柔麟

互聯(lián)網(wǎng)像是一個締造奇跡和瘋狂的催生劑，恍如一夜之間美國爆紅的團(tuán)購網(wǎng)鼻祖Groupon點醒了所有人對于本地化服務(wù)電子商務(wù)化的啟蒙神經(jīng)，而中國本土的拉手網(wǎng)從去年3月創(chuàng)始至今，兩輪融資6000萬美元以上，覆蓋輻射全國110個城市，員工數(shù)由20人激增至1000多人，更令人瞠目結(jié)舌的是，公司估值從初創(chuàng)的100美元躥升至如今的5億美元，普通風(fēng)投似乎都要抬頭仰視。面對這鮮有的新奇跡，拉手網(wǎng)CEO吳波被喻為開啟著國內(nèi)IT業(yè)傳奇的新篇章，而他的企圖，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有“舒展”。

締造奇跡的第一步

無論你有沒有團(tuán)購過，都無法否認(rèn)這個還不到兩年生命力的行業(yè)所帶來的強(qiáng)勁沖擊力。燃燒了整個2010年，團(tuán)購企業(yè)從混戰(zhàn)搶地盤逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)大戰(zhàn)。局勢的變幻，也讓這場大戰(zhàn)將高低分得更為明顯。從2010年3月18日成立至今，吳波執(zhí)掌的拉手網(wǎng)注冊用戶數(shù)量已經(jīng)突破300萬，月均訪問量突破了3000萬，開通服務(wù)城市超過100座，2010年交易額接近10億元，并且仍以每月100％的速度成長。在不到1年的時間，拉手在號稱“千團(tuán)大戰(zhàn)”的團(tuán)購市場脫穎而出，成為目前國內(nèi)最大的團(tuán)購網(wǎng)站。

翻開吳波的履歷表，我們不難發(fā)現(xiàn)，作為1997年便投身互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的美國西密歇根大學(xué)計算機(jī)科學(xué)碩士，吳波對于CEO這個職務(wù)并不陌生，他精通互聯(lián)網(wǎng)及移動終端軟件技術(shù)服務(wù)，成功創(chuàng)辦運營過多家IT公司。1999年前后，不少在美國讀書的中國人都因為看到互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的機(jī)遇而毅然回國創(chuàng)業(yè)，其中就包括了創(chuàng)立百度的李彥宏。幾乎與此同時，吳波也作出了同樣的決定。當(dāng)時中國的互聯(lián)網(wǎng)處于爆炸式發(fā)展階段，市場瞬息萬變，而且那時吳波的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊組建于美國，對中國市場有欠了解，當(dāng)他創(chuàng)立焦點網(wǎng)并回到國內(nèi)的時候，略晚于新浪、搜狐、網(wǎng)易，卡在全國前十左右的用戶流量徘徊，最后還是被那道早已形成的鴻溝埋葬，沒有逾越。

2004年焦點房地產(chǎn)網(wǎng)終于被搜狐收購，意味著那段夢想的完結(jié)。但沒有人料到，吳波內(nèi)心難以消磨的創(chuàng)業(yè)信心卻因為挫折而更為倔強(qiáng)，為此他向媒體感嘆過：“近10年，回頭看，2000年來，人們所形容的中國互聯(lián)網(wǎng)泡沫期并不能算特別糟糕，關(guān)鍵在于，當(dāng)時那批創(chuàng)業(yè)者都充滿了對未來和對互聯(lián)網(wǎng)時代的憧憬?！?/p>

轉(zhuǎn)瞬回想去年及至眼前的境況，吳波對于拉手網(wǎng)的發(fā)展自己都覺得有些不可思議，一手締造的，全國首家基于美國Groupon和Foursquare兩種模式于一體的團(tuán)購網(wǎng)站取得了全產(chǎn)業(yè)矚目的成功?！皬哪壳皝碚f，一直都是市場環(huán)境推著我們前進(jìn)，包括各個城市地面團(tuán)隊的建立和商家的聯(lián)絡(luò)都是這樣。我們甚至來不及規(guī)劃一個更好的辦公環(huán)境?！闭且驗檎覝?zhǔn)了市場切入點，吳波盤活了拉手，上線80天就實現(xiàn)了真正意義上的盈利。

現(xiàn)今的百團(tuán)大戰(zhàn)抑或千團(tuán)大戰(zhàn)，都考驗著每個團(tuán)購網(wǎng)運作和市場推廣的能力。吳波在1O年間儲蓄的人脈和班底在拉手的迅速崛起中起到了關(guān)鍵性作用。然而對于整個“暴紅”的過程，吳波只用了一句話來概括，他說，巴菲特曾經(jīng)告誡世人，最難做的是什么都不做。換句話說做互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)，最難的是你要忍得住寂寞，看不準(zhǔn)的時候別亂跳，否則的話有可能血本無歸，而且有可能原來跟你很好的團(tuán)隊，由于這些磨難，他們慢慢地會分散或者離開，所以要學(xué)會“淡定”。

坐看云起的吳波相信老子的無為而治，現(xiàn)在他終于等來了“入世”發(fā)力的時機(jī)。近日，拉手動作不斷：自建物流體系將覆蓋10城市；首批實現(xiàn)團(tuán)購網(wǎng)站三包“政策(7天無條件退款、消費不滿意，拉手就買單、過期未使用自動退款)；團(tuán)購活動不斷翻新，包括午餐的秒殺、酒店頻道、化妝品的頻道，還有一些個性化的團(tuán)購等；約束商家，提供一個好的服務(wù)平臺(其功能有點類似淘寶網(wǎng)的信譽服務(wù)和口碑網(wǎng)的商家口碑服務(wù)，是二者的結(jié)合體)。吳波厚積薄發(fā)，不但要在國內(nèi)做到第一，而且也希望以后在亞洲甚至是國際市場上做到第一。

延續(xù)奇跡的第二步

接觸過吳波的人都說他有服務(wù)業(yè)從業(yè)者謙卑的一面，也有營銷人員豪放的一面。平時和吳波聊天，會發(fā)現(xiàn)他非常客氣，和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)朋友交流，總是將自己的身段放得足夠低。而今，拉手開始在北京、上海等一線城市大量投放地鐵、公交廣告，率先拉開團(tuán)購市場在線下的“砸錢”大戰(zhàn)——吳波又以一個營銷狂人的面貌出現(xiàn)在市場和媒體上?！盎ヂ?lián)網(wǎng)上大家的打法都差不多，我們就是要樹立拉手人盡皆知的品牌?！?/p>

作為CEO，吳波并不認(rèn)同外界對拉手“激進(jìn)”、“膨脹”等諸如此類的形容?！拔覀兤鋵嵑鼙Ｊ亍！彼偨Y(jié)道。與各類數(shù)據(jù)中拉手狂飆突進(jìn)的形象大相徑庭，在服務(wù)產(chǎn)品如何選擇、如何去銷售這些有關(guān)消費者體驗的細(xì)節(jié)，拉手很謹(jǐn)慎、小心。這讓它沒有過度陷入“電影票噩夢”、“最低消費陷阱”、“二等公民待遇”等讓“團(tuán)友”大失所望的團(tuán)購陰影，為自己在團(tuán)購市場的快速上升積累了人氣。

在吳波看來，“團(tuán)購”并不僅僅是種“促銷”或“廣告”，它有媒體屬性，但主要還是服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)。正因為如此，拉手做團(tuán)購網(wǎng)站的方式與眾不同，它做“一日多團(tuán)”、做Gmupon＋Foursquare的“G+F”模式、做客戶端，甚至不惜把自己變得很“重”，為消費者挑選商家、產(chǎn)品，設(shè)計銷售流程并且為消費者的抱怨埋單。在看似簡單的團(tuán)購市場，正是拉手的出現(xiàn)讓競爭變得復(fù)雜。

互聯(lián)網(wǎng)比拼速度的第一輪戰(zhàn)爭中，拉手占盡優(yōu)勢領(lǐng)跑于前，再不同往日的焦點網(wǎng)般，落入追趕的陰影。接下來留給吳波的任務(wù)就是提升“用戶黏性”和“忠誠度”。吳波做了10年互聯(lián)網(wǎng)，他很了解互聯(lián)網(wǎng)可以快速帶來用戶，但也能快速失去。如果要想成長，除了大量砸廣告換流量，另一個手段就是增加用戶黏性。其實在百度指數(shù)上拉手能夠在現(xiàn)階段遙遙領(lǐng)先的原因就在于，競爭對手走的用戶和來的一樣多，而拉手的用戶卻留了下來。吳波認(rèn)為拉手“服務(wù)行業(yè)電子商務(wù)”的定位，最重的部分在“服務(wù)”和“用戶體驗”。這體現(xiàn)在各種細(xì)節(jié)中，比如從拉手上線，客服400電話就是一個標(biāo)配。“我們是做服務(wù)的。”吳波告誡創(chuàng)業(yè)伙伴，“要做好挨客戶罵，給客戶道歉的心理準(zhǔn)備?！?/p>

競爭的第二輪，拉手的目標(biāo)是更精準(zhǔn)，更貼近消費者，更快地滿足消費需求。吳波自信滿滿地表示，2011年，拉手的目標(biāo)是繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)，鞏固市場領(lǐng)先地位，為消費者爭取更多的實惠。在吳波看來，服務(wù)和與之相關(guān)的硬件投入應(yīng)是企業(yè)最大的成本投入。團(tuán)購是融和社交、電子商務(wù)和新媒體特性的，帶有革命意義的新商業(yè)模式。作為IT行業(yè)成功人士，吳波以親切自然的態(tài)度深深打動了員工、合作者，甚至對手。技術(shù)是互聯(lián)網(wǎng)公司的命脈，即使是發(fā)展到現(xiàn)在的移動互聯(lián)網(wǎng)，以新型技術(shù)為主導(dǎo)的公司依然不可忽視。吳波的理想是打造像蘋果一樣強(qiáng)大的全球性的互聯(lián)網(wǎng)公司，成為產(chǎn)業(yè)鏈核心。從互聯(lián)網(wǎng)到軟件技術(shù)、硬件技術(shù)，甚至到IC制造，都有蘋果的身影，而親和力極佳的吳波，也以此為目標(biāo)。這般雄心抑或說為野心在團(tuán)購大鱷的眼中變得合理了，一向恬淡、寧靜、謙和的他也笑言，這個行業(yè)紅過當(dāng)紅炸子雞，想要低調(diào)，太難了。