河南商業(yè)高等?？茖W(xué)校 王麗潔

1 企業(yè)自主創(chuàng)新與知識(shí)管理

改革開放三十年，我國(guó)取得了舉世矚目的成就，大量產(chǎn)品出口海外。但是，我國(guó)許多企業(yè)參與國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)主要依靠成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，造成不少企業(yè)處于世界產(chǎn)業(yè)鏈低端，形成了“高污染、高消耗、低利潤(rùn)”的不可持續(xù)的發(fā)展模式。企業(yè)只有通過(guò)自主創(chuàng)新，才能不斷提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能把企業(yè)做成百年老店。

近些年來(lái)，隨著社會(huì)的發(fā)展，腦力勞動(dòng)在生產(chǎn)中的比例越來(lái)越高，知識(shí)管理也越來(lái)越受到重視。知識(shí)管理是一個(gè)在大量的信息中進(jìn)行知識(shí)挖掘，對(duì)人的顯性和隱性知識(shí)進(jìn)行管理的過(guò)程。知識(shí)管理的目的是通過(guò)知識(shí)挖掘和知識(shí)重組，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新，提升組織的創(chuàng)新能力，提高組織的運(yùn)行效率。

2 我國(guó)企業(yè)自主創(chuàng)新與知識(shí)管理存在的問(wèn)題

近些年來(lái)，企業(yè)為了促進(jìn)自主創(chuàng)新，知識(shí)管理的發(fā)展速度很快，越來(lái)越多的企業(yè)把知識(shí)管理上升到公司的發(fā)展戰(zhàn)略層面。但是，我國(guó)企業(yè)在自主創(chuàng)新與知識(shí)管理方面還存在著許多問(wèn)題。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

2.1 缺乏系統(tǒng)的管理認(rèn)識(shí)

對(duì)于知識(shí)管理，企業(yè)缺乏系統(tǒng)的、正確的認(rèn)識(shí)，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面是企業(yè)員工對(duì)知識(shí)管理理解片面。由于知識(shí)管理理論出現(xiàn)時(shí)間不長(zhǎng)，有的員工根本不知道有知識(shí)管理的概念，有的員工把信息管理與知識(shí)管理混淆起來(lái)，而有的員工則認(rèn)為只有知識(shí)型企業(yè)才適用于知識(shí)管理。另一方面是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者管理理念滯后。不少企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者對(duì)知識(shí)管理的全面實(shí)施缺乏系統(tǒng)認(rèn)識(shí)，管理理念的滯后使得我國(guó)大多數(shù)企業(yè)知識(shí)管理的全面推行難以啟動(dòng)。此外，盡管有一部分企業(yè)經(jīng)營(yíng)者已經(jīng)意識(shí)到了知識(shí)管理的必要性，但由于知識(shí)管理的實(shí)施需要較大的前期投入，而知識(shí)管理所產(chǎn)生的效益又很難在短期內(nèi)體現(xiàn)出來(lái)，導(dǎo)致公司高層對(duì)知識(shí)管理缺乏信心，只重視企業(yè)研發(fā)部門和技術(shù)部門，卻忽略了對(duì)于全員的知識(shí)管理。

2.2 缺乏共享與創(chuàng)新的企業(yè)文化

企業(yè)知識(shí)的形成、轉(zhuǎn)移和保留都離不開一定的環(huán)境，而企業(yè)文化是企業(yè)知識(shí)活動(dòng)開展的具體組織環(huán)境。畢馬威的一項(xiàng)有關(guān)知識(shí)管理的調(diào)查報(bào)告顯示，知識(shí)管理實(shí)施的困難排在第二位的就是“缺乏知識(shí)共享的企業(yè)文化”。實(shí)踐證明，不少企業(yè)具備了知識(shí)共享的硬件環(huán)境，知識(shí)共享的信息平臺(tái)，如BBS、博客等，卻沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有功效。員工不愿意主動(dòng)向組織或者其他員工提供自己的知識(shí)，也不喜歡參與組織內(nèi)的知識(shí)交流。出現(xiàn)這種情況，一是因?yàn)閱T工將知識(shí)視為自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資源，害怕自己共享但對(duì)方不共享而使自己失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；二是因?yàn)榇蠹伊?xí)慣于各自為政，或者是組織各部門為維護(hù)本部門利益而禁止部門間知識(shí)交流。不管是員工的利己想法還是組織對(duì)知識(shí)共享的漠不關(guān)心都與企業(yè)文化相關(guān)。

2.3 與知識(shí)管理相關(guān)的信息系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)效果不好

有效的知識(shí)管理離不開對(duì)先進(jìn)信息技術(shù)的運(yùn)用，然而知識(shí)管理系統(tǒng)與其他系統(tǒng)卻難以集成，造成與知識(shí)管理相關(guān)的信息系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)效果不好。很多企業(yè)對(duì)知識(shí)管理戰(zhàn)略需求不是單一的，而是有集成的需求，他們不希望知識(shí)管理相對(duì)獨(dú)立或者相對(duì)孤立，像ERP、 HRM、MIS軟件以及其他的軟件能夠集成起來(lái)，能根據(jù)具體的業(yè)務(wù)流程，產(chǎn)生很多的知識(shí)，將這些知識(shí)沉淀、轉(zhuǎn)化加以創(chuàng)新。然而，現(xiàn)有的信息技術(shù)或者說(shuō)是軟件提供商還不能達(dá)到這樣的要求，因此在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，知識(shí)管理與其他管理呈現(xiàn)一種分離的狀態(tài)，形成一個(gè)信息孤島。

2.4 缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制

有效的激勵(lì)機(jī)制可以促使員工產(chǎn)生有利于知識(shí)管理活動(dòng)的行為，但更多的公司并沒(méi)有采取相應(yīng)的獎(jiǎng)罰手段，每年僅僅對(duì)員工從事知識(shí)管理活動(dòng)的表現(xiàn)進(jìn)行一次簡(jiǎn)單的評(píng)估，企業(yè)缺乏科學(xué)的評(píng)估與激勵(lì)體系。企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)是促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資本增值。要衡量企業(yè)或個(gè)人知識(shí)管理的效果，就需要對(duì)企業(yè)知識(shí)管理的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，知識(shí)成果的科學(xué)量化與評(píng)價(jià)是進(jìn)行有效激勵(lì)的基礎(chǔ)。然而，由于知識(shí)本身的抽象性使得知識(shí)價(jià)值難以量化，而企業(yè)知識(shí)管理所涉及人、知識(shí)、信息、技術(shù)、環(huán)境等多方面因素也帶來(lái)了知識(shí)管理成效考核的復(fù)雜性，使得一些企業(yè)缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制。

3 自主創(chuàng)新與知識(shí)管理的策略

3.1 提高對(duì)自主創(chuàng)新與知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)

企業(yè)針對(duì)自主創(chuàng)新與知識(shí)管理的內(nèi)容，有計(jì)劃地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，使全體員工了解、熟悉自主創(chuàng)新與知識(shí)管理，認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理對(duì)自主創(chuàng)新的重要性，知識(shí)帶來(lái)創(chuàng)新，創(chuàng)新也能產(chǎn)生知識(shí)。必須讓知識(shí)管理觀念深入人心，使全體員工自覺(jué)接受這一理念，這樣才能上下一心地去領(lǐng)會(huì)、把握和利用它。尤其是要加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的培訓(xùn)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者在企業(yè)中扮演著領(lǐng)頭羊的角色，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要實(shí)現(xiàn)有效的知識(shí)管理，就必須擁有一批走在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的前沿，擁有較強(qiáng)知識(shí)管理能力的高素質(zhì)經(jīng)營(yíng)管理者隊(duì)伍。

3.2 創(chuàng)造知識(shí)共享的企業(yè)文化

積極的企業(yè)文化能夠鼓勵(lì)新知識(shí)的創(chuàng)造，并在持續(xù)學(xué)習(xí)的環(huán)境中，促進(jìn)相互信賴關(guān)系和統(tǒng)一價(jià)值觀的形成，從而建立有利于知識(shí)共享的氛圍，支持企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新。因此，企業(yè)在知識(shí)活動(dòng)中要注重建立鼓勵(lì)合作、勇于變革、不斷創(chuàng)新的企業(yè)文化。通過(guò)創(chuàng)建知識(shí)共享的企業(yè)文化，培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)熱情和能力，使全體員工意識(shí)到外部的變革帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于機(jī)遇，提高員工知識(shí)交流、共享和創(chuàng)新的積極性，讓員工充分認(rèn)識(shí)到，只有知識(shí)共享，才能有個(gè)人和集體的共同進(jìn)步。知識(shí)共享很難自然而然地產(chǎn)生，只有當(dāng)人們意識(shí)到和感受到貢獻(xiàn)自己的才能所得比知識(shí)囤積和隱藏所得來(lái)得多時(shí)，知識(shí)共享才能較順利地進(jìn)行。知識(shí)共享包含顯性知識(shí)的共享和隱性知識(shí)的共享，顯性知識(shí)的共享主要是個(gè)人與組織之間的知識(shí)傳遞，而隱性知識(shí)的共享主要是指員工之間的知識(shí)分享。

3.3 提高信息系統(tǒng)的運(yùn)行效果

當(dāng)今世界是一個(gè)知識(shí)大爆炸的世界，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)需要大量的知識(shí)，企業(yè)為了提高對(duì)知識(shí)的利用效率和效果，就需要對(duì)搜集的知識(shí)進(jìn)行儲(chǔ)存、整理和分類，以便及時(shí)、有效地利用知識(shí)，為企業(yè)創(chuàng)造效益。而這一目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，必須依靠高效的信息系統(tǒng)。知識(shí)管理和信息系統(tǒng)有著密不可分的聯(lián)系，當(dāng)前甚至出現(xiàn)了一個(gè)新的名詞——知識(shí)管理系統(tǒng)(Knowledge Management System)，該系統(tǒng)是收集、處理、分享一個(gè)組織的全部知識(shí)的信息系統(tǒng)，通常依靠計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來(lái)支持?？梢赃@樣認(rèn)為，知識(shí)管理是內(nèi)容，而企業(yè)的信息系統(tǒng)則是載體與重要手段，如果沒(méi)有這種高效、快速的物質(zhì)載體，知識(shí)管理也就無(wú)所依存了。企業(yè)知識(shí)管理包括知識(shí)的收集、分類、儲(chǔ)存、傳遞、共享、利用等諸多環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)如果單憑紙制等傳統(tǒng)的信息運(yùn)用介質(zhì)，不但效率低下、存儲(chǔ)量不足，而且準(zhǔn)確度不高，必須利用以計(jì)算機(jī)為主要介質(zhì)的現(xiàn)代信息系統(tǒng)，才能真正發(fā)揮知識(shí)管理的作用。因此，企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理，必須要大力建設(shè)和完善信息系統(tǒng)。

3.4 建立和完善與知識(shí)管理相關(guān)的激勵(lì)制度

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，員工已經(jīng)成為企業(yè)最寶貴的資源，員工既是知識(shí)的承載者，又是知識(shí)的運(yùn)用者，企業(yè)要進(jìn)行知識(shí)管理，就必須樹立以員工為中心的現(xiàn)代管理理念，建立和完善各種激勵(lì)制度，形成尊重員工、尊重知識(shí)的良好的企業(yè)文化，以充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。在我國(guó)目前的發(fā)展階段，薪酬是各類員工都很重視的因素。因此，科學(xué)合理的獎(jiǎng)酬制度是有效激勵(lì)最基本的手段。把員工的知識(shí)增長(zhǎng)在他的薪酬體系中體現(xiàn)出來(lái)，能使員工感覺(jué)自己在知識(shí)方面的付出是有回報(bào)的。建立知識(shí)工資制度與建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)制度是重要的兩種具體方式。知識(shí)工資是指按照職工掌握的與工作有關(guān)的知識(shí)和技術(shù)來(lái)確定其工資的一種工資制度。員工掌握的知識(shí)和技術(shù)與其薪酬水平密切聯(lián)系，就可以促使員工樹立終身學(xué)習(xí)的理念，不斷地積累更多的知識(shí)。而知識(shí)產(chǎn)權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)制度就是要大幅提高自主創(chuàng)新的收益，調(diào)動(dòng)人們自主創(chuàng)新的主動(dòng)性，從而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

[1]郝建平.國(guó)內(nèi)外知識(shí)管理研究現(xiàn)狀綜述[J].情報(bào)雜專,2003,(8):17～19.

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[4]林向義,劉晶等.基于知識(shí)管理視角的自主創(chuàng)新能力提升機(jī)理研究[J].情報(bào)科學(xué)，2010，(8):1233～1252.