)所在社區(qū)的互動(dòng)。殼牌的所有大型化工生產(chǎn)地都要制定社會(huì)影響計(jì)劃書(shū)，加強(qiáng)培訓(xùn)和內(nèi)部溝通，讓員工了解如何將可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)落實(shí)到個(gè)人的工作中。

高層管理者對(duì)全新管理模式與管理方法的全力支持和承諾至關(guān)重要。殼牌無(wú)論是早期的管理透明化活動(dòng)，還是年度報(bào)告的出版、可持續(xù)發(fā)展管理框架的制定以及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確定，都得到了歷任董事會(huì)主席及高層管理團(tuán)隊(duì)的大力支持。管理體系的建立是一種深層次的管理變革與優(yōu)化，涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面。高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和承諾是企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系的核心，對(duì)體系的建立、運(yùn)行和保持具有十分重要的意義。

殼牌積極投身公益事業(yè)，其社會(huì)公益項(xiàng)目分為三個(gè)層次：項(xiàng)目層次，即在項(xiàng)目所在地開(kāi)展公益活動(dòng)；國(guó)家層次，把業(yè)務(wù)作為一個(gè)整體，考慮對(duì)社會(huì)的回饋；全球?qū)哟?，從全球角度考慮需要從哪個(gè)方面進(jìn)行社會(huì)公益投資。

完善的企業(yè)社會(huì)責(zé)任組織管理機(jī)構(gòu)。殼牌內(nèi)部設(shè)有專門(mén)的社會(huì)責(zé)任委員會(huì)，外設(shè)評(píng)價(jià)委員會(huì)。社會(huì)責(zé)任委員會(huì)于1999年成立，是殼牌董事會(huì)下設(shè)的四個(gè)專門(mén)委員會(huì)之一。目前，社會(huì)責(zé)任委員會(huì)由三名非執(zhí)行董事組成，協(xié)助董事會(huì)代表集團(tuán)按照《殼牌商業(yè)原則》、《殼牌行為準(zhǔn)則》、《健康安全環(huán)境政策》、《殼牌可持續(xù)發(fā)展政策》等，對(duì)集團(tuán)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任政策和行為進(jìn)行評(píng)估，并提出建議。

殼牌的外部評(píng)價(jià)系統(tǒng)呈現(xiàn)體系化的特征，其成員全部由來(lái)自美國(guó)商務(wù)社會(huì)責(zé)任協(xié)會(huì)、國(guó)際環(huán)境與發(fā)展學(xué)會(huì)、英美市場(chǎng)可持續(xù)發(fā)展組織、世界資源研究所、國(guó)際透明度組織等一些國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)的主要負(fù)責(zé)人組成。外部評(píng)價(jià)系統(tǒng)與社會(huì)責(zé)任委員會(huì)一起，對(duì)殼牌公司的可持續(xù)發(fā)展報(bào)告進(jìn)行評(píng)價(jià)，并就報(bào)告是否選擇了最重要的主題、如何回應(yīng)股東關(guān)心的問(wèn)題、是否提供了足夠多的信息等，提供建議。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理與日常運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)全面融合。1998年首次公布《殼牌報(bào)告》以后，殼牌立即著手開(kāi)發(fā)實(shí)用的管理工具，以推動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理與日常運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的全面融合。殼牌的可持續(xù)發(fā)展管理框架是其中最重要的一種工具。該體系有3個(gè)基本特征：第一，將經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會(huì)因素與日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有效地整合在一起；第二，積極尋求利益相關(guān)者的支持，充分征求和反映利益相關(guān)者的意見(jiàn)；第三，通過(guò)信息公開(kāi)和外部監(jiān)督來(lái)確保公平和公正。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任行動(dòng)憲章。有原則的運(yùn)營(yíng)方式是殼牌保持長(zhǎng)期成功的關(guān)鍵。自1976年以來(lái)，殼牌一直堅(jiān)持把《殼牌商業(yè)原則》納入到自己的戰(zhàn)略規(guī)劃當(dāng)中，并隨著環(huán)境和時(shí)代的發(fā)展不斷完善。目前，《殼牌商業(yè)原則》已經(jīng)成為殼牌企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系的重要組成部分，并已經(jīng)滲透到殼牌全球業(yè)務(wù)的每個(gè)角落?！稓づ粕虡I(yè)原則》包括經(jīng)濟(jì)、競(jìng)爭(zhēng)、商業(yè)道德、政治活動(dòng)、健康與安全、保安與環(huán)保、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、溝通和交流及遵紀(jì)守法等多方面內(nèi)容。《殼牌商業(yè)原則》建立在誠(chéng)實(shí)、正直和對(duì)人尊重三個(gè)基本的價(jià)值觀基礎(chǔ)上，明確界定了公司的關(guān)鍵利益相關(guān)者應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)，即：關(guān)注健康、安全和環(huán)保問(wèn)題，參與社區(qū)建設(shè)，資助教育，扶貧濟(jì)困等。

完善的報(bào)告體系。目前殼牌的可持續(xù)發(fā)展報(bào)告體系分為三個(gè)層次：一是集團(tuán)年度可持續(xù)發(fā)展報(bào)告。從1997年發(fā)布第一份可持續(xù)發(fā)展報(bào)告起，殼牌每年都會(huì)主動(dòng)公布以對(duì)利益相關(guān)者承擔(dān)社會(huì)責(zé)任為內(nèi)容的“可持續(xù)發(fā)展報(bào)告”。殼牌的可持續(xù)發(fā)展報(bào)告有一套完善的企業(yè)社會(huì)責(zé)任指標(biāo)體系，除了獨(dú)立的業(yè)績(jī)指標(biāo)外，還引入了《可持續(xù)發(fā)展報(bào)告指南》、《油氣行業(yè)可持續(xù)發(fā)展報(bào)告指南》等相關(guān)國(guó)際指南和指標(biāo)。二是可持續(xù)發(fā)展國(guó)別報(bào)告。殼牌十分重視業(yè)務(wù)所在地的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，特別關(guān)注影響到殼牌名聲和商業(yè)表現(xiàn)的業(yè)務(wù)所在地的環(huán)境和社會(huì)問(wèn)題，并且致力于與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)一起提高這些地方的環(huán)境和社會(huì)表現(xiàn)。為此，殼牌還發(fā)布重點(diǎn)業(yè)務(wù)所在國(guó)的可持續(xù)發(fā)展報(bào)告，如《殼牌巴西報(bào)告》、《殼牌菲律賓可持續(xù)發(fā)展報(bào)告》、《殼牌澳大利亞報(bào)告》、《殼牌加拿大可持續(xù)發(fā)展報(bào)告》、《殼牌中國(guó)可持續(xù)發(fā)展報(bào)告》等。三是重點(diǎn)項(xiàng)目可持續(xù)發(fā)展報(bào)告，如《俄羅斯薩哈林Ⅱ石油和液化天然氣項(xiàng)目》、《加拿大阿薩巴斯卡油砂項(xiàng)目》、《尼日利亞項(xiàng)目》等，這些都大大加強(qiáng)了殼牌與各利益相關(guān)方的對(duì)話、溝通和交流。

殼牌可持續(xù)發(fā)展報(bào)告每年都會(huì)有一個(gè)主題，主題隨著殼牌商業(yè)戰(zhàn)略和社會(huì)責(zé)任實(shí)踐的發(fā)展而進(jìn)行調(diào)整。從2003年起，殼牌開(kāi)始采用了一種新的方式改進(jìn)報(bào)告，即根據(jù)股東和其他利益相關(guān)方的意見(jiàn)反饋，對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)所在地進(jìn)行重點(diǎn)報(bào)告回應(yīng)，削減報(bào)告篇幅，減少報(bào)告的信息量，把更多、更全面及時(shí)的信息鏈接到殼牌網(wǎng)站上發(fā)布。

確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系。在各方利益相關(guān)者的積極參與下，殼牌開(kāi)發(fā)出7大類共16個(gè)涉及經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)等方面的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。在16個(gè)指標(biāo)中，有5個(gè)已經(jīng)在《殼牌報(bào)告》中得到了反映。這5個(gè)指標(biāo)分別是資本收益、總體股東回報(bào)、關(guān)鍵環(huán)境資料、健康和安全資料以及溫室氣體排放量。從統(tǒng)計(jì)和度量特征的角度看，這7大類指標(biāo)又可歸結(jié)為兩類：一類是能夠按常規(guī)方法統(tǒng)計(jì)和報(bào)告的指標(biāo)，如聲譽(yù)、品牌價(jià)值、環(huán)境績(jī)效、誠(chéng)信、員工滿意度、職位的非歧視性等，這方面的績(jī)效指標(biāo)從2003年開(kāi)始被列入《殼牌報(bào)告》；另一類是難以統(tǒng)計(jì)和計(jì)量的指標(biāo)，如利益相關(guān)者參與度和社會(huì)績(jī)效等，這類指標(biāo)仍處于不斷完善和試行之中。

為了確保利益相關(guān)者管理模式的有效運(yùn)行，殼牌逐步建立了全新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系,其年度報(bào)告就公司財(cái)務(wù)、社會(huì)與環(huán)境等方面的業(yè)績(jī)提供越來(lái)越詳細(xì)、具體的信息，報(bào)告內(nèi)容以及相關(guān)資料也得到外部審計(jì)人員日益嚴(yán)格的審查，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的開(kāi)發(fā)為殼牌的社會(huì)責(zé)任管理實(shí)踐提供了切實(shí)可行的行動(dòng)指南。