曹紀(jì)清

（蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院，江蘇 蘇州 215123）

一、模型的背景與意義

隨著中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，服務(wù)外包人才需求比例越來(lái)越大，然而一方面大量的高校畢業(yè)生找不到工作，另外一方面企業(yè)招聘不到需要的人才，人才培養(yǎng)與實(shí)際企業(yè)用人需求嚴(yán)重脫節(jié)的局面日益突出。根據(jù)麥肯錫的報(bào)告，外包企業(yè)對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生能力反映最大的問(wèn)題依次是：外語(yǔ)交流能力不足、缺乏職業(yè)素養(yǎng)以及不了解國(guó)際軟件規(guī)范與行業(yè)知識(shí)。

2009年3月教育部與商務(wù)部在無(wú)錫召開(kāi)的全國(guó)服務(wù)外包人才培養(yǎng)工作座談會(huì)中明確提出：在高職高專、本科、研究生等層次培養(yǎng)高質(zhì)量的服務(wù)外包人才，力爭(zhēng)在5年內(nèi)培養(yǎng)和培訓(xùn)120萬(wàn)名服務(wù)外包人才，2013年服務(wù)外包的從業(yè)人員數(shù)量達(dá)到300萬(wàn)人。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在呼喚專業(yè)化的高等教育新模式，市場(chǎng)需要通過(guò)高等教育直接輸送適用的軟件外包人才。

蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院（下文簡(jiǎn)稱外包學(xué)院）作為服務(wù)外包全國(guó)第一校，在外包人才的培養(yǎng)模式方面沒(méi)有先例可尋，在教學(xué)實(shí)踐中正面臨著諸多的問(wèn)題。比如在傳統(tǒng)的軟件技術(shù)專業(yè)的基礎(chǔ)上，服務(wù)外包的專業(yè)方向到底開(kāi)設(shè)哪些課程？這些課程到底應(yīng)該講授哪些知識(shí)點(diǎn)？這些課程以及課程中不同知識(shí)的課時(shí)如何分配？怎么開(kāi)展軟件外包特色的項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)？如何驗(yàn)證我們的“產(chǎn)品”——學(xué)生是否已經(jīng)具備了軟件外包產(chǎn)業(yè)相應(yīng)崗位的就業(yè)條件。

為了解決上述問(wèn)題，我們對(duì)軟件外包人才能力成熟度模型（Software Outsourcing Talents Capability Maturity Model，SOT-CMM，下文簡(jiǎn)稱SOT-CMM）進(jìn)行了研究，并且借鑒了人員能力素質(zhì)模型（Competency Model，下文簡(jiǎn)稱CM）以及軟件能力成熟度模型（Software Capability Maturity Model Integration，SW-CMMI下文簡(jiǎn)稱CMMI）的模型設(shè)計(jì)與能力詞典，通過(guò)與軟件外包產(chǎn)業(yè)的緊密合作，參考企業(yè)關(guān)于目標(biāo)崗位的能力模型的最佳實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建了一個(gè)軟件外包崗位職責(zé)需求與能力知識(shí)空間的映射關(guān)系，為高等院校軟件外包專業(yè)的課程設(shè)置、就業(yè)準(zhǔn)入鑒定，以及外包企業(yè)的人員招聘、培訓(xùn)與晉升等提供了參考與指南。

二、模型的建模過(guò)程

SOT-CMM模型綜合運(yùn)用了CM能力素質(zhì)模型的“核心能力推導(dǎo)、參考最佳實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)、行為事件訪談（Behavioral Event Interview，下文簡(jiǎn)稱BEI訪談）與信息編碼”等建模方法，分“劃分職位序列、確定建模對(duì)象，核心能力推導(dǎo)，能力成熟度分級(jí)，系統(tǒng)架構(gòu)和模型修正與驗(yàn)證”五個(gè)步驟來(lái)進(jìn)行模型的設(shè)計(jì)工作。

1.劃分職位序列，確定建模對(duì)象

首先我們按照CM模型分層分類的原則［1］來(lái)對(duì)信息技術(shù)外包（Information Technology Outsourcing，下文簡(jiǎn)稱ITO）的職位進(jìn)行劃分，第一層級(jí)是職位序列，包括軟件開(kāi)發(fā)、嵌入式、IT服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等大類。這個(gè)層級(jí)的劃分相對(duì)是比較粗的，再往下是職種，一個(gè)職位序列可能由若干個(gè)職種構(gòu)成，如“軟件開(kāi)發(fā)”職位序列由JAVA工程師、.NET工程師和C/C++工程師等職種構(gòu)成。一般劃分得越細(xì)，相對(duì)穩(wěn)定性的基礎(chǔ)就越弱，技術(shù)和行業(yè)的針對(duì)性就越強(qiáng)。比如對(duì)JAVA工程師，還可以結(jié)合應(yīng)用的行業(yè)領(lǐng)域劃分為3G手機(jī)應(yīng)用開(kāi)發(fā)工程師和網(wǎng)絡(luò)游戲開(kāi)發(fā)工程師等崗位。根據(jù)對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行產(chǎn)生最直接影響的建模對(duì)象選擇原則，最終我們明確把外包學(xué)院目前軟件外包專業(yè)面向就業(yè)的四個(gè)主流軟件開(kāi)發(fā)類崗位作為建模的對(duì)象，即JAVA、.NET、C/C++和軟件測(cè)試（Quality Assurance，下文簡(jiǎn)稱QA）（參見(jiàn)圖1中陰影部分）。

圖1 ITO職位序列劃分

在模型研究的規(guī)劃上，我們目前一期研究工作以外包學(xué)院學(xué)生面向的這四個(gè)主流開(kāi)發(fā)類的歐美外包初級(jí)崗位為主，本項(xiàng)目研究的主要成果之一——四大崗位的能力詞典也正是基于這些初級(jí)崗位的。模型后期則將繼續(xù)建立這四個(gè)主流技術(shù)目標(biāo)崗位的中級(jí)和高級(jí)層次的能力詞典，以及對(duì)日外包相應(yīng)崗位的能力詞典。

2.核心能力推導(dǎo)

在對(duì)近20多家軟件外包企業(yè)及其目標(biāo)崗位任職者調(diào)研的基礎(chǔ)上，我們結(jié)合崗位職責(zé)推導(dǎo)法［2］，即通過(guò)分析目標(biāo)崗位任職者為了履行自己的崗位職責(zé)，來(lái)推導(dǎo)這個(gè)崗位必須掌握哪些關(guān)鍵工作過(guò)程與工作任務(wù)，再通過(guò)對(duì)這些工作過(guò)程和工作任務(wù)的分析，推導(dǎo)出目標(biāo)崗位的核心能力體系，這是能力建模的關(guān)鍵一步。

通過(guò)上面的步驟，我們可以推導(dǎo)及總結(jié)不同外包企業(yè)對(duì)各個(gè)目標(biāo)崗位的能力需求。根據(jù)CM人員能力素養(yǎng)模型的理論，這些能力知識(shí)可以從廣度、深度和粒度幾個(gè)方面來(lái)分析和整理［3］。參考CM模型對(duì)崗位能力知識(shí)的劃分，從知識(shí)的廣度考慮，軟件外包專業(yè)人才需要具備以下四大類核心能力知識(shí)（我們?cè)赟OT-CMMI模型中把它們定義為知識(shí)域），如圖2所示：

（1）外語(yǔ)溝通能力：項(xiàng)目文檔及郵件的讀寫能力，工作相關(guān)簡(jiǎn)單的口語(yǔ)交流的能力以及溝通中的文化差異問(wèn)題。

（2）綜合職業(yè)素養(yǎng)：總體上可分為社會(huì)意識(shí)、自我概念、特質(zhì)和動(dòng)機(jī)四大類。如企業(yè)最關(guān)注的學(xué)習(xí)能力、自我管理能力、團(tuán)隊(duì)精神、情緒管理和溝通能力等。

（3）行業(yè)知識(shí)及軟件國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)：CMMI，ISO27001信息安全，項(xiàng)目管理，知識(shí)產(chǎn)權(quán)，常見(jiàn)行業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)。

（4）專業(yè)技術(shù)能力：開(kāi)發(fā)語(yǔ)言、測(cè)試技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、專業(yè)輔助工具、IT素養(yǎng)。

圖2 軟件外包專業(yè)人才核心能力知識(shí)域

同CMMI軟件能力成熟度模型一樣，SOT-CMM模型對(duì)能力知識(shí)進(jìn)行了共有（Generic）與特有（Specific）的劃分。如圖2中，第1、2和3項(xiàng)知識(shí)域?qū)τ谲浖_(kāi)發(fā)職位序列的四個(gè)目標(biāo)崗位來(lái)講都是共有的，他們的區(qū)別僅體現(xiàn)在第4項(xiàng)的專業(yè)技術(shù)能力知識(shí)域上。而第4項(xiàng)中的測(cè)試技術(shù)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和IT素養(yǎng)等也是共有的。區(qū)別出建模目標(biāo)崗位的共有及特有的屬性將有助于基于此模型的專業(yè)開(kāi)發(fā)、課程設(shè)置和人才測(cè)評(píng)方法的確立。

3.能力成熟度分級(jí)

在模型能力知識(shí)的深度方面，我們參考CMMI軟件能力成熟度模型，對(duì)SOT-CMM模型從崗位和能力知識(shí)兩個(gè)層次建立了成熟度的分級(jí)機(jī)制。

CMMI模型是一種用于評(píng)價(jià)組織軟件開(kāi)發(fā)成熟能力并幫助其改善軟件質(zhì)量的方法。CMMI分為五個(gè)成熟度等級(jí)：一級(jí)為初始級(jí)，二級(jí)為可重復(fù)級(jí)，三級(jí)為已定義級(jí)，四級(jí)為已管理級(jí)，五級(jí)為優(yōu)化級(jí)，每一較低級(jí)別是達(dá)到較高級(jí)別的基礎(chǔ)，為組織的過(guò)程成熟度能力提供了一個(gè)階梯式的改進(jìn)框架，指明了一個(gè)軟件組織在軟件開(kāi)發(fā)方面需要管理哪些主要工作、這些工作之間的關(guān)系以及以怎樣的先后次序一步一步地做好這些工作而使軟件組織走向成熟［4］。SOT-CMM模型根據(jù)軟件外包專業(yè)人才的實(shí)際特點(diǎn)，參考CMMI模型的成熟度機(jī)制，在崗位成熟度上采用了三層制，即初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)（如表1所示），分別描述了不同成熟度等級(jí)的崗位所應(yīng)具備的能力體系（知識(shí)的廣度）及掌握的能力的程度（知識(shí)的深度）。

表1 SOT-CMM崗位成熟度等級(jí)

成熟度除了體現(xiàn)在崗位的層級(jí)上外，還體現(xiàn)在具體崗位所需能力知識(shí)的深度上［5］，即該崗位在能力知識(shí)上要求掌握的程度，是掌握、熟悉還是一般的了解？能力分級(jí)的思想，其一是根據(jù)不同級(jí)別的行為，來(lái)體現(xiàn)能力所達(dá)到的程度；其二是通過(guò)對(duì)一種能力所包含的行為表現(xiàn)，通過(guò)分析其發(fā)生的頻率，來(lái)體現(xiàn)能力的不同熟練程度。

表2是SOT-CMM模型中測(cè)試員“專業(yè)技術(shù)能力”知識(shí)域的某項(xiàng)“工作過(guò)程及專業(yè)知識(shí)”下面包含的“工作任務(wù)及專業(yè)知識(shí)”的成熟度狀態(tài)：

表2 SOT-CMM能力知識(shí)成熟度等級(jí)

因此，能力成熟度分級(jí)的主要目的，就是說(shuō)明對(duì)于不同層級(jí)應(yīng)該具備什么樣的行為。每一個(gè)等級(jí)都有不同的特征，每一等級(jí)都為后一等級(jí)奠定基礎(chǔ)，為軟件外包專業(yè)人才不斷學(xué)習(xí)、掌握并改進(jìn)其知識(shí)技能提供了指南。需要指出的是，某級(jí)別的人員雖然具備部分更高一級(jí)崗位人才的能力知識(shí)的要求層級(jí)，但是他們不能系統(tǒng)地掌握其知識(shí)體系要求，所以就無(wú)法滿足該崗位的職業(yè)能力需求，所以仍然屬于原來(lái)的級(jí)別。

4.模型系統(tǒng)架構(gòu)

在模型的系統(tǒng)架構(gòu)方面，因?yàn)檠芯績(jī)?nèi)容的相似性，SOT-CMM模型借鑒了在業(yè)界已經(jīng)應(yīng)用成熟的CM人員素質(zhì)模型和CMMI軟件能力成熟度模型，如此節(jié)約了不少的調(diào)查和驗(yàn)證工作，并且可以避免一些顯而易見(jiàn)的錯(cuò)誤。

（1）系統(tǒng)架構(gòu)與初始能力詞典。CMMI軟件能力成熟度模型系統(tǒng)架構(gòu)的每一級(jí)是按完全相同的結(jié)構(gòu)構(gòu)成的，每一級(jí)包含了實(shí)現(xiàn)這一級(jí)的目標(biāo)的若干過(guò)程域（Process Area），每個(gè)過(guò)程域進(jìn)一步包含若干個(gè)目標(biāo)（Goal），每個(gè)目標(biāo)下又包含若干個(gè)實(shí)踐（Practice）。若這組實(shí)踐在組織中都能實(shí)現(xiàn)，則對(duì)應(yīng)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；若所有的目標(biāo)都實(shí)現(xiàn)，則說(shuō)明組織滿足了該過(guò)程域的要求；滿足了一個(gè)級(jí)別的所有過(guò)程域的要求，則表明組織達(dá)到了這個(gè)級(jí)別所要求的成熟度能力。

SOT-CMM參考CMMI模型的系統(tǒng)架構(gòu)，對(duì)崗位的能力體系設(shè)計(jì)了三個(gè)層級(jí)，分別是知識(shí)域（對(duì)應(yīng)CMMI的過(guò)程域）、工作過(guò)程（對(duì)應(yīng)CMMI的目標(biāo)）和工作任務(wù)（對(duì)應(yīng)CMMI的實(shí)踐）。模型每個(gè)級(jí)別包含了實(shí)現(xiàn)崗位需要的四個(gè)核心知識(shí)域，每個(gè)知識(shí)域包含若干工作過(guò)程及專業(yè)知識(shí)，每個(gè)工作過(guò)程及專業(yè)知識(shí)又包含若干個(gè)更細(xì)一層的工作任務(wù)及知識(shí)點(diǎn)（參見(jiàn)圖3）。若這組工作任務(wù)及知識(shí)點(diǎn)都能實(shí)現(xiàn)，則說(shuō)明被試者掌握了該工作過(guò)程和專業(yè)知識(shí)的能力。若掌握了一個(gè)級(jí)別所有工作過(guò)程和專業(yè)知識(shí)，則表明該被試者達(dá)到了相應(yīng)知識(shí)域的能力要求，如果所有的知識(shí)域都達(dá)到了相應(yīng)的要求，則說(shuō)明被試者具備了這個(gè)崗位級(jí)別所要求的成熟度能力，我們可以認(rèn)為他達(dá)到了勝任該崗位的資格能力。

圖3 SOT-CMM專業(yè)人才能力成熟度模型架構(gòu)

（2）能力指標(biāo)。上述系統(tǒng)架構(gòu)建立后，我們分別從相似CM人員能力素質(zhì)模型的最佳實(shí)踐能力詞典以及軟件外包企業(yè)定義的目標(biāo)崗位的人員能力庫(kù)中挑選出具體能力項(xiàng)，填入到上述模型的相應(yīng)能力層級(jí)中，可初步建立該崗位的初始能力詞典［6］。

在上面的模型系統(tǒng)架構(gòu)中，我們定義“工作過(guò)程/專業(yè)知識(shí)（簡(jiǎn)稱‘工作過(guò)程’）”是指崗位完成一定的任務(wù)并獲得工作成果而進(jìn)行的一個(gè)完整的工作程序及所具備的專業(yè)知識(shí)?！肮ぷ鬟^(guò)程”一般采用概括性的崗位職責(zé)描述形式。根據(jù)CM模型的最佳實(shí)踐，每個(gè)“知識(shí)域”的“工作過(guò)程”的“粒度”（圖3中的第二層級(jí)m）一般控制在5～10項(xiàng)左右［7］。表3是SOT-CMM測(cè)試員的專業(yè)技術(shù)知識(shí)域包含的所有“工作過(guò)程”。

表3 SOT-CMM測(cè)試員專業(yè)技術(shù)知識(shí)域的工作過(guò)程

我們定義“工作任務(wù)”為支撐與實(shí)現(xiàn)“工作過(guò)程”的更小的實(shí)踐活動(dòng)和專業(yè)知識(shí)點(diǎn)?！肮ぷ魅蝿?wù)”對(duì)應(yīng)人員測(cè)評(píng)技術(shù)中的“能力指標(biāo)”，它們必須是可衡量的、可觀察的與可指導(dǎo)的。根據(jù)CM模型的最佳實(shí)踐，每個(gè)“工作過(guò)程”的“工作任務(wù)”的“粒度”（圖3中的第三層級(jí)n）一般控制在5～10項(xiàng)左右［7］。有關(guān)“工作任務(wù)”的描述，參見(jiàn)表2。

（3）權(quán)重。在上述模型的能力詞典建立后，一個(gè)重要的工作就是確定模型中“知識(shí)域”、“工作過(guò)程”及“工作任務(wù)”各個(gè)能力層級(jí)對(duì)應(yīng)的權(quán)重。某項(xiàng)能力知識(shí)的權(quán)重直接影響到將來(lái)基于此模型的專業(yè)建設(shè)、課程設(shè)置以及受師生重視的程度，具有重要的教學(xué)導(dǎo)向作用［8］。在權(quán)重確立的過(guò)程中，我們結(jié)合教育理論，與本課題的企業(yè)專家組和企業(yè)工程師組進(jìn)行了反復(fù)的討論和論證，最終確定了各個(gè)層級(jí)對(duì)應(yīng)的權(quán)重。表4是SOT-CMM測(cè)試員能力成熟度模型中的四個(gè)“知識(shí)域”的權(quán)重：

表4 軟件外包測(cè)試員的四個(gè)知識(shí)域的權(quán)重

可見(jiàn)，對(duì)于軟件外包專業(yè)人才而言，外語(yǔ)的綜合溝通能力是除了測(cè)試的專業(yè)技術(shù)能力之外最重要的崗位勝任能力知識(shí)，對(duì)高校的軟件外包人才培養(yǎng)和軟件外包產(chǎn)業(yè)的人才招聘標(biāo)準(zhǔn)影響最大。同時(shí)也不能忽略軟件過(guò)程與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，以及綜合職業(yè)素養(yǎng)的能力培養(yǎng)。

5.模型修正與驗(yàn)證

為了使模型反映更廣泛的軟件外包企業(yè)對(duì)相同目標(biāo)崗位能力定義的差異性，進(jìn)一步增強(qiáng)此模型的權(quán)威性及行業(yè)認(rèn)同性，我們建立了一個(gè)以來(lái)自軟件外包產(chǎn)業(yè)高級(jí)管理人員、一線工程師與高等教育本專業(yè)的教授組成的專家咨詢團(tuán)隊(duì)，參與本項(xiàng)目重要的評(píng)審和咨詢工作，進(jìn)一步修正模型設(shè)計(jì)與能力詞典。

在模型的驗(yàn)證階段，我們將SOT-CMM模型的能力詞典轉(zhuǎn)化成一系列的項(xiàng)目列表，采用結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷法對(duì)來(lái)自十多家家外包企業(yè)的超過(guò)30名目標(biāo)崗位的任職者進(jìn)行了模型驗(yàn)證工作。被訪問(wèn)者根據(jù)問(wèn)卷表中能力條目與他們實(shí)際有效工作的相關(guān)性，對(duì)每個(gè)層級(jí)的能力項(xiàng)進(jìn)行評(píng)級(jí)，明確他們現(xiàn)在使用某一能力的頻率，選項(xiàng)有：（1）非常必要；（2）必要；（3）有用但不必要；（4）不需要。通過(guò)對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以判斷模型的能力詞典是否與大多數(shù)目標(biāo)崗位的任職者、知情觀察者和利害關(guān)系人的認(rèn)識(shí)一致［9］。

驗(yàn)證工作結(jié)束后，此時(shí)的模型已經(jīng)囊括了目標(biāo)崗位成功完成工作所要求的全部能力知識(shí)，達(dá)到專業(yè)開(kāi)發(fā)、課程設(shè)置、就業(yè)準(zhǔn)入測(cè)評(píng)和補(bǔ)差的教學(xué)目的，SOT-CMM模型就此完成了。

三、總結(jié)與展望

在模型的建模過(guò)程中，我們也遇到了一些挑戰(zhàn)。比如對(duì)于不同的軟件外包企業(yè)，他們對(duì)同一崗位的能力指標(biāo)、成熟度及權(quán)重的定義往往是不同的，而模型作為教學(xué)目的的需要，一個(gè)全面、統(tǒng)一的能力指標(biāo)、成熟度及權(quán)重又是必須的，所以如何綜合各方的意見(jiàn)，最終確定一個(gè)反映大多數(shù)企業(yè)崗位定義的標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。另外，如何描述“綜合職業(yè)素養(yǎng)”和“外語(yǔ)溝通能力”這兩個(gè)知識(shí)域包含的“可衡量性、可觀察性與可指導(dǎo)性”的“能力指標(biāo)”的過(guò)程是另外一個(gè)挑戰(zhàn)，需要研究人員本身具有相當(dāng)?shù)漠a(chǎn)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)通過(guò)大量的企業(yè)調(diào)研，并參考相關(guān)崗位的能力素質(zhì)模型的能力詞典才能建立起來(lái)。

展望應(yīng)用前景，SOT-CMM模型在高校人才培養(yǎng)方面可以解決兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是教學(xué)入口問(wèn)題，即通過(guò)模型的能力詞典，我們可以很容易地通過(guò)“基于工作過(guò)程和工作任務(wù)的課程開(kāi)發(fā)方法”來(lái)設(shè)置軟件外包專業(yè)的課程體系［10］；另外一個(gè)是出口問(wèn)題，即基于這個(gè)模型我們可以開(kāi)發(fā)出一個(gè)外包人才測(cè)評(píng)系統(tǒng)，對(duì)我們的培養(yǎng)的學(xué)生進(jìn)行測(cè)評(píng)，判斷他們是否已經(jīng)達(dá)到相關(guān)崗位的從業(yè)資格能力，而且針對(duì)測(cè)評(píng)的結(jié)果，我們還可以對(duì)學(xué)生有針對(duì)性的補(bǔ)差，同時(shí)反過(guò)來(lái)再進(jìn)一步改進(jìn)教學(xué)的過(guò)程。在產(chǎn)業(yè)應(yīng)用方面，本模型可以進(jìn)一步與企業(yè)加強(qiáng)合作，基于這個(gè)模型建立企業(yè)的崗位任職資格（Post qualifications），從而可以為軟件外包產(chǎn)業(yè)的從業(yè)人員的人才招聘、培訓(xùn)與晉升，乃至個(gè)人職業(yè)發(fā)展提供參考與指南。

必須指出的是，因?yàn)檐浖獍@個(gè)行業(yè)的技術(shù)是日新月異的，所以SOT-CMM能力成熟度模型必須處于一種能夠被及時(shí)更新的狀態(tài)。模型的制訂、更新和完善應(yīng)該是開(kāi)放式的，應(yīng)該由企業(yè)和高校同時(shí)參與，使模型能夠持續(xù)反映軟件外包人才崗位的實(shí)際能力需求，從而提高SOT-CMM模型對(duì)高等教育軟件外包人才培養(yǎng)的指導(dǎo)公信力及被外包產(chǎn)業(yè)的認(rèn)可度。

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［9］安托尼特.D.露西亞，理查茲.萊普辛格.勝任——員工勝任能力模型應(yīng)用手冊(cè)［S］.北京：北京大學(xué)出版社，2004，135-139.

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