*楊開亮

關(guān)注（pay attention）

留意他人的處境。在公眾地方大聲打手機(jī)便是沒有關(guān)注其他人可能受到騷擾。

肯定他人的存在價(jià)值（acknowledging others）

插隊(duì)不單浪費(fèi)了排隊(duì)的人的時(shí)間，而且是否定人們的存在，否定往往引發(fā)沖突。

往好處想（think the best）

先往人家的好處想，不單令自己的心靈保持純真輕省，亦會影向?qū)Ψ礁嬲\地與您相處。在基督教文化中，有教導(dǎo)說接待陌生人，無意中便接待了天使。

聆聽（listen）：

當(dāng)我們打斷人家的說話，搶著提出自己的論點(diǎn)時(shí)，不單顯示我們不耐煩，而且反映我們有自戀傾向，要將水銀燈移到自己頭上。

包容（be inclusive）

每個(gè)人都樂于被人接納。群體帶給人安全感，甚至生活意義和方向，誰也不想被群體排斥。我們要特別小心不要孤立群體中的少數(shù)人，譬如一群人聚會時(shí)最好說普通話，不要用方言交談而令其他人在旁邊發(fā)呆；留意找一些共同話題讓人人參與，而非只有小圈子有發(fā)言權(quán)； 如果有新朋友加入聚會，應(yīng)該總結(jié)一下之前的討論，讓他易于加入討論；主持會議的人，應(yīng)盡可能引導(dǎo)所有與會者發(fā)言，提高每個(gè)人的參與感。

不在背后說閑話（don’t speak ill）

如果您經(jīng)常以中性或正面的方式談?wù)撍?，人們便放心坦誠地與您交往而不用擔(dān)心您會在背后蜚短流長。您控制您的舌頭，換來更多真誠的關(guān)系。

接納和給予贊賞（accept and give praise）

不要吝嗇贊美，它令對方心情愉快，亦令自己有正面的人生觀。但贊美必須出于真誠，否則變成花言巧語。

尊重他人意愿 （respect even a subtle“no”）

即便您的提議是出自最良好的愿望，如果人家說 “不”，就不應(yīng)強(qiáng)求。有時(shí)人家為了保護(hù)我們的自尊，用種種間接的方式向我們說 “不”，我們應(yīng)該領(lǐng)情，而非因?yàn)槿思覜]有明言，便窮追不舍。

尊重他人意見（respect others’ opinions）

是否真能做到這一點(diǎn)，便要看我們采取怎樣的方式與人爭論。有幾個(gè)要點(diǎn)應(yīng)該注意：

1.即使您只是有保留地接受對方的觀點(diǎn)，亦不應(yīng)全面否定他人的主要論點(diǎn)：“我同意一般來說您的觀點(diǎn)是對的，但在一些情況下……”

2.即使您不同意對方觀點(diǎn)，亦無需認(rèn)為對方是全不合理的： “您的想法的確有其說服力，但是……”

3.容許自己有改變看法的空間： “我現(xiàn)在還未被您說服，或者我對這問題還是了解不夠?！?/p>

4.明白有些事情是見仁見智： “您說得沒錯(cuò)，但如果換一個(gè)角度看這事情……”

5.討論問題時(shí)最重要的是把自己的意見看為一種觀點(diǎn)，而非絕對的真理。容許有異議的空間，甚至應(yīng)主動征求參與者的意見。

護(hù)理身體 （mind your body）

好好打理自己的身體是對自己和他人的尊重。有異味的身體和頭發(fā)、藏污納垢的指甲、骯臟的牙齒和污濁的口氣，會令周圍的人感到不適。我們亦要注意身體發(fā)出的聲音：打噴嚏、打呵欠、倒胃氣、放屁都會令人感到不適，應(yīng)該用手帕遮掩或者躲入洗手間處理。

遷就他人 （be agreeable）

過度遷就他人而失卻自我對精神健康有害，適當(dāng)時(shí)候要表達(dá)自己的意愿和意見，拒絕過度的要求。

表達(dá)自己 （assert yourself）

做一個(gè)坦誠的人，讓別人知道你的想法。

保持安靜 （keep it down and rediscover silence）

噪音帶來精神緊張、高血壓、失聰，我們有責(zé)任留意自己制造的聲浪 （如談話、音樂）是否騷擾他人。

接納和提出建設(shè)性的批評 （accept and give constructive criticism）

批評是嚴(yán)肅的事情，批評之前應(yīng)確定自己是想解決問題而非借此侮辱、操控或報(bào)復(fù)對方。弄清楚問題所在、能否自控情緒、是否在適當(dāng)?shù)臅r(shí)空作出批評等。