董立彪，岳海濱

（哈爾濱元申廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司，黑龍江 哈爾濱 150040）

責(zé)任編輯:孫 卓

1 關(guān)于運(yùn)營支撐系統(tǒng)

在國家三網(wǎng)融合政策不斷推動(dòng)與深化以及下一代廣播電視網(wǎng)（NGB）解決方案不斷完善的前提下，哈爾濱廣電網(wǎng)絡(luò)整合與建設(shè)速度日益加快。隨著哈爾濱廣電雙向網(wǎng)建設(shè)改造的不斷深入，業(yè)務(wù)不斷拓展，依托廣電HFC雙向網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行雙向互用功能的用戶將逐漸增多，業(yè)務(wù)也由傳統(tǒng)的單向視頻業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)向點(diǎn)播業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、語音業(yè)務(wù)等綜合全業(yè)務(wù)，同時(shí)也帶來網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營體制變革，在日趨激烈的競爭中，要求廣電運(yùn)營商運(yùn)營管理必須由“粗放式”轉(zhuǎn)向“精細(xì)化”，并且由“以業(yè)務(wù)為中心”向“以客戶為中心”進(jìn)行轉(zhuǎn)變，這就要求廣電運(yùn)營商應(yīng)具備足夠強(qiáng)大的運(yùn)營支撐系統(tǒng)。

運(yùn)營支撐系統(tǒng)（Operation Support System，OSS）來自于ITU-T TMN OS的概念，往往和BSS成對(duì)出現(xiàn)，并和企業(yè)管理相關(guān)系統(tǒng)共同組成通信企業(yè)的IT系統(tǒng)[1]。根據(jù)廣電網(wǎng)絡(luò)的情況，筆者認(rèn)為OSS就是支撐廣電網(wǎng)絡(luò)全部業(yè)務(wù)運(yùn)營的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)，它通過對(duì)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)傳輸網(wǎng)絡(luò)、客戶接入網(wǎng)絡(luò)的管理，有效地支撐面向客戶的產(chǎn)品銷售和客戶服務(wù)，包括了面向用戶的服務(wù)、資源的調(diào)度和網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)以及業(yè)務(wù)的運(yùn)營等一系列功能。

2 哈爾濱廣電網(wǎng)絡(luò)OSS現(xiàn)狀

哈爾濱有線電視網(wǎng)始建于1993年，經(jīng)過10年的運(yùn)行，網(wǎng)絡(luò)情況已經(jīng)不能滿足廣大用戶多功能業(yè)務(wù)的需求。經(jīng)過多方調(diào)研、考察及論證，在市政府的立項(xiàng)、可研評(píng)估及初步設(shè)計(jì)批復(fù)的基礎(chǔ)上，于2003年6月開始了為期3年的寬帶綜合信息網(wǎng)建設(shè)，2007年8月3日，哈爾濱有線電視寬帶綜合信息網(wǎng)絡(luò)通過了國家廣電總局的驗(yàn)收，網(wǎng)絡(luò)主要由有線電視雙向HFC傳輸網(wǎng)絡(luò)、市區(qū)IP城域數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)組成。采用廣播（A）平臺(tái)和交互（B）平臺(tái)的模式。目前，全市區(qū)建設(shè)機(jī)房23個(gè)，其中，總前端1個(gè)，分前端23個(gè)，交互平臺(tái)設(shè)立核心層節(jié)點(diǎn)5個(gè)，匯聚層節(jié)點(diǎn)18個(gè)，光工作站4500多個(gè)，市區(qū)主城區(qū)覆蓋用戶100萬戶，接入網(wǎng)絡(luò)全部采用DOCSIS的接入方式，隨著國家三網(wǎng)融合的不斷推進(jìn)，2010年經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，哈爾濱市被列為“三網(wǎng)融合”試點(diǎn)城市。

哈爾濱廣電網(wǎng)絡(luò)歷經(jīng)了近8年的建設(shè)，傳輸網(wǎng)絡(luò)硬件平臺(tái)規(guī)模已經(jīng)形成，接入網(wǎng)絡(luò)全網(wǎng)為雙向HFC結(jié)構(gòu)，并且光節(jié)點(diǎn)后為無源結(jié)構(gòu)，具備了優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)的條件，網(wǎng)管等軟件系統(tǒng)也隨著硬件網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和業(yè)務(wù)需求在逐漸建設(shè)，目前已經(jīng)部署了模擬光傳輸網(wǎng)管系統(tǒng)、SDH光傳輸網(wǎng)管系統(tǒng)、數(shù)據(jù)城域網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)、CMTS網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、GIS地理信息系統(tǒng)、DHCP計(jì)費(fèi)認(rèn)證管理系統(tǒng)、機(jī)房環(huán)境與動(dòng)力監(jiān)控系統(tǒng)、機(jī)房安防圖像監(jiān)控管理系統(tǒng)等多套網(wǎng)管系統(tǒng)。但是，雖然建設(shè)諸多的網(wǎng)管系統(tǒng)，也逐漸暴露出一些問題，并表現(xiàn)出廣電網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維缺乏統(tǒng)一的管理手段。目前，哈爾濱廣電在網(wǎng)絡(luò)資源管理、調(diào)度、故障處理協(xié)調(diào)、任務(wù)分發(fā)等運(yùn)維工作方面并沒有實(shí)現(xiàn)全部管理流程的電子化和自動(dòng)化，部分仍然使用電話及手動(dòng)登陸查看等方式，無法實(shí)現(xiàn)故障情況的自動(dòng)判斷和實(shí)時(shí)跟蹤，不能有效利用歷史故障的發(fā)生頻率、發(fā)生類型、處理情況、解決辦法等知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，不能完全對(duì)網(wǎng)絡(luò)情況作出系統(tǒng)的分析，實(shí)時(shí)故障處理不能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，工作效率很低。

為實(shí)現(xiàn)集中化的管理模式，哈爾濱廣電需要加強(qiáng)完善網(wǎng)管中心指揮調(diào)度、監(jiān)控維護(hù)的手段，大力發(fā)展電子運(yùn)維管理系統(tǒng)。運(yùn)營支撐管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)成為網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門指揮、調(diào)度、管理等日常生產(chǎn)任務(wù)的主要手段，并將各網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和服務(wù)部門有機(jī)地連接起來，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維工作的電子化、流程化、自動(dòng)化。

3 哈爾濱廣電業(yè)務(wù)分析及支撐系統(tǒng)建設(shè)的必要性

目前，哈爾濱廣電網(wǎng)絡(luò)承載的業(yè)務(wù)包括有線高標(biāo)清數(shù)字電視、高標(biāo)清視頻點(diǎn)播、高標(biāo)清時(shí)移電視、企業(yè)及個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)寬帶、企業(yè)二層三層VPN業(yè)務(wù)，企業(yè)的SDH/PDH/MSTP專網(wǎng)接入業(yè)務(wù)等，涉及設(shè)備包括SDH/WDM光傳輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)路由交換設(shè)備、雙向HFC接入設(shè)備、PON網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備、EoC接入設(shè)備。目前大部分基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的專業(yè)網(wǎng)管已經(jīng)建設(shè)完成，能夠?qū)崿F(xiàn)各層網(wǎng)絡(luò)管理，但是相對(duì)獨(dú)立，各項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠通過自動(dòng)、半自動(dòng)、手動(dòng)的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)的開展、維護(hù)和故障處理，可能判斷某個(gè)業(yè)務(wù)故障需要人為登錄多個(gè)網(wǎng)管來判斷和解決問題，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營支撐還要靠工作人員來手動(dòng)管理，沒有形成統(tǒng)一的管理系統(tǒng)，這樣勢必會(huì)帶來網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量不高，工作效率低下等問題。

筆者認(rèn)為建設(shè)廣電業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)（BSS/OSS），宏觀上應(yīng)統(tǒng)一思想，以客戶為中心，提升“用戶服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)感受”為前提，在OSS建設(shè)上，從業(yè)務(wù)層和設(shè)備管理層兩個(gè)方面同時(shí)考慮建設(shè)。

考慮網(wǎng)絡(luò)中所有相關(guān)網(wǎng)元的管理，即對(duì)全網(wǎng)的路由器、交換機(jī)、防火墻、接入網(wǎng)（如CMTS，PON接入）及服務(wù)器等設(shè)備進(jìn)行專業(yè)網(wǎng)管，同時(shí)，完善獨(dú)立專業(yè)網(wǎng)管的功能，能夠保證相關(guān)重要的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)參數(shù)、指標(biāo)、配置等快速以及準(zhǔn)確采集。從業(yè)務(wù)的角度考慮支撐系統(tǒng)，即分析在網(wǎng)及即將開展的業(yè)務(wù)，如VOD點(diǎn)播業(yè)務(wù)、CM寬帶業(yè)務(wù)、光纖收發(fā)器接入的VPN業(yè)務(wù)等，筆者通過簡單的例子進(jìn)行分析，某局租用廣電網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)城內(nèi)不同地點(diǎn)的聯(lián)網(wǎng)，聯(lián)網(wǎng)形式采用三層VPN的方式，接入網(wǎng)絡(luò)采用Cable Modem和光纖收發(fā)器的方式進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)管理由廣電的維護(hù)部門負(fù)責(zé)，公司重點(diǎn)考慮該業(yè)務(wù)監(jiān)控、障礙管理等情況，該業(yè)務(wù)的管理方式分層描述示意圖如圖1所示。

實(shí)例中各類局點(diǎn)涉及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、業(yè)務(wù)鏈路、判斷過程為:

1）中心局業(yè)務(wù)。中心局服務(wù)地址、端口→相連接路由器設(shè)備狀態(tài)→VPN專網(wǎng)狀態(tài)→中心局設(shè)備狀態(tài)→判斷中心局業(yè)務(wù)是否正常，判斷障礙位置。

2）分局業(yè)務(wù)。分局服務(wù)地址、端口→VPN專網(wǎng)狀態(tài)，接入路由器交換機(jī)狀態(tài)→光纖收發(fā)器局端狀態(tài)→終端收發(fā)器狀態(tài)→終端PC狀態(tài)→判斷分局業(yè)務(wù)是否正常，判斷障礙位置。

3）分局所站業(yè)務(wù)。分局所站服務(wù)地址、端口→VPN專網(wǎng)狀態(tài)，接入路由器交換機(jī)狀態(tài)→CMTS狀態(tài)→CM狀態(tài)→終端PC狀態(tài)→判斷分局所站業(yè)務(wù)否正常，判斷障礙位置。

這樣維護(hù)人員根據(jù)VPN業(yè)務(wù)局站名稱、地址、端口等信息通過支撐系統(tǒng)直接了解該局站業(yè)務(wù)服務(wù)是否正常，并可以提前預(yù)知和分析網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，如果出現(xiàn)故障可以通過軟件快速定位故障點(diǎn)，而不是人為地登錄設(shè)備，查看各個(gè)環(huán)節(jié)的網(wǎng)管來判斷問題，大大提高了問題處理的效率，降低了人力和物力的不必要損失。

4 OSS功能分析

廣電作為新興待發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，正在面臨著網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行可看、可管、可控的問題。面向NGB下一代廣電網(wǎng)絡(luò)必須強(qiáng)化本身的OSS領(lǐng)域，主要包括用于廣電網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施管理的IT系統(tǒng)，這些系統(tǒng)配合營帳、計(jì)費(fèi)、客戶關(guān)系管理及客服中心等業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS）的應(yīng)用，能夠?yàn)榉?wù)計(jì)費(fèi)，提供和保障等關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程提供支持。

根據(jù)廣電網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，新型網(wǎng)絡(luò)將要求引進(jìn)客戶設(shè)備管理、內(nèi)容管理和網(wǎng)絡(luò)配置管理等運(yùn)營支撐系統(tǒng)新功能。應(yīng)用監(jiān)控、配置和變更管理等現(xiàn)有功能需要進(jìn)一步加強(qiáng)，以便在全I(xiàn)P環(huán)境中最優(yōu)運(yùn)行。結(jié)合哈爾濱廣電網(wǎng)絡(luò)目前實(shí)際情況特點(diǎn)以及借鑒電信運(yùn)營商OSS的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，考慮提出建設(shè)如圖2所示的框架功能運(yùn)營支撐系統(tǒng)[2-3]。

主要功能包括:

1）網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控平臺(tái)系統(tǒng)。對(duì)各專業(yè)網(wǎng)管完成各項(xiàng)監(jiān)控功能，例如性能管理（包括數(shù)據(jù)采集、性能數(shù)據(jù)處理）、性能數(shù)據(jù)分析和預(yù)警、系統(tǒng)間數(shù)據(jù)分析、故障管理（包括告警收集、告警處理、分析、告警故障相關(guān)分析等功能）、配置管理、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涔芾淼取?/p>

2）網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析系統(tǒng)。完成各專業(yè)網(wǎng)管和全網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量分析，形成長期的運(yùn)營情況報(bào)告，根據(jù)情況，提出網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)維的建議。

3）運(yùn)維流程管理系統(tǒng)。完成網(wǎng)絡(luò)資源配置和保障相關(guān)的各種流程的自動(dòng)化處理，同時(shí)完成對(duì)運(yùn)維人員的值班和考核的自動(dòng)化管理。主要功能包括故障工單流程管理、網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)度流程管理、網(wǎng)絡(luò)割接管理、作業(yè)計(jì)劃管理、值班管理和考核管理。

4）寬帶認(rèn)證授權(quán)管理系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)寬帶業(yè)務(wù)的授權(quán)認(rèn)證功能，主要為目前主流的認(rèn)證方式，如PPPOE和IP?OE等協(xié)議方式認(rèn)證，系統(tǒng)包括Cable Modem的授權(quán)管理、DHCP服務(wù)、AAA/Radius認(rèn)證計(jì)費(fèi)系統(tǒng)等。

5）資源管理系統(tǒng)。管理對(duì)象為各專業(yè)網(wǎng)絡(luò)及GIS系統(tǒng)，包括數(shù)據(jù)網(wǎng)、模擬網(wǎng)、VOD點(diǎn)播傳輸網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等資源，具體功能包括網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)收集、網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)度、統(tǒng)計(jì)、分析、網(wǎng)絡(luò)資源的備品備件管理等。

6）客服業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)。主要完成業(yè)務(wù)的支持管理，包括客戶信息（如客戶在網(wǎng)信息、客戶服務(wù)質(zhì)量、客戶的基本情況）發(fā)布、客戶詳細(xì)業(yè)務(wù)管理、客戶業(yè)務(wù)故障管理。

7）運(yùn)行信息發(fā)布系統(tǒng)。主要完成網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維信息、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量及資源信息的發(fā)布，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)信息的快速傳播。

8）系統(tǒng)維護(hù)支撐平臺(tái)。完成運(yùn)行維護(hù)的輔助功能，包括安全管理、系統(tǒng)管理及外部進(jìn)行信息交換等功能。

5 OSS建設(shè)思路[4-5]

在系統(tǒng)的建設(shè)過程中，應(yīng)本著以下幾個(gè)方面為基本原則:

1）適應(yīng)的原則。立足本地網(wǎng)絡(luò)實(shí)際情況，既滿足現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)管理、業(yè)務(wù)管理的要求，又滿足今后大規(guī)模、大容量、高業(yè)務(wù)量網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的需要。

2）分步實(shí)施的原則。邊建設(shè)邊應(yīng)用，逐步完善和實(shí)施。

3）先進(jìn)性原則。在系統(tǒng)的實(shí)施過程中應(yīng)用科學(xué)的項(xiàng)目管理、計(jì)劃和實(shí)施方法。

4）靈活性原則。系統(tǒng)能夠適應(yīng)哈爾濱廣電的發(fā)展，靈活地設(shè)計(jì)和調(diào)整業(yè)務(wù)處理流程、組織結(jié)構(gòu)，適應(yīng)未來的發(fā)展變化。

5）開放性原則。能夠采用標(biāo)準(zhǔn)、開放的系統(tǒng)管理構(gòu)架，方便實(shí)現(xiàn)與其他系統(tǒng)的接口互聯(lián)。

6）可靠性原則。系統(tǒng)應(yīng)具有很強(qiáng)的安全與冗錯(cuò)性，能保障系統(tǒng)的高可用性與不間斷運(yùn)行，以維持和提高哈爾濱廣電的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營水平，從而提高哈爾濱廣電的用戶的滿意度。

運(yùn)營支撐系統(tǒng)的建設(shè)考慮通過以下幾個(gè)階段建設(shè):

1）第一階段分析哈爾濱廣電運(yùn)維體系，完善和梳理相應(yīng)業(yè)務(wù)的制度和流程，規(guī)劃和建立起運(yùn)維支撐系統(tǒng)的框架，實(shí)現(xiàn)基本的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)和計(jì)費(fèi)認(rèn)證系統(tǒng)，初步完成地理信息系統(tǒng)GIS的建設(shè)，做好相關(guān)接口的預(yù)留工作。

2）第二階段實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)管理、資源管理、故障管理和性能管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理、授權(quán)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的緊密集成，初步完成大部分系統(tǒng)的集成與BSS系統(tǒng)的集成，實(shí)現(xiàn)主要業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)開通及管理。

3）第三階段實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)業(yè)務(wù)的集成、調(diào)度、管理，實(shí)現(xiàn)全部業(yè)務(wù)在運(yùn)維管理，包括業(yè)務(wù)情況分析、維護(hù)情況的分析、故障性能的分析、網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)化分析等。

通過這種分批分階段的實(shí)施、逐步完善的建設(shè)思路，完善系統(tǒng)，逐步投資和實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)的統(tǒng)一、集約管理。

6 結(jié)束語

廣電網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過多年的建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)具備了多種業(yè)務(wù)的接入能力，如何實(shí)現(xiàn)可控、可管應(yīng)該是下一步的重點(diǎn)，如何管好、做好、實(shí)現(xiàn)持續(xù)運(yùn)營是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的關(guān)鍵所在。OSS集中體現(xiàn)了廣電運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)的管理思想、管理方法、管理手段等方面情況，將極大地提升廣電網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維效率和用戶的體驗(yàn)感，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的可持續(xù)運(yùn)營。

[1]陳龍，張春紅，云亮，等.電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)[M].2版.北京:人民郵電出版社，2007.

[2]中國移動(dòng)公司BOSS 3.0技術(shù)規(guī)范書[EB/OL].[2011-03-20].http://bbs.cnttr.com/thread-120481-1-1.html.

[3]周中意.淺談廣電OSS技術(shù)架構(gòu)及應(yīng)用[C]//CCBN2011論文集.北京:[s.n.]，2011:128-136.

[4]呂廷杰，楊寧，吳海軍，等.電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)OSS:理論、策略與實(shí)踐[M].北京:人民郵電出版社，2003.

[5]王斌，王曉紅.論建設(shè)和實(shí)施廣電網(wǎng)絡(luò)BOSS系統(tǒng)的幾個(gè)關(guān)鍵問題[J].電視技術(shù)，2005，29（4）:4-6.