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        信任危機時代的公關(guān)之道

        2011-07-23 06:35:40策劃本刊編輯部
        中國商論 2011年28期
        關(guān)鍵詞:信用度信任危機公共關(guān)系

        策劃/本刊編輯部

        執(zhí)行/黃貞

        設(shè)計/郭晨

        連鎖商業(yè)企業(yè)今年頻頻遭遇信任危機,先是2011春節(jié)前夕,家樂福等零售企業(yè)遭遇價格“欺詐門”,接著是達芬奇天價家具洋品牌身份被指造假,再有最近數(shù)月諸多知名餐飲品牌紛紛陷入“N重門”:味千拉面身陷“勾兌骨湯門”、肯德基部分門店的純豆?jié){被揭秘是用豆?jié){粉沖制而成的“勾兌豆?jié){”、山西曝出95%的老陳醋均為“勾兌醋”,東來順有的門店被指鮮榨果汁系“果粉”勾兌而成,甚至連一向在消費者中口碑不錯的“海底撈”火鍋也因“勾兌湯料”而被曝光……

        遭遇信任危機,連鎖商業(yè)企業(yè)并非孤例。早先曝出的“郭美美事件”,接連曝出的慈善總會“尚德詐捐門”、青基會“中非希望工程”等一系列與公益慈善有關(guān)的事件,都深深刺痛著社會大眾的神經(jīng)。

        更有甚者,諸如“不管你們信不信,反正我信”,“這是生命的奇跡”等言論迅速流傳開來,成為了網(wǎng)友和老百姓言語間調(diào)侃的口頭禪。

        信任危機來襲,老百姓成了“老不信”,為我們敲響了警鐘。

        國際知名公關(guān)咨詢機構(gòu)愛德曼發(fā)布的2009年度企業(yè)《信用度調(diào)查報告》,于2008年11月至12月在20個國家對4475名意見領(lǐng)袖進行問卷調(diào)查。報告顯示:中國企業(yè)在國際間的信用度處于“墊底”之列——“總部設(shè)于中國的企業(yè)”在20個國家中倒數(shù)第二。

        而中國社會科學院2011年發(fā)布的社會心態(tài)藍皮書顯示,從總體上看當代中國人的精神狀態(tài)顯得生機盎然、活力四射。但與此同時,社會信任度正處于低值狀態(tài),對北京、上海、廣州三市市民的調(diào)查結(jié)果表明,三市市民總體社會信任屬低度信任水平。

        “專家”被稱為“磚家”、“教授”則被叫做“叫獸”。來自人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室的監(jiān)測顯示,目前社會公信力下降導致的信任危機,以政府、專家及媒體最為嚴重。不相信政府,不相信專家,更不相信媒體已構(gòu)成了當前社會上一堵亟待翻越的“信任墻”。

        當公共事件發(fā)生之后,引來的不僅僅是事件本身的危機,同時還時常帶來形象的危機,在今天政治民主化、經(jīng)濟市場化、傳播大眾化的時代,就需要公共關(guān)系來處理類似的問題。

        本期專題還特別聚焦中國公共關(guān)系協(xié)會第五次全國會員代表大會,中國公共關(guān)系協(xié)會自成立以來,已走過了24年的歷程。協(xié)會本著“提供服務、反映訴求、規(guī)范行為”的工作宗旨,努力促進中國公共關(guān)系的普及化、職業(yè)化、專業(yè)化和規(guī)范化發(fā)展。

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