本刊記者 王藝蒙

2011年6月28日，世界品牌實(shí)驗(yàn)室在北京發(fā)布2011《中國500最具價(jià)值品牌》，人民電器品牌價(jià)值達(dá)92.35億元，較去年相比大幅度提升，增值近22億，排名躍至132位，居中國工業(yè)電器領(lǐng)域品牌價(jià)值榜首。

人民電器自2004年以品牌價(jià)值32.39億元首次進(jìn)入《中國500最具價(jià)值品牌》以來，一直保持快速上升的發(fā)展勢頭，已成為中國工業(yè)電器領(lǐng)域最具影響力的品牌之一。

在鄭元豹董事長領(lǐng)導(dǎo)下，人民電器以文化促品牌，以創(chuàng)新求發(fā)展，打造了一支極具活力和朝氣的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。人民文化“外圓、內(nèi)方、低調(diào)、有勁”，內(nèi)涵豐富，形式獨(dú)特，孕育了“團(tuán)隊(duì)建設(shè)的根枝文化”、“和諧共生的大象文化”、“市場開拓的狼群文化”和“資源整合的珍珠文化”等，為品牌成長提供了無窮的動(dòng)力。集團(tuán)以人為本，充分發(fā)揮員工的主動(dòng)性、創(chuàng)造性和積極性；對外主張和諧共生，互利多贏，致力于成為全球知名品牌。卓越的理念，科學(xué)的管理，為人民電器插上了騰飛的翅膀，集團(tuán)相繼榮獲中國馳名商標(biāo)、國家科技進(jìn)步獎(jiǎng)和全國質(zhì)量獎(jiǎng)，產(chǎn)品暢銷全球70多個(gè)國家或地區(qū)，2010年總產(chǎn)值突破248億元。

十余年時(shí)間，人民電器從一葉扁舟已成長為電氣行業(yè)一艘超級航母，榮獲了中國馳名商標(biāo)、中國名牌產(chǎn)品、國家科技進(jìn)步獎(jiǎng)、全國質(zhì)量獎(jiǎng)、全國用戶滿意企業(yè)等重要榮譽(yù)，其營銷網(wǎng)點(diǎn)達(dá)3000多家，遍及全球70多個(gè)國家或地區(qū)；產(chǎn)業(yè)基地分布20多個(gè)省、市、自治區(qū)，擁有員工25000余人，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于浦東機(jī)場、三峽水電、北京地鐵、奧運(yùn)場館、南水北調(diào)、青藏鐵路、嫦娥探月工程、越南太安水電樞紐、上海世博會(huì)等國內(nèi)外重大工程項(xiàng)目。一個(gè)只有十多年歷史的民營企業(yè)，取得如此巨大的經(jīng)營成就，并打造了一個(gè)極具影響力的卓越品牌，其背后到底是一種什么樣的動(dòng)力在推進(jìn)？帶著這樣的疑惑，本刊記者深入采訪了人民電器集團(tuán)，逐步發(fā)現(xiàn)這艘巨型航母的“原動(dòng)力”——品質(zhì)。

完美的質(zhì)量是提示品質(zhì)的重要基礎(chǔ)

品質(zhì)，是企業(yè)形象的基礎(chǔ)；質(zhì)量，是品質(zhì)的核心基礎(chǔ)。作為中國500強(qiáng)企業(yè)和中國工業(yè)電器龍頭企業(yè)之一，人民電器始終把質(zhì)量看作企業(yè)的生命線和品質(zhì)保障的防火墻。

為了保證原材料和零部件的質(zhì)量，人民電器物資采購實(shí)行公開招標(biāo)制，并根據(jù)原材料或零部件的重要程度與供應(yīng)數(shù)量，將供應(yīng)商分為A、B、C三級（A級為關(guān)鍵供應(yīng)商，B級為重要供應(yīng)商，C級為輔助供應(yīng)商），對其實(shí)行分段激勵(lì)、相互參股、共同監(jiān)督等不同管理方式，與他們建立互惠互利的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，從源頭上堅(jiān)決堵住產(chǎn)品質(zhì)量漏洞。

人民電器大膽導(dǎo)入卓越績效管理模式，嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量管理，高薪聘請資深專家主持體系認(rèn)證和內(nèi)部審核工作，在參考國際或國家標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，科學(xué)規(guī)劃了人民電器質(zhì)量總綱和管理架構(gòu)，由集團(tuán)總經(jīng)理葉玉森親自掛帥監(jiān)控質(zhì)量體系的貫徹實(shí)施。集團(tuán)品管部門全面負(fù)責(zé)產(chǎn)品的認(rèn)證和質(zhì)量控制的監(jiān)督、抽查、落實(shí)，從零部件進(jìn)廠到產(chǎn)品出廠，實(shí)施嚴(yán)格的全程質(zhì)量控制和監(jiān)督，保證各工序質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)。人民電器逐年加大科技投入，不斷提高設(shè)計(jì)、研發(fā)與生產(chǎn)工藝水平，并先后投入巨資從日本、德國引進(jìn)300多臺(tái)（套）先進(jìn)的檢測設(shè)備，確保了產(chǎn)品質(zhì)量檢測的科學(xué)性、準(zhǔn)確性和連續(xù)性。正如鄭元豹所說：只有把品質(zhì)與質(zhì)量合二為一，同步提升，才能滿足消費(fèi)者對產(chǎn)品的需要。

科學(xué)的設(shè)計(jì)是提升品質(zhì)的重要環(huán)節(jié)

一件高品質(zhì)好質(zhì)量的電氣產(chǎn)品包括人性化的生產(chǎn)設(shè)計(jì)、現(xiàn)代化的新技術(shù)應(yīng)用和新材料使用、精益求精的生產(chǎn)質(zhì)量和專業(yè)化的產(chǎn)品檢驗(yàn)等內(nèi)容。如果一個(gè)企業(yè)只是把品質(zhì)簡單地看作是質(zhì)量的話，那么客戶在產(chǎn)品的實(shí)際使用中將會(huì)面臨諸多問題和不便。將科學(xué)的設(shè)計(jì)、嚴(yán)格的質(zhì)量把控和強(qiáng)大的研發(fā)能力綜合在一起，才能共同完成品質(zhì)的建設(shè)和提升。品質(zhì)是內(nèi)在的，是內(nèi)在的對想象力、原創(chuàng)力、生命力的追求。

在鄭元豹董事長領(lǐng)導(dǎo)下，人民電器以百年企業(yè)、民族品牌為核心，致力于做大、做強(qiáng)、做優(yōu)。自摘取“中國名牌產(chǎn)品”、“中國馳名商標(biāo)”、“全國質(zhì)量獎(jiǎng)”、“ 全國用戶滿意企業(yè)”等桂冠以來，人民電器不斷發(fā)揮以品質(zhì)帶動(dòng)品牌的蝴蝶效應(yīng)，將企業(yè)推到更高層次，為實(shí)現(xiàn)“資本股份化、管理科學(xué)化、產(chǎn)業(yè)規(guī)?；?、發(fā)展多元化、經(jīng)營國際化”的宏偉目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

完善的服務(wù)是提升品質(zhì)的有效支撐

品質(zhì)是誠實(shí)守信與人性化的綜合體。人民電器提升品質(zhì)首先從完善服務(wù)抓起?！耙哉嬲\服務(wù)回報(bào)社會(huì)，讓品質(zhì)奏響‘人民’旋律”，這是人民電器的服務(wù)觀；“人民電器，為人民服務(wù)，”這是人民電器的核心價(jià)值觀。集團(tuán)將國內(nèi)外著名高校和行業(yè)科研機(jī)構(gòu)納入人才與技術(shù)合作體系，在上海、西安、德國柏林設(shè)立了技術(shù)研發(fā)中心，時(shí)刻把握國際工業(yè)電器新技術(shù)、新工藝，致力于打造擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的民族品牌。

人民電器集團(tuán)從領(lǐng)導(dǎo)層到一線員工，都十分重視產(chǎn)品的品質(zhì)。創(chuàng)業(yè)之初，鄭元豹就響亮地提出“寧失數(shù)量，不失質(zhì)量；寧失利益，不失市場；寧失面子，不失顧客”的“三不原則”，并將其確立為集團(tuán)對廣大消費(fèi)者的品質(zhì)承諾。為了保證產(chǎn)品的品質(zhì)，該集團(tuán)對零部件采購實(shí)行招標(biāo)制，并建立了科學(xué)的物流系統(tǒng)，奠定了人民電器高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的基礎(chǔ)。

服務(wù)是提升品質(zhì)的有效支撐，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是提升品質(zhì)強(qiáng)有力的后盾?！叭嗣瘛逼放频某砷L離不開優(yōu)秀服務(wù)的支撐。近年來，人民電器相繼開展“售后服務(wù)萬里行”、“營銷服務(wù)萬里行”、“品牌服務(wù)萬里行”等活動(dòng)，將“人民”的服務(wù)文化理念在神州大地上廣泛傳播，先后被授予全國十佳誠信企業(yè)、全國用戶滿意企業(yè)、中國優(yōu)秀誠信企業(yè)等榮譽(yù)稱號。

企業(yè)文化為提升品質(zhì)的源泉

對品質(zhì)的追求不是什么民族都具備的，它需要一個(gè)民族有在文化層面的原創(chuàng)性、獨(dú)立性、傳承性和開放性。人民電器始終把培育獨(dú)具特色的企業(yè)文化，打造世界優(yōu)秀的民族品牌作為企業(yè)發(fā)展的核心任務(wù)。集團(tuán)以超越兩百年的發(fā)展理念，以“成為世界知名電氣企業(yè)”為愿景，以“為世界人民提供更安全的電氣產(chǎn)品”為使命，秉承“團(tuán)結(jié)、拼搏、開拓、創(chuàng)新”的精神，力爭早日實(shí)現(xiàn)“樹立世界一流的民族品牌，打造世界500強(qiáng)企業(yè)”的宏偉目標(biāo)。在科學(xué)發(fā)展觀指引下，人民電器積極探索企業(yè)文化建設(shè)的新路子，取得了巨大成功。

“我們不僅在制造產(chǎn)品，同時(shí)也在傳播民族精神，”這是人民電器集團(tuán)文化的靈魂；“外圓內(nèi)方，低調(diào)剛勁，”這是人民電器集團(tuán)文化的核心。具體到企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)踐中，人民電器則將自身文化根植于中華5000年傳統(tǒng)文化的沃土中，并廣納歐美國家200年先進(jìn)的管理文化和30年改革開放的當(dāng)代文化與“人民”的實(shí)際相結(jié)合，將兩者的精華有機(jī)融合起來，從而形成了一套人民電器自身的文化體系，極大地增強(qiáng)了企業(yè)的競爭力。

倡導(dǎo)追求卓越的企業(yè)精神是人民文化的精髓。它是人民電器廣大員工在長期生產(chǎn)經(jīng)營中逐步形成的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和行為規(guī)范的體現(xiàn)，是“人民”人的精神動(dòng)力和不懈源泉，是人民電器又好又快發(fā)展的根本保障。人民電器創(chuàng)業(yè)伊始，以鄭元豹董事長為首的領(lǐng)導(dǎo)班子，要求廣大員工充分發(fā)揚(yáng)“吃苦耐勞、無私奉獻(xiàn)”的精神?！叭嗣瘛比艘蕴赜械捻g勁頑強(qiáng)奮斗，終于渡過了難關(guān)，為企業(yè)發(fā)展提供了寶貴的精神財(cái)富。面對21世紀(jì)新知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息時(shí)代，“人民”人充分認(rèn)識(shí)到組織管理創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，市場營銷創(chuàng)新是企業(yè)騰飛的翅膀。為此，集團(tuán)確定了“團(tuán)結(jié)、拼搏、開拓、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，在企業(yè)發(fā)展中起到了不可替代的作用。

科學(xué)管理機(jī)制為品質(zhì)提升提供保障

人民電器以科學(xué)發(fā)展觀總攬全局，不斷學(xué)習(xí)和借鑒國內(nèi)外先進(jìn)的管理方法，持續(xù)創(chuàng)新經(jīng)營管理機(jī)制，著力內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境、資源整合的自主創(chuàng)新，逐步形成了獨(dú)具特色的人民管理模式。在多年的實(shí)踐中，人民電器相繼總結(jié)出YYS（人才、項(xiàng)目、生產(chǎn)、質(zhì)量、科技、營銷、物流、品牌）快速治理8大要素管理體系和6PS（ 生產(chǎn)、宣傳、人才、銷售、服務(wù)、誠信）品牌戰(zhàn)略管理模式。近年來，又推出了自主創(chuàng)新和極具特色的PCDM智能數(shù)字化經(jīng)營管理模式、PSSC人民文化模式，以充分挖掘人力、設(shè)備、資本的最大潛力，創(chuàng)造最佳的經(jīng)濟(jì)效益。

近年來，人民電器相繼啟動(dòng)“123工程”和“123戰(zhàn)略”，以實(shí)現(xiàn)由中國名牌向世界名牌的重大跨越?！?23工程”就是把“人民”品牌打造成優(yōu)秀的民族品牌；把“人民”的核心技術(shù)與國際先進(jìn)技術(shù)接軌；把“人民”的國內(nèi)市場與國際市場接軌。“123戰(zhàn)略”包括人才戰(zhàn)略、法律戰(zhàn)略、信息戰(zhàn)略，就是要整合全球的人才、法律、信息資源，提升為人民電器的人才經(jīng)濟(jì)、法律經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)，成為人民電器的核心經(jīng)濟(jì)。

人民電器以科技促質(zhì)量，借服務(wù)樹形象，向管理要績效，靠文化鑄精品，在商標(biāo)、品牌、文化、管理四大因素的推動(dòng)下，形成了獨(dú)具特色的“人民模式”。人民電器正以磅礴的氣勢和無畏的精神，描繪出一個(gè)民營企業(yè)海碧天藍(lán)的壯麗畫卷。