6月17日，山東省濟(jì)南市政府12345市民服務(wù)熱線與市科協(xié)舉行市民科普服務(wù)熱線啟動(dòng)儀式。

市民科普服務(wù)熱線與12345市民服務(wù)熱線實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)，為深入實(shí)施《全民科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)計(jì)劃綱要》、擴(kuò)大科普服務(wù)群眾創(chuàng)造了新的形式。這一舉措旨在暢通民意渠道，宣傳科普工作，解答群眾科普疑問(wèn)，使科普工作更加貼近群眾、貼近實(shí)際、貼近生活，提升科普在人民群眾中的作用和地位，促進(jìn)公眾科學(xué)素質(zhì)的提高。

濟(jì)南市市民科普服務(wù)熱線開(kāi)通后，將受理廣大群眾對(duì)科普工作提出的意見(jiàn)、批評(píng)和建議；及時(shí)答復(fù)和妥善處理群眾反映的科普疑難和問(wèn)題；督促縣（市）區(qū)科協(xié)認(rèn)真辦理熱線交辦的事項(xiàng)；及時(shí)向市委、市政府報(bào)告群眾反映的重要科普需求，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供服務(wù)；通過(guò)建立協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，協(xié)調(diào)處理群眾和基層單位反映的科普問(wèn)題。

濟(jì)南市科協(xié)還成立與12345聯(lián)動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，規(guī)范工作流程。一是直接辦理。市科協(xié)根據(jù)群眾科普需求，建設(shè)了科普知識(shí)庫(kù)，今后不斷增加和更新內(nèi)容，提高即時(shí)處置能力。對(duì)群眾反映的簡(jiǎn)單科普問(wèn)題，由12345熱線受理員根據(jù)科普知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容直接答復(fù)。二是分類(lèi)轉(zhuǎn)辦。由市熱線辦集中受理轉(zhuǎn)辦，市科協(xié)負(fù)責(zé)分類(lèi)轉(zhuǎn)辦。對(duì)無(wú)法立即解答的問(wèn)題，由市科協(xié)辦公室牽頭，以交辦工作單的方式處理。三是歸口協(xié)辦。對(duì)情況復(fù)雜、責(zé)任不清、需要協(xié)調(diào)多部室共同研究解決或反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，經(jīng)整理匯總，通過(guò)組織協(xié)調(diào)會(huì)等方式研究，提出處理意見(jiàn)。四是建章立制。建立完善聯(lián)動(dòng)工作的制度和檔案，健全市民聯(lián)動(dòng)運(yùn)行工作機(jī)制，進(jìn)行工作交流和協(xié)調(diào)督辦，集體研究重大問(wèn)題。

下一步，濟(jì)南市科協(xié)根據(jù)聯(lián)動(dòng)工作開(kāi)展情況，不斷拓展科普內(nèi)容和領(lǐng)域。一是從食品添加劑、核輻射等10～20個(gè)關(guān)系市民生活的熱點(diǎn)問(wèn)題中遴選題目，整合相關(guān)專(zhuān)家，每月1～2次集中到熱線現(xiàn)場(chǎng)，回答百姓關(guān)心的科普熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。二是在12345熱線受理大廳成立12345社區(qū)科普大學(xué)，向熱線受理工作人員宣講科普知識(shí)，傳播科學(xué)思想，近期舉行掛牌儀式，開(kāi)展授課活動(dòng)。三是成立熱線科普專(zhuān)家?guī)?。?zhuān)家?guī)斐蓡T要既有豐富的科普知識(shí)，同時(shí)要善于宣講，能夠面對(duì)鏡頭，直接解答百姓疑難。四是加強(qiáng)熱線問(wèn)題的研究，梳理總結(jié)百姓關(guān)心的科普問(wèn)題，把握社會(huì)熱點(diǎn)，提高科普服務(wù)群眾的針對(duì)性。

12345市民服務(wù)熱線是代表濟(jì)南市委、市政府受理人民群眾向政府提出意見(jiàn)和建議等事項(xiàng)的服務(wù)熱線，是群眾表達(dá)訴求的重要渠道，是政府與廣大人民群眾溝通的重要平臺(tái)，目前日均接聽(tīng)電話4000個(gè)，辦結(jié)率超過(guò)97%，回復(fù)率達(dá)100%， “12345”已成為濟(jì)南政府服務(wù)的新品牌、泉城形象的一張亮麗的名片。市科協(xié)與12345熱線主動(dòng)聯(lián)系，多方工作，終于實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)，市民科普服務(wù)熱線的開(kāi)通，開(kāi)辟了科普服務(wù)民生的新渠道，打造了為廣大市民提供科普服務(wù)的新平臺(tái)，是貫徹落實(shí)全民科學(xué)素質(zhì)綱要“大聯(lián)合、大協(xié)作”工作方式的具體體現(xiàn)。有利于暢通民意渠道，宣傳科普工作，解答群眾科普疑問(wèn)的重要載體，將使科普工作更加貼近群眾、貼近實(shí)際、貼近生活，將不斷提升科普在人民群眾中的作用和地位，促進(jìn)公眾科學(xué)素質(zhì)的提高。（編輯：孔海生）

（山東省科協(xié)）