時(shí)建龍

(常州市第三人民醫(yī)院 江蘇常州 213001)

醫(yī)院后勤管理是醫(yī)院管理的重要組成部分,服務(wù)對(duì)象主要是醫(yī)療臨床一線和在醫(yī)院就診的患者。對(duì)醫(yī)療臨床一線,后勤工作主要提供物資供應(yīng),包括水、電、氣和服務(wù)支撐保障等;對(duì)患者,提供醫(yī)療環(huán)境、安全保護(hù)、服務(wù)需求等。下面談?wù)勎覍?duì)醫(yī)院后勤工作的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)。

1 強(qiáng)化制度管理

醫(yī)院后勤工種多、技術(shù)強(qiáng)、范圍廣,要保證醫(yī)院后勤管理工作順利進(jìn)行,就必須建立一整套完整規(guī)范的后勤管理制度。要不斷地修訂完善現(xiàn)有的后勤管理工作制度、崗位職責(zé)、工作規(guī)范和操作流程,明確各自的職責(zé)任務(wù),落實(shí)崗位責(zé)任化制,定期召開(kāi)工作例會(huì),了解和掌握全院后勤工作運(yùn)行狀況,作出分析、判斷,提出解決問(wèn)題的辦法。規(guī)章制度建立后,關(guān)鍵是抓落實(shí)和執(zhí)行,如何加強(qiáng)監(jiān)督、檢查、考核就顯得非常重要了。對(duì)此,應(yīng)將學(xué)習(xí)規(guī)章作為后勤人員在職學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容和要求,以培養(yǎng)執(zhí)行制度的自覺(jué)性,要把每一個(gè)制度規(guī)范按照后勤工作的不同特點(diǎn)分門(mén)別類(lèi)的落實(shí)到每一個(gè)班組、每一個(gè)人,強(qiáng)化責(zé)任制。對(duì)臨床一線反映的問(wèn)題和故障要及時(shí)解決,確保設(shè)備設(shè)施的完好和正常運(yùn)行。同時(shí),加強(qiáng)對(duì)制度執(zhí)行情況的監(jiān)督、檢查和考核,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,確保醫(yī)院各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作規(guī)范、有序運(yùn)作,為臨床一線和患者提供更多更好的后勤保障服務(wù)。

2 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

醫(yī)院作為特殊的服務(wù)行業(yè),其服務(wù)對(duì)象是患者。因此,醫(yī)院所有職工包括后勤人員,都應(yīng)牢固樹(shù)立好以人為本和以患者為中心的服務(wù)理念,一切從患者的實(shí)際出發(fā),全心全意為患者服務(wù)。同時(shí)后勤工作的職責(zé)和特點(diǎn),也決定了它要樹(shù)立一切從醫(yī)療工作需要出發(fā),主動(dòng)服務(wù)于臨床一線,服務(wù)于患者的意識(shí)和觀念。因此,醫(yī)院后勤工作人員要積極主動(dòng)服務(wù)臨床,要深入門(mén)診、病房和科室,聽(tīng)取醫(yī)護(hù)人員和患者的意見(jiàn),為臨床提供全面、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3 強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)

后勤人才建設(shè)是醫(yī)院后勤管理的前提,后勤人員素質(zhì)的高低在很大程度上決定后勤保障服務(wù)工作水平、能力的高低,加強(qiáng)后勤管理人才培養(yǎng)是促進(jìn)和提高后勤人員文化素質(zhì),提高后勤管理水平的有效途徑。以往醫(yī)院后勤人員的學(xué)歷、技術(shù)、素質(zhì)參差不齊,通常缺乏醫(yī)學(xué)知識(shí)、工程技術(shù)知識(shí)等。因此,要培養(yǎng)和引進(jìn)有關(guān)專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)的后勤專(zhuān)才,提高現(xiàn)有后勤管理人員的管理能力和專(zhuān)業(yè)技能,以適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展,更好地為臨床提供服務(wù)。

3.1 提高后勤管理干部的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和管理水平

隨著醫(yī)院的改革和發(fā)展,對(duì)醫(yī)院后勤管理的高標(biāo)準(zhǔn)要求也越來(lái)越顯得格外重要。這就要求后勤管理干部在掌握后勤保障的有關(guān)技能知識(shí)外,還應(yīng)掌握基本醫(yī)學(xué)知識(shí)和管理知識(shí),通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),或進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平的繼續(xù)教育,培養(yǎng)新型的復(fù)合型后勤管理人才,不斷提高后勤管理干部的素質(zhì)和水平。

3.2 加強(qiáng)現(xiàn)有崗位人員技能培訓(xùn)

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用,后勤設(shè)備的現(xiàn)代化水平大幅度提高,對(duì)此,后勤人員要與時(shí)俱進(jìn),加大對(duì)科學(xué)技術(shù)的學(xué)習(xí)應(yīng)用力度,采取送出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)等多種學(xué)習(xí)形式,達(dá)到學(xué)習(xí)新知識(shí),掌握新技術(shù)的目的。作為醫(yī)院,要鼓勵(lì)他們參加各類(lèi)培訓(xùn)、等級(jí)考試等,使之能勝任后勤崗位的技能要求,甚至成長(zhǎng)為各專(zhuān)業(yè)的行家好手,為醫(yī)院的穩(wěn)定運(yùn)行做好保障。

3.3 引進(jìn)和招聘特殊崗位人員是最直接有效的途徑

對(duì)后勤工作中專(zhuān)業(yè)性、技術(shù)性、操作性較強(qiáng)的崗位,醫(yī)院可以從院校和社會(huì)招聘或引進(jìn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員,擔(dān)負(fù)起后勤保障工作任務(wù)。

4 強(qiáng)化節(jié)能降耗

近年來(lái),隨著我院院區(qū)面積的拓展、樓宇的增多,各種能源的消耗也大幅上升。如何控制能源消耗增長(zhǎng),是擺在我們面前的一個(gè)重要課題。(1)加大對(duì)空調(diào)、照明、供水、電梯等方面的監(jiān)管力度。如制定空調(diào)啟用標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行分時(shí)供應(yīng)熱水,對(duì)電梯實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,根據(jù)人流量及高峰時(shí)段與低谷時(shí)段合理安排開(kāi)?？刂频?。(2)加強(qiáng)節(jié)能技術(shù)的引進(jìn)和改造,如采用新型節(jié)能型技術(shù)和設(shè)施,對(duì)水、電、空調(diào)等按實(shí)際需要實(shí)行分路改造,多路控制,滿足不同臨床科室的需要。淘汰由鍋爐供蒸汽,然后再用蒸汽制冷的溴化鋰空調(diào)機(jī)組。(3)發(fā)動(dòng)廣大員工從自身做起,同時(shí)依靠患者的理解,節(jié)約每一度電、每一滴水,為建設(shè)節(jié)約型醫(yī)院出力。

5 穩(wěn)步推進(jìn)后勤社會(huì)化

醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化是醫(yī)院后勤管理在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,由社會(huì)力量參與、承擔(dān)醫(yī)院的后勤服務(wù)工作的一種模式,是醫(yī)院在提供優(yōu)質(zhì)、高效、低耗的后勤服務(wù)上的探索和實(shí)踐。目前我院實(shí)行的是有限后勤服務(wù)社會(huì)化,如被服洗滌、衛(wèi)生保潔、電梯維保、安保,分別外包給社會(huì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)公司。筆者認(rèn)為,醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化要謹(jǐn)慎行事,穩(wěn)步推進(jìn),有限展開(kāi)。對(duì)關(guān)系到醫(yī)療質(zhì)量和安全的如食堂、高配、監(jiān)控等,最好不要實(shí)行社會(huì)化。同時(shí)對(duì)社會(huì)化服務(wù)公司以平等、互利和互惠的原則,以契約方式明確責(zé)、權(quán)、利的關(guān)系,對(duì)其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和管理,加強(qiáng)考評(píng)力度,加強(qiáng)對(duì)公司員工的教育和培訓(xùn),達(dá)到完成后勤保障任務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量的目的。

總之,醫(yī)院后勤是為醫(yī)院醫(yī)療、教學(xué)、科研、行政等各項(xiàng)工作提供服務(wù)的保障體系,在醫(yī)院管理中占有重要的位置,關(guān)系到醫(yī)院各項(xiàng)工作正常運(yùn)作和穩(wěn)定,因此,加強(qiáng)醫(yī)院后勤管理,是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的重要保證。在“以病人為中心”,努力提供人性化服務(wù)的今天,醫(yī)院后勤管理工作不但不能削弱,而且應(yīng)該不斷加強(qiáng)、提高。