文 賈富

2012年元旦及農(nóng)歷壬辰龍年春節(jié)將至，國內(nèi)的各大商場都開始忙碌起來，到處開始張貼各種促銷、打折的海報及標語，促銷打折的商品更是琳瑯滿目，讓我們有點“不知歸路”。歲末年初之時，在這里給大家獻上網(wǎng)上購物的溫馨提示，在享受網(wǎng)購便利的同時也不要忽略其中存在的物流慢、售后難、退款更難等現(xiàn)實問題。

網(wǎng)絡(luò)購物爆發(fā)式增長

剛剛過去的“世紀神棍節(jié)”(2011年11月11日)，各大網(wǎng)絡(luò)商城都交出了滿意的答卷，網(wǎng)站網(wǎng)店銷量均比平時翻了一番。最大的電子商務(wù)交易平臺—一淘寶網(wǎng)和淘寶商城支付寶交易總額突破52億元，京東商城、當當網(wǎng)、凡客誠品等網(wǎng)上商城也都收獲了不錯的銷量。

1998年中國互聯(lián)網(wǎng)用戶僅有100-300萬，而如今，中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)突破了5億，龐大的互聯(lián)網(wǎng)用戶給電子商務(wù)的快速發(fā)展注入了強心劑。商務(wù)部相關(guān)負責人在“中國電子商務(wù)成長高峰論壇”上披露，據(jù)統(tǒng)計，2010年中國電子商務(wù)交易總額超過了4萬億人民幣，其中網(wǎng)絡(luò)零售總額近5000億元，約占當年社會消費品零售總額的3%，而且這一數(shù)字還在飛速發(fā)展。在美國，目前網(wǎng)絡(luò)銷售占據(jù)社會消費品零售總額的比例為6%～7%，由此可以看出國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)銷售還將具有很大的發(fā)展空間。

波士頓咨詢的最新研究報告指出，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量比美國和日本的互聯(lián)網(wǎng)用戶之和還要多，網(wǎng)絡(luò)消費者數(shù)量達到1.45億人，名列全球第二位，僅次于美國的1.7億人。到2015年，中國的網(wǎng)絡(luò)消費者數(shù)量將增至3.29億人，市場價值將突破2萬億元，中國有望超過美國成為全球最大的電子商務(wù)市場。報告還預(yù)測，電子商務(wù)在中國零售總額中的占比將從目前的3.3%增至2015年的7.4%。美國用了十年時間才實現(xiàn)了這樣的增長，而我們只需要三四年的時間。電子商務(wù)是國民經(jīng)濟和社會信息化的重要組成部分，黨的“十六大”提出了信息化發(fā)展戰(zhàn)略，十六屆三中全會則提出了關(guān)于加快發(fā)展電子商務(wù)的要求，這都意味著未來電子商務(wù)的發(fā)展都將呈現(xiàn)井噴之勢。

網(wǎng)絡(luò)購物成網(wǎng)民最愛

如今，寬帶互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)挺進了農(nóng)村，電信運營商的提速計劃更是讓很多人歡心。除了通過互聯(lián)網(wǎng)聽歌看電影玩游戲之外，網(wǎng)絡(luò)購物才是當前最流行、最時尚的玩意兒。日用品、原料材、餐飲等生活成本持續(xù)上漲，讓人們的消費習慣開始發(fā)生變化，毫無疑問，網(wǎng)絡(luò)購物可以得到最為實惠的商品，不僅可以買到日常生活中的各種必需品，即便是平板電視、冰箱、空調(diào)等大件產(chǎn)品，同樣可以在網(wǎng)上購買，而且價格比在3C實體店的賣場里還要便宜很多。那么究竟網(wǎng)絡(luò)購物有哪些優(yōu)勢呢，吸引了如此眾多的消費者紛紛網(wǎng)購？總結(jié)起來，網(wǎng)絡(luò)購物有如下優(yōu)點和優(yōu)勢：

第一，購物方便，不受時間地點限制。足不出戶就可以在家“逛商店”了，而且購買不受時間、地點的限制，從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場，既省時又省力，免除了拎大包小包的繁重購物。第二，商品種類異常豐富，即便大家去綜合性大型超市購物，其商品總數(shù)量也沒有網(wǎng)絡(luò)商城上面的品類眾多。在網(wǎng)上還可以買到很多線下買不到的商品，海外購買也成為了現(xiàn)實。第三，價格更加實惠。這或許是網(wǎng)絡(luò)購物最大的特點，網(wǎng)店節(jié)省了租店面、雇員、工商水電費及儲存保管等一系列費用，而且商家在網(wǎng)上銷售庫存壓力較小、經(jīng)營成本低、經(jīng)營規(guī)模不受場地限制等，價格較一般商場的同類商品更便宜，同時，網(wǎng)絡(luò)購物還可以節(jié)省下大量的時間和精力。第四，購物環(huán)境更佳。去傳統(tǒng)的商場及超市購物，看到熙熙攘攘的人群以及爭搶促銷品的場景就會讓人頭疼，而網(wǎng)絡(luò)購物則可以一邊聽著音樂哼著小曲來購物，完全不用理會別人的感受，更是沒有導(dǎo)購員的打擾，想怎么看怎么挑怎么買都可以。第五，貨比貨更容易。傳統(tǒng)的購物方式以及實體購物，由于信息相對封閉，難以比較產(chǎn)品的品質(zhì)價格，而在網(wǎng)上購物則可以同時打開多個頁面，瀏覽多個店鋪中同一類/件商品的價格、功能介紹及配送方式等進行多方面比較。

網(wǎng)絡(luò)購物可以讓我們在足不出戶的情況下，輕點鼠標，幾秒鐘之內(nèi)就可以完成商品交易，享受“彈指一揮間”的樂趣。正是由于網(wǎng)絡(luò)購物具有上面諸多的優(yōu)勢，所以才能快速發(fā)展，得到消費者的肯定，尤其是大眾城市的消費者。網(wǎng)上購物突破了傳統(tǒng)商務(wù)的障礙，沒有了時間、空間的限制，無論對消費者、企業(yè)還是市場來說都有著巨大的吸引力和影響力，這種改變既是消費者理念和行為的一次變革，也是商業(yè)運營模式和商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的一次“洗牌”。

不過，任何事物都是一分為二的，網(wǎng)絡(luò)購物也不是十全十美的。誠信機制的缺失導(dǎo)致消費者在網(wǎng)上購物的商品質(zhì)量難以保障，一些網(wǎng)絡(luò)購物新手自我防范和保護意識不強，往往容易陷入被欺詐的圈套。另外，支付安全和隱私保護也成為考驗網(wǎng)絡(luò)購物的一大難題。

網(wǎng)絡(luò)購物亂象叢生

網(wǎng)絡(luò)購物的火爆帶動了整個相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的快速發(fā)展，同時也暴露出了種種問題，給快速發(fā)展也埋下了很多隱患。先提價后折扣的虛假打折、物流慢、退貨后退款慢等諸多問題叢生，也在考驗著網(wǎng)絡(luò)購物的快速發(fā)展。綜合近幾年來網(wǎng)絡(luò)購物市場的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)亂象可以總結(jié)為如下幾點：

第一，虛假打折騙你沒商量。經(jīng)常在網(wǎng)上購物的朋友們不難發(fā)現(xiàn)，每到一些重大節(jié)假日以及所謂的店慶等喜慶時間，往往是商家們最為忙碌的時刻，“一折起價，吐血甩賣”等促銷打折的標語及口號遍及網(wǎng)絡(luò)店鋪的每一個角落，不過這些虛假宣傳的把戲已經(jīng)不能迷惑那些資深買家，往往是一些網(wǎng)購新手最容易上當。在很多時候，商家促銷所打出的一折口號的前提是提高原有商品的售價后再進行的，其實和平時銷售的產(chǎn)品并無差異，而且如果細心比較的話，還可能會比平時的售價要高。

第二，傷不起的物流。隨著電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購物的快速興起，快遞行業(yè)得以快速發(fā)展，特別是民營快遞業(yè)發(fā)展迅猛。如今全國每天的快遞業(yè)務(wù)量已經(jīng)突破了1000萬件，一舉進入了世界上除美國、日本外日處理量第三的位置。網(wǎng)絡(luò)購物的快速發(fā)展離不開現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展，而國內(nèi)快遞產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與電子商務(wù)比較起來卻嚴重滯后了。暴力分揀、快遞變“慢遞”、“蝸牛遞”，霸王條款，快件損壞丟失投訴無門賠償?shù)偷纫幌盗袉栴}困擾著網(wǎng)絡(luò)購物的正常發(fā)展，電子商務(wù)如果要繼續(xù)發(fā)展下去就必須解決制約發(fā)展的物流瓶頸。

第三，單方毀約，退款難于上青天。網(wǎng)絡(luò)購物實惠方便是有目共睹，但是購買的產(chǎn)品也時常會被賣家單方毀約。當當網(wǎng)、京東商城等都出現(xiàn)過類似的事件，引起了消費者的極度不滿。另外網(wǎng)購商品的售后服務(wù)也很麻煩，如果遇到質(zhì)量問題而申請退款，整個流程下來往往需要至少一個月的時間，更有的團購網(wǎng)站退款變成了無限期延長，即便是知名的網(wǎng)絡(luò)商城在網(wǎng)購?fù)丝罘矫嬉彩浅L時限，這極大地損害了消費者的權(quán)益。

法制及誠信才是中國網(wǎng)購的出路

網(wǎng)絡(luò)購物有利也有弊，既然它在快速發(fā)展，我們就應(yīng)該想辦法去解決發(fā)展中遇到的各種困難和問題，讓中國的網(wǎng)絡(luò)購物市場健康發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)購物中的亂象嚴重損害了消費者的權(quán)益，假貨、質(zhì)量問題、詐騙等事件也不斷增多，消費者的維權(quán)事件也在不斷增多，但是網(wǎng)絡(luò)購物缺乏相關(guān)的物證及法律支持，維權(quán)難度非常大。這反映出國內(nèi)的電子商務(wù)的發(fā)展十分迅速，但相關(guān)立法卻處于滯后狀態(tài)，有關(guān)部門應(yīng)該加快立法加強監(jiān)管，規(guī)范不同經(jīng)濟主體的網(wǎng)絡(luò)市場行為，維護網(wǎng)絡(luò)市場的正常秩序和公平競爭，為消費者提供一個值得信賴的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，這樣才能讓中國的電子商務(wù)正常發(fā)展。

另外，網(wǎng)絡(luò)購物嚴重依賴的物流產(chǎn)業(yè)還必須加快建立社會化、專業(yè)化、信息化的現(xiàn)代物流服務(wù)體系，優(yōu)先整合和利用現(xiàn)有物流資源，加強物流基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和銜接。網(wǎng)絡(luò)商家也應(yīng)該及時調(diào)整競爭戰(zhàn)略，改變過分依靠價格優(yōu)勢的現(xiàn)狀，注重細分市場，提升產(chǎn)品與服務(wù)的專業(yè)化水平，只有這樣，中國的網(wǎng)絡(luò)購物市場才能健康快速地發(fā)展。

TIPS：網(wǎng)購小貼士提醒您

1.理智購物小心低價陷阱。最好貨比三家，購買同一產(chǎn)品可以多詢問不同的店鋪掌柜，多看看其他網(wǎng)友的評論。切不可貪圖低價，價格低得離譜的店鋪往往是事先設(shè)定好的騙局。

2.小心商品陷阱。切不可輕信網(wǎng)店中的圖片，在購買前一定問好商品的材質(zhì)、規(guī)格、型號、功能等，確認清楚后還要多考慮，比如商品有質(zhì)量問題是否可以調(diào)換，如何保修，保修多長時間等等。

3.支付一定要多加小心。去知名的商場購物支付更有保障，如果在淘寶網(wǎng)購，基本上都需要先付款再發(fā)貨，如果賣家以種種理由說沒有支付寶、支付寶不好用、其它網(wǎng)銀有優(yōu)惠的話，您可要小心了，這樣的口吻讓你受騙的幾率很大。為了保證交易安全，請果斷使用支付寶交易。

4.當面驗貨很重要?？爝f送達的時候，一定要當著快遞員的面檢查一下商品是否是自己購買的，是否損壞或者缺失。還沒收到貨賣家就以種種借口要求買家確認收貨的時候，您一定要堅持“收貨滿意后再確認”的原則，避免上當受騙。

5.小心退貨也有陷阱。假如您買到不滿意的商品需要調(diào)換，賣家要您先把貨退回去然后再給您調(diào)換。這時候要小心，有些騙子故意和您拖時間，有些騙子收到退貨后就“消失”了，正確的方法是要與賣家協(xié)商好，怎么調(diào)換，郵費怎么支付。同時還要保存好聊天記錄，防止發(fā)生意外。