首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)院 楊波

隨著人力資源市場(chǎng)的不斷完善，雇主品牌也像傳統(tǒng)的產(chǎn)品品牌一樣，逐漸引起了企業(yè)管理者的重視。在招聘活動(dòng)中，優(yōu)秀的雇主品牌就像一塊吸鐵石一樣吸引著人才，因此，創(chuàng)立并保持雇主品牌形象，是在人力資源市場(chǎng)贏得持久性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略選擇。

然而，也正是在招聘過(guò)程中，如果讓?xiě)?yīng)聘者感覺(jué)受到了不公正的、非人性化的遭遇或者不專(zhuān)業(yè)的面試，企業(yè)的雇主形象在他心目中一定大打折扣，如果恰好這個(gè)應(yīng)聘者沒(méi)有被公司錄用，這種不良影響會(huì)更明顯，通常的反應(yīng)是向周?chē)娜藘A訴他的“遭遇”。于是，企業(yè)煞費(fèi)苦心塑造的雇主品牌遭到了極大的破壞。這樣的事件在現(xiàn)實(shí)管理中并不少見(jiàn)，本文將探討基于招聘流程的雇主品牌提升策略，以指導(dǎo)企業(yè)在招聘到優(yōu)秀人才的同時(shí)，使雇主品牌獲得提升，實(shí)現(xiàn)雙贏。

1 相關(guān)概念界定

1.1 雇主品牌概念界定

雇主品牌(Employer Brand)的概念起源于上世紀(jì)90年代，這一概念源于經(jīng)典的品牌理論,反映雇主與目標(biāo)雇員(即現(xiàn)有雇員與潛在人才)之間的關(guān)系。創(chuàng)始者Ambler＆Barrow(1996)對(duì)其的定義為：“雇主品牌是由雇傭關(guān)系所提供的功能的、經(jīng)濟(jì)的和心理的利益的集合,這種集合使雇主體現(xiàn)差異化?！?Ambler&Barrow(1996)認(rèn)為,雇主品牌包括功能、經(jīng)濟(jì)和心理利益三個(gè)維度,功能利益是指雇主向雇員提供有利于職業(yè)發(fā)展或其他活動(dòng)的機(jī)會(huì),經(jīng)濟(jì)利益是指雇主向雇員提供的薪酬,而心理利益是指雇員在工作中產(chǎn)生的歸屬、方向和目標(biāo)等方面的感受和體驗(yàn)。

1.2 招聘概念及流程界定

1.2.1 招聘的概念

招聘(recruitment)：是指當(dāng)組織出現(xiàn)職位空缺后，借助一定的渠道吸引或?qū)ふ揖邆淙温氋Y格和條件的求職者或適合者，并采取某種方法從中甄選和確定合適的候選者予以聘用的工作過(guò)程。

招聘管理(recruitment management)：對(duì)組織所需的人力資源展開(kāi)招募、選拔、錄用、評(píng)估，并加以計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制，借以保證一定數(shù)量和質(zhì)量的員工隊(duì)伍，滿足組織發(fā)展需要的一系列活動(dòng)。

1.2.2 招聘的流程

(1)招募(recruitment)：主要工作包括：招聘計(jì)劃的制定與審批，招聘渠道的選取，招聘信息/廣告的設(shè)計(jì)與發(fā)布，以及組織應(yīng)聘申請(qǐng)者等。

(2)選拔(selection)：主要包括資格審查、初選、測(cè)試(筆試、面試、心理測(cè)試以及其他測(cè)試)、體檢、背景調(diào)查等內(nèi)容。

(3)錄用(employment)：主要工作包括：做出錄用決策、通知并歡迎新員工入職、辭謝淘汰者、進(jìn)行上崗引導(dǎo)、開(kāi)展新員工訪查等。

(4)評(píng)估(assessment)：對(duì)招聘結(jié)果的成效進(jìn)行評(píng)估、對(duì)招聘方法的成效進(jìn)行評(píng)估、對(duì)新員工在試用期的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估等。

2 招聘過(guò)程中雇主品牌遭破壞的原因分析

2.1 招聘活動(dòng)的無(wú)序

制定招聘計(jì)劃、發(fā)布招聘廣告、篩選簡(jiǎn)歷、初始、復(fù)試、做出錄用決策并辦理入職—— 一次成功的招聘活動(dòng)一定會(huì)依合理的流程進(jìn)行。在每一個(gè)環(huán)節(jié)，作為潛在員工的應(yīng)聘者都能得到相關(guān)信息和幫助，并能夠有序地配合企業(yè)的甄選活動(dòng)?？墒?，也有很多應(yīng)聘者在混亂的招聘組織中對(duì)企業(yè)喪失了耐心——打不通的咨詢(xún)電話、漫長(zhǎng)的面試等待時(shí)間、沒(méi)有提前時(shí)間的臨時(shí)性面試通知、多次重復(fù)的無(wú)意義的復(fù)試……經(jīng)歷了這些無(wú)序活動(dòng)的應(yīng)聘者一定會(huì)認(rèn)為企業(yè)的管理水平不高，不是優(yōu)秀的雇主。

2.2 招聘廣告的單調(diào)、乏味

很多企業(yè)很重視產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的廣告宣傳，但卻沒(méi)有意識(shí)到雇主品牌也需要推廣，而招聘廣告就是一種很有效的推廣渠道。很多企業(yè)的招聘廣告千篇一律地列舉公司簡(jiǎn)介、招聘職位、時(shí)間地點(diǎn)等必備內(nèi)容，廣告形式也僅限平面廣告、報(bào)紙廣告，而沒(méi)有巧妙地利用多媒體、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，在廣告中凸顯企業(yè)文化、人性化管理措施、發(fā)展空間、福利待遇等會(huì)對(duì)潛在員工產(chǎn)生吸引力的要素。

2.3 招聘人員的非職業(yè)化行為

職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說(shuō)合適的話，做合適的事情。企業(yè)希望應(yīng)聘者足夠職業(yè)化，然而，作為潛在員工接觸到的第一批企業(yè)內(nèi)部員工——招聘人員卻未必足夠職業(yè)化。他們可能沒(méi)有在約好的面試時(shí)間趕到、在面試過(guò)程中不停地接電話、對(duì)應(yīng)聘者流露出高高在上的態(tài)度、根據(jù)個(gè)人喜好對(duì)應(yīng)聘者做出評(píng)價(jià)、對(duì)淘汰者沒(méi)有做出回復(fù)……這些行為會(huì)讓潛在員工懷疑企業(yè)人員的素質(zhì)。

2.4 甄選活動(dòng)的不專(zhuān)業(yè)性

第一，提問(wèn)不專(zhuān)業(yè)。很多面試官不掌握結(jié)構(gòu)化面試、壓力面試、行為描述面試等技術(shù)，提問(wèn)表現(xiàn)出很強(qiáng)的隨意性，面試官常常即興發(fā)揮來(lái)提問(wèn)，例如順著應(yīng)聘者過(guò)去的工作經(jīng)歷去提出問(wèn)題、提一些與面試毫無(wú)關(guān)系的問(wèn)題、重復(fù)提類(lèi)似的問(wèn)題、對(duì)于重要信息遺忘提問(wèn)等。而忽略了更加重要的內(nèi)容和信息，影響了對(duì)應(yīng)聘者的全面了解。

第二，評(píng)價(jià)不客觀。面試官在對(duì)應(yīng)聘者做出評(píng)價(jià)的時(shí)候，由于受各種因素的影響，常常產(chǎn)生心理誤差，導(dǎo)致評(píng)價(jià)不客觀。常見(jiàn)的不客觀評(píng)價(jià)包括：面試官在過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的影響下，對(duì)后繼的知覺(jué)、思維等活動(dòng)產(chǎn)生的影響的定勢(shì)誤差；面試官在面試剛一開(kāi)始就對(duì)應(yīng)聘者有了一個(gè)比較固定的印象，并在短時(shí)間內(nèi)難以改變的第一印象；面試官將應(yīng)聘者的某種印象不加分析地用來(lái)判斷、推論其其他品質(zhì)的光環(huán)效應(yīng)；面試官的不同愛(ài)好、興趣的差異對(duì)評(píng)價(jià)產(chǎn)生影響的風(fēng)格效應(yīng)等。

第三，缺乏傾聽(tīng)、記錄等面試技巧。面試官在應(yīng)聘者回答問(wèn)題過(guò)程中不認(rèn)真傾聽(tīng)，不適時(shí)地打斷應(yīng)聘者回答，或者多次沒(méi)有聽(tīng)清而重復(fù)發(fā)問(wèn)都會(huì)引起應(yīng)聘者的反感；另外，在面試的過(guò)程中進(jìn)行適當(dāng)?shù)摹⒓皶r(shí)的記錄是非常必要的，如果應(yīng)聘者看到面試官只是寥寥數(shù)筆甚至干脆是什么也不記錄，會(huì)覺(jué)得本次面試沒(méi)有被重視。

2.5 招聘政策的歧視性

在人力資源市場(chǎng)很多崗位都供大于求的形勢(shì)下，企業(yè)難免有些“買(mǎi)方市場(chǎng)”的優(yōu)勢(shì)心態(tài)，加之我國(guó)尚缺乏可操作性的、嚴(yán)格的公平就業(yè)保障制度，有些企業(yè)制定了一些違背公平就業(yè)原則的歧視性招聘政策。例如，在人員選拔的標(biāo)準(zhǔn)中，沒(méi)有法律上的合法目的和原因而基于種族、膚色、宗教、政治見(jiàn)解、民族、社會(huì)出身、性別、戶籍、殘障或身體健康狀況、年齡、身高、語(yǔ)言等原因，采取區(qū)別對(duì)待的措施，將一些應(yīng)聘者拒之門(mén)外。近幾年來(lái)，針對(duì)女性、乙肝患者、少數(shù)民族、普通院校畢業(yè)生等人群的招聘歧視事件并不鮮見(jiàn)。

3 基于招聘流程提升雇主品牌的策略

3.1 招募階段的策略

在正式開(kāi)始選拔人才之前，要認(rèn)真做好基礎(chǔ)性工作，這是給潛在員工留下好印象、招聘到合適人才必不可少的前提條件。主要策略包括：

第一，通過(guò)人力資源規(guī)劃和工作分析，制定合理的人員需求計(jì)劃。企業(yè)在開(kāi)展招聘之前,必須明確在一定時(shí)期內(nèi)需要多少員工、需要什么樣的員工、如何找到這些員工。

第二，制定完整的招聘工作計(jì)劃。制定招聘工作計(jì)劃能夠避免工作陷于無(wú)序狀態(tài)，一份完整的招聘計(jì)劃應(yīng)該包括：人員需求清單、招聘信息發(fā)布的時(shí)間和渠道、招聘小組人選及分工、應(yīng)聘者的選拔方案、招聘的截止日期、新員工的上崗時(shí)間、費(fèi)用預(yù)算、招聘工作進(jìn)度表等。

第三，巧妙地利用招聘廣告/宣講活動(dòng)推廣雇主品牌。每年年底，各大高校都會(huì)成為優(yōu)秀企業(yè)展示自己的公關(guān)舞臺(tái)，在發(fā)布招聘職位信息的同時(shí)，巧妙地將雇主品牌形象植入應(yīng)屆生和在校生心中。即使是一些縮減招聘計(jì)劃的企業(yè)，也會(huì)利用這個(gè)機(jī)會(huì)，策劃了強(qiáng)大的高校巡回演講陣容。一些企業(yè)的招聘廣告語(yǔ)更是吸引潛在員工的目光，例如美的集團(tuán)“放飛美的夢(mèng)想，成就精彩未來(lái)”、用友軟件“我的未來(lái)我管理”、康佳集團(tuán)“有夢(mèng)的人最美”、萬(wàn)科“建筑無(wú)限生活”等，通過(guò)有效的招聘廣告和宣傳活動(dòng)，幫助企業(yè)樹(shù)立良好的品牌形象，吸引了眾多優(yōu)秀人才應(yīng)聘，可謂事半功倍之舉。

3.2 選拔階段的策略

在選拔階段，企業(yè)會(huì)和應(yīng)聘者深入接觸，這一階段企業(yè)是給潛在員工留下良好印象，提升雇主品牌的最佳時(shí)機(jī)。企業(yè)應(yīng)該做到：

第一，科學(xué)測(cè)評(píng)應(yīng)聘者的素質(zhì)。除了應(yīng)聘者的學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)和技能等顯性素質(zhì)外,企業(yè)還要關(guān)注應(yīng)聘者的隱性素質(zhì)，如員工的個(gè)性、工作動(dòng)機(jī)、工作風(fēng)格、人際技能等核心勝任特征,與他們的工作績(jī)效也是有直接因果關(guān)系的。因此,為了使員工與企業(yè)的匹配度得到保證，需要通過(guò)科學(xué)的方法對(duì)各種勝任特征進(jìn)行全方位的考察。

第二，人性化地安排選拔環(huán)節(jié)。人性化的選拔環(huán)節(jié)是為了使應(yīng)聘者在最佳狀態(tài)之下接受企業(yè)甄選，也便于企業(yè)發(fā)現(xiàn)人才。例如，不要安排所有的應(yīng)聘者在同一時(shí)間到公司面試，而要根據(jù)順序和時(shí)間間隔逐一延遲，這樣就避免應(yīng)聘者長(zhǎng)時(shí)間的等待；不要讓?xiě)?yīng)聘者不辭辛苦趕來(lái)面試，卻潦草地問(wèn)一些通過(guò)簡(jiǎn)歷、電話就可以了解的信息；不要臨時(shí)通知應(yīng)聘者趕來(lái)面試，要給出一定的準(zhǔn)備和交通時(shí)間等。

第三，提高工作人員的素質(zhì)。招聘人員必須樹(shù)立起品牌傳播意識(shí)，并提高自己的專(zhuān)業(yè)水平和綜合素質(zhì)，因?yàn)樗麄兊难孕信e止代表的是企業(yè)的雇主形象。一個(gè)舉止大方、提問(wèn)專(zhuān)業(yè)、對(duì)應(yīng)聘者態(tài)度友好的面試官，會(huì)令潛在員工對(duì)雇主品牌的認(rèn)同感提升很多。

3.3 錄用階段的策略

錄用階段，用人部門(mén)和人力資源部一定要公平、公正地做出錄用決策，這是對(duì)應(yīng)聘者、也是對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的行為。錄入者將成為企業(yè)的一員，而淘汰者可能成為企業(yè)的客戶、供應(yīng)商或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。一個(gè)受尊重的企業(yè)應(yīng)該對(duì)兩類(lèi)人采取人性化的措施：

第一，歡迎并幫助錄用者融入企業(yè)。優(yōu)秀的企業(yè)在錄用通知中會(huì)向新員工表述真誠(chéng)的祝賀，并告知其如何報(bào)到。新員工入職后，會(huì)得到一系列的培訓(xùn)，從中了解部門(mén)工作內(nèi)容、崗位工作職責(zé)、企業(yè)文化等,以便盡快融入組織。除此之外，他可能還會(huì)有得到一份歡迎禮物、一個(gè)舒適的辦公環(huán)境、一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)師，這些都會(huì)贏得員工對(duì)新公司的認(rèn)同。

第二，及時(shí)對(duì)淘汰者做出回復(fù)。對(duì)已經(jīng)參加了復(fù)試的人，如果沒(méi)有被錄用，有必要及時(shí)告知其沒(méi)被錄用的消息，以表示尊重，并節(jié)省對(duì)方的時(shí)間。辭謝通知書(shū)是對(duì)淘汰者進(jìn)行回復(fù)的一種形式，如下：

辭謝通知書(shū)

尊敬的 先生/女士：

非常感謝您應(yīng)征我們公司 職位。您應(yīng)征時(shí)的良好表現(xiàn)，給我們留下了深刻的印象。由于此次名額有限，暫不能錄用，請(qǐng)多諒解。我們已經(jīng)將您的有關(guān)資料備案至人才庫(kù)，如有新的空缺，我們會(huì)優(yōu)先考慮。

再次感謝您對(duì)我公司的關(guān)注，祝您早日找到理想的崗位。

某公司年 月 日

3.4 評(píng)估階段的策略

新員工入職并不意味著提升雇主品牌的工作已經(jīng)結(jié)束，相反，由于內(nèi)部員工是雇主品牌最好的代言人，對(duì)于已經(jīng)成為“自己人”的新員工，企業(yè)也需要給予足夠重視，讓其真正融入企業(yè)、認(rèn)同企業(yè)并自覺(jué)地加入到推廣雇主品牌的行列中。

這一階段，最重要的就是在評(píng)估新員工試用期表現(xiàn)的基礎(chǔ)上，幫助其合理規(guī)劃職業(yè)生涯。企業(yè)可以為新員工開(kāi)展有關(guān)的職業(yè)生涯咨詢(xún),指導(dǎo)他們選擇合適的職業(yè)發(fā)展通道和職業(yè)目標(biāo),建立培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系，提供輪崗機(jī)會(huì)等來(lái)幫助他們實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)。

4 結(jié)語(yǔ)

企業(yè)在開(kāi)展招聘時(shí)，必須樹(shù)立這樣的觀念，坐在面試官對(duì)面的應(yīng)聘者，可能成為企業(yè)的員工，也可能成為企業(yè)的客戶、供應(yīng)商或者競(jìng)爭(zhēng)者。無(wú)論是哪種情形，通過(guò)招聘活動(dòng)，給應(yīng)聘者留下良好印象都是推廣雇主品牌的一個(gè)最佳時(shí)機(jī)。企業(yè)可以在招聘管理的招募、選拔、錄用和評(píng)估階段，采取一些有效策略來(lái)提升雇主品牌。

[1]Leigh Branham.Planning to become an employer of choice.Journal of Organizational Excellence,2005,(Sum.).

[2]孟躍.第三種品牌:雇主品牌.清華大學(xué)出版社,2007.

[3]廖泉文.招聘與錄用[M].北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社,2002.

[4]王蘭云.創(chuàng)建和推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略性招聘機(jī)制[J].中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā),2009,(2).