王熙章

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的銷(xiāo)售行業(yè)里，產(chǎn)品都各有優(yōu)勢(shì)，推銷(xiāo)員也各顯神通，所以細(xì)節(jié)往往會(huì)成為決定成敗的關(guān)鍵。

在泰國(guó)曼谷的一家酒店，漂亮的服務(wù)小姐微笑著和馬華先生打招呼：“早，馬先生?！?/p>

“您怎么知道我姓馬？”馬華吃驚道。

“馬先生，我們每一層的當(dāng)班小姐要記住每一個(gè)房間客人的名字?！?/p>

馬華心中很高興。乘電梯到了一樓，門(mén)一開(kāi)，又一名服務(wù)小姐站在那兒：“早，馬先生。”

“啊，您也知道我姓馬，您也背了上面的名字，怎么可能呢？”

“馬先生，上面打電話說(shuō)您下來(lái)了?！痹瓉?lái)，她們腰上都掛著對(duì)講機(jī)。

服務(wù)小姐帶馬華去吃早餐，餐廳的服務(wù)人員替他上菜，都稱(chēng)他馬先生。這時(shí)來(lái)了一盤(pán)點(diǎn)心，樣子很奇怪。

馬華就問(wèn)她：“中間這個(gè)紅紅的是什么？”這時(shí)他注意到了一個(gè)細(xì)節(jié)：那個(gè)小姐看了一下，就后退一步說(shuō)那個(gè)紅紅的是什么。

“那么旁邊這一圈黑黑的呢？”她上前又看了一眼，又后退一步說(shuō)那黑黑的是什么。原來(lái)，她后退一步是為了防止口水會(huì)濺到菜里。

馬華退房離開(kāi)的時(shí)候，刷卡后服務(wù)員把信用卡還給他，然后再把他的收據(jù)折好放在信封里，遞給他的時(shí)候說(shuō)：“謝謝您，馬先生，真希望第七次再看到您?！钡谄叽卧倏吹?，原來(lái)那次馬華是第六次來(lái)這家酒店。

3年過(guò)去了，馬華再?zèng)]去過(guò)泰國(guó)。有一天他收到一張卡片，發(fā)現(xiàn)是泰國(guó)酒店寄來(lái)的：“親愛(ài)的馬先生，3年前的4月16日您離開(kāi)以后，我們就再也沒(méi)有看到您，公司全體上下都很想念您，下次經(jīng)過(guò)泰國(guó)時(shí)一定要來(lái)看看我們?！毕旅鎸?xiě)的是“祝您生日快樂(lè)”。原來(lái)寫(xiě)信的那天是馬華的生日。

有人說(shuō)細(xì)節(jié)決定成功，的確如此。一個(gè)小小的細(xì)節(jié)可以透出一個(gè)人的修養(yǎng)甚至品格，甚至是一個(gè)企業(yè)、一個(gè)國(guó)家的形象，它直接影響到對(duì)方與你的關(guān)系。

（圖/李坤）