中國地質大學(武漢)經濟管理學院 馬晉晨

精細化管理是指企業(yè)按照“六精五細”(“六精”指的是培養(yǎng)企業(yè)精神、運用管理精髓、掌握技術精華、追求質量精品、精通營銷之道和精于財務核算，“五細”指的是細分市場和客戶、細化崗位職責、細分管理目標、細化制度和細控成本)的思路與方法，對企業(yè)管理實施精細化改造。具體來講，精細化管理，要求企業(yè)管理者樹立“六精五細”的思想觀念，以細化崗位設置和評價標準為基礎，以績效評價和獎勵為手段，以提高管理效率為方向，以提升企業(yè)競爭力為目的，實現(xiàn)企業(yè)管理體系的優(yōu)化升級。作為一種企業(yè)管理思路和方法，精細化管理是企業(yè)文化形成的基礎，也是企業(yè)文化建設的重要內容和有力手段，也就是說，積極地推進企業(yè)文化建設，除了要對精細化管理有充分的了解外，還需要對精細化管理對企業(yè)文化的作用機制有清晰地認識。

1 精細化管理的內涵

精細化管理是建立在常規(guī)管理基礎上并將常規(guī)管理引向深入，將精細化管理的思想和作風貫徹到企業(yè)所有管理環(huán)節(jié)上的一種管理模式。精細化管理是以“六精五細”為指導思想，以激發(fā)員工積極性為途徑，以精細控制企業(yè)全局為手段，以優(yōu)化企業(yè)資源利用和降低管理成本為目標，全面提升企業(yè)經營管理效益的管理方式。從精細化管理理論的發(fā)展歷史可知，作為一種管理思想，精細化管理在內涵和外延上都與其他的管理理論和方法保持著高度一致，如人本管理、6S管理、執(zhí)行力理論等等，充分反映了管理思想、理論和方法的傳承性和發(fā)展性。

1.1 精細化管理本質上是一種管理文化

精細化管理旨在營造一種全新的企業(yè)工作環(huán)境，逐步深入改良企業(yè)領導的管理原則、管理宗旨，員工的工作作風、工作方式，推動企業(yè)生產經營向精細化方向發(fā)展。在深入實施精細化管理之前，首先要從領導做起，改變企業(yè)領導的管理理念。其次，要借助管理培訓等方式，使全體員工理解精細化管理的要義及其內涵，進而自覺改變工作作風，提高工作效益。要實現(xiàn)企業(yè)全體員工思想的大轉變，由知曉、明白、認同、支持、到親身落實，真正樹立精細化的思維理念，并將其銘記在心，直至養(yǎng)成精細化的工作態(tài)度。向全體員工灌輸精細化的管理思想，要求在每一個工作環(huán)節(jié)中，時刻認真對待和處理每一件“小事”，細致入微的分析問題和解決問題，樹立“六精五細”的管理理念。因為任何“大事”都是由這些無數(shù)的“小事”堆積而成，“小事”雖小，卻能折射出企業(yè)的管理理念，決定著企業(yè)的生產安全和經營效益。精細化管理表面上是一種企業(yè)管理理念，但究其根源其實也是一種管理文化。

1.2 精細化管理是企業(yè)文化建設的重要推手

由于企業(yè)文化或者說文化理念，要么是企業(yè)施加于全體員工的潛在意識，要么是企業(yè)員工在工作實踐中自行養(yǎng)成的工作理念，充其量也就是引領員工的行為方向，但很難對員工行為構成有約束力的控制。而精細化管理，就是要彌補企業(yè)文化的不足，將這些不成文的文化理念轉化成可視的、切實可行的工作流程，實現(xiàn)工作流程的精細化控制，以保證員工行為與企業(yè)經營理念相吻合，以最快最優(yōu)的方式向企業(yè)目標跨進。精細化管理，通過明晰崗位設置和考核標準，制定標準化作業(yè)方式，優(yōu)化工作流程，對企業(yè)各個生產環(huán)節(jié)的全過程實施精細化控制，將看不見摸不著但又無時無刻不在的企業(yè)文化具體化，形象化，推進企業(yè)管理標準化、信息化和科學化，實現(xiàn)企業(yè)員工、崗位、工作的無縫銜接，真正做到物盡其用，人盡其責。

1.3 精細化管理是加強企業(yè)文化建設的有力手段

精細化管理不僅僅是企業(yè)文化建設的重要內容，而且隨著企業(yè)文化建設進程的深入，精細化管理日益成為了文化建設的有效手段和有力工具。這主要是因為：雖然近年來，無論是在學術研究領域，還是在企業(yè)管理實踐中，企業(yè)文化都被賦予很高的內涵，企業(yè)文化建設的步伐逐漸加快，但雷聲大雨點小，企業(yè)文化建設仍然存在許多不足之處。當前企業(yè)文化建設往往是本末倒置的，只重視對外宣傳，迎合上級部門或企業(yè)高層領導的要求，多是反映領導對企業(yè)的期待或構想，卻淡忘了企業(yè)文化建設的出發(fā)點、立足點和終止點。一是，在企業(yè)文化建設過程中，并沒有認真思考企業(yè)文化建設的目的所在，表現(xiàn)為所建立的企業(yè)文化多是高高在上的宣傳口號，務虛不務實；二是，沒有廣泛吸收基層員工的意見或想法，因此企業(yè)文化常常得不到員工的支持，缺乏實施的土壤，更不用說用其指導企業(yè)生產實踐；三是，企業(yè)文化只是界定了企業(yè)的價值取向，無形中指引員工，在什么情況下該做什么，但它并沒有給出一個量化的可視的考核標準，即無法借助企業(yè)文化來考評員工的工作績效，對員工缺乏激勵和約束作用。精細化管理，因其具有細化、規(guī)范化管理的優(yōu)點，能夠彌補企業(yè)文化的不足，解決文化建設中暴露出來的問題。因此，精細化管理思想對于加強企業(yè)文化建設與再造具有重要的作用。

2 精細化管理對企業(yè)文化的作用機制

2.1 精細化管理對精神文化的作用

企業(yè)文化體系的核心組成部分，精神文化支撐著企業(yè)文化體系的靈魂。因此，建立現(xiàn)代企業(yè)文化的關鍵，就是要建構企業(yè)的精神文化，打造企業(yè)完整的理念識別系統(tǒng)，其最內層包括愿景、使命和戰(zhàn)略，中間層包括企業(yè)精神、核心價值觀、企業(yè)作風等，最外層包括管理理念、安全理念、學習理念、人才理念等。企業(yè)的文化理念反映了企業(yè)共同的價值取向，不同內容的文化理念共同構成了企業(yè)的價值觀體系。價值觀本身是一種意識形態(tài)上的東西，是長期形成的、具有主觀性和傳承性的東西。因而，對打造價值觀特別是核心價值觀，對企業(yè)文化建設是非常必要和必需的。在這一過程中，精細化管理所能起到的作用，是運用精細化管理思想，結合企業(yè)的實際來整合企業(yè)的各項資源，在企業(yè)內部形成“精細化”的價值觀，并且運用精細化管理思想來調整企業(yè)的各項文化理念，以形成企業(yè)共同的價值觀。在精細化管理的背景下，企業(yè)的價值理念主要表現(xiàn)為：細節(jié)決定成敗、精細到5E、一切工作標準化，以及每個人都盡心盡力、每個崗位都盡職盡責，在崗一分鐘、盡職六十秒，每件事都落實到位、負責到底，整體和諧、細節(jié)完美，一言一行有規(guī)矩、一舉一動遵規(guī)章，人人有標準、時時有標準、處處有標準，等等。

2.2 精細化管理對制度文化的作用

企業(yè)制度文化是企業(yè)文化的重要組成部分，制度文化是一定精神文化的產物，它是塑造精神文化的主要機制和載體。制度文化對企業(yè)和員工的行為產生規(guī)范性、約束性影響和作用，它集中體現(xiàn)精神文化和物質文化對企業(yè)員工的要求。在企業(yè)文化中，制度文化是人與企業(yè)制度的結合部分，是人的意識與觀念形態(tài)的反應。因此，制度文化起到的是一種傳遞的功能，它對于企業(yè)文化的建設具有重要作用。在這一層次，精細化管理所發(fā)揮的作用是直接性的。在實際的操作中，精細化管理的作用直接表現(xiàn)為一定的剛性管理制度。隨著企業(yè)管理方法的不斷變化和企業(yè)自身的不斷變化，精細化管理在企業(yè)制度文化形成中的作用也變得至關重要。精細化管理對企業(yè)制度文化的作用和影響，主要表現(xiàn)為對管理制度的內容、制度執(zhí)行方式、以及管理效果等方面的影響上。

在精細化管理背景下，企業(yè)各項管理制度構成了精細化管理制度體系，它們是以精細化管理思想為指導，對各項管理活動進行細分細化的基礎上形成的更為具體的管理制度。它們是企業(yè)為實現(xiàn)效益最大化，在生產管理活動中制定的各種帶有強制性的、明確量化細化的義務和責任，并同時能保障一定范圍的權利和相應具體的利益的各項管理規(guī)定或辦法。作為員工行為規(guī)范的具體要求，精細化管理制度既能保證每位員工的生產作業(yè)活動得以合理進行，同時又能保證彼此緊密銜接、協(xié)同高效。它既是企業(yè)實現(xiàn)目標的有力措施和手段，又是企業(yè)員工都應自覺遵循的行為標準。它在約束員工行為的同時，又成為維護員工利益的一種強制性手段。尤其值得一提的是，在精細化管理思想指導下，工作流程、崗位職責和相關標準是動態(tài)的。隨著原有標準的穩(wěn)定達成，又面臨著新的標準改進，如此反復持續(xù)改進，永遠沒有盡頭。因此，精細化管理制度在經過一段時間以后，必然會面臨重新修訂，具有動態(tài)管理的特征。

2.3 精細化管理對行為文化的作用

企業(yè)行為文化是指在企業(yè)精神文化指導下，人們在生活和生產過程中的行為準則、思維方式、行為模式的表現(xiàn)。員工行為一方面受文化理念潛移默化的影響，一方面又受到制度的直接規(guī)范和制約。因此，行為文化一方面是企業(yè)精神文化在人們生產活動中的重要體現(xiàn)，折射出企業(yè)精神、企業(yè)價值觀等文化理念，另一方面行為文化又受到制度文化的規(guī)范，如管理制度、組織機構、領導體制等可以規(guī)范行為文化。精細化管理在塑造企業(yè)行為文化過程中所發(fā)揮的作用，主要通過企業(yè)員工的行為而表現(xiàn)出來的。其中，精細化管理思想一方面通過對企業(yè)價值觀的作用，進而影響精神文化；一方面又通過對制度內容的作用，對制度文化產生影響。這兩方面的作用都集中反映在員工行為和企業(yè)的行為文化上。

精細化管理的實施，要求員工嚴格遵照標準化的操作規(guī)程完成崗位職責。每一位員工都要參與整個管理過程，否則就會出現(xiàn)管理漏洞，工作流程就會出現(xiàn)中斷，進而影響整個生產過程。因此，員工在崗位上一切都有標準和規(guī)范來約束，有助于克服員工行為習慣的一些缺點，改變傳統(tǒng)的心智模式，形成相對良性的行為文化氛圍，進而促成企業(yè)好的行為習慣的形成。

2.4 精細化管理對物質文化的作用

企業(yè)物質文化是由企業(yè)員工創(chuàng)造的產品和各種物質設施等構成的物態(tài)文化，是一種以物質形態(tài)為主要研究對象的表層企業(yè)文化。首先是指企業(yè)生產的產品和提供的服務，是企業(yè)與社會、消費者首先感受和接觸的部分，是企業(yè)文化最直觀的表現(xiàn)。企業(yè)的物質文化還體現(xiàn)在企業(yè)環(huán)境設施上。因此，企業(yè)物質文化集中表現(xiàn)為企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產和無價之寶。優(yōu)良的形象，不僅有利于增強職工的自豪感和歸屬感，而且還能夠提高企業(yè)的整體競爭能力。因此，加強企業(yè)形象的塑造，既要樹立良好的產品和服務形象，還要建立良好的企業(yè)環(huán)境和隊伍形象。物質文化作為企業(yè)文化的物質基礎和表現(xiàn)，在其形成過程中，精細化管理所起的作用是有效整合具體的物質文化過程，滲透企業(yè)的精神文化、制度文化和行為文化，全面展現(xiàn)企業(yè)形象。

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