□張永紅 趙興波 官承平

為確保農(nóng)業(yè)執(zhí)法工作規(guī)范，做到規(guī)范用語(yǔ)、文明執(zhí)法。筆者總結(jié)了近30年的執(zhí)法經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合其他執(zhí)法部門(mén)的執(zhí)法文明用語(yǔ)，編寫(xiě)了以下“農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法文明用語(yǔ)”，便于大家商榷。

一、禮貌用語(yǔ)

“請(qǐng)”、“同志，你好!”、“請(qǐng)問(wèn)，你找誰(shuí)”、“請(qǐng)進(jìn)”、“請(qǐng)坐、“對(duì)不起”、“沒(méi)關(guān)系”、“謝謝”、“您貴姓”、“給你添麻煩了”、“不好意思，打擾了”、“不客氣，這是我應(yīng)該做的”、“請(qǐng)您慢走”、“再見(jiàn)”。

二、巡查用語(yǔ)

“請(qǐng)問(wèn)是誰(shuí)在經(jīng)營(yíng)農(nóng)資”、“我們是x x執(zhí)法大隊(duì)的工作人員，這是我們的執(zhí)法證件請(qǐng)你看看”、“請(qǐng)配合”、“請(qǐng)執(zhí)行”、“請(qǐng)您糾正”、“請(qǐng)說(shuō)明情況”、“您明白嗎”。

三、調(diào)查用語(yǔ)

“您好”、“請(qǐng)問(wèn)”、“不好意思，打擾你了”、“我們是x x執(zhí)法大隊(duì)的工作人員"、“能進(jìn)入您門(mén)市部嗎"、“請(qǐng)您出示相關(guān)手續(xù)”、“請(qǐng)你介紹經(jīng)營(yíng)種子 (農(nóng)藥、肥料等)的情況”、“請(qǐng)你在調(diào)查筆錄(現(xiàn)場(chǎng)檢查筆錄、送達(dá)回證等)上簽字、捺手印”。

四、詢(xún)問(wèn)筆錄用語(yǔ)

“我們是x x農(nóng)業(yè)執(zhí)法大隊(duì)的農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法人員（介紹姓名、出示執(zhí)法證件）”、“請(qǐng)問(wèn)你在經(jīng)營(yíng)種子（農(nóng)藥、肥料等）嗎”、“我們向你了解你經(jīng)營(yíng)種子（農(nóng)藥、肥料等）的情況，希望你能配合好嗎”、“請(qǐng)出示你的身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照及相關(guān)經(jīng)營(yíng)證件”、“請(qǐng)問(wèn)你是什么時(shí)候經(jīng)營(yíng)種子（農(nóng)藥、肥料等）的、“你經(jīng)營(yíng)的種子（農(nóng)藥、肥料等）是在什么地方購(gòu)進(jìn)的”、“有進(jìn)貨發(fā)票嗎”、“有就請(qǐng)出示憑據(jù)，沒(méi)有說(shuō)明理由”、“這批種子(農(nóng)藥、肥料等)的商標(biāo)是什么”、“這批種子(農(nóng)藥、肥料等)是什么包裝，規(guī)格是多少”、“這批種子（農(nóng)藥、肥料等）的單價(jià)是多少”、“進(jìn)貨數(shù)量是多少”、“這批種子（農(nóng)藥、肥料等）你是什么時(shí)候開(kāi)始出售的”、“你已經(jīng)出售了多少公斤（瓶、袋)”、“售價(jià)每公斤（瓶、袋)是多少”、“現(xiàn)剩余多少公斤(瓶、袋)”、“這批農(nóng)資的經(jīng)營(yíng)收入是多少金額”、“我們現(xiàn)在需要你提供身份證復(fù)印件、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、經(jīng)營(yíng)這批種子(農(nóng)藥、肥料等)的進(jìn)貨發(fā)票、售貨憑證原件或復(fù)印件好嗎”、“今天就問(wèn)到這里，如還有要繼續(xù)了解情況的，我們?cè)倥c你聯(lián)系好嗎”、“現(xiàn)在請(qǐng)你把筆錄細(xì)看一次是否相符，如果沒(méi)有歧義請(qǐng)你在筆錄最后頂格簽上‘以上筆錄共x頁(yè)我看過(guò)屬實(shí)無(wú)誤’、并在每業(yè)簽名捺上右手大拇指手印”、“再麻煩你在證據(jù)提取單上簽明‘以上憑證原件（復(fù)印件)共x頁(yè)在我處提取屬實(shí)無(wú)誤’，并在每頁(yè)憑證上簽名捺上右手大拇指手印”、“你還有什么需要補(bǔ)充的嗎”、“今天不好意思，打擾了，謝謝你的配合，再見(jiàn)”。

五、接待用語(yǔ)

“您好”、“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)喝茶（水）”、“你貴姓”、“請(qǐng)問(wèn)有什么事”、“請(qǐng)講”、“請(qǐng)您稍等一下”、“對(duì)不起，XXX同志不在，您有什么事我可以轉(zhuǎn)告他（她）嗎”、“請(qǐng)您諒解”、“歡迎您來(lái)舉報(bào)(或反映問(wèn)題)”、“請(qǐng)稍等，我做記錄”、“如有新情況，請(qǐng)?jiān)倥c我們聯(lián)系”、“謝謝”、“請(qǐng)走好（慢走），再見(jiàn)”。

六、禁忌用語(yǔ)

禁止使用“喂，找哪個(gè)”、“我們?cè)陂_(kāi)會(huì)，出去等”、“我們不空，明天再來(lái)”、“給你說(shuō)了你也不懂”、“給你說(shuō)了不得行就不得行”、“急什么?沒(méi)看見(jiàn)我正忙嗎”、“我就是這個(gè)態(tài)度，有本事你去告我嘛"、“給你說(shuō)了不得行，怎么又來(lái)了?”、“不行”、“不知道”、“不清楚”、“你等著吧”、“再說(shuō)吧”、“急什么”、“怎么不早說(shuō)”、“不是跟你說(shuō)過(guò)了嗎”、“我不管”、“找別人去”、“找領(lǐng)導(dǎo)去”。更不得使用下列語(yǔ)言：

l.對(duì)經(jīng)營(yíng)種子(農(nóng)藥、肥料等)情況進(jìn)行檢查時(shí)，使用輕蔑、粗俗類(lèi)的招呼詞語(yǔ)。例如：喂，老板，干什么的，過(guò)來(lái)接受檢查！

2.發(fā)現(xiàn)有違法經(jīng)營(yíng)種子(農(nóng)藥、肥料等)情況時(shí)，使用譏諷性，歧視性語(yǔ)言。例如：你膽子不小，錢(qián)多了，欠罰！

3.糾正違法行為，對(duì)方?jīng)]反應(yīng)或?qū)Ψ絼?dòng)作慢時(shí)，使用侮辱性、訓(xùn)斥性語(yǔ)言。例如：喂，你聾了嗎?你怎么懂不起！

4.當(dāng)對(duì)方要求解釋執(zhí)法依據(jù)時(shí)，使用拒絕性、侮辱性語(yǔ)言。例如：我沒(méi)功夫聽(tīng)你啰嗦。你還有完沒(méi)完，我不是已經(jīng)答復(fù)你了嗎?

5.糾正違法行為，對(duì)方辯解時(shí)，使用拒絕性、訓(xùn)斥性、威脅性語(yǔ)言。例如：你再狡猾，罰你更多！你今天不講清楚，你就別想走。

6.要求對(duì)方停止違法行為時(shí)，對(duì)方不服時(shí)，使用訓(xùn)斥性、挑釁性語(yǔ)言。例如：我就是不準(zhǔn)你經(jīng)營(yíng)，你還能怎么樣?

7.要求對(duì)方在有關(guān)文書(shū)上簽字時(shí)，使用拒絕性、欺騙性語(yǔ)言。例如：不用看了!都是照你說(shuō)的記的，快簽名吧！

8.群眾說(shuō)自己執(zhí)法態(tài)度不好時(shí)，使用挑釁性語(yǔ)言。例如：我就這態(tài)度，你有本事去告吧!有意見(jiàn)，你去找領(lǐng)導(dǎo)(上級(jí))反映好了！

9.告誡違法當(dāng)事人時(shí)，使用訓(xùn)斥性、威脅性語(yǔ)言。例如：如果你一直不停止經(jīng)營(yíng)，就沒(méi)這么客氣了！

10.對(duì)方違法行為拒不改正發(fā)生爭(zhēng)吵時(shí)，使用威脅性、挑釁性語(yǔ)言。例如：咱們走著瞧!

11.向?qū)Ψ秸f(shuō)服教育時(shí)，使用推卸責(zé)任、撥弄是非類(lèi)的語(yǔ)言。例如：我們也不想多事呀，是上面要我們這樣做，沒(méi)辦法啊!