王 軍，劉 芳，彭靈蘭

(三峽大學(xué)圖書館，湖北宜昌 443002)

高校圖書館基于博客平臺(tái)的個(gè)性化信息服務(wù)研究

王 軍，劉 芳，彭靈蘭

(三峽大學(xué)圖書館，湖北宜昌 443002)

博客對(duì)于高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)具有一定的先天優(yōu)勢(shì)和良好影響，高校圖書館應(yīng)利用、發(fā)展好博客平臺(tái)，豐富博客內(nèi)容，提升博客水平，從而實(shí)現(xiàn)在更高層次上滿足廣大讀者個(gè)性化信息服務(wù)需求，推動(dòng)圖書館事業(yè)又好又快發(fā)展。

高校圖書館; 博客; 個(gè)性化信息服務(wù)

博客如今已經(jīng)成為了網(wǎng)絡(luò)中傳播信息的一種重要的新興載體，是繼E-mail、BBS之后，又一興起的網(wǎng)絡(luò)交流方式，并引起人們的高度注意和重視。它在深刻影響著人們的文化生活的同時(shí)，在圖書館領(lǐng)域也產(chǎn)生了積極作用。圖書館創(chuàng)建博客可以方便及時(shí)地為讀者服務(wù)，體現(xiàn)了圖書館提倡以人為本、讀者至上的服務(wù)理念，在一定程度上體現(xiàn)了圖書館服務(wù)讀者的人性化。

1.高校圖書館博客個(gè)性化信息服務(wù)內(nèi)涵

個(gè)性化信息服務(wù)是根據(jù)用戶的信息使用行為、習(xí)慣、愛好以及特點(diǎn)，所提供的滿足其各種個(gè)性化需求的一種信息服務(wù)。個(gè)性化信息服務(wù)歸根結(jié)底就是以人為本的服務(wù)。對(duì)圖書館來說，就是以讀者為本、讀者至上，全面滿足讀者的合理化需要。博客技術(shù)要求較低，一個(gè)會(huì)申請(qǐng)電子郵件的人就完全可以零技術(shù)知識(shí)地?fù)碛凶约旱牟┛涂臻g，并且呈現(xiàn)出很強(qiáng)的個(gè)人性特征。博客能從某個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)視角出發(fā)，把大量相關(guān)信息資源進(jìn)行有效的整理和遴選，形成一種專業(yè)、有深度的信息，供對(duì)這一領(lǐng)域信息有興趣的讀者瀏覽和使用。因此，圖書館的博客平臺(tái)能夠較好地適應(yīng)讀者個(gè)性化信息服務(wù)需求。

2.博客平臺(tái)在高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)中的優(yōu)勢(shì)

博客之所以成為今天人們關(guān)注的一種傳播方式，這主要源于博客本身的理念就在于倡導(dǎo)平等、自由、開放、共享、互動(dòng)等特性。這些特性正好契合了圖書館的辦館理念、服務(wù)思想、追求目標(biāo)和價(jià)值取向，較好地適應(yīng)了圖書館發(fā)展趨勢(shì)。另外，博客是具有較強(qiáng)個(gè)性的創(chuàng)作活動(dòng)，博客創(chuàng)作也是知識(shí)積累、信息凝聚的過程，同時(shí)博客兼具開放性和公共性，正好推動(dòng)知識(shí)的傳播和弘揚(yáng)。這正是圖書館信息服務(wù)工作的基本要求和客觀需要。

圖書館創(chuàng)建博客平臺(tái)，在網(wǎng)絡(luò)資源、機(jī)器設(shè)備、專業(yè)人才等方面具有一定的優(yōu)勢(shì)，博客強(qiáng)烈的個(gè)性化特征和“自由、共享、奉獻(xiàn)”的文化精神正好與高校圖書館發(fā)展方向和追求目標(biāo)相一致。因此，圖書館利用博客平臺(tái)做好個(gè)性化信息服務(wù)是高校圖書館發(fā)展的良好契機(jī)和發(fā)展機(jī)遇?？梢哉f，博客的出現(xiàn)，為圖書館滿足用戶的個(gè)性化需求提供了很好的機(jī)遇。如果能夠把博客文化的傳播成功地融入圖書館信息服務(wù)的個(gè)性化服務(wù)之中來，在某種意義上可以推動(dòng)并加速圖書館事業(yè)在新的層面上的發(fā)展。

3.利用博客平臺(tái)深化高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的建議和策略

博客使圖書館在個(gè)性化信息服務(wù)方面具有更好的途徑和選擇，圖書館應(yīng)充分利用博客這一網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶來的信息服務(wù)的新便利、新途徑和新優(yōu)勢(shì)，加快高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的發(fā)展，為廣大讀者提供更全面的服務(wù)。

第一，利用博客平臺(tái)，建立高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)氛圍和理念。要把圖書館博客建設(shè)成鑄就文化、發(fā)展理念的陣地，利用博客的教育功能，積極營(yíng)造圖書館個(gè)性化信息服務(wù)文化理念，轉(zhuǎn)變重藏輕用等陳舊觀念，及時(shí)調(diào)整資源建設(shè)的思路與方式，進(jìn)行高效率的集成化信息過濾，改變過去“人找信息”為“信息找人”，變靜態(tài)服務(wù)為動(dòng)態(tài)服務(wù)。要利用博客平臺(tái)建立圖書館信息服務(wù)的新理念和新思維，使圖書館人的觀念和思維能夠適應(yīng)不斷變化發(fā)展的讀者需求，從而在高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)中做出更大的貢獻(xiàn)。

第二，發(fā)展博客平臺(tái)，暢通高校圖書館與讀者的信息需求交流。“讀者第一，服務(wù)至上”是圖書館永恒追求的宗旨和目標(biāo)。圖書館博客的建立，將為圖書館和讀者之間信息需求交流搭建良好的平臺(tái)，成為雙方溝通的橋梁。圖書館可以建立專門征求意見和建議的博客，拓展雙方交流方式，暢通交流通道，使雙方實(shí)現(xiàn)更高層次的交流和溝通，也使讀者的個(gè)性化需求得到更好的回應(yīng)和滿足。通過這樣一個(gè)渠道，讀者可以隨時(shí)將自己的所需所求發(fā)在博客的留言貼上，圖書館工作人員也能及時(shí)看到信息，并能盡快進(jìn)行解答和提供幫助，較好地滿足讀者個(gè)性化信息需求。同時(shí)，讀者對(duì)圖書館工作人員的意見和建議也能夠在博客上直接反映，并且可以與館員進(jìn)行思想上的溝通與交流，真正實(shí)現(xiàn)圖書館與讀者之間雙向良性的、動(dòng)態(tài)的交流。這樣的人性化服務(wù)，是思想層面上的人性化服務(wù)，也是更高境界的人性化服務(wù)，能夠較好地提高廣大讀者對(duì)圖書館的親和力和美譽(yù)度，同時(shí)也為高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)提供一個(gè)更好的接受建議的渠道，從而推動(dòng)高校圖書館全面發(fā)展。

第三，豐富博客內(nèi)容，為讀者提供全面多元的個(gè)性化服務(wù)。圖書館創(chuàng)建博客應(yīng)放開視野，摒棄狹隘的專業(yè)限制，以開放的心態(tài)面向不同專業(yè)師生，不僅要有展現(xiàn)本館特色和圖書館專業(yè)領(lǐng)域的博客，更要根據(jù)讀者不同的專業(yè)信息服務(wù)需要，創(chuàng)建形式多樣、內(nèi)容豐富的博客，為讀者提供更為全面的人性化服務(wù)。

一是可以建立發(fā)表圖書館信息的博客。圖書館信息博客可以反映最新國(guó)內(nèi)外的重大新聞，也可以關(guān)注圖書館領(lǐng)域的最新發(fā)展，重點(diǎn)推薦本校圖書館的發(fā)展動(dòng)態(tài)和最新服務(wù)項(xiàng)目等。

二是建立開展讀者教育培訓(xùn)的博客。圖書館博客可以彌補(bǔ)信息檢索課的不足，利用網(wǎng)絡(luò)空間對(duì)師生進(jìn)行文獻(xiàn)信息檢索的教育培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)信息利用教育培訓(xùn)的遠(yuǎn)程化和便捷化，更好地滿足廣大用戶的信息利用教育個(gè)性化需求。

三是開設(shè)專家博客。邀請(qǐng)專家在博客上發(fā)布他們的研究思路、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、研究方向等，使圖書館博客成為讀者學(xué)習(xí)信息利用技術(shù)的有效陣地，滿足個(gè)性化信息利用知識(shí)需求。

四是允許開設(shè)讀者博客。給讀者一個(gè)充分表達(dá)自己觀點(diǎn)和想法的平臺(tái)。一方面讀者可以在博客里對(duì)圖書館的業(yè)務(wù)或者服務(wù)提出自己的看法和建議，加強(qiáng)與圖書館老師的交流，同時(shí)也可以提出一些問題請(qǐng)專業(yè)的圖書館的館員予以解答，解決平時(shí)在使用圖書館服務(wù)項(xiàng)目時(shí)遇到的自己無法解決的問題。

第四，提升博客水平，推動(dòng)高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)發(fā)展。圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)是圖書館服務(wù)人性化的一種體現(xiàn)，博客具有的針對(duì)性和主動(dòng)性特征，使高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)具有更高層次實(shí)現(xiàn)的可能。因此，高校圖書館要切實(shí)提高圖書館博客水平，使之能夠更好地為讀者個(gè)性化信息需求服務(wù)。建設(shè)高水平專業(yè)博客，可以更大程度上增進(jìn)讀者知識(shí)。應(yīng)對(duì)博客的內(nèi)容、形式等提出更高要求，使博客內(nèi)容更豐富、更有水平、更具技術(shù)含量。比如圖書館可以圍繞學(xué)校學(xué)科建設(shè)建立相關(guān)的信息庫博客，根據(jù)本校各重點(diǎn)學(xué)科的需要，挖掘?qū)W科信息，進(jìn)行信息整理、歸納、重組后以主題樹的形式提供給重點(diǎn)學(xué)科，指引各學(xué)科人員能夠便捷地查詢到所需信息。

博客作為信息時(shí)代的一種產(chǎn)物，具有巨大的發(fā)展空間和發(fā)展?jié)摿Γ瑢?duì)圖書館個(gè)性化信息服務(wù)將起到積極的推動(dòng)作用。圖書館應(yīng)抓住博客帶來的有利條件和發(fā)展機(jī)遇，通過創(chuàng)建不同類型的博客，積極開展個(gè)性化服務(wù)，完善各種服務(wù)功能，提升服務(wù)水平，盡可能滿足讀者的多元化、個(gè)性化要求，從而在一定程度上提升圖書館的整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

值得一提的是，如今，微博(Microblog)又興起了，它是目前繼博客之后最為流行的網(wǎng)絡(luò)信息交流平臺(tái)之一。與傳統(tǒng)的信息交流平臺(tái)相比，微博具備多種新的傳播特點(diǎn)和信息服務(wù)功能。它是博客在信息服務(wù)應(yīng)用中的一種拓展。我們有更多的理由相信它的出現(xiàn)，會(huì)讓博客在信息服務(wù)中的價(jià)值與作用得到升華。

［1］李麗施，劉小躍.Blog在圖書館的應(yīng)用分析［J］.農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2006(1):16-19.

［2］郭海明.基于Blog的圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式探討［J］.現(xiàn)代情報(bào)，2007(1):85-86.

［3］林超英，馮佳潔，閆志平.淺談圖書館利用博客(Blog)開展人性化服務(wù)［J］.圖書館工作與研究，2008(5):98-100.

［4］王 軍，夏四平.網(wǎng)絡(luò)文化對(duì)大學(xué)生心理健康與價(jià)值觀的影響及對(duì)策研究［J］.三峽大學(xué)學(xué)報(bào):人文社會(huì)科學(xué)版，2008，30(增):151-152.

［5］謝中元.論短信文學(xué)的傳播倫理與審美新質(zhì)［J］.湖北民族學(xué)院學(xué)報(bào):哲學(xué)社會(huì)版，2010(3).

［6］吳天舒.圖書館經(jīng)濟(jì)信息的搜集及傳遞路徑研究［J］.重慶三峽學(xué)院學(xué)報(bào)，2010(6).

G 250.73

A

1672-6219(2011)06-0115-02

2011-06-10

王 軍，男，三峽大學(xué)圖書館副研究館員。

［責(zé)任編輯:劉自兵］