唐 梅 呂瑩瑩 錢澄澄

（1.中國人民解放軍空軍勤務(wù)學(xué)院圖書館 江蘇 徐州 221000；2.中國人民解放軍空軍勤務(wù)學(xué)院后勤指揮系 江蘇 徐州 221000）

為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息技術(shù)的不斷發(fā)展，高校圖書館紛紛開展不同模式的參考咨詢服務(wù)。讀者獲取信息的目的、渠道發(fā)生巨大變化，傳統(tǒng)的讀者服務(wù)工作已經(jīng)不能適應(yīng)時(shí)代的要求，圖書館服務(wù)的環(huán)境、內(nèi)容、手段、模式都發(fā)生了很大的變化，圖書館的信息服務(wù)直接融入到高校的教學(xué)、科研中去的客觀要求。

近年來，高校圖書館在硬件建設(shè)和資源建設(shè)方面投入資金數(shù)目較多，絕大多數(shù)圖書館構(gòu)建了數(shù)字圖書館的框架、引進(jìn)或自建一批資源、有了本館的網(wǎng)站，但是在參考咨詢方面缺少改進(jìn)，明顯跟不上硬件和資源的建設(shè)。本館開展得讀者滿意度調(diào)查中，關(guān)于參考咨詢方面的問題,提出最多的就是，“信息服務(wù)的方式依舊是被動(dòng)方式，雖然試圖改變，但是效果并不明顯?！贬槍ψx者提出的問題，本館應(yīng)該開拓參考咨詢服務(wù)的新模式，以期能夠提高參考咨詢服務(wù)的效率和質(zhì)量。以下是關(guān)于參考咨詢服務(wù)的幾點(diǎn)思考。

1 建立重點(diǎn)學(xué)科學(xué)科館員服務(wù)制度

重點(diǎn)學(xué)科是高等院校的生命線,其發(fā)展水平是衡量一所高校辦學(xué)質(zhì)量和水平的主要標(biāo)志。重點(diǎn)學(xué)科的建設(shè),也對高校圖書館提出嶄新的要求。重點(diǎn)學(xué)科文獻(xiàn)建設(shè)目標(biāo)應(yīng)定位在研究級收藏水平,全面系統(tǒng)、長期穩(wěn)定地收藏,以突出學(xué)科特色,使重點(diǎn)學(xué)科文獻(xiàn)館藏國內(nèi)文獻(xiàn)保障率達(dá)到90%以上，為了保證重點(diǎn)學(xué)科的發(fā)展，浩瀚的專業(yè)文獻(xiàn)館藏并不能被本校重點(diǎn)學(xué)科方面專家教授所利用，現(xiàn)有的資源得不到開發(fā)利用，從而就促進(jìn)了學(xué)科館員的產(chǎn)生，如果每個(gè)專業(yè)都設(shè)定學(xué)科館員的，高校圖書館可能會(huì)沒有那么多高素質(zhì)的館員來擔(dān)當(dāng)，重點(diǎn)學(xué)科學(xué)科館員是高校發(fā)展必須設(shè)立的。

學(xué)科館員通常是既有圖書館學(xué)科背景，熟悉專業(yè)領(lǐng)域的信息資源，又掌握某一學(xué)科專業(yè)知識(shí)，了解專業(yè)人員的信息需求，組織和傳播信息，幫助專業(yè)人員提高工作效率的圖書館館員。在高校圖書館的學(xué)科館員為某一專業(yè)學(xué)科提供深層次的對口信息服務(wù)，為院系教學(xué)人員與圖書館之間架起了一座相互溝通的橋梁，學(xué)科館員又被稱為聯(lián)絡(luò)館員。一般情況下,一個(gè)學(xué)科館員對口負(fù)責(zé)一個(gè)院系的工作。同時(shí)為了便于學(xué)科館員在相關(guān)院系開展工作,由各院系選擇1-2名教師代表作為學(xué)科館員的聯(lián)絡(luò)員。學(xué)科館員的主要任務(wù)是保證圖書館與各院系的聯(lián)系溝通順暢,協(xié)助圖書館收集廣大教師對文獻(xiàn)信息資源的需求信息和對圖書館各項(xiàng)服務(wù)的意見。

向重點(diǎn)學(xué)科的學(xué)術(shù)帶頭人、知名教師,詢問他們的研究方向及文獻(xiàn)需求,根據(jù)調(diào)查內(nèi)容建立“個(gè)人專業(yè)內(nèi)容檔案”，通過了解該學(xué)科近幾年的科研課題來跟蹤其研究方向,建立“重點(diǎn)學(xué)科科研項(xiàng)目主題詞檔案”。學(xué)科館員可以借助這兩套檔案及時(shí)了解每位重點(diǎn)讀者對文獻(xiàn)的需求情況,并就此主動(dòng)提供文獻(xiàn)服務(wù)。如針對專家或課題組的專門文獻(xiàn)服務(wù),提供新書動(dòng)態(tài)通報(bào),編制有關(guān)專題的文獻(xiàn)書目、文摘、綜述,提供定題服務(wù),有針對性地完成文獻(xiàn)信息的搜集整理與傳遞工作。針對學(xué)科的信息服務(wù),可將圖書館的相關(guān)資源、專業(yè)研究和會(huì)議動(dòng)態(tài),專題文獻(xiàn)報(bào)道,專業(yè)咨詢等集成起來,建成相應(yīng)的專業(yè)網(wǎng)站,提供專業(yè)信息資源導(dǎo)航,使其成為專業(yè)信息服務(wù)中心。

2 信息主動(dòng)推送服務(wù)

信息推送服務(wù)是運(yùn)用推送技術(shù)來實(shí)現(xiàn)的一種個(gè)性化主動(dòng)信息服務(wù)方式，它通過一定的標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議，在按照個(gè)人用戶指定的時(shí)間間隔和選定的主題，定期將資源庫中最新信息主動(dòng)發(fā)送至用戶終端信息推送服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)一次請求長期服務(wù)系統(tǒng)能夠智能化地解析用戶的個(gè)性化信息需求，并根據(jù)用戶的要求，自動(dòng)搜集信息，定期向目標(biāo)用戶主動(dòng)推送具有針對性的信息，節(jié)約用戶時(shí)間，提高獲取信息的效率信息主動(dòng)推送服務(wù)首先要進(jìn)行用戶信息收集建立重點(diǎn)用戶檔案，發(fā)現(xiàn)并跟蹤他們的興趣研究方向信息能力等，分析他們的信息需求特點(diǎn)，組織館藏資源，建立特色資源庫，通過篩選分析整理集成，依靠技術(shù)主動(dòng)為這些重點(diǎn)用戶提供信息，同時(shí)提供對口的信息檢索信息分析等服務(wù)，有效地推動(dòng)科研的發(fā)展信息的主動(dòng)推送深刻地改變了網(wǎng)絡(luò)信息的傳播方式，使得網(wǎng)上的信息不僅可以拉取，還能推送，反映了一種軟件主動(dòng)服務(wù)的思想，將圖書館的信息服務(wù)帶入了一個(gè)新境界做好這項(xiàng)工作的前提是建立用戶信息庫，經(jīng)常有針對性地對用戶需求進(jìn)行跟蹤分析，了解用戶的切實(shí)需要，否則容易對用戶造成信息過載，反而增加用戶對信息進(jìn)行相關(guān)判斷的時(shí)間和精力。

3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的參考咨詢服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下參考咨詢服務(wù)是指在數(shù)字化信息環(huán)境下，圖書館以網(wǎng)絡(luò)為傳輸手段，以數(shù)字化的信息資源為基礎(chǔ)，通過各種形式，向用戶提供不受時(shí)間、空間限制的參考咨詢服務(wù)。高校圖書館用戶是多層次專業(yè)性強(qiáng)的師生和科研人員，他們使用圖書館已不僅僅局限于借閱紙本書刊報(bào)紙，而是希望足不出戶就能夠從網(wǎng)上獲取高質(zhì)量的信息，在線參考咨詢服務(wù)能夠很好地滿足用戶的需求。

現(xiàn)在很多高校圖書館都在網(wǎng)站主頁上設(shè)置了咨詢臺(tái)，讀者在使用圖書館資源過程中遇到任何問題都可以在這里提出，圖書館工作人員會(huì)及時(shí)予以解答，省卻了讀者到館的時(shí)間。除了這種形式外，虛擬參考咨詢還可以有其他一些方式，比如說可以通過電子郵件、通過表單，還可以是將讀者常見的一般性問題加以組織、整理并做出回答，最終設(shè)計(jì)成網(wǎng)頁，上傳到圖書館主頁上，以滿足多數(shù)讀者一般性問題咨詢需求等多種方式。

4 結(jié)語

在信息技術(shù)高速發(fā)展的新時(shí)期，高校圖書館員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的高低直接關(guān)系到信息服務(wù)的質(zhì)量。而信息時(shí)代對于圖書館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)提出了新的要求，圖書館員首先應(yīng)具有堅(jiān)實(shí)的圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)，對于本館的實(shí)體館藏和虛擬館藏以及所能獲取的其他館外資源均較為熟悉；其次還應(yīng)掌握英語知識(shí)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，能熟練利用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化設(shè)施和軟件，具備為讀者提供一些高層次服務(wù)工作的素養(yǎng)。此外，圖書館員還應(yīng)具備較強(qiáng)的邏輯思維能力、綜合分析能力、信息溝通能力和社會(huì)適應(yīng)能力，從而能充分利用一切手段進(jìn)行文獻(xiàn)信息資源的開發(fā)和利用，把圖書館員培養(yǎng)成為其他學(xué)科相結(jié)合的復(fù)合性人才。但就目前而言，我國高校圖書館的高素質(zhì)工作人員偏少，這就需要我們大力加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)，對館員進(jìn)行培訓(xùn)，可以開展一些短期業(yè)務(wù)培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)等等，館員還應(yīng)該積極開展自我學(xué)習(xí)，根據(jù)自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)、知識(shí)水平的實(shí)際情況和工作需要，在工作實(shí)踐中注重培養(yǎng)自己的信息意識(shí)，豐富信息知識(shí)，提高信息能力，努力解決信息服務(wù)的被動(dòng)模式。

［1］趙玉冬，魏先越.高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的實(shí)踐與思考[J].大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊,2009，2.

［2］花芳，程愛平.完善學(xué)科館員制度，深化大學(xué)圖書館參考咨詢服務(wù)國家[J].圖書館學(xué)刊,2003，3.

［3］張陽武，葉靜華.實(shí)行學(xué)科館員制度，深化文獻(xiàn)信息服務(wù)[J].圖書館論壇，2004，4.