上海市燃?xì)庹{(diào)度中心 吳慶益 編譯

0 簡(jiǎn)介

毫無(wú)疑問(wèn)，在所有公司與客戶的業(yè)務(wù)合作中，客戶總是提出越來(lái)越高的要求，并且希望“少花錢，多辦事”。因此為了能夠跟上客戶的不斷提高的需求步伐，這些公司需不斷加大在人力、系統(tǒng)以及設(shè)備設(shè)施方面的投入，圍繞“客戶需求”制定各項(xiàng)措施，以確保維持最高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，向客戶提供最大價(jià)值。但僅僅這些還不夠，他們必須積極尋求各項(xiàng)業(yè)務(wù)方面的創(chuàng)新，必須在各個(gè)方面取得各種形式的創(chuàng)新成果，才能取得更大的成功，這是公司取得成功的關(guān)鍵。

Morrison公用管道設(shè)備公司是英國(guó)和愛(ài)爾蘭公用設(shè)施行業(yè)領(lǐng)先的管道設(shè)備安裝公司，2009年4月到2010年3月公司利潤(rùn)為5億英鎊。目前公司已經(jīng)確定的合同金額為 15億英鎊，同時(shí)，若與甲方的現(xiàn)有合同得以延續(xù)，公司仍將有 14億英鎊的潛在合同。

在英國(guó)目前建筑和服務(wù)行業(yè)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境不好的大環(huán)境下，Morrison公司仍能取得如此成績(jī)，其訂單仍保持持續(xù)的增長(zhǎng)，這正是公司努力采取各種措施來(lái)提高公司創(chuàng)新能力的成果。

1 全方位創(chuàng)新

Morrison公司為確保創(chuàng)新取得成功，制定了各種政策、措施，確保公司在安全、發(fā)展、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、跨企業(yè)協(xié)同施工等方面取得創(chuàng)新成果。從而確保公司在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

1.1 安全工作創(chuàng)新

在公用基礎(chǔ)設(shè)施行業(yè)，特別是燃?xì)庑袠I(yè)，安全工作是各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，是最重要的一項(xiàng)工作。Morrison作為一家從事公用基礎(chǔ)設(shè)施的巡視、更新、修理和維護(hù)工作的公司，擁有近5 000名員工(包括分包商)，安全工作對(duì)公司的重要性不言而喻。公司認(rèn)為創(chuàng)新是公司安全工作的戰(zhàn)略基礎(chǔ)，通過(guò)安全工作創(chuàng)新，確保公司員工可以改進(jìn)自己的行為方式，以更好地提高員工的安全技能。

為此，公司采取各項(xiàng)措施來(lái)提高安全工作的創(chuàng)新能力，“挑戰(zhàn)自我”項(xiàng)目則是其中之一，它通過(guò)一些簡(jiǎn)單的的活動(dòng)來(lái)有意識(shí)地提升公司的安全文化，使安全意識(shí)、安全操作成為所有員工的一項(xiàng)本能的要求。它是一個(gè)涵蓋多項(xiàng)內(nèi)容的綜合創(chuàng)新項(xiàng)目，其中之一是創(chuàng)新安全技能宣傳方法。該方法通過(guò)設(shè)立宣傳欄，以卡通形式告訴員工施工現(xiàn)場(chǎng)的安全要點(diǎn)和安全操作方法；更便于員工理解和掌握。正是通過(guò)該項(xiàng)目的實(shí)施，Morrison公司獲得了“2010年的燃?xì)庑袠I(yè)安全獎(jiǎng)”提名。

從2009年4月到2010年3月，公司的意外事故頻率僅為0.09，由此可見(jiàn)公司在安全方面取得的巨大成績(jī)，也說(shuō)明創(chuàng)新對(duì)公司安全工作具有的重要性。

1.2 發(fā)展規(guī)劃創(chuàng)新

通過(guò)“i2i”(創(chuàng)新和提高的簡(jiǎn)稱)項(xiàng)目，Morrison公司實(shí)現(xiàn)了在企業(yè)未來(lái)發(fā)展領(lǐng)域的創(chuàng)新。該項(xiàng)目通過(guò)制定一系列政策、措施鼓勵(lì)員工提出創(chuàng)新的“金點(diǎn)子”，幫助公司在日常運(yùn)營(yíng)和商務(wù)領(lǐng)域得到真正的提高和發(fā)展。

該項(xiàng)目具有很大的挑戰(zhàn)性，它提高了參與者的商務(wù)技能，提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。該計(jì)劃特別強(qiáng)調(diào)的是讓員工思考“我們?cè)撊绾尾拍茏龅酶谩?，并將?chuàng)新的理念和最好的工作方法貫穿于企業(yè)的全部活動(dòng)中。通過(guò)該項(xiàng)目的實(shí)施，不僅可以提高與各地客戶的業(yè)務(wù)合同，而且使公司各部門、以及跨部門之間的協(xié)作能夠從中受益。

公司通過(guò)設(shè)立專門的“企業(yè)發(fā)展促進(jìn)委員會(huì)”負(fù)責(zé)選擇最好的工作方法和創(chuàng)新思路以及決定對(duì)相關(guān)領(lǐng)域的投資。通過(guò)“i2i”計(jì)劃，該委員會(huì)將獎(jiǎng)勵(lì)那些提出創(chuàng)新思路的職員，幫助他們改進(jìn)創(chuàng)新思路，并從中挑選出有價(jià)值的新思路、新想法，投入足夠的時(shí)間、精力和人力以確保創(chuàng)新思路能創(chuàng)造出價(jià)值，使創(chuàng)新思路能最終轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。從而使公司能在企業(yè)發(fā)展的各個(gè)方面得到突破和逐步提高。

通過(guò)“i2i”項(xiàng)目，公司已經(jīng)產(chǎn)生了很多創(chuàng)新成果，并將這些成果在英國(guó)公司內(nèi)部各部門之間進(jìn)行了分享。這些創(chuàng)新成果對(duì)公司取得持續(xù)的成功發(fā)揮了重要作用。

1.3 運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新

在日常運(yùn)營(yíng)管理中，Morrison公司通過(guò)管理創(chuàng)新，建立了Isis系統(tǒng)，節(jié)約了運(yùn)營(yíng)成本，提高了企業(yè)的管理水平，在工業(yè)界得到了大家的一致認(rèn)可，并獲得了頗受工業(yè)界人士推崇的“工業(yè)界成就獎(jiǎng)”技術(shù)獎(jiǎng)的提名。

要想提高公司的管理水平，必須有能力能夠向客戶提供最好的服務(wù)，對(duì)客戶的新要求能立即響應(yīng)并加以滿足。為此公司建設(shè)了新的Isis系統(tǒng)公司，更新了涵蓋17大類的23項(xiàng)工作管理流程，以提高公司各部門的協(xié)調(diào)溝通能力、適應(yīng)性和可靠性，實(shí)現(xiàn)公司人、才、物的快速、合理配置以節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本。

在建設(shè)該系統(tǒng)的過(guò)程中，公司選擇了業(yè)界有名的云平臺(tái)作為Isis系統(tǒng)的工作平臺(tái)。云平臺(tái)支持全球許多公司的企業(yè)系統(tǒng)，任何個(gè)人用戶和企業(yè)都可以通過(guò)移動(dòng)設(shè)備終端和可接入互聯(lián)網(wǎng)的電腦進(jìn)入該系統(tǒng)。系統(tǒng)及數(shù)據(jù)存入云工作平臺(tái)，這樣就盡可能減少公司在基礎(chǔ)設(shè)施上的投入。

Isis系統(tǒng)第一次應(yīng)用是在2008年“南方燃?xì)夤芫W(wǎng)公司”項(xiàng)目上，通過(guò)將工作中的各個(gè)階段、各項(xiàng)數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，產(chǎn)生管道敷設(shè)和廢除等資料的數(shù)據(jù)報(bào)告，為公司的各種報(bào)告和審計(jì)提供了資料。

2009年，Isis系統(tǒng)在英國(guó)國(guó)家電網(wǎng)公司、威爾斯&西部公用事業(yè)公司燃?xì)夥止疽约坝?guó)能源網(wǎng)絡(luò)公司、蘇格蘭能源公司、中部網(wǎng)絡(luò)公司、泰晤士水務(wù)公司和南部水務(wù)公司得到了應(yīng)用，提高了公司的運(yùn)營(yíng)管理能力，節(jié)省了運(yùn)營(yíng)成本。

現(xiàn)在公司超過(guò)一半的業(yè)務(wù)利用Isis系統(tǒng)進(jìn)行管理，可以支持公司內(nèi)超過(guò)700個(gè)用戶進(jìn)行燃?xì)?、電力、水?wù)的計(jì)量、維修、維護(hù)和應(yīng)急搶修工作。公司下一步計(jì)劃是將該系統(tǒng)應(yīng)用在通信領(lǐng)域，以進(jìn)一步發(fā)揮該系統(tǒng)的效用。

通過(guò)系統(tǒng)一體化進(jìn)程，避免工作中的重復(fù)勞動(dòng)，為管理提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資料，Isis系統(tǒng)幫助公司以及客戶節(jié)約成本、更好地收集和應(yīng)用各種可靠信息為客戶提供更好的服務(wù)。

1.4 施工技術(shù)創(chuàng)新

不停氣穿管技術(shù)(簡(jiǎn)稱 LMI)是公司的一項(xiàng)施工技術(shù)創(chuàng)新，它是指在不停氣情況下將新的PE管穿入到舊管道中，完成管道更新。該工藝通過(guò)一個(gè)專門的設(shè)備確保在穿管的同時(shí)保持用戶燃?xì)獾恼９?yīng)，只是在將用戶的支管連接到新的PE干管上時(shí)，才會(huì)短時(shí)間停止對(duì)用戶的燃?xì)夤?yīng)。

該施工工藝中主干管和用戶支管的連接時(shí)間可以根據(jù)用戶需求而定，這極大地方便了中心城區(qū)的非居民用戶；同時(shí)，由于只需開(kāi)挖一個(gè)工作坑，也減少了大面積開(kāi)挖所造成的交通擁堵。

這種施工技術(shù)在管道更新工程中可以減少開(kāi)挖、縮短工期，為Morrison公司在對(duì)工程工期和道路影響有較高要求的中心城區(qū)施工帶來(lái)便利。因此目前該工藝已在燃?xì)夤こ讨邪l(fā)揮了較大作用。

例如：在2010年切爾滕納姆(英國(guó)英格蘭西南部城市)節(jié)期間，公司在為威爾斯&西部公用事業(yè)公司一項(xiàng)管道更新工程中，通過(guò)在大口徑管道更新工程中使用不停氣穿管技術(shù)，將工程工期從原先預(yù)計(jì)的75個(gè)星期縮短到53個(gè)星期，減少了由于工程施工引起的長(zhǎng)時(shí)間交通堵塞對(duì)賽馬愛(ài)好者觀看比賽造成的影響。

起初公司只是在一般管道更新工程中應(yīng)用LMI技術(shù)，從來(lái)沒(méi)有在大口徑管道更新工程中應(yīng)用該技術(shù)；隨著切爾滕納姆節(jié)造成的嚴(yán)重交通擁堵，公司通過(guò)創(chuàng)新，將該項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用到大口徑管道的更新工程中，既縮短工期，又為交通帶來(lái)便利。

目前公司正將該項(xiàng)技術(shù)逐步推廣到其他管道更新工程中去，以通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新來(lái)提高經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

1.5 協(xié)同施工創(chuàng)新

在英國(guó)，根據(jù)交通管理法規(guī)，倫敦高速公路管理局很有可能將會(huì)就電力、燃?xì)?、水?wù)等公用設(shè)施項(xiàng)目協(xié)同施工建設(shè)制定有關(guān)規(guī)定，并向全英國(guó)進(jìn)行推廣。

Morrison公司早就已經(jīng)充分考慮了公司今后在協(xié)同施工方面的發(fā)展，為此公司制定了“倫敦大區(qū)發(fā)展藍(lán)圖”，其中規(guī)定了協(xié)同施工的流程，并在倫敦和紹斯瓦克區(qū)市政廳交通部門的支持下進(jìn)行了試驗(yàn)：2009～2010年間公司和英國(guó)電力管網(wǎng)公司、泰晤士水務(wù)公司等其他公用設(shè)施公司進(jìn)行了協(xié)同施工，與各施工單位分別進(jìn)行燃?xì)狻㈦娏?、水?wù)工程施工相比，該協(xié)同施工工程共節(jié)省了384個(gè)工作日(該數(shù)據(jù)是由倫敦交通部門獨(dú)立核算出來(lái)的)，取得了很好的效果。目前工程已列入 2010年“公用事業(yè)成就獎(jiǎng)”和2010“國(guó)家聯(lián)合公用事業(yè)集團(tuán)獎(jiǎng)”候選項(xiàng)目。

在未來(lái)的工程施工中，盡可能減少施工對(duì)高速公路的交通影響是十分重要的，通過(guò)協(xié)同施工，可以減少施工對(duì)交通的影響，而通過(guò)創(chuàng)新，制定協(xié)同施工的規(guī)程，可以保證協(xié)同施工能夠最大限度發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，避免協(xié)同施工中的互相推諉、扯皮現(xiàn)象，確保協(xié)同施工中工程的順利進(jìn)行。

2 總結(jié)

公司要應(yīng)對(duì)法規(guī)、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)等方方面面的挑戰(zhàn)，創(chuàng)新很重要，只有創(chuàng)新思維覆蓋到公司業(yè)務(wù)的各個(gè)方面，創(chuàng)新文化融入到了公司的方方面面，公司才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。