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        生活的思考

        2011-07-05 21:20:07P.洛克
        讀者 2011年23期
        關(guān)鍵詞:服務(wù)

        P.洛克

        必須承認(rèn),特殊待遇很容易讓人上癮,我就是其中一個(gè)。

        在人頭攢動(dòng)的機(jī)場(chǎng),如果你坐的是頭等艙或商務(wù)艙,那就不需要排長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍過安檢。一旦習(xí)慣了這樣,遇到必須和乘坐經(jīng)濟(jì)艙的乘客們一起排隊(duì)的時(shí)候,我就會(huì)開始懷念這種特殊待遇。也因?yàn)檫@樣,如果坐國(guó)內(nèi)航班,我一般會(huì)買頭等艙——為了那份快捷和清靜。

        不過,走了上百個(gè)國(guó)家,因?yàn)槎喔跺X買了頭等艙或商務(wù)艙,而能夠在過機(jī)場(chǎng)安檢的時(shí)候也享受不同待遇的,除了中國(guó)內(nèi)地,想不起來(lái)還有哪兒。似乎有一兩個(gè)國(guó)家也有同樣的服務(wù),但一定不是大國(guó)。所以雖然享受著這樣的服務(wù),但是總覺得似乎有些不太對(duì)頭的地方。

        航空公司以錢為先,這是國(guó)際慣例,也算是在商言商。機(jī)場(chǎng)安檢這種公共服務(wù),也用這樣的邏輯,而大家也習(xí)以為常,至少說明在這個(gè)社會(huì)有一個(gè)共識(shí):不管怎樣的服務(wù),錢都可以買到。

        因?yàn)榻疱X可以換來(lái)特殊待遇,在中國(guó)這個(gè)資源緊張的國(guó)度,錢變得真的很重要。

        還有一種特殊待遇,不需要錢,但是需要權(quán)。有權(quán),可以走貴賓通道,如果去餐廳,一定不會(huì)有英國(guó)首相卡梅隆在意大利的遭遇——被服務(wù)員晾在一邊,要喝咖啡只能自助。

        還有名聲??纯茨俏恢Z貝爾獎(jiǎng)獲得者,到中國(guó)的某個(gè)地方旅游,身邊總是圍繞著一群熱情的伴游,管接管送,無(wú)微不至。

        想起在哈佛的時(shí)候,那些享有盛名的教授,總是一個(gè)人開著車,或者走路,晃晃悠悠地走進(jìn)講座地點(diǎn);如果在中國(guó),會(huì)有鮮花,會(huì)被一堆接待的人熱情地圍著。

        這樣的待遇,上了癮,就回不去了。

        (謝飛摘自《羊城晚報(bào)》2011年8月7日)

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