河南商業(yè)高等??茖W(xué)校 王麗潔
改革開放三十年,我國(guó)取得了舉世矚目的成就,大量產(chǎn)品出口海外。但是,我國(guó)許多企業(yè)參與國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)主要依靠成本領(lǐng)先戰(zhàn)略,造成不少企業(yè)處于世界產(chǎn)業(yè)鏈低端,形成了“高污染、高消耗、低利潤(rùn)”的不可持續(xù)的發(fā)展模式。企業(yè)只有通過(guò)自主創(chuàng)新,才能不斷提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力,才能把企業(yè)做成百年老店。
近些年來(lái),隨著社會(huì)的發(fā)展,腦力勞動(dòng)在生產(chǎn)中的比例越來(lái)越高,知識(shí)管理也越來(lái)越受到重視。知識(shí)管理是一個(gè)在大量的信息中進(jìn)行知識(shí)挖掘,對(duì)人的顯性和隱性知識(shí)進(jìn)行管理的過(guò)程。知識(shí)管理的目的是通過(guò)知識(shí)挖掘和知識(shí)重組,實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新,提升組織的創(chuàng)新能力,提高組織的運(yùn)行效率。
近些年來(lái),企業(yè)為了促進(jìn)自主創(chuàng)新,知識(shí)管理的發(fā)展速度很快,越來(lái)越多的企業(yè)把知識(shí)管理上升到公司的發(fā)展戰(zhàn)略層面。但是,我國(guó)企業(yè)在自主創(chuàng)新與知識(shí)管理方面還存在著許多問(wèn)題。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
對(duì)于知識(shí)管理,企業(yè)缺乏系統(tǒng)的、正確的認(rèn)識(shí),主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面:一方面是企業(yè)員工對(duì)知識(shí)管理理解片面。由于知識(shí)管理理論出現(xiàn)時(shí)間不長(zhǎng),有的員工根本不知道有知識(shí)管理的概念,有的員工把信息管理與知識(shí)管理混淆起來(lái),而有的員工則認(rèn)為只有知識(shí)型企業(yè)才適用于知識(shí)管理。另一方面是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者管理理念滯后。不少企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者對(duì)知識(shí)管理的全面實(shí)施缺乏系統(tǒng)認(rèn)識(shí),管理理念的滯后使得我國(guó)大多數(shù)企業(yè)知識(shí)管理的全面推行難以啟動(dòng)。此外,盡管有一部分企業(yè)經(jīng)營(yíng)者已經(jīng)意識(shí)到了知識(shí)管理的必要性,但由于知識(shí)管理的實(shí)施需要較大的前期投入,而知識(shí)管理所產(chǎn)生的效益又很難在短期內(nèi)體現(xiàn)出來(lái),導(dǎo)致公司高層對(duì)知識(shí)管理缺乏信心,只重視企業(yè)研發(fā)部門和技術(shù)部門,卻忽略了對(duì)于全員的知識(shí)管理。
企業(yè)知識(shí)的形成、轉(zhuǎn)移和保留都離不開一定的環(huán)境,而企業(yè)文化是企業(yè)知識(shí)活動(dòng)開展的具體組織環(huán)境。畢馬威的一項(xiàng)有關(guān)知識(shí)管理的調(diào)查報(bào)告顯示,知識(shí)管理實(shí)施的困難排在第二位的就是“缺乏知識(shí)共享的企業(yè)文化”。實(shí)踐證明,不少企業(yè)具備了知識(shí)共享的硬件環(huán)境,知識(shí)共享的信息平臺(tái),如BBS、博客等,卻沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有功效。員工不愿意主動(dòng)向組織或者其他員工提供自己的知識(shí),也不喜歡參與組織內(nèi)的知識(shí)交流。出現(xiàn)這種情況,一是因?yàn)閱T工將知識(shí)視為自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資源,害怕自己共享但對(duì)方不共享而使自己失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);二是因?yàn)榇蠹伊?xí)慣于各自為政,或者是組織各部門為維護(hù)本部門利益而禁止部門間知識(shí)交流。不管是員工的利己想法還是組織對(duì)知識(shí)共享的漠不關(guān)心都與企業(yè)文化相關(guān)。
有效的知識(shí)管理離不開對(duì)先進(jìn)信息技術(shù)的運(yùn)用,然而知識(shí)管理系統(tǒng)與其他系統(tǒng)卻難以集成,造成與知識(shí)管理相關(guān)的信息系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)效果不好。很多企業(yè)對(duì)知識(shí)管理戰(zhàn)略需求不是單一的,而是有集成的需求,他們不希望知識(shí)管理相對(duì)獨(dú)立或者相對(duì)孤立,像ERP、 HRM、MIS軟件以及其他的軟件能夠集成起來(lái),能根據(jù)具體的業(yè)務(wù)流程,產(chǎn)生很多的知識(shí),將這些知識(shí)沉淀、轉(zhuǎn)化加以創(chuàng)新。然而,現(xiàn)有的信息技術(shù)或者說(shuō)是軟件提供商還不能達(dá)到這樣的要求,因此在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中,知識(shí)管理與其他管理呈現(xiàn)一種分離的狀態(tài),形成一個(gè)信息孤島。
有效的激勵(lì)機(jī)制可以促使員工產(chǎn)生有利于知識(shí)管理活動(dòng)的行為,但更多的公司并沒(méi)有采取相應(yīng)的獎(jiǎng)罰手段,每年僅僅對(duì)員工從事知識(shí)管理活動(dòng)的表現(xiàn)進(jìn)行一次簡(jiǎn)單的評(píng)估,企業(yè)缺乏科學(xué)的評(píng)估與激勵(lì)體系。企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)是促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)知識(shí)資本增值。要衡量企業(yè)或個(gè)人知識(shí)管理的效果,就需要對(duì)企業(yè)知識(shí)管理的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估,知識(shí)成果的科學(xué)量化與評(píng)價(jià)是進(jìn)行有效激勵(lì)的基礎(chǔ)。然而,由于知識(shí)本身的抽象性使得知識(shí)價(jià)值難以量化,而企業(yè)知識(shí)管理所涉及人、知識(shí)、信息、技術(shù)、環(huán)境等多方面因素也帶來(lái)了知識(shí)管理成效考核的復(fù)雜性,使得一些企業(yè)缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制。
企業(yè)針對(duì)自主創(chuàng)新與知識(shí)管理的內(nèi)容,有計(jì)劃地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),使全體員工了解、熟悉自主創(chuàng)新與知識(shí)管理,認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理對(duì)自主創(chuàng)新的重要性,知識(shí)帶來(lái)創(chuàng)新,創(chuàng)新也能產(chǎn)生知識(shí)。必須讓知識(shí)管理觀念深入人心,使全體員工自覺(jué)接受這一理念,這樣才能上下一心地去領(lǐng)會(huì)、把握和利用它。尤其是要加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的培訓(xùn)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者在企業(yè)中扮演著領(lǐng)頭羊的角色,對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),要實(shí)現(xiàn)有效的知識(shí)管理,就必須擁有一批走在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的前沿,擁有較強(qiáng)知識(shí)管理能力的高素質(zhì)經(jīng)營(yíng)管理者隊(duì)伍。
積極的企業(yè)文化能夠鼓勵(lì)新知識(shí)的創(chuàng)造,并在持續(xù)學(xué)習(xí)的環(huán)境中,促進(jìn)相互信賴關(guān)系和統(tǒng)一價(jià)值觀的形成,從而建立有利于知識(shí)共享的氛圍,支持企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新。因此,企業(yè)在知識(shí)活動(dòng)中要注重建立鼓勵(lì)合作、勇于變革、不斷創(chuàng)新的企業(yè)文化。通過(guò)創(chuàng)建知識(shí)共享的企業(yè)文化,培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)熱情和能力,使全體員工意識(shí)到外部的變革帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于機(jī)遇,提高員工知識(shí)交流、共享和創(chuàng)新的積極性,讓員工充分認(rèn)識(shí)到,只有知識(shí)共享,才能有個(gè)人和集體的共同進(jìn)步。知識(shí)共享很難自然而然地產(chǎn)生,只有當(dāng)人們意識(shí)到和感受到貢獻(xiàn)自己的才能所得比知識(shí)囤積和隱藏所得來(lái)得多時(shí),知識(shí)共享才能較順利地進(jìn)行。知識(shí)共享包含顯性知識(shí)的共享和隱性知識(shí)的共享,顯性知識(shí)的共享主要是個(gè)人與組織之間的知識(shí)傳遞,而隱性知識(shí)的共享主要是指員工之間的知識(shí)分享。
當(dāng)今世界是一個(gè)知識(shí)大爆炸的世界,企業(yè)的運(yùn)營(yíng)需要大量的知識(shí),企業(yè)為了提高對(duì)知識(shí)的利用效率和效果,就需要對(duì)搜集的知識(shí)進(jìn)行儲(chǔ)存、整理和分類,以便及時(shí)、有效地利用知識(shí),為企業(yè)創(chuàng)造效益。而這一目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),必須依靠高效的信息系統(tǒng)。知識(shí)管理和信息系統(tǒng)有著密不可分的聯(lián)系,當(dāng)前甚至出現(xiàn)了一個(gè)新的名詞——知識(shí)管理系統(tǒng)(Knowledge Management System),該系統(tǒng)是收集、處理、分享一個(gè)組織的全部知識(shí)的信息系統(tǒng),通常依靠計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來(lái)支持??梢赃@樣認(rèn)為,知識(shí)管理是內(nèi)容,而企業(yè)的信息系統(tǒng)則是載體與重要手段,如果沒(méi)有這種高效、快速的物質(zhì)載體,知識(shí)管理也就無(wú)所依存了。企業(yè)知識(shí)管理包括知識(shí)的收集、分類、儲(chǔ)存、傳遞、共享、利用等諸多環(huán)節(jié),這些環(huán)節(jié)如果單憑紙制等傳統(tǒng)的信息運(yùn)用介質(zhì),不但效率低下、存儲(chǔ)量不足,而且準(zhǔn)確度不高,必須利用以計(jì)算機(jī)為主要介質(zhì)的現(xiàn)代信息系統(tǒng),才能真正發(fā)揮知識(shí)管理的作用。因此,企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理,必須要大力建設(shè)和完善信息系統(tǒng)。
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,員工已經(jīng)成為企業(yè)最寶貴的資源,員工既是知識(shí)的承載者,又是知識(shí)的運(yùn)用者,企業(yè)要進(jìn)行知識(shí)管理,就必須樹立以員工為中心的現(xiàn)代管理理念,建立和完善各種激勵(lì)制度,形成尊重員工、尊重知識(shí)的良好的企業(yè)文化,以充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。在我國(guó)目前的發(fā)展階段,薪酬是各類員工都很重視的因素。因此,科學(xué)合理的獎(jiǎng)酬制度是有效激勵(lì)最基本的手段。把員工的知識(shí)增長(zhǎng)在他的薪酬體系中體現(xiàn)出來(lái),能使員工感覺(jué)自己在知識(shí)方面的付出是有回報(bào)的。建立知識(shí)工資制度與建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)制度是重要的兩種具體方式。知識(shí)工資是指按照職工掌握的與工作有關(guān)的知識(shí)和技術(shù)來(lái)確定其工資的一種工資制度。員工掌握的知識(shí)和技術(shù)與其薪酬水平密切聯(lián)系,就可以促使員工樹立終身學(xué)習(xí)的理念,不斷地積累更多的知識(shí)。而知識(shí)產(chǎn)權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)制度就是要大幅提高自主創(chuàng)新的收益,調(diào)動(dòng)人們自主創(chuàng)新的主動(dòng)性,從而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
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