崔敬巖

（華僑大學(xué) 信息學(xué)院，福建 廈門 361021）

談如何做好大學(xué)生精細(xì)化管理
——信息傳達(dá)在學(xué)生工作中的作用

崔敬巖

（華僑大學(xué) 信息學(xué)院，福建 廈門 361021）

精細(xì)化管理是緊緊圍繞以人為本的管理理念，以精心的態(tài)度、精致的過(guò)程，落實(shí)細(xì)節(jié)管理，實(shí)現(xiàn)學(xué)校管理效益最大化和最優(yōu)化的一種現(xiàn)代管理思想。本文通過(guò)對(duì)一個(gè)現(xiàn)實(shí)案例的分析，淺談如何從細(xì)微處做學(xué)生工作。

信息傳達(dá)；溝通機(jī)制；班級(jí)凝聚力；班干部的培養(yǎng)

一、案例簡(jiǎn)介

2010年11月7日晚，廈門校區(qū)舉辦慶祝華大50周年校慶晚會(huì)，學(xué)校要求每個(gè)學(xué)院組織一定數(shù)量的觀眾，我學(xué)院組織 2010級(jí)學(xué)生以班級(jí)為單位自愿報(bào)名參加。信息學(xué)院2010級(jí)共有11個(gè)班，在11月5日?qǐng)?bào)名截止時(shí)，大多數(shù)班級(jí)報(bào)名積極踴躍，報(bào)名人數(shù)都超過(guò)班級(jí)人數(shù)的一半以上，只有電子科學(xué)與技術(shù)一班和二班報(bào)名人數(shù)分別為9人和3人，這與其他班級(jí)的報(bào)名情況差別巨大。而且，校慶晚會(huì)這種娛樂(lè)活動(dòng)向來(lái)受到同學(xué)們的歡迎，為什么這2個(gè)班報(bào)名的同學(xué)這么少呢？

二、案例思考

大一新生往往參與活動(dòng)的熱情和積極性都比較高，如果出現(xiàn)整個(gè)班級(jí)積極性不高的情況，是不是班委的工作方法出現(xiàn)問(wèn)題？在通知的時(shí)候沒(méi)有通知到位？班委沒(méi)有起到發(fā)動(dòng)、動(dòng)員的作用？

我們?cè)诮M織活動(dòng)時(shí)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這種情況，有時(shí)學(xué)校組織的活動(dòng)學(xué)生參與的不多，但是在學(xué)校論壇上又會(huì)有學(xué)生抱怨學(xué)校工作不到位。這說(shuō)明學(xué)生與學(xué)校之間信息不對(duì)稱。有時(shí)學(xué)校通知一件事情，到了學(xué)生那里要么不準(zhǔn)確要么沒(méi)效果。心理學(xué)家做過(guò)測(cè)試。將十幾個(gè)人排成一排，心理學(xué)家將一條信息悄悄地告訴給第一個(gè)人。說(shuō)完后讓這個(gè)人再悄悄傳達(dá)給下一個(gè)人，這十幾人逐個(gè)將信息向下悄悄傳達(dá)，等傳到最后一位，心理學(xué)家問(wèn)最后一個(gè)人：“前面那個(gè)人跟你說(shuō)了什么？”這個(gè)人復(fù)述出的內(nèi)容已經(jīng)與心理學(xué)家告訴給第一個(gè)人的信息已經(jīng)完全變了樣，幾乎完全沒(méi)有了原意，可見(jiàn)信息的有效傳達(dá)何其重要。

三、案例分析和措施

在本案例中，與這2個(gè)班學(xué)生交談中發(fā)現(xiàn)7號(hào)不去觀看晚會(huì)大概有三種原因：一是不知道 7號(hào)晚上活動(dòng)的具體內(nèi)容，信息內(nèi)容掌握不全面；二是對(duì)于晚會(huì)沒(méi)興趣，沒(méi)有受到活動(dòng)熱烈氛圍的感染；三是不知道要提前報(bào)名，信息傳達(dá)后的組織實(shí)施不到位。

在大學(xué)生中，個(gè)人意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，組織觀念越來(lái)越淡漠。學(xué)校跟學(xué)生就好比大樹(shù)的樹(shù)干和葉子，學(xué)院、系、班級(jí)、班委就像是樹(shù)枝跟經(jīng)絡(luò)一樣把學(xué)生和學(xué)校連接在一起。因此組織機(jī)構(gòu)建設(shè)和干部素質(zhì)的培養(yǎng)是建立有效溝通機(jī)制的重要保障。

班級(jí)是管理學(xué)生的最前沿陣地，應(yīng)該是每個(gè)同學(xué)用心維護(hù)、努力營(yíng)建的“家”。班干部在班級(jí)建設(shè)、班級(jí)管理中起著至關(guān)重要的作用。雖然現(xiàn)在的大學(xué)生綜合素質(zhì)已經(jīng)有了很大的提高，但是畢竟缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，因此班主任、輔導(dǎo)員都應(yīng)對(duì)于大一新生的班干部多關(guān)心、多培養(yǎng)。讓班干部邊干邊學(xué)，讓他們放手大膽的工作的同時(shí)悉心指導(dǎo)，讓他們?cè)诠ぷ髦谐砷L(zhǎng)。

在本次案例中，我將這2個(gè)班的班委集中在一起，與他們進(jìn)行了以下幾個(gè)內(nèi)容的交談：

1．從小事上也可以反映出一個(gè)班級(jí)是否有較強(qiáng)的凝聚力，班委是不是有一呼百應(yīng)的號(hào)召力。班級(jí)凝聚力是靠一點(diǎn)一滴的小事建立起來(lái)的，要在日常小事中注意對(duì)班級(jí)凝聚力的培養(yǎng)。班級(jí)凝聚力對(duì)班級(jí)學(xué)習(xí)風(fēng)氣影響最為強(qiáng)烈，一個(gè)班級(jí)如果具有很強(qiáng)的凝聚力，在學(xué)習(xí)上就很容易形成奮發(fā)向上、互幫互學(xué)的良好氛圍，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)會(huì)起到很大的促進(jìn)作用。

2．班干部是老師與同學(xué)之間的橋梁和紐帶，小干部對(duì)班集體有著“以點(diǎn)帶面”和“以面帶面”的作用，是老師的左右手。學(xué)校很多活動(dòng)是由班干部通知到每一位同學(xué)的，并組織實(shí)施的，班干部工作質(zhì)量如何直接影響到活動(dòng)效果的好壞。因此，要求班干部應(yīng)具有較強(qiáng)的號(hào)召力和自我管理能力。在個(gè)人在認(rèn)識(shí)和思想覺(jué)悟上要有較高的高度，能以身作則，力求從各方面給全班起到模范帶頭作用，這就是“以點(diǎn)帶面”；同時(shí)，要能夠通過(guò)班干部這個(gè)小集體建立正確、向上的輿論氛圍，帶動(dòng)整個(gè)班集體的組織性、紀(jì)律性和進(jìn)取心，這就是“以面帶面”。

3．班干部之間要團(tuán)結(jié)協(xié)作，加強(qiáng)交流和溝通。班委會(huì)是班級(jí)的核心組織，班委成員之間要形成緊密協(xié)作的關(guān)系。班委要定期開(kāi)班委會(huì)，將班級(jí)事情共同商討、互相監(jiān)督，即使是某個(gè)人負(fù)責(zé)的事情，其他的班委成員也應(yīng)該共同出謀劃策并關(guān)注事情的進(jìn)展情況，事后及時(shí)總結(jié)、認(rèn)真思考。

在與同學(xué)們交談過(guò)后這2個(gè)班的班干部馬上開(kāi)會(huì)，檢討自身工作的不足，探討今后的工作方法。在此之后沒(méi)有再出現(xiàn)類似的狀況，班級(jí)參加各種活動(dòng)積極性有了明顯的提高。

有效溝通的方式貴在建立廣泛的溝通渠道，既要有正式的溝通渠道，又要有非正式的溝通渠道，既要加強(qiáng)縱向溝通，又要重視橫向溝通；針對(duì)不同對(duì)象不同事件采取不同方式的靈活手段，才能使溝通機(jī)制的運(yùn)行真正有效。

1．正式的溝通方式，如學(xué)工系統(tǒng)例會(huì)、處務(wù)會(huì)、三委會(huì)例會(huì)、班委例會(huì)等各種根據(jù)工作需要的協(xié)調(diào)會(huì)等，這有利于決策層及時(shí)商議確定工作方針目標(biāo)，工作布置和總結(jié)。也可以組織座談會(huì)與一定數(shù)量的同學(xué)集中交流，以尋求某些問(wèn)題的解決途徑。

2．不定期進(jìn)行與學(xué)生一對(duì)一的談話，有些重要信息由老師直接傳達(dá)給學(xué)生，從而縮短學(xué)生與學(xué)校之間的距離。

3．非正式的溝通方式，如電話溝通、信函、電子郵件等。

信息化時(shí)代的信息傳遞要利用信息化的手段。注重網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)，通知、公示要及時(shí)更新。利用短信平臺(tái)、飛信、QQ群將每個(gè)同學(xué)都聯(lián)系了起來(lái)，配合學(xué)生干部的工作，“點(diǎn)、線、面”將信息傳達(dá)給學(xué)生。

四、案例點(diǎn)評(píng)

信息溝通是實(shí)施科學(xué)管理的基礎(chǔ)；是工作能否成功的保證。有效的信息傳遞會(huì)提高工作效率，提升工作效果。 學(xué)生干部是學(xué)校與學(xué)生信息溝通的橋梁，學(xué)生干部的工作能力直接影響學(xué)校與學(xué)生信息雙向溝通的效果。因此，我們?cè)谌粘９ぷ髦幸匾晫?duì)學(xué)生干部的培養(yǎng)和指導(dǎo)。著名教育家李鎮(zhèn)西曾說(shuō)過(guò)：“當(dāng)一個(gè)好老師最基本的條件是什么？是擁有一顆愛(ài)學(xué)生的心。”我們對(duì)于學(xué)生要“管如嚴(yán)父，愛(ài)如慈母，親如朋友”，做到以心換心，以誠(chéng)對(duì)誠(chéng)，在從細(xì)微小事上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，用心教導(dǎo)、及時(shí)糾正，將對(duì)學(xué)生的管理工作像“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的春雨般滲透到學(xué)生的成長(zhǎng)中。

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