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四大服務(wù)模式支撐業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)向管道服務(wù)轉(zhuǎn)型

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通過抽象管道智能化服務(wù)能力，面向應(yīng)用和終端開放合作，可以實現(xiàn)“服務(wù)增值型管道”對應(yīng)用和終端的聚合及端到端連接服務(wù)的增值。

傳統(tǒng)管道粗放式的數(shù)據(jù)搬運模式忽略了搬運過程中的價值、公平及效率，導致管道擴容不斷，而邊際收益越來越低。同時，粗放無序的數(shù)據(jù)搬運模式并沒有考慮終端與應(yīng)用的差異，網(wǎng)絡(luò)忙閑、時間和地點差異，導致既不能保證應(yīng)用交付質(zhì)量與用戶體驗，還擠占了運營商核心業(yè)務(wù)的生存空間。因此，無論是從運營商還是從終端和應(yīng)用的角度，都需要對管道業(yè)務(wù)模式進行變革，由“粗放式數(shù)據(jù)搬運型管道”向“服務(wù)增值型管道”轉(zhuǎn)型。

四大服務(wù)模式

“服務(wù)增值型管道”體現(xiàn)的是管道面向應(yīng)用與終端的增值服務(wù)能力，其核心載體是智能管道技術(shù)，主要作用是發(fā)掘管道的新價值。而如何將管道新價值真正轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實的收入則需要業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)來實現(xiàn)，目前主要有以下幾種基于智能管道的服務(wù)模式：

“基礎(chǔ)管道”服務(wù)模式：強調(diào)無差別地面向終端和應(yīng)用提供基礎(chǔ)管道服務(wù)能力，在延續(xù)傳統(tǒng)主流管道服務(wù)模式的基礎(chǔ)上通過管道智能化增強管道的服務(wù)能力。除繼承傳統(tǒng)無差別盡力而為的數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)產(chǎn)品外，支撐系統(tǒng)需要考慮將智能管道的能力，比如帶寬、優(yōu)先級等，注入到產(chǎn)品中，通過差異化的服務(wù)能力體現(xiàn)管道價值。該模式對應(yīng)的產(chǎn)品設(shè)計需要從“無差別”管道服務(wù)能力封裝向“分級別、有差異、精細化”的管道服務(wù)能力封裝上轉(zhuǎn)型。

“應(yīng)用+管道”服務(wù)模式：強調(diào)運營商與應(yīng)用（特別是第三方應(yīng)用）的開放合作，有別于基礎(chǔ)管道服務(wù)，此模式下管道需要為特定的某個或某些應(yīng)用提供具備特定能力的管道服務(wù)。該模式體現(xiàn)的是管道對應(yīng)用有交付質(zhì)量保障的支撐，不同應(yīng)用需要不同的管道交付質(zhì)量，比如即時通信類業(yè)務(wù)對接入帶寬并不敏感，但要求低延時。而高清視頻類業(yè)務(wù)則需要高帶寬、低延時和低抖動并重。所以，此模式對應(yīng)的產(chǎn)品設(shè)計需要考慮面向應(yīng)用提供“量身打造的管道服務(wù)”。根據(jù)不同的應(yīng)用特性，可以通過幫助優(yōu)化其與管道間的接口調(diào)用，降低無效信令交互帶來的接入開銷，壓縮數(shù)據(jù)流，提高管道對應(yīng)用的吞吐效率，達到提升應(yīng)用交付質(zhì)量的目的。此外，也可以面向應(yīng)用開放認證、計費、結(jié)算及業(yè)務(wù)發(fā)布能力，進而使管道成為面向應(yīng)用的聚合平臺，與蘋果、Android應(yīng)用商店等聚合平臺不同的是，管道能夠增強應(yīng)用交付的質(zhì)量，實現(xiàn)管道對應(yīng)用的增值。

“終端+管道”服務(wù)模式：強調(diào)運營商與終端的開放合作，管道為特定終端提供具備特定能力的服務(wù)，該服務(wù)模式在于管道為終端提供與其能力匹配的管道能力。購買高端智能機的用戶多數(shù)經(jīng)常使用大流量應(yīng)用，對業(yè)務(wù)體驗要求苛刻，增強這部分用戶的使用體驗，提高其忠誠度是該模式的核心訴求。所以，在產(chǎn)品設(shè)計上需要區(qū)分終端差異，以提升高檔終端使用體驗為主，兼顧對低檔終端基本網(wǎng)絡(luò)接入需求的保障。

“應(yīng)用+管道+終端”服務(wù)模式：

強調(diào)運營商與應(yīng)用及終端的開放合作，此模式下的應(yīng)用與終端往往具備特殊的關(guān)聯(lián)性和排他性，要求管道具備特殊的能力與之匹配。該服務(wù)模式比較特殊，其體現(xiàn)的主要是管道以特定的能力對具有關(guān)聯(lián)性的終端與應(yīng)用的聚合。比如IPTV，需要視頻服務(wù)器以及對應(yīng)的機頂盒的配合，也需要高帶寬低延時的管道服務(wù)保障，而大量的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用則更是這種模式的潛在服務(wù)對象。

以上四種管道服務(wù)模式的產(chǎn)品化實際上是業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)對管道精細化運營的有效支撐，通過抽象管道智能化服務(wù)能力，面向應(yīng)用和終端開放合作，實現(xiàn)“服務(wù)增值型管道”對應(yīng)用和終端的聚合及端到端連接服務(wù)的增值。

保障計費公平

傳統(tǒng)管道產(chǎn)品的內(nèi)涵相對簡單，依靠流量或時長等簡單直觀的單位便可對產(chǎn)品訂購者的實際使用量準確記錄，并據(jù)此進行計費。而包含智能管道服務(wù)能力的服務(wù)產(chǎn)品在衡量訂購者實際消費量的時候就相對困難，而這也將直接影響計費的公平性。

例如，兩個相似的產(chǎn)品，一個是“3元包10M流量，帶寬最大不超過10KB”，一個是“5元包10M流量，帶寬最大不超過50KB”。從產(chǎn)品提供的服務(wù)能力上看，第一個產(chǎn)品的使用帶寬限制相較于第二個產(chǎn)品更大，所以相對更便宜。但如果訂購第二個產(chǎn)品的用戶在實際使用過程中帶寬總是低于10KB且依然按照第二個產(chǎn)品對應(yīng)的資費被計費則顯失公平。出現(xiàn)這樣的問題，其根本原因當然在于運營商對管道能力評估不足，為產(chǎn)品設(shè)定較高的服務(wù)能力標準。

因此，對于有服務(wù)能力約定的產(chǎn)品，管道需要有相應(yīng)的服務(wù)交付評估指標，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)需采集這些指標并將其作為計費要素影響計費結(jié)果。比如對于上面的例子，理想的情況，可以采用用戶10M流量使用完畢后的平均帶寬作為計費的參考要素，如果平均帶寬位于更低檔次產(chǎn)品的服務(wù)能力約定區(qū)間時，則降檔計費。從純技術(shù)角度來看，實現(xiàn)完全的計費公平比較困難，但業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)應(yīng)盡量將已經(jīng)量化的服務(wù)交付指標納入到計費決策中，以此保障計費公平性，否則一個產(chǎn)品或者一種服務(wù)模式的生命力也必然得不到保障。

業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與OSS能力協(xié)同

業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與OSS作為“服務(wù)增值型管道”業(yè)務(wù)模式的實現(xiàn)者和運行的管理者，需要展開以下三個層面的能力協(xié)同才能有效支撐“服務(wù)增值型管道”的運營。

首先是管道資源協(xié)同：OSS擁有管道資源的全景圖，同時擁有這些資源在長期運行過程中的統(tǒng)計數(shù)據(jù)以及短期運行過程的動態(tài)數(shù)據(jù)，但需要以一定的方式將管道資源呈現(xiàn)給業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。而業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)需要基于從OSS獲取的管道實際資源和能力進行產(chǎn)品設(shè)計、包裝和銷售，超出管道承受范圍的產(chǎn)品不可能得到管道的支撐。

其次是策略管控協(xié)同：通常情況下，在產(chǎn)品使用過程中，管道應(yīng)該以產(chǎn)品中約定的服務(wù)能力生成相應(yīng)的策略并進行執(zhí)行；對于未約定能力的產(chǎn)品，管道在實施策略的時候需參考產(chǎn)品訂購者的等級，比如是否是VIP用戶或者普通用戶，或者一些其它與產(chǎn)品非關(guān)聯(lián)的保障或者限制性策略數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)是這些數(shù)據(jù)的主要來源。在極端情況下，比如管道發(fā)生嚴重擁塞時，OSS側(cè)全局性應(yīng)急管控策略可能會被激活。

最后是服務(wù)保障協(xié)同：對于簽約了特定管道能力的產(chǎn)品，運營商有義務(wù)按照約定提供保障。OSS需要監(jiān)控產(chǎn)品約定的能力在管道中的交付質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題并及時采取措施。同時，OSS也需要將產(chǎn)品實際交付質(zhì)量以量化的指標反饋給業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，作為業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)后續(xù)處理。

管道依然是運營商的核心競爭力，但必須以新的思維經(jīng)營，“合作開放是前提，智能管控是基礎(chǔ)，服務(wù)增值是關(guān)鍵”。業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)需要主動成為新經(jīng)營思維的踐行者，實現(xiàn)管道運營的開放合作業(yè)務(wù)模式，使能管道的智能化管控，從而支撐傳統(tǒng)管道向“服務(wù)增值型管道”的成功轉(zhuǎn)型。