蘇建華

睢縣計劃生育服務(wù)站（睢縣康復(fù)醫(yī)院）始建于1 9 8 4年，2007年初搬遷新址，逐步形成了“站院合一、兩位一體”的計生醫(yī)療體制機(jī)制。“十一五”以來，睢縣計劃生育服務(wù)站(院)依據(jù)國家計生政策，順應(yīng)形勢發(fā)展，按照“強(qiáng)基提質(zhì)”要求，著眼統(tǒng)籌解決人口問題，緊緊圍繞“夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)、鞏固陣地、發(fā)揮作用、加快轉(zhuǎn)型”的建設(shè)目標(biāo)，大膽創(chuàng)新，不斷探索，走出了一條具有睢縣特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)之路。

一、大膽改革創(chuàng)新，闖出優(yōu)質(zhì)服務(wù)新路子

進(jìn)入21世紀(jì)，隨著人口計生工作形勢的發(fā)展變化，以避孕節(jié)育為主要工作內(nèi)容的計生服務(wù)站所承擔(dān)的任務(wù)逐年減少，出現(xiàn)了公共服務(wù)“吃不飽”、收費(fèi)服務(wù)“吃不了”的現(xiàn)象。睢縣服務(wù)站也面臨著無事可干、業(yè)務(wù)萎縮、人才難留、陣地難守、生存困難的尷尬境地。如何保住、守好這塊服務(wù)陣地，成為新時期一道亟待破解的難題。

面對挑戰(zhàn)，站領(lǐng)導(dǎo)一班人積極探索，加強(qiáng)資源整合。加大投入，擴(kuò)建服務(wù)場地。引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備，招攬技術(shù)人才。依托服務(wù)站設(shè)置一級綜合醫(yī)院，拓展技術(shù)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域。我們運(yùn)用國家計生政策、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，吸納服務(wù)對象，為計生家庭和廣大農(nóng)村群眾免費(fèi)體檢查?。唤柚t(yī)院執(zhí)業(yè)范圍寬泛的優(yōu)勢，聘用知名專家；運(yùn)用先進(jìn)設(shè)備和特色技術(shù)為服務(wù)對象進(jìn)行低收費(fèi)治療。這樣，既有效發(fā)揮了服務(wù)站場地、設(shè)備、人員的作用，使國有資產(chǎn)保值增值，又在經(jīng)營中擴(kuò)大了收入，增加了積累，壯大了服務(wù)站和醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，帶動了就業(yè)，減輕了財政負(fù)擔(dān)。

二、強(qiáng)化技術(shù)支撐，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)新能力

睢縣計生服務(wù)站堅(jiān)持以人才建設(shè)為根本，以設(shè)備建設(shè)為基礎(chǔ)，以拓展業(yè)務(wù)為牽引，以學(xué)科專家為骨干，不斷強(qiáng)化技術(shù)對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的支撐。采取待遇留人、事業(yè)留人、感情留人等方式，吸納10余名當(dāng)?shù)刂麑＜液图夹g(shù)人員住站服務(wù)；以選聘、公開招聘、送出去培訓(xùn)、請進(jìn)來授課等方式，培養(yǎng)了一支數(shù)量達(dá)1 6 0余名的基本人才隊(duì)伍，奠定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人才基礎(chǔ)。

以知名專家和學(xué)科骨干為支撐，開設(shè)2 0多個科室，并與商丘市和上海等地相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)建立了技術(shù)合作關(guān)系。我們啟動了計生健康家庭工程，即分三年期限，對一萬戶農(nóng)村家庭分別提供1000元的免費(fèi)服務(wù)，并以存折的形式將服務(wù)費(fèi)發(fā)到每個家庭。設(shè)立一站式體檢中心，為婦女人群和農(nóng)村計生家庭免費(fèi)體檢查病。建立計劃生育家庭托老中心，為住站養(yǎng)老人員免費(fèi)提供保健服務(wù)。

三、更新服務(wù)理念，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)新境界

我們在確保廣大群眾免費(fèi)享受基本服務(wù)的同時，開展有償優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展活力。服務(wù)站(院)在“以服務(wù)對象為中心”的前提下，解放思想，開闊思路，樹立醫(yī)院化管理、市場化營銷、賓館化服務(wù)的理念，全面推行醫(yī)院管理制度，并把服務(wù)當(dāng)成產(chǎn)品進(jìn)行開發(fā)和推銷，把服務(wù)對象當(dāng)作顧客對待，把服務(wù)站(院)當(dāng)成生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的企業(yè)進(jìn)行管理經(jīng)營。設(shè)立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷策劃部，運(yùn)用多種形式向廣大農(nóng)村群眾推介宣傳服務(wù)新產(chǎn)品。轉(zhuǎn)變觀念，由坐等顧客找服務(wù)變?yōu)橹鲃由祥T送服務(wù)；開展特色服務(wù)和個性化服務(wù)，由“我提供什么服務(wù)你接受什么服務(wù)”，變?yōu)椤澳阈枰裁捶?wù)我提供什么服務(wù)”。在業(yè)務(wù)拓展上，堅(jiān)持錯位發(fā)展，差異化競爭，做到人無我有，人有我精。

四、發(fā)揮基本職能，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象

站院合一的新模式，凸顯了管理體制、執(zhí)業(yè)品種、業(yè)務(wù)監(jiān)管、服務(wù)對象的新變化。如何保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的正確方向，保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)健康長久發(fā)展，是服務(wù)站必須正視和認(rèn)真解決的問題。

在實(shí)踐中，我們堅(jiān)守“四條原則”：一是抓住主業(yè)不放松。無論業(yè)務(wù)如何發(fā)展，服務(wù)站始終把開展生殖保健服務(wù)當(dāng)作自身最基本最重要的服務(wù)職能，把好控制人口增長、穩(wěn)定低生育水平的關(guān)口。二是堅(jiān)持公益性，保證履行公共服務(wù)職能不走樣。雖然形成了站院一體的新模式，但服務(wù)站堅(jiān)持公共服務(wù)的性質(zhì)不改變，堅(jiān)決做到基本免費(fèi)服務(wù)不漏項(xiàng)目，關(guān)聯(lián)服務(wù)內(nèi)容最優(yōu)惠或免費(fèi)，把黨和政府的計生惠民政策落實(shí)到每個服務(wù)對象身上。三是堅(jiān)持依法開展服務(wù)貫穿始終。服務(wù)站(院)把堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)當(dāng)作自身生存發(fā)展的根本，當(dāng)作優(yōu)質(zhì)服務(wù)的生命，堅(jiān)持把好從業(yè)資質(zhì)和持證上崗關(guān)，并主動接受衛(wèi)生行管部門的監(jiān)督和管理，自覺按規(guī)章制度辦事。四是堅(jiān)持誠信服務(wù)，取信于群眾。不斷加強(qiáng)醫(yī)德教育，凈化服務(wù)風(fēng)氣，并向社會作出了“不搞提成開藥、不夸大病情、不推薦非正規(guī)服務(wù)機(jī)構(gòu)、不做欺騙性宣傳、不強(qiáng)留接受服務(wù)”的承諾等等。

“沉舟側(cè)畔千帆過，病樹前頭萬木春?！敝性?jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)號角已經(jīng)吹響，“十二五”規(guī)劃大幕已經(jīng)開啟，風(fēng)險與希望同在，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，我們一定會抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，以領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，爭創(chuàng)國家級優(yōu)質(zhì)計生服務(wù)縣站。

（作者系睢縣計劃生育服務(wù)站站長）