殷復(fù)蓮,柴劍平

(中國傳媒大學(xué)信息工程學(xué)院,北京 100024)

廣播電視決策支持系統(tǒng)研究與設(shè)計

殷復(fù)蓮,柴劍平

(中國傳媒大學(xué)信息工程學(xué)院,北京 100024)

針對三網(wǎng)融合背景下廣播電視運營支撐系統(tǒng)決策支持領(lǐng)域空白的問題,提出廣播電視決策支持系統(tǒng)。構(gòu)建廣播電視決策支持框架體系,以數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)挖掘為技術(shù)手段,利用數(shù)據(jù)庫、模型庫和方法庫實現(xiàn)對不同用戶群提供特色服務(wù)的決策支持功能。

三網(wǎng)融合;決策支持系統(tǒng);數(shù)據(jù)挖掘;數(shù)據(jù)庫;模型庫;方法庫

1 引言

在電信網(wǎng)、計算機網(wǎng)和有線電視網(wǎng)三大網(wǎng)絡(luò)進行三網(wǎng)融合的形勢下,廣播電視行業(yè)擁有著無限的機遇,同時,也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)[1-4]。三網(wǎng)融合給廣播電視產(chǎn)業(yè)帶來了巨大的變化,面對激烈的競爭,廣電行業(yè)除了大力建設(shè)網(wǎng)絡(luò)和終端等硬件設(shè)施外,營造軟件環(huán)境更為重要。涵蓋了計費及結(jié)算、運營與帳務(wù)、客戶服務(wù)和決策支持(DSS,Decision Support System)的業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)(BOSS,Business Operation Suport System)在電信行業(yè)的應(yīng)用已經(jīng)非常成熟[5-7]。近幾年來,借鑒電信BOSS系統(tǒng)的廣播電視BOSS系統(tǒng)逐步建立,包括了計費及結(jié)算系統(tǒng)、運營與帳務(wù)系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)。

對于廣播電視BOSS系統(tǒng),決策支持領(lǐng)域[8-9]還是一個空白。隨著三網(wǎng)融合進程的加快,對以精確的用戶數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),統(tǒng)一運營、科學(xué)決策、高效管理的要求越來越高,對決策支持系統(tǒng)的要求也越來越迫切。本文以數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)挖掘為技術(shù)手段[10],提出廣播電視決策支持系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu),實現(xiàn)對不同客戶群提供特色服務(wù)的功能。收稿日期:

2011-03-03

2 廣播電視決策支持模型

目前的廣播電視產(chǎn)業(yè)鏈由五大部分組成,分別為政府職能部門、節(jié)目制作單位、節(jié)目發(fā)布機構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)運營商和用戶,是一個單向傳遞的過程,用戶只能作為受眾被動的接受廣電信息資源,而其需求無法傳遞到產(chǎn)業(yè)鏈的任何環(huán)節(jié)。如圖1所示。

圖1 現(xiàn)廣電產(chǎn)業(yè)鏈運營模式

為解決以上問題,本文提出廣播電視決策支持系統(tǒng)(廣電DSS)。廣電DSS是輔助廣播電視產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)通過分析用戶需求,利用相關(guān)數(shù)據(jù)、模型和知識,以人機交互方式進行決策的計算機應(yīng)用系統(tǒng)。廣電DSS的重要功能是可將分析決策的信息與產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)進行交互,為政府職能部門、節(jié)目制作商、節(jié)目發(fā)布機構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)運營商和用戶本身服務(wù)。如圖2所示。

圖2 廣電DSS產(chǎn)業(yè)鏈運營模式

廣電DSS通過相關(guān)數(shù)據(jù)、模型和方法實現(xiàn)廣電產(chǎn)業(yè)鏈的人機交互。廣電DSS最重要的功能是利用分析后的決策信息為政府職能部門、節(jié)目制作單位、節(jié)目發(fā)布機構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)運營商和用戶服務(wù)。如圖3所示,廣電DSS包括接入層、業(yè)務(wù)層和數(shù)據(jù)層。

圖3 廣電DSS框架結(jié)構(gòu)

3 接入層

3.1 廣播電視決策支持系統(tǒng)服務(wù)對象

3.1.1.政府職能部門

政府職能部門承擔(dān)著傳播黨和政府的聲音,引領(lǐng)先進文化的發(fā)展趨勢等重大責(zé)任。作為大眾文化的引領(lǐng)者、監(jiān)督者、以及宏觀調(diào)控者,政府職能部門需要得到第一手大眾文化發(fā)展趨勢或發(fā)展方向的資料,及時制定或調(diào)整政策,鼓勵先進文化發(fā)展,消除不良文化的消極影響。通過廣電DSS,政府職能部門可以掌握受眾的文化、思想需求,從而更有針對性的宣傳積極向上的主流文化,起到宏觀調(diào)控的重要作用。

3.1.2.節(jié)目制作單位

廣播電視產(chǎn)品主要是以節(jié)目的形式表現(xiàn)出來,廣電系統(tǒng)作為一項產(chǎn)業(yè),它提供的主要產(chǎn)品就是節(jié)目制作商所提供的經(jīng)過策劃、生產(chǎn)后的節(jié)目內(nèi)容。節(jié)目在廣電產(chǎn)業(yè)中處于主體地位并起著支撐作用。節(jié)目制作單位是一個非常廣泛的定義,可以說,它涵蓋了廣播電視所有播出內(nèi)容的制作機構(gòu)。其中,比較重要的節(jié)目制作單位包括電視臺節(jié)目制作機構(gòu)、獨立節(jié)目制作機構(gòu)、以及廣告制作機構(gòu)。節(jié)目的價值完全體現(xiàn)在受眾對它的接受程度,節(jié)目制作單位將以此作為對節(jié)目質(zhì)量的最重要衡量標(biāo)準(zhǔn),節(jié)目制作單位需要得到用戶對于節(jié)目內(nèi)容的第一手的反饋資料,實現(xiàn)以市場為最終導(dǎo)向指導(dǎo)節(jié)目制作的全流程。通過廣電DSS,節(jié)目制作單位能夠得知某一節(jié)目成功或失敗的原因,也能得知觀眾對節(jié)目的詳細需求。同時,針對不同受眾的特點制作出相應(yīng)節(jié)目后,可以通過廣電DSS了解其針對人群的收視習(xí)慣,有目標(biāo)的選擇傳播平臺與傳播時間、方式。

3.1.3.節(jié)目發(fā)布機構(gòu)

節(jié)目發(fā)布機構(gòu)是將節(jié)目集成展現(xiàn)給用戶的單位,目前最主要的節(jié)目發(fā)布機構(gòu)是中央電視臺、省市級電視臺及收費頻道發(fā)布單位。節(jié)目發(fā)布機構(gòu)承擔(dān)著選擇節(jié)目、編排節(jié)目、展示節(jié)目的重要角色。節(jié)目發(fā)布機構(gòu)需要對用戶需求進行準(zhǔn)確分析,并根據(jù)需求進行準(zhǔn)確的節(jié)目推送。通過廣電DSS,節(jié)目發(fā)布機構(gòu)能夠有針對性的選擇合作制作單位,建立受眾最易接受、最有效展示作品的平臺。

3.1.4.網(wǎng)絡(luò)運營商

網(wǎng)絡(luò)運營商主要是指有線電視運營商,是利用有線電纜網(wǎng)絡(luò)提供用戶服務(wù)的運營結(jié)構(gòu),是廣電產(chǎn)業(yè)的重要組成部分,更是廣電產(chǎn)業(yè)的實際操盤者。網(wǎng)絡(luò)運營商急需獲知節(jié)目制作商、節(jié)目發(fā)布機構(gòu)的表現(xiàn)、業(yè)績,通過評價選擇與其合作的節(jié)目制作商、節(jié)目發(fā)布機構(gòu),打造自己的品牌形象、提高其擁有傳輸資源的品質(zhì)與價值。廣電DSS能夠?qū)?jié)目制作單位、節(jié)目發(fā)布機構(gòu)在實際經(jīng)營活動中的表現(xiàn)、業(yè)績提供客觀的評價,幫助網(wǎng)絡(luò)運營商制定有效的管理模式、盈利模式、營銷模式和擴展模式。

3.1.5.用戶

用戶是廣電產(chǎn)業(yè)的終極消費者,可以說,廣電產(chǎn)業(yè)的終級目標(biāo)就是面對用戶、服務(wù)用戶。所以,在廣電產(chǎn)業(yè)中,如何提高各環(huán)節(jié)的工作效率,提高服務(wù)質(zhì)量,準(zhǔn)確的用戶需求分析就成為了關(guān)鍵?？梢哉f用戶需求是一個巨大的寶藏,急待開發(fā)和利用。廣電產(chǎn)業(yè)的各個環(huán)節(jié)通過廣電DSS準(zhǔn)確收集用戶資料,分析相關(guān)業(yè)務(wù)參數(shù),了解用戶需求,通過系統(tǒng)的分析決策,形成相關(guān)的運營方案。用戶將直接受益,得到更富有個性化、針對性更強的服務(wù)。

3.2 人機接口

人機接口對應(yīng)廣電DSS的接入層,是廣電決策者和廣電DSS之間的交互界面。廣電決策者通過人機接口選擇所需決策的問題,控制廣電DSS的運行;廣電DSS通過廣電決策者輸入的必要信息,調(diào)用模型、數(shù)據(jù)和方法,向用戶反饋運行的情況以及最后的結(jié)果。

廣電DSS在人機接口的需求統(tǒng)計中,引入用例的思想,用來表示系統(tǒng)能夠提供的功能,一個用例是一個系統(tǒng)功能請求的通用文本描述,表現(xiàn)外部廣電DSS客戶和廣電DSS系統(tǒng)之間的交互情況,如表1所示。用例只強調(diào)輸入和輸出,而不關(guān)注中間的具體過程如何實現(xiàn),這與客戶的視角是一致的,同時又不必用晦澀難懂的計算機術(shù)語,因此非常適合用來與客戶進行溝通。可以說,用例具有獲取需求的天然屬性。

用例客戶用例名稱用例描述觸發(fā)條件前提基本事件過程異常廣電DSS反饋結(jié)果技術(shù)需求 表1 用例模版

4 業(yè)務(wù)層

業(yè)務(wù)層是廣電DSS所能決策問題的核心體現(xiàn),具有根據(jù)客戶需求進行數(shù)據(jù)挖掘的功能。這里定義的業(yè)務(wù)層包括三個部分,分別為收視率DSS,主要為節(jié)目發(fā)布機構(gòu)和節(jié)目制作商服務(wù);運營DSS,主要為用戶和網(wǎng)絡(luò)運營商服務(wù);調(diào)控DSS,主要為政府職能部門服務(wù)。

4.1 收視率決策支持

節(jié)目發(fā)布機構(gòu)和節(jié)目制作商具有相似的業(yè)務(wù)需求,他們共同構(gòu)成了收視率DSS。收視率DSS主要由兩部分構(gòu)成,分別是標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)處理和綜合業(yè)務(wù)處理。標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)處理主要涵蓋收視率、滿意度、忠誠度等等;綜合業(yè)務(wù)處理主要涵蓋觀眾流失分析、節(jié)目發(fā)布策劃方案等等。

4.2 運營決策支持

用戶和網(wǎng)絡(luò)運營商同樣具有相似的業(yè)務(wù)需求,他們共同構(gòu)成了運營DSS。運營DSS包括分別針對用戶和針對網(wǎng)絡(luò)運營商的綜合業(yè)務(wù)處理。針對用戶的綜合業(yè)務(wù)處理包括頻道落地、增值節(jié)目、增值服務(wù)等等;針對網(wǎng)絡(luò)運營商綜合業(yè)務(wù)處理包括頻道推薦、節(jié)目推薦等等。

4.3 調(diào)控決策支持

為政府職能部門服務(wù)的調(diào)控DSS與收視率DSS和運營DSS不同,雖然無任何盈利目的,確非常重要。調(diào)控DSS綜合的業(yè)務(wù)處理包括輿情分析、政策法規(guī)監(jiān)督和頻道評估等等領(lǐng)域。

5 數(shù)據(jù)層

5.1 數(shù)據(jù)庫

數(shù)據(jù)庫是負責(zé)存儲、管理、提供與維護用于廣電DSS的基本部件,是模型庫和方法庫的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)庫的準(zhǔn)確性,直接決定了廣電DSS的成敗。數(shù)據(jù)庫的框架結(jié)構(gòu)如圖4所示,包括數(shù)據(jù)分類、數(shù)據(jù)變換和數(shù)據(jù)倉庫。

5.1.1.數(shù)據(jù)分類

廣電數(shù)據(jù)的來源非常廣泛,包括外部數(shù)據(jù),例如客戶信息等;內(nèi)部數(shù)據(jù),例如業(yè)務(wù)信息等;以及其它數(shù)據(jù),例如三網(wǎng)融合后的一切網(wǎng)絡(luò)信息。數(shù)據(jù)源獲取的信息是龐大的,同時數(shù)據(jù)內(nèi)容、數(shù)據(jù)格式也是雜亂無章的。本文將廣電數(shù)據(jù)劃分為三個部分,分別是資源庫、收視庫和用戶庫。

圖4 數(shù)據(jù)庫框架結(jié)構(gòu)

資源庫是所有廣電音視頻傳送節(jié)目的備份,來源于衛(wèi)星傳送資源、有線傳送資源、無線傳送資源和網(wǎng)絡(luò)傳送資源。收視庫是用戶收視習(xí)慣的記錄,如電視媒體收視記錄等;隨著雙向網(wǎng)改造的進一步完成,或?qū)⒑w互動信息的備份,如手機媒體評論和電腦媒體意向等;同時,隨著三網(wǎng)融合進程步伐的加快,還預(yù)留了網(wǎng)絡(luò)媒體收視業(yè)務(wù)。用戶庫是用戶入網(wǎng)時所記錄的用戶背景資料。

5.1.2.數(shù)據(jù)變換

數(shù)據(jù)變換是數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)中至關(guān)重要的技術(shù),數(shù)據(jù)質(zhì)量的好壞、數(shù)據(jù)的一致性、完整性都會在這一過程體現(xiàn)。數(shù)據(jù)變換包括數(shù)據(jù)的抽取、數(shù)據(jù)變換和數(shù)據(jù)提煉。這一過程主要是指抽取數(shù)據(jù),并對抽取數(shù)據(jù)刪去不需要的運行信息,檢查數(shù)據(jù)的完整性和相容性等;對數(shù)據(jù)進行轉(zhuǎn)換,即統(tǒng)一數(shù)據(jù)編碼和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、給數(shù)據(jù)加上時間標(biāo)志、根據(jù)需要對數(shù)據(jù)集進行各種運算以及語義轉(zhuǎn)換等;最后提煉坐標(biāo)和比例尺的統(tǒng)一、賦予一般數(shù)據(jù)屬性。

數(shù)據(jù)變換使數(shù)據(jù)得到了增值和統(tǒng)一,最大限度地滿足了數(shù)據(jù)庫高層次決策分析的需求。

5.1.3.數(shù)據(jù)倉庫

源數(shù)據(jù)經(jīng)過變換進入數(shù)據(jù)倉庫。數(shù)據(jù)倉庫以多維方式來組織數(shù)據(jù)和顯示數(shù)據(jù)。維和時間是數(shù)據(jù)倉庫反映現(xiàn)實世界動態(tài)變化的基礎(chǔ),他們的數(shù)據(jù)組織方式是整個數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的關(guān)鍵。數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)組織方式可分為基于關(guān)系表的存儲方式和多維數(shù)據(jù)庫存儲方式,基于關(guān)系表的數(shù)據(jù)模型主要有“星型”和“雪花型”;多維數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)模型主要有超“立方體模型”。

5.2 模型庫

模型庫是廣電DSS中最復(fù)雜且最難實現(xiàn)的部分。針對不同的決策問題,模型庫千變?nèi)f化,其主要功能是通過使用人機會話語言使廣電決策者利用模型庫中的各種模型決策支持,得到有利用價值的結(jié)論、報表以及其它各種形式的決策建議。

5.3 方法庫

方法庫中的方法與模型庫中的模型相對應(yīng)。本文為了使理論模型結(jié)構(gòu)清晰明朗,將方法從模型中分離出來,單獨組織成一個方法庫。

6 結(jié)束語

在三網(wǎng)融合的背景下,本文提出了廣播電視決策支持系統(tǒng)(廣電DSS)。文章分析了廣播電視產(chǎn)業(yè)鏈各服務(wù)對象需求;構(gòu)建了廣電DSS模型,并詳細分析了接入層,業(yè)務(wù)層和數(shù)據(jù)層結(jié)構(gòu)及功能。本文提出的廣電DSS實現(xiàn)了對不同客戶群提供特色服務(wù)的功能,填補了廣播電視BOSS領(lǐng)域空白。

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Data Mining and Design of Broadcasting and Televisio`n Decision Support System

YIN Fu-lian,CHAI Jian-ping
(Information Engineering School,Communication University of China,Beijing 100024,China)

To fill the bland of decision support area of business operation support system under the background of “integration of three networks”,a broadcasting and television decision support system is proposed.This paper designs the model of broadcasting and television decision support system which based on data acquisition and data mining.This system exhibits the excellent function of characteristic service for different clients using data base,model base and method base.

integration of three networks;decision support system;data mining;data base;model base;method base

TP31

A

1673-4793(2011)03-0040-05

國家廣播電影電視總局項目(2011-26)

殷復(fù)蓮(1982-),女(漢族),吉林蛟河人,中國傳媒大學(xué)講師.E-mail:yinfulian@cuc.edu.cn

(責(zé)任編輯

:王謙)