李鳳燕

(無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 江蘇 無錫 214153)

1 圖書館物流管理概述

20世紀(jì)后期，現(xiàn)代物流管理理論研究已取得了豐碩的成果,物流技術(shù)在發(fā)達(dá)國(guó)家得到了廣泛的應(yīng)用,我國(guó)物流管理發(fā)展時(shí)間比較短,但發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁,目前物流管理技術(shù)不僅廣泛應(yīng)用于物流管理之中,在其他領(lǐng)域也得到了廣泛應(yīng)用。比如高校圖書館管理中就引入大量的物流管理理念和物流管理技術(shù)。從外部來看圖書館物流就是指各類文獻(xiàn)資源從供貨商到圖書館再到讀者的物質(zhì)流動(dòng)過程。

2 物流管理在高校圖書館實(shí)現(xiàn)的可行性和必要性

圖書館管理與服務(wù)的發(fā)展可分為四個(gè)階段：以圖書館內(nèi)部業(yè)務(wù)管理為核心的圖書管理階段；面向用戶的文獻(xiàn)信息服務(wù)階段；以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的文獻(xiàn)信息服務(wù)階段；以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的數(shù)字化信息服務(wù)階段。隨著圖書館作為社會(huì)文獻(xiàn)信息中心的職能作用日益顯著，對(duì)圖書館管理的效能也有了新的要求：圖書館要處理和提供的信息更多、更新、更廣泛、更復(fù)雜。圖書館有必要增強(qiáng)對(duì)信息的搜集能力以及對(duì)信息資源的組織管理能力，尤其是對(duì)“虛擬館藏”和“共享資源”的開發(fā)，通過提高信息服務(wù)能力來全方位地滿足讀者的多樣性需求。未來圖書館的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不再是文獻(xiàn)資源的藏有量，而是文獻(xiàn)服務(wù)的能力。

將物流管理技術(shù)引入圖書館管理當(dāng)中，可以為圖書館發(fā)展拓展空間，可以最大限度地優(yōu)化從館藏資源到讀者之間的文獻(xiàn)運(yùn)輸和流動(dòng)信息的分配，提高了文獻(xiàn)資源的利用率；可以降低了圖書館的運(yùn)營(yíng)資本，同時(shí)促進(jìn)了圖書館的信息公開化程度。引進(jìn)物流管理技術(shù)能更好地提高和改善圖書館的管理效率和服務(wù)效益，更好地為廣大師生服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)。

3 物流管理在圖書館的應(yīng)用

3.1 物流技術(shù)在圖書館采購(gòu)部門中的應(yīng)用

物流技術(shù)正改變著傳統(tǒng)的商業(yè)模式，同時(shí)也改變著傳統(tǒng)的文獻(xiàn)資源采購(gòu)方法。通過網(wǎng)絡(luò)可以了解全球的出版信息，擴(kuò)大圖書選購(gòu)的范圍品種。

以無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院（無錫商院）為例,該校實(shí)行圖書采購(gòu)招標(biāo)制,該校每年成立無錫商院圖書館采購(gòu)招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組,所有有關(guān)圖書采購(gòu)招標(biāo)事宜皆由該領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé),每年年初由圖書館制定出全年圖書采購(gòu)計(jì)劃,包括所購(gòu)圖書的數(shù)量、品種、經(jīng)費(fèi)的分配使用等。采購(gòu)2萬元以上圖書實(shí)行招標(biāo)，對(duì)圖書質(zhì)量、到館率和到館速度以及數(shù)據(jù)提供服務(wù)質(zhì)量等作出具體的要求。新華書店、圖書供應(yīng)商投標(biāo)，通過競(jìng)標(biāo)確定圖書采購(gòu)單位。對(duì)某些專業(yè)圖書實(shí)行議標(biāo)定點(diǎn)采購(gòu)。電子文獻(xiàn)，如軟件、電子讀物、信息服務(wù)等則從電子倉(cāng)庫中將文獻(xiàn)直接傳遞到客戶端，達(dá)到傳統(tǒng)采購(gòu)無法達(dá)到的效果，既降低了交易成本，又縮短了交貨周期。

3.2 物流技術(shù)在圖書館流通部門中的應(yīng)用

任何圖書館都不可能憑一己之力來滿足讀者多樣性的文獻(xiàn)信息需求，這就需要大力提倡資源共享。而傳統(tǒng)的圖書館的館際互借，需要讀者親自到館借還，很不方便。無錫商院借助計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，不僅可以擴(kuò)大圖書館的虛擬館藏，而且還擴(kuò)大了圖書館的讀者群，縮短圖書館與用戶間的時(shí)空距離。如圖書續(xù)借，讀者可在所借圖書到期前30天內(nèi)，通過校園網(wǎng)進(jìn)入圖書館網(wǎng)頁進(jìn)行續(xù)借，也可以到圖書館辦理續(xù)借手續(xù),可續(xù)借2次，每次續(xù)借時(shí)間為30天（從續(xù)借之日起計(jì)算）。為方便讀者，該館對(duì)教職工還實(shí)行圖書預(yù)約服務(wù)，教職工可直接到圖書館或在圖書館網(wǎng)站上預(yù)約已借出圖書。該預(yù)約圖書回館后，圖書館為預(yù)約者保留5天，5天期滿后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)取消預(yù)約。真正地實(shí)現(xiàn)了圖書館“大圖書館”、“大信息觀”、“大讀者觀”的服務(wù)理念。

3.3 物流技術(shù)在圖書館參考咨詢部門中的應(yīng)用

無錫商院為了節(jié)省教研人員查詢、檢索所需文獻(xiàn)信息的時(shí)間，便于隨時(shí)跟蹤本研究領(lǐng)域的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，參考咨詢向?qū)W校重點(diǎn)課題和重大科研項(xiàng)目推出定題咨詢服務(wù)，為課題組提供從課題立項(xiàng)、研究中期、直到成果驗(yàn)收的全程式信息保障，根據(jù)課題研究各個(gè)階段的不同信息需求，一次性或定期/不定期地提供有針對(duì)性的檢索結(jié)果。無錫商院依托網(wǎng)絡(luò)資源和數(shù)據(jù)庫為校內(nèi)讀者提供代查代檢及論文查證服務(wù)。根據(jù)委托人提供的檢索命題及準(zhǔn)確的檢索詞，代為檢索題錄、文摘或全文資料，將檢索結(jié)果以索引、摘要或全文等形式通過拷盤復(fù)制、E-mail發(fā)送或打印輸出等手段輸出并交付給委托人，如果該館沒有讀者需要的文獻(xiàn)資源，還可以代為與其他文獻(xiàn)中心或其它單位聯(lián)系，代查代檢所需的文獻(xiàn)資料。

4 高校圖書館在物流管理應(yīng)用方面存在的問題

4.1 信息資源建設(shè)方面

目前許多高效圖書館還不能對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行深層次的挖掘和整合，導(dǎo)致開展信息服務(wù)工作時(shí)，查找不全所需的信息資源，在組織“資源鏈接”時(shí)易出現(xiàn)“死鏈接”現(xiàn)象。

4.2 信息用戶方面

未來圖書館的服務(wù)應(yīng)該強(qiáng)調(diào)服務(wù)與服務(wù)對(duì)象之間是一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系，這種服務(wù)具有明確的“方向性”和一定范圍的“確定性”，實(shí)質(zhì)上是一種低成本、高效益、深層次的服務(wù)。但目前大多數(shù)讀者只使用外借服務(wù)與閱覽服務(wù)、檢索服務(wù)，很少有人享受過跟蹤服務(wù)與定題服務(wù)，更談不上推送服務(wù)，這就造成圖書館個(gè)性化信息服務(wù)沒有給讀者的科研、學(xué)習(xí)等帶來真正的便利。

4.3 服務(wù)與管理方面

目前大多數(shù)圖書館的圖書信息以光學(xué)條碼形式粘貼在書本上，作為每本圖書的識(shí)別碼，同時(shí)還需在每本圖書內(nèi)加貼磁條，通過磁性電子安全檢測(cè)器檢測(cè)，防止圖書未經(jīng)許可被帶出館外。讀者借／還書的過程是管理員須先用光掃描器讀取借書卡信息，然后讀取圖書上的條碼信息，最后將書消磁或上磁；管理員整架時(shí)，全憑肉眼來辨別圖書是否錯(cuò)架、亂架，整架速度慢而且效率低。

5 高校圖書館在物流管理應(yīng)用方面存在問題解決對(duì)策

5.1 信息資源建設(shè)方面

深度整合信息資源，利用信息技術(shù)提高信息資源的質(zhì)量和使用效率。建立完善的聯(lián)合目錄體系。建立全國(guó)性或區(qū)域性圖書館聯(lián)合館藏書目數(shù)據(jù)庫，各成員館有權(quán)使用書目庫的數(shù)據(jù)和上傳新的目錄數(shù)據(jù)，使書目庫更加完善，成為圖書館館際互借的平臺(tái)。在此基礎(chǔ)上，將館藏文獻(xiàn)資源數(shù)字化，使之能夠在網(wǎng)上進(jìn)行便捷快速地查詢與傳遞。

5.2 信息用戶方面

為解決信息用戶方面的不足，圖書館可以利用 RSS發(fā)布隨時(shí)更新的信息，供不同的用戶訂制使用，使讀者第一時(shí)間獲得所需信息。除此之外，圖書館可以提供其他列表RSS聚合服務(wù),如新書通報(bào)、預(yù)約到書提醒、即將到期圖書提醒、系統(tǒng)推薦列表等，使用一個(gè)窗口,便可瀏覽和跟蹤網(wǎng)站中不同頁面上的內(nèi)容。

5.3 服務(wù)與管理方面

對(duì)于借還書方面，可以運(yùn)用RFID技術(shù)管理圖書，讀者借書時(shí)，只須將自己的借閱證、圖書或音像制品放在借閱設(shè)備下方，RFID借閱系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)掃描讀取讀者卡個(gè)人信息和圖書標(biāo)簽信息，計(jì)算機(jī)自動(dòng)完成借書過程并打印出借書憑證；還書時(shí)，讀者將圖書送到回收設(shè)備，安裝了RFID讀寫器的設(shè)備自動(dòng)對(duì)書籍標(biāo)簽進(jìn)行掃描記錄、處理和分撿；管理員整架時(shí)，只須持手持式閱讀器，在書架中間走過，閱讀器可以將錯(cuò)架、亂架的圖書從成排的書架中挑選出來；在RFID環(huán)境下還可以實(shí)現(xiàn)電子防盜與記錄借閱信息流程的統(tǒng)一。RFID技術(shù)既節(jié)省了磁性防盜系統(tǒng)磁條與磁性檢測(cè)裝置的投入，又極大地縮短了讀者借、還圖書的花費(fèi)時(shí)間、提高了工作效率，將管理員從簡(jiǎn)單的勞動(dòng)中解放出來，使他們有更多的時(shí)間為讀者提供圖書借閱服務(wù)，提高了工作的價(jià)值。

［1］李冬梅.圖書館的館藏資源建設(shè)與物流管理的應(yīng)用[J].物流科技,2006(8):123-124.

［2］宋曉艷.未來高校圖書館的發(fā)展思路[J].科技情報(bào)開發(fā)與研究.2006(24):21-22.

［3］李冬梅.圖書館的館藏資源建設(shè)與物流管理的應(yīng)用[J].物流技術(shù)，2006(3)：34-35.

［4］錢紅.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)探析[J].圖書情報(bào)工作，2008(12):22-23.