文·本刊記者 馮嘉雪 攝影·張濤

“機(jī)會總是留給那些有準(zhǔn)備的人?！痹谑袌龈偁幖ち耶惓５慕裉?，這樣的生存之道似乎顯得有些落伍。至少就常宇而言，他更喜歡主動出擊，尋找機(jī)會。

9年前，研究生畢業(yè)的常宇在偶然的機(jī)會下接觸到了人力資源服務(wù)行業(yè)。當(dāng)時的大連，還很少有人聽說過人事外包這個詞。但年輕的常宇相信，這是一個極具發(fā)展前景的行業(yè)。因此，2003年，他注冊成立了大連華廈外企服務(wù)有限公司（以下簡稱“華廈外服”），成為當(dāng)?shù)氐诙覐氖氯肆Y源服務(wù)的企業(yè)。

盡管此后華廈外服一度突飛猛進(jìn)，成為大連最具實力的人力資源服務(wù)公司，但受地域所限，發(fā)展僅僅5年之后，華廈外服就進(jìn)入了瓶頸期。

“市場有限，我們必須拓展新的生存空間！”常宇很早就這樣告誡自己。于是他開始帶領(lǐng)團(tuán)隊摸索。然而，到底什么樣的新產(chǎn)品才是最適合華廈外服的？常宇認(rèn)為，新產(chǎn)品一定要具有核心競爭力，不僅能為大連當(dāng)?shù)仄髽I(yè)服務(wù)，還要適用于遼寧之外的企業(yè)。

為了開發(fā)新產(chǎn)品，華廈外服每年都將公司一半的利潤投入到研發(fā)中去。常宇自己也將他們這種投入形容為“非理性”，但這種非理性正源自緊迫的危機(jī)感。“我們這個行業(yè)容易讓企業(yè)陷入‘溫水煮青蛙’的境地——不用創(chuàng)新，只要維護(hù)好老客戶，就能過上還算舒服的日子?！背Ｓ钫f，絕不能等到市場異動，企業(yè)不得不變時才著手準(zhǔn)備，“因此，只有盡早意識到這點，做出改變的企業(yè)，才有機(jī)會成為最后的贏家。”

當(dāng)業(yè)內(nèi)很多企業(yè)還在盤算如何通過提高服務(wù)質(zhì)量來增加收入時，常宇已經(jīng)跳出了發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)這一思維定勢。在他看來，華廈外服應(yīng)該充分利用大連IT產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)、人才聚集這一優(yōu)勢，結(jié)合人力資源服務(wù)的需求，打造IT產(chǎn)品。按照他的規(guī)劃，未來的華廈外服將是一家“軟件與服務(wù)外包企業(yè)”。

盡管大連只是一個小小的海港城市，但常宇相信，今后華廈外服的機(jī)會絕不會止步于那一泓淺淺的海水。只有鼓起風(fēng)帆，駛向廣闊的藍(lán)海，才能看到不一樣的風(fēng)景。

摸索前行

盡管初涉人力資源行業(yè)時，常宇對前景充滿信心，但他很快就發(fā)現(xiàn)，由于大連并非省會城市，因此僅僅依靠自己的實力，只能開拓一些當(dāng)?shù)乜蛻簦偌由蠔|北國有企業(yè)較多，能夠接受人事外包服務(wù)理念的當(dāng)?shù)仄髽I(yè)數(shù)量十分有限。

常宇意識到，他們必須與一家業(yè)內(nèi)巨頭結(jié)盟，才能獲得更大的發(fā)展機(jī)會。經(jīng)過接洽，2005年，華廈外服正式成為FESCO在大連的子公司。

“FESCO對于華廈外服的成長幫助很大?！背Ｓ钫f，一方面FESCO是國內(nèi)最大的人力資源服務(wù)企業(yè)，因此華廈外服能夠借勢成為很多跨國公司在大連的服務(wù)商；另一方面，F(xiàn)ESCO積累了多年的人事服務(wù)經(jīng)驗，因此能夠幫助華廈外服統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升服務(wù)水平。

盡管大連的人口有限——市區(qū)人口僅為200萬人，但它也是國內(nèi)最開放的城市之一，因此到2006年時，大連從事勞務(wù)派遣、獵頭等業(yè)務(wù)的人力資源服務(wù)公司數(shù)量就激增至1000家。

作為大連人力資源服務(wù)業(yè)的先行者，常宇很早就感到了來自市場的壓力，為了增加公司收入，他決定搭建一條完整的產(chǎn)品線：從人事外包、培訓(xùn)到獵頭、人力資源咨詢，幾乎做了當(dāng)時人力資源服務(wù)公司所有可以嘗試的業(yè)務(wù)。

“那時候我什么都想做，目標(biāo)是為客戶提供一站式服務(wù)?！背Ｓ钫f，當(dāng)時，他將華廈外服定位于“泛人力資源業(yè)務(wù)”公司。

例如，華廈外服曾做過拓展培訓(xùn)，常宇還親自上陣做過培訓(xùn)師。漸漸的，常宇發(fā)現(xiàn)拓展培訓(xùn)是一個容易受季節(jié)影響，且嚴(yán)重依賴于培訓(xùn)師的業(yè)務(wù)。

“這個業(yè)務(wù)投入大、收益小?！背Ｓ钫f，即使在業(yè)務(wù)量最大，年培訓(xùn)人數(shù)達(dá)到4000人時，公司一年獲得的業(yè)務(wù)收入也只有20多萬元。尤其他感到在大連發(fā)展拓展培訓(xùn)，市場空間非常有限。因此在2007年，他就停掉了這項業(yè)務(wù)。

同時，華廈外服并沒有放棄培訓(xùn)業(yè)務(wù)，他們轉(zhuǎn)而開始利用IT工具為客戶做起了內(nèi)部培訓(xùn)。2007年，常宇在市場上看中了一款不錯的E-learning產(chǎn)品，之后華廈外服就成為那款產(chǎn)品在大連的代理商。

利用E-learning，華廈外服開始為很多企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)服務(wù)。他們針對不同企業(yè)對各個崗位的能力要求，設(shè)計相應(yīng)的課件，然后根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)計劃，讓員工在網(wǎng)絡(luò)平臺上有步驟地完成培訓(xùn)。

“E-learning是一種幫助企業(yè)固化崗位知識的好方式?！背Ｓ钫f，華廈外服提供的這一服務(wù)很快就得到了眾多企業(yè)的認(rèn)可。然而，隨著市場的壯大，那家E-learning廠商也看到了發(fā)展機(jī)會，他們收回了華廈外服的代理權(quán)，開始自己做市場。甚而，他們將華廈外服的相關(guān)團(tuán)隊挖走，就在華廈外服的樓上設(shè)立了新公司，開始了他們的業(yè)務(wù)。

打造利器

2008年，華廈外服的服務(wù)人數(shù)達(dá)到了1.5萬人，雖然與FESCO其他子公司相比，這一數(shù)字并不顯眼，但就是憑借這樣的成績，華廈外服已經(jīng)成為大連最大的人力資源服務(wù)公司。也就是從那時起，華廈外服的發(fā)展進(jìn)入了“瓶頸期”，服務(wù)人數(shù)的增長越來越緩慢。

“沒辦法，大連市市場容量有限?！背Ｓ罡袊@。如果說之前的危機(jī)意識還只是源自對公司成長的鞭策，但彼時他已經(jīng)真真切切感到了來自市場的寒意。

2008年1月，《勞動合同法》出臺。多年的人力資源服務(wù)經(jīng)驗告訴常宇，這是一個新機(jī)會！

此前多年間，華廈外服的客服人員就經(jīng)常接到來自企業(yè)HR的咨詢，詢問勞動關(guān)系管理中的種種法律問題。但是客服人員的精力畢竟有限，且“就事論事”的咨詢模式不能使企業(yè)從根本上實現(xiàn)用工流程的規(guī)范進(jìn)而防范勞動法律風(fēng)險。因此，常宇希望借助大連IT人才豐富的優(yōu)勢，打造出一款信息化產(chǎn)品，幫助企業(yè)做好相關(guān)的管理工作。

其實，不僅企業(yè)的HR缺乏勞動法律知識，市場中專門為企業(yè)提供勞動法律服務(wù)的律師也并不多，更重要的是，與普通民事糾紛不同，在勞動糾紛中，無論企業(yè)是原告還是被告，都要由企業(yè)負(fù)責(zé)舉證。但企業(yè)由于缺乏相關(guān)的風(fēng)險意識和法律知識，往往難以舉證。

“因此我們認(rèn)為在勞動仲裁中，企業(yè)是弱勢群體。”常宇說，基于這樣的原因，從2008年起，華廈外服調(diào)研了2000多家各類型的企業(yè)，組織了100多名專家律師，開始研發(fā)E-Lawyer華廈通。

區(qū)塊鏈技術(shù)不是一個單項的技術(shù)，而是一個建立在集成了多方面研究成果基礎(chǔ)之上的綜合性技術(shù)系統(tǒng)。其中有三項必要技術(shù)，分別是：共識機(jī)制、密碼學(xué)原理和分布式數(shù)據(jù)存儲。

E-Lawyer 即Employment-Lawyer，由專業(yè)軟件及在線咨詢平臺兩部分構(gòu)成。它能夠幫助企業(yè)梳理人力資源管理用工流程，使企業(yè)具備正規(guī)、健全的管理體系。隨著勞動糾紛的減少，企業(yè)也能合理降低人力資源管理成本。同時，在E-Lawyer的幫助下，企業(yè)HR的管理水平將不斷提高。正確處理員工關(guān)系將使企業(yè)不斷獲得人才的積累，和諧用工環(huán)境的打造，將有利于企業(yè)在市場中提升競爭力。

經(jīng)過一年多的研發(fā)，華廈外服推出了兼具人力資源實操性和勞動法律專業(yè)性的“E-Lawyer華廈通”。之后經(jīng)過兩次升級，目前的E-Lawye已是第三版。

“E-Lawyer華廈通”由E-Lawyer顧問軟件和華廈勞動在線兩部分組成。華廈外服希望通過這種多維度的幫助，為企業(yè)HR提供一個貼身的專業(yè)顧問。E-Lawyer顧問軟件由風(fēng)險評估、風(fēng)險規(guī)置、法規(guī)羅盤、案例集錦、問答方圓、華廈解析、勞資計算通、范本一點通八大模塊組成，通過“評估診斷——找出風(fēng)險——解決方案——個案咨詢——流程梳理——學(xué)習(xí)提高”的一體化方式，為企業(yè)在“事前”規(guī)避勞動法律風(fēng)險。

常宇：“華廈外服未來的定位是軟件與服務(wù)外包企業(yè)。”常宇說，今后他們將發(fā)揮自己在兩方面的優(yōu)勢，走人力資源服務(wù)與IT相結(jié)合的道路

風(fēng)險規(guī)置是E-Lawyer顧問軟件的核心模塊，它將HR日常工作中涉及的幾乎所有法律風(fēng)險都羅列其中，針對每個風(fēng)險點，都有相應(yīng)的風(fēng)險提示、風(fēng)險評析以及解決方案。所有解決方案都是經(jīng)過E-Lawyer律師團(tuán)集體討論并多輪篩選出的最佳方案。

“風(fēng)險評估”雖然是第三版中新增的模塊，但它的作用不容小視。對于HR來說，他們更希望能有的放矢地解決問題，因此在“風(fēng)險評估”中，E-Lawyer針對HR日常工作中的各個環(huán)節(jié)，設(shè)計了標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查問卷，企業(yè)在做完一套選擇題后，系統(tǒng)就能顯示該企業(yè)在某環(huán)節(jié)中的風(fēng)險點有哪些。針對這些風(fēng)險點，系統(tǒng)會給出相應(yīng)的“規(guī)避風(fēng)險要點”。同時，系統(tǒng)中還附有該風(fēng)險所涉及的法律法規(guī)、相關(guān)案例、相關(guān)范本和相關(guān)問答，使HR在處理風(fēng)險時能夠輕松地找到與之相關(guān)的一切有效信息。

在檢測出風(fēng)險之后，系統(tǒng)還可以自動生成一份詳盡的評估報告，通過對風(fēng)險點的等級分析、嚴(yán)重程度、發(fā)生頻率等數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合運算，得出一份企業(yè)的“健康報告”。該報告不僅可以作為提交上司的工作報告，還可以作為企業(yè)人力資源制度改革的藍(lán)本和依據(jù)。

“通過風(fēng)險評估，企業(yè)可以把風(fēng)險規(guī)避當(dāng)成項目來管理，最終讓企業(yè)實現(xiàn)無風(fēng)險的用工流程。”常宇說。在系統(tǒng)中，企業(yè)不同的風(fēng)險點被視為是一個“風(fēng)險項目”，有各自的編號。HR可以隨時登陸查詢，只要選擇某個風(fēng)險點，該風(fēng)險的內(nèi)容、等級以及規(guī)避要點等都一目了然。企業(yè)可依此有步驟地展開風(fēng)險規(guī)避工作。

在人力資源的日常管理中，HR經(jīng)常深陷法律、法規(guī)的大海，找不到相應(yīng)的法律依據(jù)。 “法規(guī)羅盤”就是一個涵蓋全國各省市法律、法規(guī)的數(shù)據(jù)庫。在“法規(guī)羅盤”中，HR不僅可以通過地方、分類兩個參數(shù)查詢有關(guān)法規(guī)，還可以按照頒布日期、關(guān)注度來查看自己關(guān)注的法規(guī)內(nèi)容。

“勞資計算通”是E-Lawyer顧問軟件中的一個實用工具。其中，勞資信息板將全國的勞資政策法規(guī)和數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)一的整合，企業(yè)可以根據(jù)不同省市選擇性查詢。勞資計算器則根據(jù)各地政策，設(shè)計出了精確的計算公式。與一般ERP軟件相比，勞資計算器不僅能夠計算工資、加班費等日常項目，還可以計算終止勞動合同補償金、生育津貼、工傷、失業(yè)金享受期限等傳統(tǒng)計算工具無法解決的問題。對一些全國性企業(yè)而言，勞資計算通的另一價值在于能夠借此掌握在某地的用工成本，從而更好地開展經(jīng)營和戰(zhàn)略管理。

如果企業(yè)在勞動關(guān)系管理中遇到一些軟件也無法解決的問題或是有一些新問題希望咨詢一下專業(yè)人士，則可以通過華廈勞動在線來完成。為了做好這項服務(wù)，華廈外服組織了一個覆蓋全國30個省、由70多名專業(yè)律師組成的E-Lawyer律師團(tuán)，可以在線回答企業(yè)在用工環(huán)節(jié)中遇到的所有法律問題。

新的方向

2010年，是E-Lawyer華廈通推向市場的第一年。出乎意料的是，常宇并沒有通過向老客戶推薦這一“捷徑”來銷售產(chǎn)品，反而是向那些沒有接受過華廈外服服務(wù)的企業(yè)做起了推薦。

“要檢驗一個產(chǎn)品的生命力，一定要通過陌生客戶?！背Ｓ钫f。經(jīng)過一年的試用，幾乎所有購買E-Lawyer的客戶都在2011年做了續(xù)購。下一步，華廈外服將通過代理商在全國銷售E-Lawyer。屆時，E-Lawyer是否是一款具有競爭力的產(chǎn)品，將得到進(jìn)一步檢驗。

為了研發(fā)E-Lawyer，華廈外服積累了一批優(yōu)秀的IT人才。2010年，華廈外服成立了信息系統(tǒng)分公司，專門從事專業(yè)軟件的開發(fā)。

“華廈外服未來的定位是軟件與服務(wù)外包企業(yè)?！背Ｓ钫f，今后他們將發(fā)揮自己在兩方面的優(yōu)勢，走人力資源服務(wù)與IT相結(jié)合的道路。

除了傳統(tǒng)的人事外包，華廈外服也保留了獵頭、人力資源咨詢等業(yè)務(wù)，這一方面是為了滿足現(xiàn)有客戶的需求，另一方面也為華廈外服日后推出新產(chǎn)品打下基礎(chǔ)。

“今后我們做任何一項業(yè)務(wù)，都會有相應(yīng)的IT產(chǎn)品配合推出?！背Ｓ畋硎?，除了E-Lawyer，華廈外服又剛剛研發(fā)好一款人力資源外包服務(wù)系統(tǒng)，其作用是幫助人力資源服務(wù)公司做好相關(guān)的管理工作。使用這個系統(tǒng)后，人力資源服務(wù)公司能與客戶實時溝通，并實現(xiàn)企業(yè)的精細(xì)化管理。同時，客服人員可以減少事務(wù)性的工作。人力資源服務(wù)公司可以減少客服人員的數(shù)量，降低成本。更重要的是，這一工具的使用，將增強(qiáng)人力資源服務(wù)公司與客戶的粘度。

不難看出，即使是做IT產(chǎn)品研發(fā)，華廈外服也依然是圍繞人力資源服務(wù)這個核心展開的。“其實就技術(shù)而言，人力資源方面的管理軟件并不難做，關(guān)鍵在于要熟悉整個行業(yè)，才能研發(fā)出切合人力資源服務(wù)公司需求的軟件?！背Ｓ钫f。

目前，華廈外服已經(jīng)積累了40余人的IT技術(shù)團(tuán)隊。平時，他們被分成不同的小組，一部分人要完成公司自己的產(chǎn)品研發(fā)，另一部分人則為其他企業(yè)定制一些個性化產(chǎn)品，或者被直接派遣到其他企業(yè)中去。在常宇看來，這也是公司IT人才獲得學(xué)習(xí)機(jī)會的一種方式。

從2010年起，華廈外服開始提供IT人才派遣服務(wù)。常宇表示，今后IT人才派遣將成為他們的一項重點業(yè)務(wù)。

在政府的引導(dǎo)下，如今的大連已成為國家級軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基地。政策的有力引導(dǎo)，為大連的IT產(chǎn)業(yè)帶來了客戶與人才的聚集?！拔覀儸F(xiàn)在不愁項目，就缺好的IT人才?！背Ｓ钫f，很多總部設(shè)在大連的IT公司，需要在上海、無錫、南京等地做項目。因此他希望今后能和FESCO在各地的子公司開展合作，聯(lián)手為客戶提供地方的優(yōu)秀IT人才。

雖然大連的所在地并非FESCO的戰(zhàn)略性區(qū)域，但常宇卻有充分的信心：“我們愿意犧牲一些眼前的利益，在FESCO中承擔(dān)研發(fā)中心的重任?！背Ｓ钫f，他們會繼續(xù)加大投入，打造出更多具有核心競爭力的產(chǎn)品，“為華廈外服的長遠(yuǎn)發(fā)展，也為FESCO在全國的發(fā)展打好堅實的基礎(chǔ)。”