◎ 金蝶軟件（中國(guó)）有限公司 咨詢服務(wù)事業(yè)部 潘青松

春節(jié)后上班的第一天就接到公司的任務(wù)，去一家有咨詢需求的企業(yè)接洽，到達(dá)該企業(yè)后，與企業(yè)的中高層進(jìn)行了初步交流，其中該企業(yè)王董事長(zhǎng)講了他們春節(jié)期間的一件關(guān)于“喝酒”的事，讓我感覺(jué)非常有意義，這件事也同時(shí)反映了中國(guó)企業(yè)家在企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中普遍存在的困惑和探索。

原來(lái)王董事長(zhǎng)在大年初二時(shí)將中高層管理人員召集在一起吃飯，先讓大家喝古井貢酒，喝到一半時(shí)改喝洋酒，結(jié)果大家都喝高了，而且不少人問(wèn)王董事長(zhǎng)“古井貢喝得好好的，為啥要改喝洋酒？喝起來(lái)不習(xí)慣?！蓖醵麻L(zhǎng)回答說(shuō)：“我們大家一起做企業(yè)，到了現(xiàn)在這個(gè)規(guī)模和階段，原來(lái)的老辦法已經(jīng)不適應(yīng)了，必須要轉(zhuǎn)型，要進(jìn)行管理提升，咱們?cè)瓉?lái)的老辦法就是古井貢，以后我們要用科學(xué)的管理體系進(jìn)行管理，這個(gè)科學(xué)的管理體系就是洋酒，我們不僅要喝得慣，而且要喜歡喝！”

王董事長(zhǎng)講完這件事后，又說(shuō)道：“這兩三年來(lái)，我一直在思考企業(yè)今后該如何發(fā)展？如何再上一個(gè)臺(tái)階？但是，我的一些思路和想法打算在公司內(nèi)推行時(shí)，遇到了兩個(gè)障礙，一是大家理解不了，認(rèn)為現(xiàn)在挺好的，很難溝通，怎么講都不行；二是大家不支持也就罷了，不少人還反對(duì)。所以，春節(jié)期間我也在想這些問(wèn)題怎么解決？然后才想起來(lái)請(qǐng)大家吃飯喝酒，希望通過(guò)這個(gè)方式讓大家理解和接受?！?/p>

實(shí)際上，王董事長(zhǎng)所面臨的問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的提升與轉(zhuǎn)型的問(wèn)題，中國(guó)企業(yè)特別是民營(yíng)企業(yè)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，已經(jīng)形成了獨(dú)特的發(fā)展和管理模式，很多企業(yè)規(guī)模越來(lái)越大，經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)也越來(lái)越多元化，這給企業(yè)管理帶來(lái)了很大的挑戰(zhàn)，企業(yè)家往往面臨這樣一個(gè)痛苦的抉擇：不改變管理模式，企業(yè)發(fā)展會(huì)遇到瓶頸，改變管理模式，難度很大，而且會(huì)給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作帶來(lái)一定的風(fēng)險(xiǎn)。

企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的提升與轉(zhuǎn)型的問(wèn)題已經(jīng)成為當(dāng)今中國(guó)企業(yè)家普遍感到的困惑。在我從事管理咨詢工作的這些年來(lái)，也多次碰到這樣的企業(yè)家，有一位企業(yè)老總因?yàn)樽约旱南敕ê退悸窡o(wú)法與管理層有效溝通而經(jīng)常發(fā)火，一開(kāi)會(huì)就著急罵人，一罵人就摔東西，最后不歡而散。還有一位企業(yè)家因?yàn)樽约旱乃悸返貌坏礁邔永斫猓谑且缓菪?、一跺腳，掏出上百萬(wàn)元將幾名高管都送進(jìn)商學(xué)院去讀EMBA，并說(shuō)“讀完了EMBA，還跟不上我的思路的就退休”。

這種企業(yè)發(fā)展中的轉(zhuǎn)型之痛已經(jīng)在一定程度上左右了企業(yè)的健康發(fā)展，轉(zhuǎn)型順利的會(huì)很快進(jìn)入企業(yè)的另一個(gè)高峰，而轉(zhuǎn)型不了的企業(yè)則還在苦苦探索和掙扎。

從理論的角度而言，企業(yè)的發(fā)展是有其生命周期（見(jiàn)下圖）的，企業(yè)的發(fā)展一般要經(jīng)歷創(chuàng)業(yè)、整合、規(guī)范、成熟等階段，處于每個(gè)階段的企業(yè)都有其特征。

創(chuàng)業(yè)階段的企業(yè)，其最大的目標(biāo)是生存，企業(yè)管理一般不規(guī)范，采用企業(yè)家個(gè)人集權(quán)的家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)方式，企業(yè)生存和發(fā)展依賴(lài)于企業(yè)家的個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)能力，所以創(chuàng)業(yè)階段的企業(yè)一般存在領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)；

整合階段的企業(yè)，其最大的目標(biāo)是成長(zhǎng)，企業(yè)管理在逐步完善，采用高層集權(quán)的權(quán)威指令式領(lǐng)導(dǎo)方式，員工一般都通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)命令去完成工作，所以整合階段的企業(yè)一般存在自主性危機(jī)；

規(guī)范階段的企業(yè)，其最大的目標(biāo)是穩(wěn)定，企業(yè)管理規(guī)范化，采用有控制的分權(quán)領(lǐng)導(dǎo)方式，這個(gè)階段的企業(yè)規(guī)模一般比較大，如何解決控制和分權(quán)的平衡是最大的問(wèn)題，所以規(guī)范階段的企業(yè)一般存在控制性危機(jī)；

成熟階段的企業(yè)，其最大的目標(biāo)是完善，企業(yè)管理非常規(guī)范，采用有控制的分權(quán)和員工參與式管理，這個(gè)階段的企業(yè)規(guī)模大，管理比較系統(tǒng)化，但會(huì)存在靈活性的問(wèn)題，企業(yè)工作效率會(huì)比較低，如果不及時(shí)進(jìn)行管理優(yōu)化則會(huì)存在僵化危機(jī)。

但是，中國(guó)因?yàn)榫哂刑厥獾恼?、?jīng)濟(jì)、市場(chǎng)等因素，很多中國(guó)企業(yè)的發(fā)展是“跳躍式”的，速度非?？欤@就使得很多企業(yè)會(huì)同時(shí)具備兩個(gè)甚至三個(gè)企業(yè)發(fā)展階段的特征，也會(huì)面臨著更多的危機(jī)，比如一家企業(yè)可能同時(shí)面臨“領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)、自主危機(jī)、控制危機(jī)”。因此，中國(guó)企業(yè)要解決轉(zhuǎn)型之困，其難度也是非常大的，結(jié)合這些年管理咨詢的經(jīng)驗(yàn)，個(gè)人認(rèn)為，中國(guó)企業(yè)轉(zhuǎn)型需要從機(jī)構(gòu)、機(jī)制、意愿和技能四個(gè)方面綜合考慮。

第一，轉(zhuǎn)型企業(yè)要有健全的機(jī)構(gòu)。這個(gè)機(jī)構(gòu)是指承接企業(yè)家與管理層的部門(mén)或人員，這個(gè)部門(mén)或人員需要把企業(yè)家腦子里的思路或想法具體化，形成企業(yè)上下都能看得懂的書(shū)面化的文件，進(jìn)而形成可執(zhí)行、可落地的方案，通俗的講就是企業(yè)家與管理層之間的翻譯，這個(gè)翻譯不能只是企業(yè)家思維的傳播者，他同時(shí)需要具備自己結(jié)合內(nèi)外部分析獨(dú)立給出思路、建議或方法的能力。從國(guó)內(nèi)企業(yè)特別是民營(yíng)企業(yè)的現(xiàn)狀來(lái)看，絕大多數(shù)企業(yè)都缺少這樣的機(jī)構(gòu)?？梢钥闯觯@個(gè)機(jī)構(gòu)所需具備的能力要求是很高的，所以很多企業(yè)家都選擇了借用外腦來(lái)完成這個(gè)功能，比如聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的管理咨詢機(jī)構(gòu)或外部專(zhuān)家，這樣一方面解決了面臨的難題，還可以通過(guò)管理咨詢工作帶動(dòng)內(nèi)部人員的成長(zhǎng)和能力的提升。

第二，轉(zhuǎn)型企業(yè)要有完善的機(jī)制。企業(yè)做好管理方案或戰(zhàn)略方案后，必須有完善的運(yùn)行機(jī)制保障方案得以落地實(shí)施，也就是說(shuō)要形成方案制定、分解、執(zhí)行、監(jiān)督檢查、考核、改進(jìn)的閉環(huán)管理體系。這樣的機(jī)制需要流程化和制度化，從而形成常態(tài)的而不是臨時(shí)的保障體系，比如企業(yè)戰(zhàn)略方案的制定需要有戰(zhàn)略規(guī)劃制定流程、職能戰(zhàn)略規(guī)劃制定流程、戰(zhàn)略規(guī)劃分解流程、戰(zhàn)略評(píng)估流程、戰(zhàn)略規(guī)劃調(diào)整流程等，同時(shí)需要制定戰(zhàn)略規(guī)劃管理制度。

第三，轉(zhuǎn)型企業(yè)要有共同的意愿。企業(yè)要轉(zhuǎn)型，很重要的一點(diǎn)是讓大家統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，明白企業(yè)為什么要轉(zhuǎn)型？不轉(zhuǎn)型企業(yè)會(huì)如何？統(tǒng)一認(rèn)識(shí)首先要從管理層開(kāi)始，然后從上往下傳遞這種認(rèn)識(shí)，進(jìn)而形成企業(yè)必須要轉(zhuǎn)型的共同的意愿。同時(shí)，管理層不僅僅是口頭上強(qiáng)調(diào)轉(zhuǎn)型的重要性，更需要以身作則，帶頭實(shí)施，起到榜樣的作用。另外，企業(yè)轉(zhuǎn)型可能面臨利益格局的重新調(diào)整以及巨大的習(xí)慣轉(zhuǎn)移成本，不是每個(gè)員工都會(huì)欣然接受改變和調(diào)整，所以需要在企業(yè)內(nèi)形成轉(zhuǎn)型的緊迫感，營(yíng)造緊迫感的技巧之一是規(guī)定時(shí)間進(jìn)度或?qū)嵤┯?jì)劃，把每個(gè)部門(mén)、每個(gè)員工在哪個(gè)時(shí)間段需要完成什么樣的工作細(xì)化，這樣會(huì)讓員工有時(shí)間上的壓力；技巧之二是定期進(jìn)行檢查、考核，只有這樣員工才會(huì)知道轉(zhuǎn)型是來(lái)真的，而不是喊口號(hào)，才會(huì)認(rèn)真對(duì)待。

第四，轉(zhuǎn)型企業(yè)要有熟練的技能。企業(yè)在達(dá)成了必須進(jìn)行轉(zhuǎn)型的共同意愿之后，還應(yīng)掌握與轉(zhuǎn)型相關(guān)的技能才能進(jìn)行，否則光想是沒(méi)有用的。所以在轉(zhuǎn)型過(guò)程中需要根據(jù)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目或內(nèi)容明確相關(guān)部門(mén)和相關(guān)崗位的技能清單，然后進(jìn)行有針對(duì)性的、系統(tǒng)化的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)一方面強(qiáng)化灌輸轉(zhuǎn)型的必要性等，另一方面讓大家掌握相應(yīng)的技能和知識(shí)，以便更好地進(jìn)行轉(zhuǎn)型變革工作，同時(shí)培訓(xùn)可以讓企業(yè)內(nèi)部員工形成統(tǒng)一的工作語(yǔ)言，這樣可以減少溝通的障礙。轉(zhuǎn)型過(guò)程中另一項(xiàng)重要的工作是進(jìn)行持續(xù)的溝通，通過(guò)溝通可以消除各種負(fù)面情緒和各種抱怨，及時(shí)引導(dǎo)正確的思想導(dǎo)向，增強(qiáng)大家的信心，溝通的方式有多種，比如安排例會(huì)制度，通過(guò)定期的例會(huì)把握進(jìn)度、解決可能出現(xiàn)的偏差等，還可以建立QQ群、MSN群、內(nèi)部論壇等交流平臺(tái)，供大家討論、分享。