□文/郝千瑤 路越平 張海姣

20世紀九十年代以來，技術進步和需求多樣化使得市場變化的不確定性在增加，企業(yè)面臨著巨大的壓力，業(yè)務外包和企業(yè)間的合作越來越廣泛，供應鏈戰(zhàn)略經(jīng)受著巨大的變革。企業(yè)認識到供應鏈管理已不僅僅是為了降低成本，更重要的是提高顧客滿意度。實現(xiàn)這一目標的關鍵是供應鏈的協(xié)同，只有協(xié)同才能提高供應鏈的整體競爭力，增強對客戶定制化需求的快速反應。1999年4月，全球著名的供應鏈管理專家David Anderson和Hau Lee發(fā)表了題為“協(xié)同供應鏈:新的前沿”的文章，明確指出新一代供應鏈戰(zhàn)略就是協(xié)同供應鏈。

一、供應鏈協(xié)同管理概述

（一）供應鏈協(xié)同的概念。理論界關于供應鏈協(xié)同的定義很多，本文采用國內(nèi)著名供應鏈專家馬士華的定義。供應鏈協(xié)同是指信息能無縫地、順暢地在供應鏈中傳遞，減少因信息失真而導致過量生產(chǎn)、過量庫存的現(xiàn)象，使整個供應鏈能根據(jù)顧客的需求而步調(diào)一致，也就是使供應鏈獲得同步化來響應市場需求的變化。供應鏈協(xié)同管理就是針對供應鏈網(wǎng)絡內(nèi)各職能成員間的合作所進行的管理。

（二）供應鏈協(xié)同管理與傳統(tǒng)供應鏈管理的區(qū)別。供應鏈協(xié)同管理的思想是供應鏈管理全過程的管理協(xié)同。它包括從戰(zhàn)略層次到戰(zhàn)術層次一直到作業(yè)層次的協(xié)同。供應鏈協(xié)同管理與傳統(tǒng)的供應鏈管理相比:1、不再孤立地看待各個企業(yè)及部門，而是考慮所有相關的內(nèi)外聯(lián)系，并把整個供應鏈看成是一個有機的整體；2、各節(jié)點企業(yè)在信息共享的基礎上，以提高整體供應鏈最優(yōu)為目標，進行相互溝通后協(xié)同決策；3、各節(jié)點企業(yè)的構成框架及其運行規(guī)則主要是基于最終客戶的需求和整個價值鏈的增值；4、各合作伙伴建立新型的合作關系，即樹立“共贏”意識，變敵對關系為緊密合作關系；5、協(xié)同管理可以使整個供應鏈創(chuàng)造的價值最大化，供應鏈協(xié)同關系的形成不僅可以使企業(yè)借助其他企業(yè)的核心競爭力來形成、維持甚至強化自己的核心競爭力，同時企業(yè)也將幫助自己的供應商和客戶最大限度地提升他們的客戶滿意度。由此可見，協(xié)同管理思想就是以協(xié)同技術為支撐，以信息共享為基礎，始終從全局觀點出發(fā)，采取一種“共贏”的原則，使整個供應鏈中的個體更加親密、相互信任、同步和團結，來提高整個供應鏈的柔性和實現(xiàn)整個供應鏈價值的最優(yōu)。

圖1 供應鏈協(xié)同管理內(nèi)容

（三）供應鏈協(xié)同管理的內(nèi)容。一般來說，企業(yè)實現(xiàn)供應鏈協(xié)同需要經(jīng)過基礎建設、職能集成、內(nèi)部供應鏈協(xié)同、外部供應鏈協(xié)同四個步驟。其中，關鍵是企業(yè)內(nèi)部供應鏈和外部供應商及客戶的協(xié)同，這也是供應鏈協(xié)同管理的精髓所在。企業(yè)內(nèi)部供應鏈與外部供應商及客戶的協(xié)同按其層次可劃分為戰(zhàn)略層協(xié)同、策略層協(xié)同和技術層協(xié)同。

戰(zhàn)略層協(xié)同以概念模型和協(xié)同管理思想為基礎，對整個供應鏈的協(xié)同進行定性或定量分析。它研究的問題主要包括對供應鏈協(xié)同管理的關鍵要素、預期協(xié)同價值收益、協(xié)同機制等方面的建模分析。策略層協(xié)同是供應鏈協(xié)同管理研究的中心問題。主要包括具有直接供需關系的上下游企業(yè)間的需求協(xié)同策略、庫存協(xié)同策略、生產(chǎn)協(xié)同策略、物流協(xié)同策略、采購協(xié)同策略等。（圖1）

協(xié)同技術提供了新的連接合作伙伴的方法，同時增加了端到端的透明度，提高了決策的快速性有效性。它是供應鏈實現(xiàn)協(xié)同的基礎和關鍵，為戰(zhàn)略協(xié)同和策略協(xié)同提供有力的支持。它主要研究的是如何實現(xiàn)供應鏈的同步運作和信息協(xié)同。

協(xié)同技術主要包括多智能體技術、工作流管理技術以及應用軟件技術等。多智能體技術采用協(xié)商的決策，能夠在相同環(huán)境中采用不同的解決方法，具有并行性、智能性和柔性。它的研究十分廣泛，通常應用在比較復雜的、柔性高的、動態(tài)的、開放的分布式環(huán)境中，為系統(tǒng)集成、并行設計、實現(xiàn)智能制造、敏捷制造提供了更有效的手段。工作流管理技術則是實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務過程建模、仿真優(yōu)化分析、過程管理與集成，最終實現(xiàn)業(yè)務過程自動化的核心技術。至于支持協(xié)同的應用軟件技術，如企業(yè)資源計劃（ERP）、供應鏈管理（SCM）、供應商關系管理（SRM）、客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）、業(yè)務流程再造（BPR）、供應商管理庫存（VMI）等大量可供企業(yè)選擇安裝的應用軟件，已經(jīng)以某種形式存在了相當一段時間，這些軟件是促成協(xié)同管理的關鍵和基礎。

二、供應鏈協(xié)同管理價值與障礙

（一）供應鏈協(xié)同管理價值。供應鏈協(xié)同最突出的貢獻就是能夠給參與企業(yè)帶來協(xié)同效應。具體地說，供應鏈協(xié)同能夠為參與企業(yè)帶來以下好處:

1、縮短供應鏈提前期，提高供應鏈企業(yè)競爭力。目前市場競爭已從傳統(tǒng)的成本優(yōu)先競爭模式轉(zhuǎn)為時間優(yōu)先競爭模式，快速反應正在成為供應鏈競爭的焦點?？焖俜磻暮诵乃枷刖褪强s短供應鏈反應的提前期。供應鏈企業(yè)通過充分協(xié)同，提高信息共享的程度，從而有效地縮短供應鏈的提前期，降低安全庫存水平，節(jié)約庫存投資，提高客戶的服務水平，很好地滿足供應鏈在時間上的競爭要求，同時還可以降低供應鏈的牛鞭效應，消除供應鏈中的盲點。

2、提高客戶服務水平。高效協(xié)同的供應鏈，能夠使實現(xiàn)客戶定制化成為可能；能夠提供可靠、響應迅速的服務；能夠借助現(xiàn)代通訊技術讓客戶實時了解訂單的狀態(tài)；能夠迅速識別并解決問題，確保準時交付；能夠提高交貨能力，提高按時履行訂單的比例；能夠使供應鏈成員企業(yè)更關注于客戶滿意度。

3、提高預測的準確度。供應鏈中很多問題的發(fā)生都是因為“不確定性”造成的，包括預測錯誤、交貨延遲、機器宕機、訂單取消等。供應鏈協(xié)同下的企業(yè)通過共享庫存信息，共享銷售數(shù)據(jù)及用戶訂貨等信息，可大大提高供應鏈企業(yè)在生產(chǎn)銷售方面的預測準確度，降低供應鏈生產(chǎn)的安全庫存，消除或減少由于預測不準確給供應鏈企業(yè)帶來的損失。

4、加快異常事件處理速度。通過協(xié)同定義的異常事件處理策略及先進的信息處理技術，加快了異常事件處理速度，并借用先進的網(wǎng)絡通訊技術，將信息發(fā)送到特定的幾個節(jié)點或者廣播到供應鏈的所有節(jié)點，以便采取進一步的應對措施，使供應鏈的運營更加可靠和穩(wěn)定。

（二）供應鏈協(xié)同實施中的障礙。雖然供應鏈協(xié)同確實給企業(yè)創(chuàng)造了很多價值，但供應鏈協(xié)同的實施需要多方企業(yè)積極參與到其中，由于這些主體有著不同的目標，因此存在許多因素影響供應鏈協(xié)同的高效運行。

1、缺乏統(tǒng)一、規(guī)范的供應鏈協(xié)同制度和實施機制。同時，供應鏈企業(yè)從自身利益出發(fā)，有選擇地執(zhí)行規(guī)范企業(yè)行為的規(guī)章制度，更為協(xié)同帶來了障礙。

2、供應鏈主體利益的矛盾性。當每個企業(yè)從自身出發(fā)謀得的自身利益最大化時整個供應鏈的利益卻未必能達到最大化。供應鏈企業(yè)的這種自利行為也影響供應鏈協(xié)同。

3、信息不對稱的普遍性。在現(xiàn)實情況中，出于自身利益的考慮，企業(yè)間的信息共享并不全面，使得供應鏈企業(yè)往往僅僅從自身利益考慮，做出短期對自身有利而對整個供應鏈不利的行為。另外，由于企業(yè)有限理性導致企業(yè)間信用的缺失也已經(jīng)成為了實施供應鏈協(xié)同的障礙。

因此，構建協(xié)同的供應鏈，應該從上述的障礙入手，構建供應鏈協(xié)同的協(xié)同模型，減少協(xié)同企業(yè)之間的信息不對稱。

三、結束語

著名供應鏈管理專家馬力·克里斯托夫說過，“21世紀的競爭不是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，而是供應鏈與供應鏈之間的競爭”。提高供應鏈整體競爭力的關鍵是供應鏈的協(xié)同，因此供應鏈協(xié)同管理是供應鏈企業(yè)的一種現(xiàn)實的、理智的選擇模式。協(xié)同有力，則供應鏈存，供應鏈競爭力強；協(xié)同不力，則供應鏈亡，供應鏈競爭力也無從談起。

我國對供應鏈協(xié)同管理的研究剛剛起步，剛發(fā)展起來的供應鏈管理，也主要涉及單個企業(yè)內(nèi)部的供應鏈信息管理系統(tǒng)，企業(yè)和供應鏈上下游之間依然通過原有的、游離于系統(tǒng)之外的方式溝通，協(xié)同意識淡薄。因此，企業(yè)在實施供應鏈管理過程中，必須搞好供應鏈協(xié)同，方能確保供應鏈和企業(yè)自身強大的生命力。

[1]馬士華.供應鏈管理[M].北京:機械工業(yè)出版社，2000.

[2]但斌，張旭梅.面向供應鏈的合作計劃、預測與補給[J].工業(yè)工程，2000.3.1.

[3]Let son R.風荷譯.協(xié)同供應鏈的啟示[J].信息化管理，2002.

[4]于海斌，朱云龍.協(xié)同制造[M].北京:清華大學出版社，2004.

[5]秦蓀濤，李承娟.基于多智能體的供應鏈協(xié)同機制研究[J].科學管理研究，2004.22.3.

[6]范玉順.工作流管理技術基礎——實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務過程重組、過程管理與過程自動化的核心技術[M].北京:清華大學出版社，2001.