陳萬(wàn)梅

（湖北中醫(yī)藥高等專(zhuān)科學(xué)校，湖北 荊州 434020）

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的使用，加快了圖書(shū)館信息和知識(shí)的創(chuàng)新，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者獲取知識(shí)和信息的目的發(fā)生了巨大的變化，“創(chuàng)新”成為當(dāng)前高校圖書(shū)館發(fā)展的重要途徑。

1 網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)的影響

1.1 極大地豐富了館藏

引進(jìn)以計(jì)算機(jī)技術(shù)為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)，是加快信息服務(wù)進(jìn)程的重要一環(huán)。［1］信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用不僅改變了圖書(shū)館信息資源的結(jié)構(gòu)和獲取信息的方式，同時(shí)也促進(jìn)了圖書(shū)館傳統(tǒng)功能模式向開(kāi)放式、網(wǎng)絡(luò)式的信息服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，大量增加了電子型、網(wǎng)絡(luò)型信息資源，網(wǎng)上的資源共享大大豐富了圖書(shū)館的館藏，形成一種電子化、數(shù)字化的文獻(xiàn)資源環(huán)境。

1.2 服務(wù)質(zhì)量得到大幅提高

圖書(shū)館事業(yè)的不斷發(fā)展，新技術(shù)、新方法的不斷引進(jìn)，改變了原有的圖書(shū)館服務(wù)體系。信息技術(shù)使圖書(shū)館工作變得更加便利和高效，使資源共享更易實(shí)現(xiàn)，圖書(shū)館工作人員在加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，把傳統(tǒng)的方式與現(xiàn)代的信息技術(shù)相結(jié)合，使人和機(jī)器協(xié)調(diào)運(yùn)行，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1.3 提升管理的工作效率

建立起圖書(shū)館工作的信息網(wǎng)絡(luò)，可以合理配置文獻(xiàn)資源網(wǎng)上協(xié)作采訪(fǎng)，集中編目以及館際互借，管理所需的工作統(tǒng)計(jì)也變得非常方便快捷。與傳統(tǒng)的手工操作相比，信息技術(shù)的使用完善了圖書(shū)館的管理工作。例如，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，我們開(kāi)通了網(wǎng)上預(yù)約圖書(shū)，預(yù)約書(shū)到館后的管理很重要，這也從另一方面反映了圖書(shū)館管理狀況。必須按照到館時(shí)間專(zhuān)架存放，便于預(yù)約者快捷取書(shū)借閱。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新的建議

2.1 服務(wù)理念的創(chuàng)新

高校圖書(shū)館是直接服務(wù)于教學(xué)教研的主要窗口。高校圖書(shū)館應(yīng)擺脫傳統(tǒng)文獻(xiàn)處理的限制，從簡(jiǎn)單的借還的服務(wù)，轉(zhuǎn)移到多層次信息咨詢(xún)服務(wù)，在信息的采集、加工、組織、服務(wù)方面，面向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以新的方式組織、選擇、傳播信息建立輻射型的開(kāi)放服務(wù)系統(tǒng)。高水平高效率為師生提供有助于提高教學(xué)教研質(zhì)量的知識(shí)信息服務(wù)，讓讀者滿(mǎn)懷希望而來(lái)、滿(mǎn)載收獲而歸，這是高校圖書(shū)館義不容辭的責(zé)任與義務(wù)?，F(xiàn)代高校圖書(shū)館應(yīng)以用戶(hù)為中心，擺脫傳統(tǒng)的服務(wù)方式，摒棄單個(gè)、重復(fù)、被動(dòng)、瑣碎的手工服務(wù)，把服務(wù)模式從“單純服務(wù)型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤凹s化、經(jīng)營(yíng)型服務(wù)”的新模式和新方法，［2］把為教學(xué)、科研提供服務(wù)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，重新確立圖書(shū)館資源價(jià)值觀(guān)，變文獻(xiàn)資源“以藏為主”為“以用為主”，形成資源共享、全方位開(kāi)放的服務(wù)格局。

2.2 服務(wù)方式的創(chuàng)新

主要體現(xiàn)在拓展讀者服務(wù)深度和提供個(gè)性化服務(wù)。高校圖書(shū)館除做好以教學(xué)、科研為中心的各類(lèi)文獻(xiàn)信息服務(wù)工作外，還應(yīng)注重廣大師生關(guān)心的各種信息，圖書(shū)館應(yīng)針對(duì)不同層次的讀者開(kāi)展各種專(zhuān)業(yè)知識(shí)和信息技能的培訓(xùn)。比如向新生講授文獻(xiàn)分類(lèi)常識(shí)和圖書(shū)館目錄知識(shí)，指導(dǎo)圖書(shū)館目錄的使用；對(duì)高年級(jí)的學(xué)生開(kāi)設(shè)“文獻(xiàn)檢索與利用”的課程，培養(yǎng)他們的檢索意識(shí)，掌握文獻(xiàn)的檢索方法與技能，重點(diǎn)介紹光盤(pán)檢索系統(tǒng)、聯(lián)機(jī)檢索系統(tǒng)、Internet網(wǎng)絡(luò)檢索系統(tǒng)等方面的知識(shí)。通過(guò)這些培訓(xùn)，幫助讀者掌握網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下獲取和利用信息的技巧，提高讀者的現(xiàn)代信息意識(shí)和技能。高校圖書(shū)館還可根據(jù)讀者在年齡、學(xué)科、職業(yè)、需求等方面的不同，有針對(duì)性地采取不同的服務(wù)策略。

2.3 服務(wù)素質(zhì)的創(chuàng)新

圖書(shū)館服務(wù)的水平高低，主要是由工作人員素質(zhì)決定的。高校圖書(shū)館要激勵(lì)館員的工作熱情，使他們?nèi)硇牡赝度氲椒?wù)工作中去，各高校圖書(shū)館可通過(guò)崗位培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)進(jìn)修等措施來(lái)強(qiáng)化圖書(shū)館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)水平，要求館員不僅精通圖書(shū)情報(bào)知識(shí)，還要熟練掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及過(guò)硬的外語(yǔ)基礎(chǔ)，其角色也由傳統(tǒng)的單一化文獻(xiàn)服務(wù)為主的圖書(shū)館員，向以提供知識(shí)單元服務(wù)的多元化角色轉(zhuǎn)變，努力使自己成為信息專(zhuān)家、信息提供者、信息管理者、信息顧問(wèn)等。［3］只有這樣，才能游刃有余地為讀者提供服務(wù)，才能成為圖書(shū)館工作的創(chuàng)新者。

2.4 服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新

首先，要加大對(duì)讀者的宣傳服務(wù)，讓讀者全面了解圖書(shū)館有何服務(wù)方式、有哪些資源，使讀者快速準(zhǔn)確地查閱到他所需要的信息。其次，要加大軟硬件技術(shù)投入，合理采用現(xiàn)代信息技術(shù)，使圖書(shū)館在設(shè)備技術(shù)條件上始終保持領(lǐng)先地位；然后是加強(qiáng)對(duì)工作人員操作技能的培訓(xùn)，充分發(fā)揮現(xiàn)代化設(shè)備的性能和作用。圖書(shū)館通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展數(shù)字參考咨詢(xún)和高層次的情報(bào)調(diào)研、定題跟蹤、專(zhuān)題檢索等服務(wù)，圖書(shū)館員將成為網(wǎng)絡(luò)資源利用的專(zhuān)家。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的服務(wù)，依靠網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離交流。

綜上所述，隨著網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的迅速發(fā)展，高校師生對(duì)圖書(shū)館服務(wù)工作的要求也越來(lái)越高、越來(lái)越新。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書(shū)館將是具有現(xiàn)代化水平的知識(shí)型信息研發(fā)機(jī)構(gòu)，其工作手段主要是采用現(xiàn)代信息技術(shù)，使圖書(shū)館成為一個(gè)具有文獻(xiàn)信息高速收集、加工、整合、管理、發(fā)散、傳播的有機(jī)系統(tǒng)，以滿(mǎn)足讀者多樣化的需求。這就要求圖書(shū)館要盡快建立起一套完整的創(chuàng)新機(jī)制，為廣大師生提供更快、更準(zhǔn)、更完善的服務(wù)。

1 楊錦榮.論21世紀(jì)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新［J］.圖書(shū)館，2007（6）：55

2 高輝.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館信息服務(wù)［J］.圖書(shū)館論壇，2008（8）：140

3 葉至斌.圖書(shū)館以人為本管理模式探討［J］.圖書(shū)館論壇，2009（4）：126