張春芳
(大同市城鎮(zhèn)房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理中心,山西 大同 037004)
淺談房管企業(yè)管理者與員工之間科學(xué)有效的溝通方法
張春芳
(大同市城鎮(zhèn)房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理中心,山西 大同 037004)
文章從認(rèn)識(shí)房管企業(yè)管理者與員工之間存在溝通不暢問(wèn)題的嚴(yán)重性入手,就如何進(jìn)行科學(xué)有效的溝通展開(kāi)論述。
房管企業(yè);管理者;員工;溝通
房管企業(yè)的人與人之間、部門(mén)與部門(mén)之間、上下級(jí)之間以及其他各個(gè)方面之間,特別需要彼此進(jìn)行溝通。溝通是提升企業(yè)管理水平的一條重要途徑,是企業(yè)在實(shí)現(xiàn)加快發(fā)展進(jìn)程中不可逾越的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)要發(fā)展,要靠企業(yè)管理者和員工凝心聚力,完美配合,實(shí)現(xiàn)權(quán)利和勞力配合的最佳狀態(tài)。然而現(xiàn)實(shí)工作中,管理者與被管理者之間存在一種簡(jiǎn)單的命令與執(zhí)行的現(xiàn)實(shí),管理者和員工之間像被咒語(yǔ)禁錮一樣,缺乏的就是溝通,甚至形成了相互對(duì)抗相互抵制的不良現(xiàn)象,已嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的發(fā)展。那么,如何讓管理者與被管理者之間保持溝通通暢無(wú)阻力,形成互相配合有合力的齊心協(xié)力的工作狀況值得我們深思。所以要管理好房管企業(yè),就要不斷加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部互通信息、交流感情,職工清楚知道企業(yè)的方針、政策和所處的形勢(shì),并且逐步建立起一套成熟完善的溝通系統(tǒng)。本人認(rèn)為應(yīng)在以下幾方面做些思考。
在房管企業(yè)中,員工的工作和生活相對(duì)艱苦單調(diào),而為了安全和效益,企業(yè)制度不但多而且嚴(yán),職工可自由支配的時(shí)間也比較少。這種相對(duì)缺乏親情感的環(huán)境容易引起職工的浮躁、空虛和不滿(mǎn),因此管理者需要將剛性的制度賦予人性的親和力運(yùn)用到管理中,注重以理服人、以情治人,實(shí)現(xiàn)當(dāng)管理者不在的時(shí)候,員工們能井然有序地完成自己的工作或者是主動(dòng)地拓展工作。有了這樣的管理理念和員工行為作風(fēng),才能看到企業(yè)的常青藤。
企業(yè)中各個(gè)部門(mén)和各個(gè)職務(wù)是相互依存的,依存性越大,對(duì)協(xié)調(diào)的需要越高,而協(xié)調(diào)只有通過(guò)溝通才能實(shí)現(xiàn)。沒(méi)有適當(dāng)?shù)臏贤?,管理者?duì)下屬的了解也不會(huì)充分,下屬就可能對(duì)分配給他們的任務(wù)和要求他們完成的工作接受錯(cuò)誤的理解信號(hào),使工作任務(wù)不能正確圓滿(mǎn)地完成,導(dǎo)致企業(yè)在效益方面的損失。所以企業(yè)應(yīng)根據(jù)發(fā)展所需,盡快建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制,對(duì)管理者的管理行為進(jìn)行約束,為全員實(shí)現(xiàn)有效溝通搭建平臺(tái)。
好的管理者是服務(wù)員工的,經(jīng)常深入職工群體中與職工親切交談,了解職工的生活狀況和思想動(dòng)向,及時(shí)幫助職工解決問(wèn)題,讓職工在接受教育的同時(shí)也感受到溫暖和幫助,營(yíng)造一種溫暖的環(huán)境,從而貼近職工的心。
親情感就是把職工當(dāng)成親人一樣對(duì)待,細(xì)心交談,暢所欲言,彼此間只有關(guān)懷和關(guān)愛(ài),沒(méi)有距離感,沒(méi)有地位的懸殊,讓職工從心理上認(rèn)可管理者,接受管理者,擁護(hù)管理者。
古語(yǔ)云:“其身正,不令而行;其身不正,雖令不從?!边@就是說(shuō),管理者應(yīng)先正己,再正人。在工作和學(xué)習(xí)中,管理者的言行對(duì)員工來(lái)說(shuō)就是一種外部環(huán)境,潛移默化地影響職工的習(xí)慣和作風(fēng)。因此,管理者要做好表率,嚴(yán)格要求自己,良好的自身形象才對(duì)職工有說(shuō)服力,讓職工心悅誠(chéng)服,從心理上賞識(shí)認(rèn)同,尊敬理解管理者,并且甘愿服從領(lǐng)導(dǎo),同時(shí)也樹(shù)立了威信。
在與員工溝通時(shí),管理者要特別注意與員工之間事實(shí)上的差異。如果處理不好,這種差異會(huì)成為一種溝通障礙,從而使領(lǐng)導(dǎo)難以獲得員工的真心話(huà),員工在溝通時(shí)就可能對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有所保留或者干脆說(shuō)慌,使溝通的效果大打折扣。也許你會(huì)說(shuō)我從來(lái)不會(huì)因此給員工施加任何壓力,但你是否意識(shí)到這種壓力是存在員工心中的,很多時(shí)候都不會(huì)表現(xiàn)出來(lái)。因此,應(yīng)該給員工創(chuàng)造一種輕松和諧的氣氛,使他們釋放心中的壓力,以便能充分發(fā)表自己的意見(jiàn)。在溝通過(guò)程中,應(yīng)該盡量給員工創(chuàng)造展示自己的機(jī)會(huì),使員工的積極性和創(chuàng)造性得到充分的發(fā)揮。
首先,尊重員工的言行。無(wú)論是管理者還是員工,都是人,都有自己的思想和認(rèn)識(shí)。在工作中,管理者應(yīng)該最大限度地與員工進(jìn)行平等的溝通,讓員工自由表達(dá)自己的意見(jiàn)和看法,切忌對(duì)員工的言行不聞不問(wèn)。言行的溝通能極大地提升員工的尊重感和自信心,從心理上誠(chéng)服盡忠于管理者。要改變機(jī)械式的上傳下達(dá),積極與職工交談,聽(tīng)取他們的心聲,敢于離開(kāi)金鑾殿禮賢下士,懂得贊揚(yáng)員工的閃光點(diǎn)和勞動(dòng)成績(jī),做好員工的思想政治工作,打開(kāi)隔閡和心結(jié)。
其次,尊重職工的價(jià)值觀(guān)。企業(yè)有自己的愿景和理念,這是企業(yè)管理者和員工的一個(gè)共同追求,但是每一個(gè)人的來(lái)源環(huán)境和背景各不相同,價(jià)值觀(guān)也就不盡相同。只要員工的核心價(jià)值觀(guān)與企業(yè)價(jià)值觀(guān)不相悖,就要尊重他們。員工的價(jià)值觀(guān)得到了尊重,他們贏(yíng)得了信仰和信任,就能以百分之百的熱情融入到企業(yè)中,共同為企業(yè)愿景而努力。
一是可以使員工感覺(jué)到被尊重和被欣賞,員工會(huì)覺(jué)得倍受重視,精神動(dòng)力轉(zhuǎn)化為對(duì)工作的熱情,會(huì)更加勤奮地工作,管理人員與員工之間的關(guān)系也將變得更加和諧;二是能真實(shí)地了解員工,增加溝通效力。傾聽(tīng)能使管理人員了解員工對(duì)工作的真實(shí)想法和意見(jiàn),并可能提出更加切實(shí)可行的建議;三是解決沖突、矛盾、抱怨的最好方法。當(dāng)一個(gè)員工有不滿(mǎn)情緒時(shí),其工作情緒也是不佳的,工作效率會(huì)大幅下降。作為一名管理人員,此時(shí)應(yīng)耐心地聽(tīng)聽(tīng)其不滿(mǎn)的原因,然后對(duì)癥下藥,解決好問(wèn)題,一旦問(wèn)題解決,就會(huì)相安無(wú)事。
木桶原理想必每一個(gè)管理者都懂,木桶盛水的多少不是看最長(zhǎng)的那根木板,而是看最短的那根;不是看材質(zhì)最好的那塊木板,而是看材質(zhì)最差的那塊。同樣,員工依據(jù)個(gè)人的學(xué)歷、才智和工作經(jīng)驗(yàn)的豐富程度等,表現(xiàn)出來(lái)的能力也不盡相同。管理者更該注重培養(yǎng)能力差的職工,在工作中多給予一些幫助,多鼓勵(lì)其參與新工作,對(duì)于他取得的成績(jī)也該給予積極的贊揚(yáng)和肯定,讓他從心理上走出“無(wú)能”的陰影,嘗試著開(kāi)發(fā)他的潛能,讓他盡快進(jìn)入角色,釋放自己的能力。
經(jīng)常性的交流和溝通能調(diào)動(dòng)員工的積極性,使他們始終圍繞組織目標(biāo),并保持激情。同時(shí),經(jīng)常性的溝通還可以增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的彼此了解,消除隔閡和誤會(huì),解決矛盾和糾紛,從而幫助建立和維護(hù)良好的人際關(guān)系。一般來(lái)說(shuō),當(dāng)我們認(rèn)識(shí)一個(gè)人時(shí),交際中進(jìn)展速度跟接觸頻率成正比。也就是說(shuō),如果你跟某個(gè)剛認(rèn)識(shí)的朋友接觸的機(jī)會(huì)越多,你們的關(guān)系很快會(huì)得到發(fā)展,會(huì)成為親密的伙伴。作為一名管理人員,你若想與員工建立起良好的人際關(guān)系,協(xié)調(diào)彼此之間的工作磨擦,在部門(mén)或組織內(nèi)部創(chuàng)造一個(gè)良好的大家庭氛圍,就必須多與員工交流,了解他們的所思、所為、所急,然后盡可能地幫助他們。
領(lǐng)導(dǎo)能成為自己的良師益友是所有員工共同的心愿,更是一種莫大的欣慰和成就。管理者都有各自的威力,這種威力建立在能力、地位和權(quán)利之上,一旦把握不好重心,管理者與員工之間的平衡容易失調(diào)。管理者要時(shí)刻保持頭腦清醒,切忌被自己的地位左右了心智,而不能以正常心態(tài)對(duì)待身邊比自己地位低的員工、手下或者是和自己一起走過(guò)風(fēng)雨的同事。要重視員工的力量,擺正自己的心態(tài),平和地與人相處,盡量做到與人為善,獲得支持。常言道,水能載舟亦能覆舟。因此,管理者如果以一顆平常心友善地對(duì)待員工,自然能獲得員工的擁護(hù)。
俗話(huà)說(shuō),制度是硬的,人卻是活的。在工作實(shí)踐中,管理者可以將條條框框的制度賦予人性化的感情,避免變成教條式規(guī)章制度的奴隸,從而影響工作開(kāi)展,制約員工的思維和創(chuàng)造。管理者應(yīng)該多鼓勵(lì)和誘導(dǎo)職工在崗位上多做些法律和制度沒(méi)有禁止的事情,適當(dāng)根據(jù)情況放寬職工發(fā)展的道路,從而多方面鍛煉職工,挖掘職工潛能,這樣員工也會(huì)心存感激,更加努力工作。管理者要適當(dāng)更新觀(guān)念,不要局限職工于做法律和制度規(guī)定的事情,不知不覺(jué)中禁錮職工的思維和創(chuàng)造力。
總之,為使科學(xué)有效的溝通方法發(fā)揮效果,管理者必須了解員工的工作情況、個(gè)體興趣和要求,以便決定溝通的內(nèi)容、方式和時(shí)機(jī)。更重要的是,管理者要有主動(dòng)溝通的態(tài)度,經(jīng)常與員工接觸,增強(qiáng)員工對(duì)管理者的信任感,使其容易接受意見(jiàn)。在溝通的同時(shí),要聽(tīng)取下屬的意見(jiàn),必要時(shí)根據(jù)下屬意見(jiàn)做出改正,以增強(qiáng)被管理者的參與感,最終推動(dòng)房管企業(yè)的發(fā)展步伐。
Discussion on the Scientific and Effective Communication Method between the Managers and Em p loyees in the Housing Management Enterprises
Zhang Chunfang
The article starts from the understanding of poor communication’s seriousness between the managers and employees in the housing management enterprises,and discusses on how to communicate scientifically and effectively.
housing management enterprises;manager;employee;communication
F293.33
A
1000-8136(2011)08-0094-02