姚群峰，張玉瑩

（中國電信股份有限公司北京研究院 北京100035）

1 融合通信的市場現(xiàn)狀

融合通信是傳統(tǒng)通信與IT、互聯(lián)網(wǎng)三大領(lǐng)域逐步發(fā)展、自然融合的結(jié)果，是基于IP系統(tǒng)和統(tǒng)一平臺、面向各種終端和接入方式的新型綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)。其融合的內(nèi)容包括通信錄、通話（包括 VoIP）、短信、音頻/視頻會議、傳真等通信功能，IM、狀態(tài)感知、E-mail、空間、社交媒體（社區(qū)、微博、SNS）等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用以及桌面軟件、企業(yè)信息系統(tǒng)等。

融合通信改變了人們的溝通方式，將各種溝通工具、社交媒體、生活娛樂融合在一起，極大地釋放了人們的溝通需求。融合通信不僅能夠降低政企客戶的通信成本，而且使溝通暢通無阻，加速企業(yè)的工作流程，提高工作效率。

近年來，IT與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、風(fēng)險投資等紛紛進(jìn)軍融合通信市場。

（1）微軟

第3代網(wǎng)絡(luò)電話與電話會議軟件Lync集成了IM、狀態(tài)感知 、Web 會議 、音頻/視頻 會議、E-mail、VoIP 等 ，與Office協(xié)同；收購了Skype。

（2）Google

Google Voice將個人的眾多電話號碼集中成為一個號碼，提供語音通話、語音信箱、定制問候、短信及郵件提醒等。Google+可支持10人同時視頻聊天。

（3）Facebook

用戶與好友可直接通話或留言，聯(lián)手T-mobile發(fā)布免費 VoIP應(yīng)用 Bobsle。

隨著無線網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展與普及，以智能手機(jī)為載體、基于手機(jī)通信錄的溝通類移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用 （包括移動IM、移動VoIP等），成為融合通信領(lǐng)域的市場熱點，典型產(chǎn)品包括KiK、Viber、TalkBox、蘋果的 iMessage、小米科技的米聊、騰訊的微信等，其具有簡單、易用、免費等特點，產(chǎn)品功能通常包括短信、語音/對講、通信錄、IM、多媒體消息、視頻、位置信息以及狀態(tài)廣播、微博助手、移動社交、群發(fā)群聊、流量計算等。

2 融合通信的產(chǎn)業(yè)價值鏈現(xiàn)狀

（1）應(yīng)用開發(fā)商替代電信運營商，迅速擴(kuò)展用戶規(guī)模Viber、KiK等新推出的融合通信產(chǎn)品，具有 “免費”、“易用”、“易傳播”等互聯(lián)網(wǎng)DNA，受到市場熱烈歡迎。

Viber：免費的移動VoIP、IM軟件。無需注冊，僅驗證手機(jī)號碼；無需新建好友列表，自動掃描手機(jī)通信錄識別好友；免費發(fā)送推薦短信，并顯示短信是否已讀；通過平臺服務(wù)器（如蘋果APNS服務(wù)器），可以掌握用戶通信錄好友及其在線狀態(tài)，離線支持（好友入網(wǎng)時可看到未接短信和來電）。

KiK：移動IM軟件。自動檢查手機(jī)通信錄、顯示誰是KiK用戶，免費發(fā)送推薦短信；支持來電大頭貼、個人狀態(tài)同步等。國內(nèi)的“米聊”與此類似。

應(yīng)用開發(fā)商的動機(jī)分析如下。

第一，通過掌握用戶手機(jī)通信錄（真實的社交網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)關(guān)系，粘性大），免費提供短信、電話（針對移動數(shù)據(jù)套餐用戶），迅速擴(kuò)展用戶規(guī)模，顛覆傳統(tǒng)移動通信市場。

第二，跨越運營商、軟硬件和社交網(wǎng)絡(luò)，聚集人氣，打造移動社交SNS客戶端，占據(jù)用戶社交入口，未來通過電子商務(wù)、廣告等商業(yè)模式實現(xiàn)盈利。

（2）互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)控制平臺，成為價值鏈“鏈主”

蘋果、Google等互聯(lián)網(wǎng)巨頭全面布局融合通信價值鏈的重要環(huán)節(jié)，主導(dǎo)整個價值鏈。例如，蘋果的iPhone＋iOS系統(tǒng)＋iMessage＋FaceTime，Google的 Nexus One手機(jī)＋Android系統(tǒng)＋Google Voice＋Google+，小米科技的小米手機(jī)+MIUI系統(tǒng)+米聊。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的動機(jī)分析：第一，控制平臺和終端操作系統(tǒng)，通過掌握用戶通信錄的聯(lián)系人及其在線狀態(tài)，聚合、控制應(yīng)用開發(fā)商（服務(wù)提供商）；第二，平臺上集成融合通信能力，自己成為服務(wù)提供商；第三，掌控用戶信息交互的入口、移動互聯(lián)網(wǎng)的入口，劍指移動SNS、LBS，培育并主導(dǎo)未來的數(shù)字化人際交互網(wǎng)。

（3）電信運營商被邊緣化、管道化

隨著移動IM、移動VoIP服務(wù)的興起，移動運營商的語音和短信收入不斷下降；運營商如果不能正確應(yīng)對，將會重蹈固定互聯(lián)網(wǎng)時代的覆轍，在應(yīng)用領(lǐng)域被邊緣化，在價值鏈中被管道化。

3 融合通信的發(fā)展趨勢

（1）基于手機(jī)通信錄的融合通信產(chǎn)品是近期發(fā)展重點

以智能手機(jī)為載體、基于手機(jī)通信錄的溝通類移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用型融合通信產(chǎn)品，可以通過3G、Wi-Fi等通道提供免費的通話/對講、短信、IM、視頻、狀態(tài)等溝通功能以吸引用戶，通過通信錄的真實社會關(guān)系網(wǎng)以發(fā)展用戶，通過用戶和好友間的互相推薦以實現(xiàn)病毒式傳播，正在成為移動互聯(lián)網(wǎng)的“殺手級”業(yè)務(wù)。

（2）融合通信與個人應(yīng)用、政企解決方案深度融合

一方面，融合通信與個人應(yīng)用緊密融合，集成E-mail、LBS、空間以及社交媒體（社區(qū)、微博、SNS）、音樂、游戲、動漫等功能與應(yīng)用。

另一方面，融合通信與企業(yè)業(yè)務(wù)流程融合，實現(xiàn)依靠通信促進(jìn)商業(yè)流程 （communications enabled business processes，CEBP），即企業(yè)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)間、各業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部環(huán)節(jié)通過企業(yè)級通信功能緊密銜接。由業(yè)務(wù)流程自動觸發(fā)通信機(jī)制，做到流程審批信息提醒、郵件或短信通知，甚至自動召集會議等，最大程度地避免流轉(zhuǎn)過程中人為原因造成的延誤，實現(xiàn)日常流程的規(guī)范化、自動化和內(nèi)外部溝通的高效協(xié)同、便捷、低成本。

（3）云通信，能力開放

融合通信業(yè)務(wù)趨于構(gòu)建在以云為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)之上，以節(jié)省用戶的建設(shè)成本和運營費用。電信運營商可利用自身網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢與存儲資源，提供云通信服務(wù)，實現(xiàn)通信服務(wù)化（communication as a service，CaaS）?？杉刹⑾虻谌介_放融合通信能力，包括語音、短信、IM、LBS等。例如，西班牙電信推出基于云計算的“虛擬手機(jī)號碼”業(yè)務(wù)；法國電信則向開發(fā)商開放API接口，允許其調(diào)用短信、語音郵件、多媒體會議等能力。

4 電信運營商對融合通信的發(fā)展態(tài)度

面對傳統(tǒng)語音通信萎縮、融合通信興起的市場挑戰(zhàn)與機(jī)遇，不同市場地位運營商的應(yīng)對做法不同。

（1）主導(dǎo)運營商謹(jǐn)慎保守

主導(dǎo)運營商基于把控碼號、帶寬，避免分流傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的動機(jī)，與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)適度合作，選擇性提供服務(wù)，并加快向智能管道轉(zhuǎn)型。

具體做法：主要是禁止VoIP等應(yīng)用或收取高額費用，在競爭激烈的領(lǐng)域與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作。例如：

·Verizon和Skype的聯(lián)盟使得3G智能機(jī)用戶能夠享用免費低價的國際長途電話；

·O2（德國）推出 The O2 Global Friends，用戶通過撥打本地號碼可撥打國際長話。

（2）競爭性運營商尋求突破

競爭性運營商的市場經(jīng)營壓力大，紛紛開放核心資源、與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，以提升競爭力，擴(kuò)大用戶規(guī)模。

具體做法：開放用戶、碼號、帶寬等資源，與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作開展融合通信，以形成差異化優(yōu)勢；分流全行業(yè)語音、培育移動互聯(lián)網(wǎng)流量經(jīng)營能力；積聚人氣、創(chuàng)新應(yīng)用，探索新業(yè)務(wù)領(lǐng)域。例如：

·Sprint與Google Voice合作，實現(xiàn)手機(jī)號碼與Google Voice號碼相互使用，手機(jī)用戶撥打國際長途時自動轉(zhuǎn)接到Google Voice，移植Google Voice的語音信箱、電話轉(zhuǎn)接功能；

·KDDI和Skype合作，智能手機(jī)預(yù)裝 Skype，用戶撥打Skype-Skype通話免費。

（3）國內(nèi)運營商已經(jīng)開始行動

隨著市場競爭日趨激烈和 “三網(wǎng)融合”的推進(jìn)，對VoIP的管制政策可能還有2～3年時間。電信運營商既要加快“智能管道”建設(shè)，更應(yīng)該摒棄“鴕鳥心態(tài)”，順應(yīng)潮流，把握命運，搶占融合通信市場的先機(jī)。

近期，中國移動成立互聯(lián)網(wǎng)基地，整合“飛信”、“139社區(qū)”、“G3 通話”、“移動微博”、“MM 商城”等移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。中國聯(lián)通推出融合通信產(chǎn)品“沃友”。中國電信協(xié)同通信產(chǎn)品基地推出“協(xié)同通信ECP手機(jī)客戶端”產(chǎn)品。

5 對電信運營商發(fā)展融合通信的建議

（1）業(yè)務(wù)發(fā)展方向

電信運營商，尤其是競爭性移動運營商，應(yīng)該加大融合通信的發(fā)展力度，以快速形成差異化優(yōu)勢，迅速增加用戶規(guī)模，創(chuàng)新商業(yè)模式。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，以融合通信為核心的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用將左右3G門戶的話語權(quán)。誰擁有領(lǐng)先的融合通信能力，誰就有可能掌控移動互聯(lián)網(wǎng)的用戶入口，為用戶提供綜合信息服務(wù)，主導(dǎo)未來的數(shù)字化人際交互網(wǎng)。

電信運營商要加快培育客戶體驗優(yōu)秀，功能強(qiáng)大，跨平臺、跨運營商、跨終端的融合通信產(chǎn)品；近期重點培育以智能手機(jī)為載體、基于手機(jī)通信錄的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用型融合通信產(chǎn)品。

（2）業(yè)務(wù)發(fā)展定位

內(nèi)部定位：將融合通信作為戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)單元、移動互聯(lián)網(wǎng)核心業(yè)務(wù)。

市場定位：將通信能力與虛擬互聯(lián)網(wǎng)社會融為一體，構(gòu)建真實的社交網(wǎng)絡(luò)，成為人際交互網(wǎng)的溝通工具：與個人娛樂應(yīng)用、企業(yè)業(yè)務(wù)流程相融合，開展云通信服務(wù)，建立通信能力開放平臺。

（3）業(yè)務(wù)發(fā)展路徑

建議的業(yè)務(wù)發(fā)展路徑如圖1所示。

第一，以領(lǐng)先的融合通信能力為基礎(chǔ)，整合接入、郵箱、空間、認(rèn)證、支付、定位等自有能力資源，搭建差異化的社交溝通基礎(chǔ)能力平臺。

第二，將基礎(chǔ)能力平臺與合作業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，包括面向公眾客戶的社交溝通（微博、SNS）與生活娛樂應(yīng)用（視訊、音樂、閱讀、動漫、游戲等）、面向政企客戶的行業(yè)應(yīng)用，提供社交溝通的綜合信息服務(wù)，滲透到人們生活、工作的方方面面，從而掌控移動互聯(lián)網(wǎng)的用戶入口。

第三，開放基礎(chǔ)能力與平臺，引入社會第三方合作伙伴，打造社交溝通云服務(wù)，主導(dǎo)未來的數(shù)字化人際交互網(wǎng)。

總之，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，電信運營商要把握行業(yè)發(fā)展的未來，抓住時機(jī)、大力發(fā)展融合通信業(yè)務(wù)是必然選擇。

1 TeleGeography研究報告.全球國際長途電話市場分析,2010

2 微軟Lync官方網(wǎng)站.http://www.microsoft.com/china/communi cationsserver/lyncserver2010/launch.aspx,2011

3 谷歌官方網(wǎng)站.https://www.google.com/voice?pli=1,2011

4 騰訊通官方網(wǎng)站.http://rtx.tencent.com/rtx/index.shtml，2011

5 思科騰訊通官方網(wǎng)站.http://www.cisco.com/web/CN/products/products_netsol/collaboration/rtx/index.html,2011

6 蘋果iMessage官方網(wǎng)站.http://www.apple.com/ios/ios5/features.html#imessage，2011

7 Viber官方網(wǎng)站.http://www.viber.com，2011

8 Kik Messenger官方網(wǎng)站.http://kik.com，2011

9 Facebook官方網(wǎng)站.www.facebook.com/Skype，2011

10 人人網(wǎng)官方網(wǎng)站.www.renren.com，2011

11 米聊官方網(wǎng)站.http://miliao.com，2011