◎ 《信息周刊》Chris Murphy著/ 星竹編譯

Infosys（信息系統(tǒng)技術(shù)公司）是印度著名計算機軟件公司。1999年，這家公司成為印度第一家在美國納斯達克股市上市的印度公司。2000年，首次跨入了全球企業(yè)500強的行列。來自信息系統(tǒng)技術(shù)公司的一位高管表示，公司的CFO（首席財務(wù)官）與經(jīng)營單位主管們，比起技術(shù)人員，會在IT項目中花費更多的時間，而這些管理者能夠促進更多的IT項目得以完成。

Infosys（信息系統(tǒng)技術(shù)公司）高級副總裁Ashok Vemuri同公司許多最重要的客戶打交道，他是公司美國區(qū)的主管，也是公司全球金融和資本市場的領(lǐng)導(dǎo)者。他的觀察，也正是每一名CIO應(yīng)當提出的疑問：我的團隊是企業(yè)技術(shù)革新的關(guān)鍵所在嗎？

印度信息系統(tǒng)技術(shù)公司剛剛發(fā)布了其年終財務(wù)報表：收入較去年同期上漲26%，純收入相比一年以前上漲了19%。但是，它的第四季度收益和來年銷售計劃卻低于分析師們的預(yù)期。

為了提升價值鏈，印度信息系統(tǒng)技術(shù)公司正在努力聚焦商業(yè)革新，特別是那些以技術(shù)為中心、能夠與顧客與產(chǎn)品零距離接觸的工程。比如說，它與零售商合作，為iPad交付一個移動校驗應(yīng)用系統(tǒng)；為政府部門研發(fā)一項信息文本或者語音郵件報告系統(tǒng)，以向居民發(fā)出自然災(zāi)害預(yù)警；幫助銀行建立新的風(fēng)險管理系統(tǒng)等。

在這些首創(chuàng)方案當中，IT并不是革新循環(huán)的起始環(huán)節(jié)，Vemuri說：“這就是為何我們花費越來越多的時間，與首席運營官、首席財務(wù)官和商務(wù)負責(zé)人、首席市場官進行交流?！?/p>

對于印度信息系統(tǒng)技術(shù)公司來說，在這些項目上花費心血，與這些高管進行溝通和交流，需要雇傭更多擁有新技能的人。Infosys非常注重具備深厚的專業(yè)知識和學(xué)科背景、擁有堅實的理論基礎(chǔ)的人才，因此，他們能夠從一個技術(shù)項目中迅速理出收入、利潤，以及顧客滿意度。

“你可能在CFO面前有15分鐘的機會，”Vemuri說，“如果你不能夠在15分鐘之內(nèi)向她成功推銷你的方案，你將被拒之門外?！?/p>

印度信息系統(tǒng)技術(shù)公司正在尋求的技能也是IT組織需要擁有的種類——并且是最重要的部分。他們必須理解商業(yè)目標，參與商業(yè)需求分析，聚焦行業(yè)趨勢，以及應(yīng)用技術(shù)解決具體問題。

也許Vemuri 更傾向于與IT組織并沒有深入涉及革新的公司合作，因為他們是最可能向Infosys尋求幫助的人。但最重要的是，IT的擅長領(lǐng)域在于優(yōu)化系統(tǒng)，改進效率，完善進程，而非驅(qū)動產(chǎn)品創(chuàng)新。這為IT人員將他們的專業(yè)技能應(yīng)用到新產(chǎn)品與服務(wù)提供了巨大的機會。最近筆者圍繞豐田，希爾頓酒店的管理等內(nèi)容展開論述，他們使信息技術(shù)，特別是移動通信技術(shù)，直接變成用戶的體驗。

印度信息系統(tǒng)技術(shù)公司從三大方面看待技術(shù)工程：優(yōu)化，重在降低成本，也是IT運作與應(yīng)用發(fā)展的常用外包項目；轉(zhuǎn)換，著重于再度發(fā)揮IT系統(tǒng)的價值，為利潤增長的源動力提供支撐；業(yè)務(wù)創(chuàng)新，包括技術(shù)驅(qū)動的產(chǎn)品創(chuàng)新，諸如iPad應(yīng)用為零售店雇員在核實顧客等方面的努力。

這就是對IT組織聚焦熱點的一個快速瀏覽。企業(yè)為挖掘IT的每一項價值投入了多少人力與財力？有沒有一種辦法，使企業(yè)從“優(yōu)化”中抽出更多的精力，投入到轉(zhuǎn)換與業(yè)務(wù)創(chuàng)新當中？

這是Vemuri基于從客戶那里所聽到的，形成的對其他一些領(lǐng)域的視點。

關(guān)于云計算：一年之前，一家銀行的不同部門甚至不愿意共享IT資源，甚至私有云也是一大障礙難以跨越?！敖裉?，這變成了一個更易接受的主張?！彼f，盡管許多公司（不僅限于銀行）仍然并不歡迎公共云服務(wù)。

Vemuri認為大多數(shù)公司沒有建立并運行云平臺的技術(shù)。同樣的，印度信息系統(tǒng)技術(shù)公司正不得不雇傭并培訓(xùn)員工掌握這些技術(shù)，“你需要一套完全嶄新的紀律?！彼f。Vemuri 的論點，自然地，是公司應(yīng)當出資請印度信息系統(tǒng)技術(shù)公司為其培訓(xùn)員工，而非親力親為。

在稀缺技能方面：信息系統(tǒng)技術(shù)公司預(yù)計，其印度員工今年工資的漲幅為10%～11%，而其他地區(qū)漲幅在2%～3%。但是它將不得不為這些革新技能支付更高的獎金?！拔覀冋诒就潦袌龉蛡蚋嗟娜耍艺衅妇哂刑囟寄艿娜瞬?，這些技能是稀缺而寶貴的，會為公司帶來一筆巨大的開銷?！盫emuri說?！拔覀兊念A(yù)期是，這些是我們?yōu)榱讼騼r值鏈上端轉(zhuǎn)移所必須做的?！?/p>

在美國公司IT計劃方面，印度信息系統(tǒng)技術(shù)公司看到美國為一個“重現(xiàn)的市場”，Vemuri說，對其進行可觀數(shù)目的投資已成竹在胸，特別是在面向客戶的項目和與新法規(guī)相關(guān)的項目。

“我們從去年開始看到這一趨勢，在技術(shù)決策方面，業(yè)務(wù)驅(qū)動創(chuàng)新有一個平等的作用——如果不是更多的話。這一趨勢將持續(xù)，這也是我們密切關(guān)注的一個趨勢?！盫emuri說。

IT團隊也應(yīng)當對它提起重視。