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        “遙望 ”專業(yè)輿情第三方

        2011-07-27 03:24:14王通文
        中國記者 2011年9期
        關鍵詞:分析師輿情報告

        ◇/ 王通文

        最近,輿情分析師因被稱為傳媒業(yè)的“朝陽職業(yè)”而備受關注。有人說看好這一職業(yè)的發(fā)展空間,有人表示欲投身這一職業(yè)但不得門而入,也有人對這一職業(yè)表示不熟悉甚至非議。一時間,眾說紛紜。皆因這一網(wǎng)絡時代背景下出現(xiàn)的新職業(yè)還未為大眾熟知,其重要性也還未被充分認識。

        從“崗位”到“職業(yè)”

        輿情分析師被視為新職業(yè)經(jīng)歷了一定過程。筆者自2006年在新華網(wǎng)從事網(wǎng)絡輿情搜報工作,截至目前已五年有余。而新華網(wǎng)開展這項工作則有十年歷史,是最早從事網(wǎng)絡輿情搜報和分析研判的中央重點新聞網(wǎng)站之一。

        當時,網(wǎng)絡輿情搜報歸屬在新華網(wǎng)論壇,主要由論壇編輯定期不定期編寫輿情稿件。后來,由于網(wǎng)絡熱點事件頻發(fā)以及網(wǎng)絡言論影響力大增,網(wǎng)絡輿情搜報作為新華網(wǎng)一項常態(tài)制度固定下來,開始由專門力量即輿情編輯從事輿情編寫。

        不過,在相當長的時期,輿情報送只是以新華網(wǎng)的一種工作崗位形式存在,輿情報告的撰寫者則是幕后默默付出的編輯。

        2004年,黨的十六屆四中全會作出的《中共中央關于加強黨的執(zhí)政能力建設的決定》中提出,“建立輿情匯集和分析機制,暢通社情民意反映渠道”。此后,各地政府職能部門、黨委宣傳部門、高校等開始組建輿情力量。這一時期輿情報告的撰寫者多被稱為“信息員”,屬于各類機構內(nèi)部的工作人員,仍然相對封閉。

        2008年,普遍被稱為“網(wǎng)絡問政”元年。這一年網(wǎng)絡熱點事件發(fā)生的頻率之高、影響之大,令社會各界對網(wǎng)絡言論力量的認識發(fā)生重大轉變。從這年起,重點新聞網(wǎng)站、技術軟件提供商、高校、數(shù)據(jù)公司、公關公司等,紛紛開始面向社會提供輿情服務業(yè)務。也就是從這時起,人們開始把撰寫專業(yè)分析報告的人稱為“輿情分析師”,并根據(jù)業(yè)務水平劃分為不同級別。

        至此,從一個普通的內(nèi)部機構崗位演化為一份新興的職業(yè),“輿情分析師”實現(xiàn)從網(wǎng)站編輯、信息員等身份的華麗變身。

        近年來大量涌現(xiàn)的各類網(wǎng)絡公關公司(網(wǎng)絡推手),通過其不斷增長的議程設置能力和信息技術手段,改變和影響著整個互聯(lián)網(wǎng)輿情生態(tài),對我國的網(wǎng)絡管理形成現(xiàn)實威脅和嚴峻挑戰(zhàn)。(新華社/發(fā))

        高負荷智力付出

        當前,輿情服務已發(fā)展為具有相對完整產(chǎn)業(yè)鏈的輿情產(chǎn)業(yè),市場需求強勁。雖然有關各方對輿情市場的具體份額有不同的判斷,但均對輿情業(yè)的發(fā)展前景表示樂觀。

        網(wǎng)絡輿情分析師撰寫的專業(yè)輿情分析報告只是整個產(chǎn)業(yè)鏈的眾多產(chǎn)品形式中的一種。此外,專業(yè)分析報告本身也因形式和需求不同而被細分為不同種類,如有日報、周報、專報、月報、季報、年報等;有政府、企業(yè)、行業(yè)等專門報告,另有眾多類別的出版物,等等。

        從業(yè)務鏈條來看,網(wǎng)絡輿情大致可分為預警、監(jiān)測、研判、處置四個環(huán)節(jié)。目前輿情市場業(yè)務多集中在監(jiān)測環(huán)節(jié),這在監(jiān)測軟件提供商方面表現(xiàn)最為突出,能從四個環(huán)節(jié)提供完整服務的市場主體少之又少。然而,最能體現(xiàn)輿情分析師工作價值的則正是監(jiān)測之外的其他三個環(huán)節(jié),提供高端智力資源是輿情服務的核心競爭力。

        為了能給客戶提供全面、迅速、準確、客觀的分析報告,輿情分析師必須具備從海量信息中快速搜集、甄別、研判信息的能力;必須具備深厚的知識儲備和生活閱歷;必須具備駕馭全局的視野和高超的文字表達能力,等等。

        而這一切不是一朝一夕所能養(yǎng)成,瀏覽成百上千頁的新聞,熟知各類論壇社區(qū)、博客等互動形式的特色和網(wǎng)民特點,密切跟蹤互聯(lián)網(wǎng)新技術新應用對輿論傳播的影響、研究背后的規(guī)律,隨時應付客戶各種突如其來的要求……這就是輿情分析師必須每天面對的工作強度和精神壓力。

        從目前來看,在高負荷的工作強度下,能連續(xù)從事這一職業(yè)三年以上的輿情分析師并不多見,從業(yè)經(jīng)驗成為業(yè)內(nèi)選才的重要考量之一。工作過程中,個中復雜滋味非親身經(jīng)歷難以體會。

        走向專業(yè)“第三方”

        相比前幾年,社會各界對網(wǎng)絡輿情的重視程度大幅提高。有鑒于此,輿情分析師的從業(yè)水準也有明顯改善。比如,越來越多的傳播學、統(tǒng)計學、社會學等專業(yè)的人員進入這一行業(yè),不僅改變了以往輿情分析報告偏重定性分析輕視定量分析的狀況,而且從專業(yè)的角度開始重視輿情研究的方法論。這都為輿情分析報告向專業(yè)化、科學化方向發(fā)展做出了貢獻。

        不過,從目前來看,業(yè)內(nèi)還未培養(yǎng)出一批頂級水準的輿情分析師,輿情分析師的職業(yè)發(fā)展和規(guī)劃也還不清晰。這主要是因為輿情分析師賴以生存的內(nèi)外因素還不成熟。從外部因素來看,部分輿情服務提供商從事偏離網(wǎng)絡輿情業(yè)務主線的活動,一定程度上損害了輿情業(yè)發(fā)展的環(huán)境和名聲。從內(nèi)部因素來看,其一,輿情分析師供職的輿情服務提供商在薪酬、培訓、發(fā)展平臺等方面還在摸索之中;其二,輿情分析師業(yè)務能力參差不齊,缺乏自覺的職業(yè)規(guī)劃意識。

        真正專業(yè)、獨立的“第三方”,應該是輿情分析師未來的發(fā)展方向,目前來看還有相當長的路要走。不過,在輿情業(yè)大環(huán)境發(fā)展看好的背景下,輿情分析師本身對業(yè)務的專注、務實、敬業(yè)、責任以及修為,可能是加速或延緩達成這一目標的重要變量。

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