張小浩

（中國人民公安大學，北京 100038）

論警察心理危機干預(yù)中社會支持系統(tǒng)的構(gòu)建*

張小浩

（中國人民公安大學，北京 100038）

長期從事“三高”工作，警察面臨突發(fā)的創(chuàng)傷性事件持續(xù)增多，造成的心理壓力不斷加大，若超出其心理承受能力，往往容易產(chǎn)生心理危機。在警察心理危機干預(yù)過程中，社會支持系統(tǒng)的建立和完善對個體心理健康的恢復(fù)具有重要意義。警察社會支持系統(tǒng)包括組織支持、家庭支持、朋輩支持以及社會支持，在危機干預(yù)中應(yīng)該把構(gòu)建警察良好的社會支持系統(tǒng)作為重要內(nèi)容。

警察心理；心理危機；危機干預(yù)；社會支持系統(tǒng)

長期從事高壓力、高應(yīng)激、高危險的工作，警察往往比其他職業(yè)的人員經(jīng)受更多的壓力和創(chuàng)傷性事件。隨著當前惡性犯罪和暴力襲警案件的增加，嚴重群體性事件、重特大交通事故、突發(fā)災(zāi)難性事件等應(yīng)激源的增多，參與事件處理、救援的警察所面臨的壓力也越來越大，如果超出其心理承受能力，往往容易產(chǎn)生心理危機。因此，對處于危機狀態(tài)下的警察進行心理干預(yù)，幫助其恢復(fù)到正常的心理健康水平，顯得尤為重要。

社會支持系統(tǒng)是各種社會關(guān)系對警察個體的主觀和客觀的影響力，是來自社會各方面給予警察精神或物質(zhì)上的幫助和支持系統(tǒng)。在警察心理危機干預(yù)中，社會支持系統(tǒng)的建立和完善對于警察心理健康以及社會和諧發(fā)展具有重要意義。

一、警察社會支持系統(tǒng)的現(xiàn)狀

面對突如其來的危機，警察要保持自己的心理健康，需要有一個來自親人、朋友、組織等多方面的心理支持系統(tǒng)。就目前的情況來看，警察的社會支持系統(tǒng)并不完善，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

（一）社會支持系統(tǒng)的構(gòu)建落后于警察的心理需求。到目前為止，警察心理健康服務(wù)中心在省一級公安廳局已經(jīng)建立，大部分地市公安局也相繼成立了專門的心理服務(wù)機構(gòu)，但其功能并沒有充分發(fā)揮出來，不能滿足處于危機狀態(tài)下的警察的實際需求。

（二）心理咨詢?nèi)藛T專業(yè)素養(yǎng)不高。目前公安機關(guān)大多數(shù)心理咨詢?nèi)藛T的知識結(jié)構(gòu)滿足不了心理干預(yù)的要求，沒有足夠的能力對出現(xiàn)心理危機的警察進行干預(yù)。

（三）社會支持系統(tǒng)“逆向支持”。一是目前我國警民關(guān)系還存在諸多不和諧的因素，群眾對警察還存在一定的偏見，對警務(wù)工作并不是特別理解和支持。二是部分媒體對涉警事件不負責任的報道和炒作，嚴重破壞了警察的公共形象，給當事警察帶來心理上的陰影和危機；三是社會上特別是公安機關(guān)內(nèi)部存在的貪污腐敗等不良社會風氣，容易使遭遇危機的警察心理失衡、信念動搖、意志消沉。

（四）警察自身心理健康知識匱乏。大多數(shù)警察不了解心理健康知識，對自身的心理健康也沒有引起足夠的重視，遭遇心理危機的時候往往“死扛”。

因此，需要綜合采取各種方法和措施來構(gòu)建和完善警察的社會支持系統(tǒng)。

二、社會支持系統(tǒng)在警察心理危機干預(yù)中的作用

危機干預(yù)的目的就是要重建警察的心靈家園，恢復(fù)警察的心理健康狀態(tài)。良好的社會支持系統(tǒng)對遭遇危機的警察來說，具有減輕心理應(yīng)激反應(yīng)、緩解精神緊張狀態(tài)、提高社會適應(yīng)能力的作用。在警察心理危機干預(yù)中，社會支持系統(tǒng)主要發(fā)揮著如下四個作用。

（一）社會支持系統(tǒng)的中介作用。人是由生理、心理和社會三種基本屬性構(gòu)成的統(tǒng)一體，三者在與環(huán)境互動的動態(tài)平衡狀態(tài)中支撐著個體生理、心理和社會功能的實現(xiàn)。在警察遭遇危機后，面對突發(fā)的創(chuàng)傷事件，這個動態(tài)平衡狀態(tài)往往會遭到破壞，處于不平衡的失調(diào)狀態(tài)。對于個體來說，生理、心理和社會功能之間可以產(chǎn)生類似于物理學中的“共振”與“共鳴”現(xiàn)象，其中任何一種系統(tǒng)的恢復(fù)都有利于其他功能的重建。在生理功能、社會功能的恢復(fù)過程中，直接借助的就是社會支持。生理功能、社會功能的恢復(fù)，必然會促進應(yīng)激狀態(tài)中人的心理功能的恢復(fù)。同時，理論和實踐都表明，在危機干預(yù)過程中，積極廣泛的社會支持不僅有利于人們形成正確合理的認知，使人們積極認識并完善人際和社會關(guān)系，而且有利于減輕心理壓力和改善不良行為模式，同時還可以促使機體免疫系統(tǒng)功能的恢復(fù)和自身生理狀態(tài)的協(xié)調(diào)。良好的社會支持系統(tǒng)是同時實現(xiàn)這三者相互融合、恢復(fù)平衡的中介因素。因此，在警察心理危機干預(yù)中必須重視并充分發(fā)揮社會支持系統(tǒng)的中介作用。

（二）社會支持系統(tǒng)的緩沖器作用。許多研究發(fā)現(xiàn)，社會支持系統(tǒng)會在人處于應(yīng)激狀態(tài)時通過個體的內(nèi)部認知系統(tǒng)緩沖壓力事件對身心狀況的消極影響，保持與提高個體的身心健康水平。如果遭遇危機的警察個體得到一定的社會支持，那么他傾向于低估壓力情境的危害性，減輕對壓力事件嚴重性的評價。同時，社會支持能夠在壓力的主觀體驗與心理疾病的產(chǎn)生之間起到緩沖作用，可以為警察提供解決問題的策略，降低其對問題嚴重程度的評估，從而減輕壓力情境引起的不良影響。同時，社會支持在非應(yīng)激狀態(tài)下也有利于維持警察良好的情緒體驗和身心狀況，因此，良好的社會支持系統(tǒng)對于警察個體在后續(xù)的心理恢復(fù)過程中也具有普遍的增益作用。

（三）社會支持系統(tǒng)對個體建立積極的應(yīng)對方式有促進作用。在心理危機干預(yù)中，建立個體積極的應(yīng)對方式是危機干預(yù)的重要步驟，也是個體成功地適應(yīng)環(huán)境的重要標志；同時，個體積極應(yīng)對方式的形成也為其進一步的心理重建打下了良好的基礎(chǔ)。研究表明，社會支持對個體建立積極的應(yīng)對方式具有明顯的促進作用。處于危機狀態(tài)下的警察在得到組織、家庭、朋友或同事等的支持與幫助時，會以更加積極的心態(tài)理性地面對問題、迎接挑戰(zhàn)，容易形成合理的心理、行為模式，而不是一味地選擇退縮或逃避。

（四）社會支持系統(tǒng)對心理危機干預(yù)后的鞏固作用。危機干預(yù)過程中，警察個體可能對專業(yè)干預(yù)人員產(chǎn)生移情和依賴，但警察終究還是要回到現(xiàn)實社會中繼續(xù)工作和生活，還是要離開咨詢師獨自面對新的危機與困惑。社會支持成員與警察個體有相同的日常生活模式，可以為其營造良好的社會心理環(huán)境，有利于使恢復(fù)到心理健康狀態(tài)的警察更加順利地融入到正常的工作、生活中。因此，在危機干預(yù)過后，同樣要重視和發(fā)揮社會支持系統(tǒng)對警察個體心理健康的鞏固、維持與提高作用。

三、構(gòu)建警察社會支持系統(tǒng)的途徑

（一）組織支持。組織支持是公安機關(guān)對警察個體提供的精神和物質(zhì)上的支持和幫助。工作單位是個體賴以生存的基本空間之一，警察獲得的組織支持能使其產(chǎn)生強烈的安全感、歸屬感和榮譽感，增強其挫折承受能力，減輕或消除危機所帶來的心理緊張等狀況。

1.上級領(lǐng)導(dǎo)。對警察個體而言，組織支持最大的來源是上級領(lǐng)導(dǎo)。當警察遭遇創(chuàng)傷性事件，產(chǎn)生心理危機時，各級領(lǐng)導(dǎo)對警察的關(guān)心、理解與鼓勵，甚至一句安慰的話、一個關(guān)切的眼神，都會極大地激發(fā)警察的職業(yè)自豪感和榮譽感，使其心理獲得極大的慰藉和感動。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部一方面要善于給予警察精神上的安慰和鼓舞，比如表彰獎勵、樹立典型等；另一方面，要想盡辦法為警察解決實際困難，比如安排輪休、困難補助等，以消除其后顧之憂，減輕心理壓力。

2.心理服務(wù)機構(gòu)。當警察受到突發(fā)的創(chuàng)傷性刺激后，如開槍擊斃犯罪嫌疑人、親身經(jīng)歷重大傷亡、遭遇暴力襲警等事件，公安機關(guān)內(nèi)部設(shè)立的專業(yè)心理服務(wù)機構(gòu)要在第一時間對其心理狀態(tài)做出評估，根據(jù)評估出的心理危機等級，選擇相應(yīng)的干預(yù)方法進行干預(yù)。

要充分發(fā)揮心理服務(wù)機構(gòu)為警察提供心理支持的功能。首先，心理服務(wù)人員要具備良好的職業(yè)道德和專業(yè)知識，能夠為警察提供快速、有效的干預(yù)措施；其次，公安機關(guān)要配備合適的心理干預(yù)工具及器材。心理減壓室、心理活動室、心理恢復(fù)倉等能夠迅速緩解警察的身心緊張，且可以多人同時進行，對于解決警察工作中的創(chuàng)傷反應(yīng)、協(xié)助警察調(diào)適心理狀態(tài)有良好的效果。第三，對遭遇危機的警察，要普及心理健康方面的知識，根據(jù)具體情況開設(shè)諸如情緒控制能力、應(yīng)激反應(yīng)能力、人際交往能力、心理放松訓(xùn)練等課程和項目，以提高警察的綜合心理素質(zhì)，降低危機所帶來的創(chuàng)傷反應(yīng)。

（二）家庭支持。家庭支持是警察個體從配偶、父母、子女等親人處獲得的精神和物質(zhì)上的支持和幫助?！凹沂潜茱L的港灣”，任何時候，家庭都是個體最可靠、最值得信賴的支持系統(tǒng)，并且相對于其他子系統(tǒng)而言，這個系統(tǒng)的付出更加持久、更加無私。具體來說，家庭支持對警察個體的作用主要體現(xiàn)在如下三個方面。

1.及時有效幫助。警察個體與家庭成員之間有著最為密切的關(guān)系，當警察遭遇心理危機后，家庭成員很容易發(fā)現(xiàn)其不良癥狀、異常行為的出現(xiàn)，及時作出反應(yīng)。家庭成員對警察個體的情況比較熟知，了解其過去經(jīng)歷以及當前存在的主要問題，能夠?qū)ΠY下藥，并為其提供及時的、清晰的、合理的解決問題的方法。

2.獲取精神支持。警察個體和家庭成員在日常生活中逐漸建立起了依戀、信任、理解等積極情感，融洽的家庭關(guān)系使得警察個體在遇到心理困擾、產(chǎn)生心理危機時，能消除孤獨感，獲得陪伴和支持，使警察能夠充分思考應(yīng)對之策，避免發(fā)生知、情、意、行等方面嚴重程度的障礙。家庭成員的愛和關(guān)心提供給警察個體源源不斷的精神支持。

3.享受閑暇時光。閑暇時間是警察生活中的重要部分，也是生活滿意感的重要來源。如果遭遇心理危機后，警察能夠在閑暇時間里和家人一起消遣、娛樂，進行諸如旅游、比賽、欣賞藝術(shù)、科學和大自然等文化活動，就能夠使警察把注意力從創(chuàng)傷性事件轉(zhuǎn)移到輕松愉快的閑暇生活里來，削弱心理危機對其心理的影響，從而改善警察的心理狀況，增進警察的身心健康。

（三）朋輩支持。朋輩支持是警察可以通過朋友、同事等來獲得心理援助。朋輩支持的優(yōu)點在于彼此之間相知甚熟，相交甚深，容易換位思考，能夠給予警察充分的理解和寬容，有利于其消極情緒的緩解。朋輩支持主要通過兩種途徑來實現(xiàn)。

1.朋友支持。知心朋友的支持，可以給予警察溫暖、理解和保護。“朋友一生一起走，朋友不曾孤單過”，當遇到危機時，知心好友的一句話、一杯酒，就可能對警察受到創(chuàng)傷的心靈起到巨大的安慰、鼓勵作用。朋友強有力的同感力、包容力、感召力，容易使警察個體擺脫心理的困擾，重新投入到正常的工作和生活中。

2.同事支持。警察所在單位的同事與警察個體有著共同的目標、共同的生活或工作環(huán)境、共同的遭遇等狀況，他們?yōu)榱斯餐墓ぷ髯叩揭黄?，為了相同的目標而奮斗。當警察個體遇到危機后，大家在一起容易分享彼此的經(jīng)驗，個體也容易接納團體成員的建議，嘗試新的行為模式，形成良性心理互動，互相扶持而幫助警察個體度過難關(guān)。

（四）社會支持。社會支持是整個社會環(huán)境對警察個體提供的心理援助。警察所處的社會環(huán)境會對其心理健康和行為模式產(chǎn)生潛移默化的影響，當警察遇到危機時，良好的社會環(huán)境的支持會對其心理健康形成強大的保護屏障。

廣播、電視、電影、報紙、書刊、雜志、互聯(lián)網(wǎng)等宣傳工具在密切警民關(guān)系、求得群眾對警務(wù)工作的理解、幫助警察度過危機等方面起著非常重要的作用，宣傳的主導(dǎo)思想往往會成為整個社會輿論的主要根據(jù)。因此，當發(fā)生涉警的突發(fā)事件，特別是會對當事警察造成嚴重心理危機的重大事件時，如嚴重群體性事件、暴力襲警案件、重大救災(zāi)救援等，有關(guān)部門要在第一時間引領(lǐng)輿論導(dǎo)向，增強宣傳意識，學會向群眾宣傳。首先要加強同社會各界的溝通和交流，加大涉警涉案輿論引導(dǎo)力度，及時讓群眾掌握客觀事實，避免群眾斷章取義，謠言漫天，以求得群眾對當事警察的理解和支持。其次要充分利用外部新聞媒體、內(nèi)部工作簡報等形式，加大對此次事件中當事警察先進事跡的宣傳力度，鼓舞士氣，弘揚正氣，營造人民警察為人民的和諧氛圍，使當事警察切實感受到社會對他的關(guān)心和愛護。

（五）自我支持。自我支持是指警察個體通過積極的社會參與而達到的自我心理援助。在危機干預(yù)中，任何干預(yù)方式都要通過干預(yù)對象的自我力量發(fā)揮作用，而且，干預(yù)效果要具有穩(wěn)定性、持久性，就必須使干預(yù)對象能夠達到自助。因此，警察個體的自我支持作用也必須引起關(guān)注。首先，要使警察個體認識、熟悉和運用能夠?qū)λ峁椭纳鐣С窒到y(tǒng)。當遇到創(chuàng)傷性事件時，能和家人、朋友、同事等共同討論自己的境遇和狀況，把心里的問題說出來。其次，要使其學會從自身因素著手，通過改善舊的心理和行為模式來改變認知、調(diào)整情緒、調(diào)適心態(tài)等。第三，面對危機時，警察個體要能夠理性地接受并面對現(xiàn)實，學會在沉重的壓力面前，在激烈的沖突之中，調(diào)整和放松情緒。如果警察的焦慮、緊張、恐懼等情緒長期難以消除，則要積極主動地到專業(yè)機構(gòu)尋求心理咨詢或治療的幫助。

綜上所述，社會支持系統(tǒng)可以為處于危機狀態(tài)下的警察提供物質(zhì)或精神上的支持和幫助，增加警察處理危機的信心和勇氣，緩解應(yīng)激反應(yīng)，從而促使其出現(xiàn)積極的心理和行為模式，成功地融入到正常的工作、生活中。

D912

A

1674-3040（2011）01-0046-04

2010-12-14

張小浩，中國人民公安大學2009級應(yīng)用心理學專業(yè)研究生。研究方向：警察心理學。指導(dǎo)老師：王淑合，中國人民公安大學心理學教研室主任、教授，公安部重大突發(fā)事件心理危機干預(yù)專家組執(zhí)行成員，公安部民警心理健康網(wǎng)站負責人。

*本文系公安部公安理論與軟科學項目“公安民警心理危機及干預(yù)研究”階段性研究成果之一，項目編號：

2008LLYJGADX050。