平頂山質(zhì)量工程職業(yè)學(xué)院 海軍玲

基于知識(shí)服務(wù)的圖書館創(chuàng)新系統(tǒng)構(gòu)建

平頂山質(zhì)量工程職業(yè)學(xué)院 海軍玲

當(dāng)前，隨著新技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用，研究與實(shí)踐圖書館創(chuàng)新服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵技術(shù)，推進(jìn)圖書館在信息技術(shù)應(yīng)用和知識(shí)服務(wù)中的創(chuàng)新，是圖書館界普遍關(guān)注的一個(gè)重要問題。

一、知識(shí)服務(wù)

1.知識(shí)的一般特征。知識(shí)是有意義的信息，是研究事物運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)及其變化方式的規(guī)律的。知識(shí)源于實(shí)踐，又服務(wù)于實(shí)踐。知識(shí)的這一本質(zhì)，使它具有以下特征。

（1）價(jià)值創(chuàng)新。知識(shí)是無形的，具有價(jià)值性并能創(chuàng)造新的價(jià)值。同其他商品一樣，知識(shí)凝結(jié)了人類的勞動(dòng)。300多年前，英國的培根說：“知識(shí)就是力量?！边@句話從另一個(gè)方面反映了知識(shí)的價(jià)值性。由于知識(shí)比數(shù)據(jù)和信息更接近行動(dòng)，所以知識(shí)更具有價(jià)值，好的知識(shí)能為部門、社會(huì)帶來更高的生產(chǎn)效益。

（2）傳播。與一般的物質(zhì)、商品和勞務(wù)相比，知識(shí)傳播越廣，其成本和價(jià)格就越低。世界經(jīng)濟(jì)一體化的今天，發(fā)展對(duì)外貿(mào)易，引進(jìn)外資、技術(shù)和人才，都是引進(jìn)知識(shí)、傳播知識(shí)的重要途徑。

（3）創(chuàng)新。在運(yùn)用過程中，知識(shí)的主體會(huì)在以往的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上分析和判斷在解決問題時(shí)如何運(yùn)用自己所擁有的知識(shí)，如果問題的解決方法沒有現(xiàn)成的，知識(shí)的主體會(huì)通過智力勞動(dòng)，也就是綜合運(yùn)用原來的知識(shí)實(shí)現(xiàn)“想辦法”，最終解決問題。這種解決問題的過程就是一種新知識(shí)產(chǎn)生的過程，是知識(shí)的創(chuàng)新。

（4）復(fù)雜性。在生活與工作中，我們會(huì)有這種感覺：一個(gè)人知道得越多，就越發(fā)現(xiàn)自己真地知道得又太少了。這恰恰說明了知識(shí)的學(xué)習(xí)、積累、增加和豐富，是在一個(gè)層次得到滿足后才真正理解和進(jìn)入下一個(gè)層次的學(xué)習(xí)的。復(fù)雜的問題包含著復(fù)雜的知識(shí)，這些知識(shí)的復(fù)雜性要求我們掌握更多的知識(shí)，才能在實(shí)踐中應(yīng)付復(fù)雜的問題，得到正確的結(jié)果。

（5）經(jīng)驗(yàn)和直覺。知識(shí)是通過經(jīng)驗(yàn)規(guī)則起作用的。所謂的經(jīng)驗(yàn)規(guī)則，就是經(jīng)過不斷的嘗試和失敗，從長(zhǎng)期的實(shí)踐和視察中總結(jié)得到的具有彈性的行為指南。當(dāng)新出現(xiàn)的問題類似于以前曾經(jīng)解決過的問題時(shí)，曾經(jīng)的經(jīng)驗(yàn)形成經(jīng)驗(yàn)規(guī)則，這種規(guī)則就成為解決新問題的捷徑，它是解決復(fù)雜問題的有效指南。但并不是所有的經(jīng)驗(yàn)都可以容易地總結(jié)出可遵循的規(guī)則。

2.知識(shí)服務(wù)。知識(shí)服務(wù)是指從各種顯性和隱性信息資源中，針對(duì)人們的需要將知識(shí)提煉出來的過程。它是以資源建設(shè)為基礎(chǔ)的高級(jí)階段的信息服務(wù)。從認(rèn)識(shí)水平和發(fā)展趨勢(shì)來看，比特作為“信息的DNA”正在迅速取代原子成為人類生活中的基本交換物。通過加速信息資源的開發(fā)利用來提高人民的素質(zhì)，促進(jìn)科技、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是發(fā)展中國家縮小同發(fā)達(dá)國家差距的至關(guān)重要的戰(zhàn)略措施。而如何高效獲取、處理網(wǎng)絡(luò)海量信息，是個(gè)亟待提高和不斷發(fā)展研究的問題。

3.知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容。知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面。

（1）智能化手段挖掘蘊(yùn)藏于大量顯性信息當(dāng)中的隱性知識(shí)。比如，從CNKI數(shù)據(jù)庫的作者庫中，可以得到描述、評(píng)價(jià)、管理我國各學(xué)科專業(yè)研究隊(duì)伍的專業(yè)知識(shí)；從期刊和博碩士論文的引文數(shù)據(jù)庫中，可以得到與知識(shí)相關(guān)的知識(shí)、與學(xué)科相關(guān)的知識(shí)、成果評(píng)價(jià)的知識(shí)、核心期刊的知識(shí)等。

（2）直接提供顯性知識(shí)信息。如期刊、博碩士論文、教科書等資料構(gòu)成的源信息數(shù)據(jù)庫，可以直接提供知識(shí)信息。

（3）開發(fā)網(wǎng)絡(luò)化知識(shí)元數(shù)據(jù)庫。從全文數(shù)據(jù)庫中提煉出能夠明確表述一個(gè)知識(shí)內(nèi)容的知識(shí)元，形成相互印證、相互關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)化知識(shí)元數(shù)據(jù)庫，并與各種數(shù)據(jù)庫的全文進(jìn)行鏈接，構(gòu)成內(nèi)容廣泛的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供最方便的知識(shí)獲取途徑。

（4）開發(fā)專業(yè)知識(shí)庫和知識(shí)倉庫。面向特定類型的機(jī)構(gòu)和群體，針對(duì)其具體用途，系統(tǒng)地采集機(jī)構(gòu)中各種人群需要的各種層次和范圍的知識(shí)信息，開發(fā)個(gè)性化知識(shí)庫，并可集成為更大的專業(yè)知識(shí)倉庫。

（5）開發(fā)人們頭腦中的隱性知識(shí)。將隱性知識(shí)顯性化并給予管理、利用。譬如，利用網(wǎng)絡(luò)會(huì)議可以將人們隱含于頭腦中的知識(shí)，在“思維碰撞”過程中開發(fā)出來，經(jīng)語音識(shí)別、文字整理后建成知識(shí)庫。

（6）針對(duì)人們的需求提供解決具體問題的方案。知識(shí)服務(wù)的價(jià)值大大超過信息服務(wù)的價(jià)值。我們可以對(duì)現(xiàn)有的信息資源和技術(shù)加以提升、改造，建立起產(chǎn)業(yè)化知識(shí)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)從信息服務(wù)到知識(shí)服務(wù)的跨越式發(fā)展。

二、基于知識(shí)服務(wù)的圖書館服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新

1.信息拉取技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)信息拉取技術(shù)指用戶有目的地在網(wǎng)絡(luò)上主動(dòng)查詢信息，用戶從瀏覽器給Web發(fā)出請(qǐng)求，由Web獲取所需信息。如google等搜索引擎的應(yīng)運(yùn)而生就為Internet用戶快速、高效地尋找到有用信息提供了捷徑。

2.信息推送技術(shù)。相對(duì)于巨大、無序的Internet信息空間，每個(gè)用戶真正感興趣的信息非常有限，僅僅是Internet信息空間的滄海一粟。在傳統(tǒng)Internet服務(wù)模式下，為了找到真正感興趣的信息，用戶要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力。用戶迫切需要一種能夠根據(jù)用戶的特點(diǎn)自動(dòng)組織和調(diào)整信息的服務(wù)模式。與使用瀏覽器查找的拉取信息技術(shù)不同，推送技術(shù)是根據(jù)用戶的需求，有目的性地按時(shí)將用戶感興趣的信息主動(dòng)發(fā)送到用戶的計(jì)算機(jī)中。推送技術(shù)為網(wǎng)上用戶帶來了一種新穎的上網(wǎng)方式，其優(yōu)點(diǎn)有：對(duì)用戶要求低，適用于廣大公眾，不要求用戶有專門的技術(shù)；及時(shí)性好，信源及時(shí)地向用戶推送不斷更新的動(dòng)態(tài)信息。

3.智能信息推拉技術(shù)。實(shí)際上，推送和拉取這兩種技術(shù)是互為補(bǔ)充的。面對(duì)海量信息，要高效率、高質(zhì)量地獲取實(shí)用信息，將推送和拉取技術(shù)相結(jié)合的智能信息推拉技術(shù)將是網(wǎng)上信息獲取技術(shù)的一個(gè)重要發(fā)展方向。

（1）先推后拉。即先及時(shí)地推送最新信息（更新的動(dòng)態(tài)信息），然后再有針對(duì)性地拉取所需的信息。這樣，便于用戶瀏覽信息變化的新情況和趨勢(shì)，從而動(dòng)態(tài)地選取需要深入了解的信息。

（2）先拉后推。用戶先拉取搜索所需信息，可根據(jù)用戶的興趣，再有針對(duì)性地推送相關(guān)的其他信息，如個(gè)性化的頻道訂閱、電臺(tái)節(jié)目點(diǎn)播等。

（3）推中有拉。在信息推送過程中，允許用戶隨時(shí)中斷、定格在所感興趣的網(wǎng)頁上，并進(jìn)一步地搜索，主動(dòng)拉取更豐富的信息。

（4）拉中有推。在用戶拉取信息的搜索過程中，根據(jù)用戶輸入的查詢信息，信源主動(dòng)推送相關(guān)信息和最新信息。例如，在電子商務(wù)領(lǐng)域，當(dāng)商家發(fā)布供貨信息后，信源將該信息存入供貨數(shù)據(jù)庫，供其他需求用戶檢索；將需求信息存入需求數(shù)據(jù)庫，對(duì)供需信息進(jìn)行匹配，把經(jīng)過排序和過濾的信息再推送給用戶。

（5）智能信息推拉。傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的信息提供方式通常是用戶主動(dòng)查詢，即用戶在用戶界面上輸入查詢條件或關(guān)鍵字，即可以在自己的權(quán)限范圍內(nèi)找到一系列相關(guān)信息。智能數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)也采用主動(dòng)的信息推送技術(shù)，推送方式有兩種，其中“客戶推送式”是如果客戶對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了操作，并將操作結(jié)果保存，則啟動(dòng)信息推送過程，系統(tǒng)自動(dòng)將新數(shù)據(jù)推送給其他相關(guān)用戶。智能信息推拉技術(shù)的引入，可以提高網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)庫的智能水平，從而從根本上解決推送和拉取技術(shù)應(yīng)用過程中所遇到的難題，從海量信息中提取有用信息，為不同用戶提供個(gè)性化信息服務(wù)等。

三、基于知識(shí)服務(wù)的圖書館服務(wù)理念創(chuàng)新

1.更新服務(wù)理念。在服務(wù)理念上，變“主動(dòng)中的被動(dòng)”到“被動(dòng)中的主動(dòng)”。一是要解決服務(wù)的“面向”問題。堅(jiān)持面向多用戶而非單用戶，為帶有共性的需求服務(wù)；面向部門和地區(qū)，為部門和地區(qū)的主要職能工作服務(wù)；面向社會(huì)，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。二是要解決服務(wù)的“界限”問題。網(wǎng)絡(luò)化和信息化使信息資源建設(shè)中出現(xiàn)了一些信息時(shí)空混沌現(xiàn)象，如信息服務(wù)界限模糊化、信息用戶動(dòng)態(tài)化、訪問時(shí)間隨機(jī)化等等。在這種情況下，要承認(rèn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境帶來的種種界限不清問題，堅(jiān)持知識(shí)層面上的基于信息內(nèi)容的服務(wù)。

2.提供一站式服務(wù)。在建設(shè)數(shù)字圖書館過程中，數(shù)字資源已大量開發(fā)，并以迅猛的速度發(fā)展，而且這些數(shù)字資源具有多重性，來源也是多方面的，存在很大的差異。另外，圖書館引進(jìn)了大量的數(shù)據(jù)庫，這些數(shù)據(jù)庫的檢索平臺(tái)、檢索算符和選項(xiàng)各不相同，對(duì)于用戶來講，他們必須花費(fèi)大量時(shí)間去掌握多種數(shù)據(jù)庫的檢索方法。因此，圖書館應(yīng)整合資源，為讀者提供一站式服務(wù)。

3.加強(qiáng)館際合作。在我國，各圖書館都有自己的特色和優(yōu)勢(shì)。因此，各館必須樹立全局意識(shí)，充分考慮到各館在區(qū)域協(xié)作中所起的作用，形成具有地方特色的藏書體系，不應(yīng)搞小而全，盡量避免重復(fù)建設(shè)和資源浪費(fèi)。就當(dāng)前而言，可以試行通用借書證制度開展館際互借。中長(zhǎng)期目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)檢索和圖書情報(bào)一體化。

綜上，在數(shù)字信息成為主流資源、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)成為基本形式后，圖書館要不斷擴(kuò)展自己的資源與服務(wù)，構(gòu)建基于用戶的知識(shí)服務(wù)的圖書館創(chuàng)新系統(tǒng)，使知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù)成為一種管理創(chuàng)新。