文／牛輔恒

全心全意為人民服務(wù)是黨的根本宗旨，是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的根本要求，更是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要任務(wù)。創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，鐵嶺市緊緊圍繞服務(wù)群眾這一重點，著力在解決“想不想服務(wù)、會不會服務(wù)、能不能服務(wù)、服務(wù)好不好”問題上下功夫，取得了明顯成效。

一是解決“想不想服務(wù)”的問題，提高服務(wù)群眾的自覺性。思想是行動的先導(dǎo)。黨員干部只有牢固樹立全心全意為人民群眾服務(wù)的思想，才能真正把群眾當(dāng)親人。為此，在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，鐵嶺市切實加強對廣大黨員，特別是黨員干部進(jìn)行黨的宗旨教育，并將其內(nèi)化為服務(wù)群眾的自覺行動。把宗旨教育作為黨課培訓(xùn)和民主生活會的重要內(nèi)容，常抓不懈；開展“黨性鍛煉周”活動和“黨員干部走進(jìn)千家萬戶”活動，組織機關(guān)黨員干部下基層、進(jìn)農(nóng)村、住農(nóng)家，與農(nóng)民同吃、同住、同勞動，體察民情，了解民意，增進(jìn)與人民群眾之間的感情；在窗口單位和服務(wù)行業(yè)集中開展作風(fēng)整頓建設(shè)，重點治理“庸、懶、散”；把服務(wù)群眾納入黨政班子目標(biāo)考評，納入評選“十星級”基層黨組織、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和優(yōu)秀黨務(wù)工作者當(dāng)中，進(jìn)一步增強各級黨組織和廣大黨員踐行宗旨、服務(wù)群眾的自覺性。

二是解決“會不會服務(wù)”的問題，提高服務(wù)群眾的本領(lǐng)。想服務(wù)是前提，會服務(wù)是關(guān)鍵。只有不斷提高本領(lǐng)，才能更好地服務(wù)群眾。一是搞好培訓(xùn)。依托各級黨校，對基層黨員干部進(jìn)行普遍輪訓(xùn)，組織廣大黨員學(xué)科技、學(xué)法律、學(xué)業(yè)務(wù)。去年以來，全市各級黨組織共舉辦各類黨員技能培訓(xùn)班892個，培訓(xùn)黨員17.8萬人次。二是實踐鍛煉。組織黨員參加農(nóng)村黨群共富、城市文明社區(qū)建設(shè)等活動，在新農(nóng)村和城市建設(shè)主戰(zhàn)場接受鍛煉，增強本領(lǐng)。特別是今年全市選派119名機關(guān)干部到后進(jìn)村擔(dān)任黨組織第一書記，幫助機關(guān)黨員干部在一線提高服務(wù)群眾的能力。三是選樹標(biāo)桿?？偨Y(jié)、宣傳市公共服務(wù)中心、市中心醫(yī)院、興隆臺村等服務(wù)群眾先進(jìn)黨組織，李曉龍、王洪祥等服務(wù)群眾優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的事跡，使廣大黨員學(xué)有榜樣，追有目標(biāo)，趕有方向。

三是解決“能不能服務(wù)”的問題，提高服務(wù)群眾水平。服務(wù)群眾，重在行動。只有拿出具體的、實實在在的辦法，建立行之有效的運行機制，才能把服務(wù)群眾的要求真正落到實處，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動打造成貼近民心、順應(yīng)民意的民生工程。一是建設(shè)四級為民服務(wù)中心。在已建立的市、縣兩級服務(wù)中心基礎(chǔ)上，探索建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）服務(wù)中心和村（社區(qū)）便民服務(wù)室，形成四級聯(lián)動，實現(xiàn)便民服務(wù)向下延伸。二是實行為民服務(wù)全程代理制。由村（社區(qū)）干部擔(dān)任代辦員，以無償代理方式，將老百姓最關(guān)心、最迫切需要解決的事項進(jìn)行全程代辦。實行點菜式服務(wù)，極大地方便了群眾辦事。三是開展黨員服務(wù)隊活動。全市共成立各類黨員志愿服務(wù)隊1012支，參與黨員達(dá)到3.2萬人。同時，將愛心門鈴、黨員義工、黨群連心卡等做法，融入到黨員服務(wù)隊活動中，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，完善服務(wù)長效機制。四是建立服務(wù)承諾制。全市基層黨組織和廣大黨員簽訂服務(wù)群眾承諾書，承諾全力服務(wù)群眾，解決實際問題。據(jù)統(tǒng)計，全市基層黨組織共承諾服務(wù)項目近9000個，黨員承諾服務(wù)項目（崗位）7.2萬個。

四是解決“服務(wù)好不好”的問題，提高服務(wù)群眾滿意度。服務(wù)好不好，群眾最有發(fā)言權(quán)。堅持把群眾滿意作為衡量服務(wù)群眾水平，衡量創(chuàng)先爭優(yōu)活動成效的重要標(biāo)準(zhǔn)。建立群眾評議制度，每半年，集中組織群眾代表對基層黨組織和黨員履行服務(wù)承諾、工作績效情況進(jìn)行滿意度評議，評議結(jié)果在一定范圍內(nèi)通報。凡是群眾滿意票達(dá)不到80%的，在上級黨組織的監(jiān)督下進(jìn)行整改，整改情況隨時向群眾公開，接受群眾監(jiān)督。對在服務(wù)群眾辦實事中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型進(jìn)行總結(jié)和表彰。今年上半年，市直機關(guān)評選出服務(wù)群眾最佳實事25件，各地、各部門共評選出服務(wù)標(biāo)兵520名。同時，還制定了服務(wù)承諾銷號制度和限時辦結(jié)制度，抓好服務(wù)群眾工作任務(wù)的落實，贏得了群眾廣泛贊譽。