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■責(zé)編 李志軍 Tel:010-88383907 E-mail：lilearing@163.com

21世紀(jì)，集團(tuán)企業(yè)的成功越來越依賴于其所擁有知識的質(zhì)量，對知識的管理成為提高組織競爭力的重要手段，知識和信息正在取代資本和能源成為最主要的資源。成功集團(tuán)企業(yè)一般都是通過知識共享、運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，來增強(qiáng)自身的競爭力。因此，利用集團(tuán)企業(yè)所擁有的知識為集團(tuán)企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢和實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，對集團(tuán)企業(yè)來說是非常重要的。

一、集團(tuán)知識管理面臨的形勢和任務(wù)

20世紀(jì)80-90年代，我國的大型企業(yè)先后經(jīng)歷了由政府推動的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合，到企業(yè)化政府機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)制的企業(yè)集團(tuán)，再到比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募瘓F(tuán)企業(yè)這一漸進(jìn)式的發(fā)展過程。其中，由行政層次上直接轉(zhuǎn)變而來的集團(tuán)企業(yè)通常結(jié)構(gòu)比較松散、情況復(fù)雜。集團(tuán)企業(yè)不同于一般意義上的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合或者戰(zhàn)略聯(lián)盟，集團(tuán)內(nèi)部各個企業(yè)之間的連接是以產(chǎn)權(quán)或者股權(quán)為基礎(chǔ)的，具有明確的母子公司的關(guān)系，這種企業(yè)的集合具有更加正規(guī)和緊密的特點。

我國集團(tuán)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，已實現(xiàn)傳統(tǒng)國有獨資企業(yè)向產(chǎn)權(quán)主體多元化的現(xiàn)代新型企業(yè)轉(zhuǎn)變。但是，集團(tuán)企業(yè)自主技術(shù)創(chuàng)新能力不強(qiáng)。一是自主創(chuàng)新水平還不高；二是創(chuàng)新主體動力還不強(qiáng)；三是技術(shù)創(chuàng)新激勵機(jī)制不健全。一些企業(yè)存在靠引進(jìn)和合資獲得技術(shù)的現(xiàn)象，把技術(shù)開發(fā)經(jīng)費基本上用于引進(jìn)技術(shù)，企圖依靠引進(jìn)技術(shù)建立自己的核心競爭力，嚴(yán)重影響科技人員科技創(chuàng)新的積極性，造成技術(shù)人員學(xué)習(xí)、員工知識交流主動性差，甚至導(dǎo)致科技人才流失。

那么，如何提高集團(tuán)企業(yè)創(chuàng)新能力和競爭力呢？比爾·蓋茨指出：“一家公司的高層經(jīng)理們需要堅信知識共享的重要性，否則即便再努力掌握知識也會失敗”，“力量不是來自于保密的知識，而是來自共享的知識。一家公司的價值觀和獎勵制度反映這個觀念。”因此，知識管理不僅要提倡“知識就是力量”，更強(qiáng)調(diào)“共享知識就是力量”。 當(dāng)知識在員工之間、團(tuán)隊之間實現(xiàn)了共享，不僅企業(yè)集體的知識資源豐富了，員工個人的知識增長了，而且知識的應(yīng)用范圍和價值實現(xiàn)擴(kuò)大了，知識創(chuàng)新更容易了。知識管理是通過知識共享，運用集體的智慧，提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，企業(yè)知識管理和生產(chǎn)管理的出發(fā)點都是把知識視為最重要的資源，最大限度地掌握和利用知識，這是企業(yè)競爭力得以提高的關(guān)鍵。

由于我國集團(tuán)企業(yè)一般規(guī)模大、組織比較復(fù)雜、跨地區(qū)經(jīng)營、跨行業(yè)運作。這些企業(yè)發(fā)展中面臨的最大問題之一就是集中管理。集團(tuán)企業(yè)對知識實施有效管理，可以保證其對下屬企業(yè)進(jìn)行有效管理。一是通過知識信息的管理保證制訂集團(tuán)戰(zhàn)略方向，管理集團(tuán)業(yè)務(wù)組合，建設(shè)集團(tuán)企業(yè)文化，建立集團(tuán)共同的愿景和價值觀，確定并實施重要的投資并購活動，創(chuàng)建集團(tuán)共同的運作政策、標(biāo)準(zhǔn)和流程，培育集團(tuán)核心競爭力。二是通過知識信息的共享，保證人力資源調(diào)配與整合，實現(xiàn)核心人才能力的培養(yǎng)。三是通過知識傳遞為集團(tuán)運營提供服務(wù)和專家支持。如提供各種共享服務(wù)、信息技術(shù)支持、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、人事財務(wù)處理、政策咨詢、教育與培訓(xùn)等。

綜上所述，我國集團(tuán)企業(yè)有必要建立適合本組織特點的知識管理制度和運行機(jī)制，推動集團(tuán)內(nèi)部、外部、團(tuán)隊、群體、個人之間的有價值的知識進(jìn)行系統(tǒng)地獲取、存儲、分享、轉(zhuǎn)移和利用等系列活動，以達(dá)到其幫助員工進(jìn)行知識交流、形成永不間斷地累積個人與企業(yè)的知識成為企業(yè)智慧的循環(huán)，從而保證企業(yè)通過知識管理不斷進(jìn)行連續(xù)性技術(shù)再創(chuàng)新，提高集團(tuán)企業(yè)核心競爭力。

二、知識管理模型和內(nèi)容

集團(tuán)企業(yè)知識管理的重點是經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，對員工而言，講究的是效果。集團(tuán)企業(yè)知識管理的重要意義，吸引了眾多學(xué)者對知識管理的影響因素進(jìn)行廣泛而深入的研究。其中，意大利知識管理學(xué)者VitoAlbino等在1999年提出的知識轉(zhuǎn)移分析框架(Knowledge Transfer Analys Framework，KTA框架)具有相當(dāng)?shù)拇硇院蛷V泛的影響。

1.KTA框架主要內(nèi)容

⑴轉(zhuǎn)移主體：包括知識源和知識接受者，知識源是知識的擁有者，知識接受者是接受知識的主體，它們可以是個人也可以是集團(tuán)企業(yè)。

⑵轉(zhuǎn)移媒介：是指用于轉(zhuǎn)移數(shù)據(jù)和信息的任何一種方法，從結(jié)構(gòu)上看，轉(zhuǎn)移媒介是由編碼和通道組成的，編碼是指任何一種可以表達(dá)知識內(nèi)容的方式，而通道是編碼后知識的傳遞途徑。

⑶轉(zhuǎn)移內(nèi)容：是指被轉(zhuǎn)移知識的具體內(nèi)容，這一內(nèi)容通常被看作完成某一工作的能力，當(dāng)與被轉(zhuǎn)移知識相關(guān)的能力被知識接受者吸收，知識轉(zhuǎn)移就成功了。

⑷轉(zhuǎn)移情境：對于集團(tuán)企業(yè)來說，可以分為集團(tuán)企業(yè)內(nèi)情境和集團(tuán)企業(yè)外情境兩類，集團(tuán)企業(yè)內(nèi)情境主要包括集團(tuán)企業(yè)內(nèi)部的文化、價值觀、戰(zhàn)略等維度，集團(tuán)企業(yè)外環(huán)境包括集團(tuán)企業(yè)所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和產(chǎn)業(yè)特征等維度，知識轉(zhuǎn)移的四個組成要素之間的相互作用形成了知識轉(zhuǎn)移活動，當(dāng)知識轉(zhuǎn)移雙方有共同的經(jīng)驗、感受，轉(zhuǎn)移情境良好，轉(zhuǎn)移的知識內(nèi)容顯性化程度高，模糊性小，同時有合適的轉(zhuǎn)移媒介，知識轉(zhuǎn)移的效果就比較好。

對集團(tuán)企業(yè)知識管理的主要目的，是為了集團(tuán)企業(yè)不斷挖掘內(nèi)部、外部知識，并通過實施知識有效轉(zhuǎn)移，來提高員工的能力，提高集團(tuán)企業(yè)效益，不斷促進(jìn)集團(tuán)企業(yè)科技、知識創(chuàng)新水平。因此，管理的主體、知識轉(zhuǎn)移媒介和轉(zhuǎn)移內(nèi)容是集團(tuán)企業(yè)知識轉(zhuǎn)移活動能夠發(fā)生的必要條件。KTA框架對于集團(tuán)企業(yè)知識管理研究具有重要意義，它指出了知識管理內(nèi)容的系統(tǒng)構(gòu)成，為分析、研究知識管理提供了有力的理論支持。

2.集團(tuán)企業(yè)知識管理雙因素模型

由KTA框架看出：轉(zhuǎn)移主體、轉(zhuǎn)移媒介、轉(zhuǎn)移內(nèi)容是集團(tuán)企業(yè)知識管理實施有效的保障，即知識管理的保障因素；轉(zhuǎn)移情境，對于集團(tuán)企業(yè)來說，集團(tuán)企業(yè)管理所處環(huán)境存在多種因素影響集團(tuán)企業(yè)知識管理，集團(tuán)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境影響知識管理的主要因素包括：來自內(nèi)部文化和價值觀維度的集團(tuán)企業(yè)文化，來自戰(zhàn)略維度的知識管理戰(zhàn)略，來自集團(tuán)企業(yè)內(nèi)部的員工能力結(jié)構(gòu)及來自集團(tuán)企業(yè)知識轉(zhuǎn)移管理控制維度的知識管理評價、激勵等機(jī)制建設(shè)。外部環(huán)境中對知識管理產(chǎn)生較大影響的因素主要包括：來自社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境方面的知識經(jīng)濟(jì)，來自產(chǎn)業(yè)特征方面的知識產(chǎn)業(yè)或高技術(shù)產(chǎn)業(yè)等，這些環(huán)境因素對知識轉(zhuǎn)移活動起著促進(jìn)和改善作用，即可通稱為知識管理的促進(jìn)因素。

對于企業(yè)知識轉(zhuǎn)移而言，保障因素和促進(jìn)因素共同決定著企業(yè)知識管理的成效。保障因素是知識管理能夠發(fā)生的必要條件，缺失其中任何一個因素，知識管理活動就無法開展；促進(jìn)因素是知識管理的激勵和約束運行機(jī)制的重要內(nèi)容，是促進(jìn)知識轉(zhuǎn)移的發(fā)生頻率的催化劑，在提高企業(yè)效益的同時，可提高企業(yè)創(chuàng)新能力，不斷豐富企業(yè)知識內(nèi)容。知識管理的保障因素和促進(jìn)因素相互作用、相互影響，共同決定了企業(yè)知識管理活動的最終成效，基于上述分析，本文構(gòu)建了企業(yè)知識管理雙因素模型見圖1。

圖1 集團(tuán)企業(yè)知識管理雙因素模型

3.集團(tuán)企業(yè)知識管理模型和功能

⑴知識源是實現(xiàn)集團(tuán)企業(yè)知識管理的基礎(chǔ)

知識源是知識的擁有者，知識源的存在是實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移的必要條件之一，廣泛挖掘內(nèi)外部知識源、激發(fā)內(nèi)部知識源共享知識的意愿、提高其解釋和表述知識的能力等措施對于企業(yè)獲得好的知識轉(zhuǎn)移成效大有助益。集團(tuán)企業(yè)知識內(nèi)容總是對應(yīng)著特定的知識源，知識內(nèi)容是實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移活動的核心，整個轉(zhuǎn)移過程都是圍繞著“將知識內(nèi)容傳遞給知識接受者”而進(jìn)行的，知識本身特點對知識轉(zhuǎn)移效果產(chǎn)生很大影響。

⑵知識接受者能力的優(yōu)化可促進(jìn)集團(tuán)企業(yè)的發(fā)展

知識接受者是知識轉(zhuǎn)移過程中接受知識的主體，知識接受者吸收知識的動機(jī)和意愿、吸收知識的能力等因素都會對企業(yè)知識轉(zhuǎn)移產(chǎn)生影響，企業(yè)知識轉(zhuǎn)移活動大多是由商業(yè)目標(biāo)驅(qū)動的，因此，企業(yè)可以通過不斷提高員工業(yè)務(wù)工作目標(biāo)來推動員工產(chǎn)生知識需求，催生其獲取知識的動機(jī)；知識接受者吸收知識的能力主要取決于其是否具有與所要吸收知識相關(guān)的背景、經(jīng)歷、經(jīng)驗等，企業(yè)通過提供崗位輪換或其他學(xué)習(xí)、實踐機(jī)會可以幫助員工提高吸收知識的能力。

⑶知識轉(zhuǎn)移是促進(jìn)企業(yè)實現(xiàn)效益最大化的重要途徑

知識源通過轉(zhuǎn)移媒介傳遞給知識接受者實現(xiàn)知識的轉(zhuǎn)移。轉(zhuǎn)移媒介由知識編碼 （例如語言、文字、符號、手勢、動作等）和轉(zhuǎn)移通道（包括面對面交流、電話、信件、網(wǎng)絡(luò)等方式）構(gòu)成?，F(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展使得原來只能用于簡單文本和圖片傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)平臺可以實時傳播聲音和視頻，這使得顯、隱性知識跨越時空進(jìn)行轉(zhuǎn)移成為可能，同時信息網(wǎng)絡(luò)在知識的分發(fā)和傳遞上具有傳統(tǒng)渠道無法比擬的成本和速度優(yōu)勢，因此，現(xiàn)代知識轉(zhuǎn)移缺失了信息網(wǎng)絡(luò)平臺的保障幾乎無法實現(xiàn)，對于企業(yè)而言，為知識轉(zhuǎn)移提供多種有效的知識轉(zhuǎn)移通道是必要的。

總體來看，知識轉(zhuǎn)移是知識源的知識通過轉(zhuǎn)移媒介轉(zhuǎn)移到知識接受者的過程，因此，對集團(tuán)企業(yè)知識實施有效管理，知識源、知識接受者、轉(zhuǎn)移媒介和轉(zhuǎn)移知識內(nèi)容等四個要素缺一不可，只有知識源在用來傳遞知識的媒介基本適合知識內(nèi)容本身特點時，才能將知識內(nèi)容傳遞給知識接受者。

綜上所述，可以構(gòu)建集團(tuán)企業(yè)知識管理模型見圖2。

圖2 集團(tuán)企業(yè)知識管理模型

三、集團(tuán)企業(yè)知識管理策略

為有效發(fā)揮集團(tuán)企業(yè)在促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級、推動在國民經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展中的積極作用，應(yīng)從完善運行機(jī)制、增強(qiáng)創(chuàng)新能力、開拓國際市場、營造有利環(huán)境等方面入手，積極扶持和培育集團(tuán)企業(yè)加快發(fā)展。

1.政府為集團(tuán)企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境

強(qiáng)化政府的服務(wù)意識，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變管理方式，把精力放在引導(dǎo)、協(xié)調(diào)和服務(wù)上來，為企業(yè)集團(tuán)的發(fā)展壯大創(chuàng)造條件。一是創(chuàng)造一個競爭的外部環(huán)境，減少、消除對企業(yè)的行政性干預(yù)和條塊分割，促使資源通過競爭向經(jīng)營好的企業(yè)集中。二是主動利用本地區(qū)、本行業(yè)人才、科技優(yōu)勢，支持高等院校、科研院所參與企業(yè)集團(tuán)優(yōu)勢產(chǎn)品研發(fā)，積極建立自己的科研機(jī)構(gòu)或科技中心以及博士后流動站，形成以國家重點實驗室、工程技術(shù)研究中心、企業(yè)集團(tuán)為核心的技術(shù)創(chuàng)新體系，建立有影響力的、有吸納與輻射功能的技術(shù)市場。三是提高知識管理支持力度，建立知識轉(zhuǎn)移規(guī)則，健全市場中介組織，規(guī)范企業(yè)行為，降低企業(yè)獲取知識管理成本，提高企業(yè)之間知識管理的專業(yè)化協(xié)作水平，推動集團(tuán)企業(yè)外部的知識轉(zhuǎn)移。

2.將知識管理列入集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略

實踐證明，集團(tuán)企業(yè)為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，單靠內(nèi)部組織單打獨斗是沒有出路的。只有實施知識管理戰(zhàn)略，促進(jìn)外部知識的引進(jìn)和內(nèi)部知識的共享，才能保證核心業(yè)務(wù)組合時，不僅僅是把行業(yè)進(jìn)行簡單的相加，而是把行業(yè)組合作為競爭力的集合。因此，只有把知識信息的有效管理，才能保證集團(tuán)組合中的每一部分都有利于集團(tuán)核心競爭力的建立及發(fā)揮，才能發(fā)揮企業(yè)集團(tuán)的優(yōu)勢。

3.建立、完善有利于知識有效管理的運行機(jī)制

企業(yè)是否能對知識有效管理只是表明企業(yè)是否具有創(chuàng)新合作的潛能，而企業(yè)能否可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵是構(gòu)建合理的企業(yè)知識型員工結(jié)構(gòu)，并對知識進(jìn)行轉(zhuǎn)移。由于企業(yè)結(jié)構(gòu)比較松散、情況復(fù)雜，因此，集團(tuán)企業(yè)應(yīng)把知識管理制度建設(shè)，知識員工結(jié)構(gòu)的優(yōu)化作為企業(yè)制度建設(shè)的重要內(nèi)容。集團(tuán)高層管理者要悉心關(guān)注知識管理團(tuán)隊建設(shè)，促進(jìn)集團(tuán)企業(yè)通過知識管理，增強(qiáng)競爭力。鑒于企業(yè)知識管理現(xiàn)存的突出矛盾和未來發(fā)展的戰(zhàn)略要求，應(yīng)著重從以下幾個方面建立健全員工激勵與約束機(jī)制：知識型員工職業(yè)發(fā)展機(jī)制；知識型員工生成機(jī)制；基于知識管理的組織和員工評價機(jī)制；組織和員工利益驅(qū)動機(jī)制；基于知識管理的員工雙向選擇、競爭上崗、崗上競爭機(jī)制。

4.鼓勵企業(yè)建立與知識管理友好對接的知識產(chǎn)業(yè)薪酬體系

對企業(yè)而言，建立知識管理評價與激勵制度是關(guān)鍵。它有助于企業(yè)提高創(chuàng)新能力，促進(jìn)企業(yè)獲得較好的知識成效，通過知識管理評價制度對知識管理過程進(jìn)行監(jiān)控并對知識轉(zhuǎn)移活動實現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行評價，既有助于企業(yè)明確已完成的知識管理活動為企業(yè)帶來多大收益，同時，也為后續(xù)的知識管理活動提供經(jīng)驗支持，從而保障后續(xù)知識轉(zhuǎn)移活動的成效更加顯著，最終實現(xiàn)集團(tuán)利益最大化。

企業(yè)建立知識管理激勵制度，可以促進(jìn)知識轉(zhuǎn)移活動的發(fā)生與進(jìn)行。由于知識能夠為其擁有者帶來價值，那么，向外轉(zhuǎn)移或共享知識往往意味著知識擁有者個人利益受損，這削弱了人們轉(zhuǎn)移自身知識的意愿，不利于企業(yè)知識轉(zhuǎn)移的進(jìn)行，知識轉(zhuǎn)移激勵制度可以通過利益調(diào)整機(jī)制，對貢獻(xiàn)自身知識的員工給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)或其他方面的激勵，可以有效解決這一問題，同時，對貢獻(xiàn)知識的員工進(jìn)行激勵既是對其行為的認(rèn)可，又是對其個人能力和價值的肯定，進(jìn)而使其產(chǎn)生榮譽感并主動、持續(xù)地貢獻(xiàn)知識?？紤]到知識產(chǎn)業(yè)的特點，結(jié)合知識工作者自身的特征，在設(shè)計此類薪酬結(jié)構(gòu)時要遵循以下指導(dǎo)思想：第一，知識產(chǎn)業(yè)內(nèi)部應(yīng)當(dāng)縮小獎酬差距；第二，外在薪酬分類別混合發(fā)放。知識產(chǎn)業(yè)可能是柔性的組織，具有很強(qiáng)的動態(tài)特點；第三，外在薪酬和內(nèi)在薪酬相結(jié)合；第四，增加正面獎勵，減少負(fù)面懲罰。因此，基于知識管理的薪酬設(shè)計應(yīng)得到組織大環(huán)境的支持，給予其較為充足的資源配給。同時將對企業(yè)或團(tuán)隊知識管理考核結(jié)果僅僅作為薪酬的部分發(fā)放依據(jù)。

5.塑造與知識管理良好互動的企業(yè)文化

企業(yè)的文化、價值觀是支持組織績效的根基和基礎(chǔ)，因此，企業(yè)知識管理的成功運作必須得到企業(yè)文化的有力支持，并與之保持一致，這是一個雙向作用的過程。哈佛大學(xué)的科特(Kotter)教授對企業(yè)文化與績效的關(guān)系作了較為全面的研究，在《企業(yè)文化與經(jīng)營績效》一書中，他指出企業(yè)內(nèi)部的文化因素能影響到知識管理的過程，這種影響表現(xiàn)為企業(yè)文化的類型有利于或者是妨礙這個過程。例如，在當(dāng)今處在動態(tài)中的組織，必須愈來愈重視利用工作團(tuán)隊來完成工作，也必須能有效認(rèn)識全部工作小組的努力結(jié)果和個人的貢獻(xiàn)。在這種時代背景下，一個封閉、缺乏信任的企業(yè)文化可能就無法為個人或小組工作的努力提供所需的環(huán)境。那么，在構(gòu)建企業(yè)的知識管理體系時，如何將之與企業(yè)文化進(jìn)行有效的整合，并實現(xiàn)協(xié)同呢?

設(shè)計有助于企業(yè)運作的知識管理系統(tǒng)，首先要進(jìn)行的就是企業(yè)文化的調(diào)研、發(fā)現(xiàn)企業(yè)應(yīng)該塑造出什么樣的文化，是否應(yīng)該對現(xiàn)有的文化進(jìn)行再造，然后通過相應(yīng)的人力資源管理政策來進(jìn)行強(qiáng)化。在建立支持企業(yè)發(fā)展的知識管理體系中，相應(yīng)的培訓(xùn)開發(fā)、管理者的溝通水平的提升和員工之間知識轉(zhuǎn)移頻率加強(qiáng)等都是非常重要的。例如，企業(yè)應(yīng)通過各種途徑和手段識別內(nèi)外部的知識源，并使其對于知識接受者具有充分的可接近性，獲得外部知識源的方法有建立知識聯(lián)盟、派代表參加各種學(xué)術(shù)會議、與大學(xué)和研究機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系等；也可加強(qiáng)反饋面談的技巧有助于知識管理和傳遞的氛圍；開展有關(guān)知識管理的培訓(xùn)為員工間的非正式交流提供機(jī)會，等等。

另外，文化認(rèn)同有一個強(qiáng)制的過程。一方面，知識管理本身就是將企業(yè)文化明確化、具體化和制度化的手段之一。通過企業(yè)內(nèi)部不同組織評價指標(biāo)的設(shè)置，員工就可以明確企業(yè)鼓勵什么行為，在此過程中提高共同的認(rèn)知，強(qiáng)化和加深對企業(yè)文化的理解和認(rèn)同。如通用電器、英國石油等國際企業(yè)大多處于知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快的發(fā)達(dá)國家，知識管理環(huán)境促進(jìn)了這些企業(yè)創(chuàng)新活動的開展，進(jìn)而推動了知識轉(zhuǎn)移活動的發(fā)生。另一方面，知識管理環(huán)境培育了尊重知識、尊重人才的文化，員工知識水平的提升意味著其個人價值和競爭力的提升，因此，員工會自發(fā)產(chǎn)生獲取知識的動機(jī)，進(jìn)而促進(jìn)了知識轉(zhuǎn)移的發(fā)生。

6.根據(jù)企業(yè)運作特點向?qū)W習(xí)型組織和知識型企業(yè)演進(jìn)

隨著知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)將逐漸向?qū)W習(xí)型組織和知識型企業(yè)演進(jìn)，這種演進(jìn)使得知識轉(zhuǎn)移成為企業(yè)的基本活動，被轉(zhuǎn)移的知識內(nèi)容將更加系統(tǒng)、復(fù)雜，轉(zhuǎn)移媒介也將呈現(xiàn)多樣化趨勢。因此，知識管理過程有兩個著眼點，一是知識管理評價，一是組織及人員發(fā)展。組織及人員發(fā)展從確認(rèn)和發(fā)掘被考評價者的潛力入手，著眼點放在未來發(fā)展上，這種考評關(guān)系到事業(yè)規(guī)劃和管理延續(xù)，目標(biāo)之一是確立員工個人應(yīng)開發(fā)何種類型的知識和技能。因此，也就需要培訓(xùn)工作等知識管理手段的配合，也就是說，知識管理與企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)系統(tǒng)必須具有一致性。

從培訓(xùn)的觀點來看，把一群個體能力轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€具有符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)要求的勝任能力。企業(yè)勝任能力是從個體勝任能力發(fā)展而來的，而不是僅僅把個體水平的勝任能力結(jié)合起來。研究表明，區(qū)分有效企業(yè)的三個關(guān)鍵影響因素。即有效企業(yè)成員必須具有高度的技能，能夠有效完成企業(yè)任務(wù)；有效企業(yè)具有高度發(fā)展的企業(yè)工作技能，個體成員理解他們怎樣才能使企業(yè)像一個單元一樣工作；有效企業(yè)能夠建立起提高技能的過程，允許他們的成員解決限制企業(yè)表現(xiàn)的問題?？傊?，科學(xué)的企業(yè)知識管理有助于提高員工個體的工作技能和有效整合，從而提升企業(yè)整體的工作技能。

7.加強(qiáng)知識管理團(tuán)隊和信息化建設(shè)

由于一些集團(tuán)規(guī)模大、地域分散，需要成立一個有效的知識管理團(tuán)隊來推動企業(yè)知識轉(zhuǎn)移活動的開展，并且企業(yè)知識管理評價與激勵系統(tǒng)的建立，以及對各種知識管理活動的監(jiān)督需要企業(yè)成立一個專門的知識管理團(tuán)隊，企業(yè)知識管理團(tuán)隊的存在使得企業(yè)知識活動得到規(guī)范的管理，進(jìn)而推動知識轉(zhuǎn)移的持續(xù)進(jìn)行。再有，企業(yè)可以通過管理信息系統(tǒng)的建設(shè)，以提高知識傳遞效率、促進(jìn)集團(tuán)知識信息交流、提升競爭能力；筆者認(rèn)為，推進(jìn)知識信息管理信息化的過程，是對傳統(tǒng)的、落后的管理思想、管理方式的改造過程，是深化企業(yè)改革的過程，是一場革命，而不是簡單地在原有管理模式基礎(chǔ)上用計算機(jī)代替人工。實施信息化管理必須滿足其所需的必備條件，即業(yè)務(wù)流程規(guī)范化再造，組織結(jié)構(gòu)扁平化重組。

1.比爾·蓋茨：《未來時速：數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)與商務(wù)新思維》，北京大學(xué)出版社，1999版

2.張寧俊等：《發(fā)展中的人力資源管理——理論與實踐》，西南財經(jīng)大學(xué)出版社，2006版

3.黃培倫，李鴻雁：《知識型員工激勵因素研究評述》，載《科技管理研究》2007年第一期

4.劉麗：《高潛人才隱性人力資本形成、轉(zhuǎn)化和創(chuàng)造研究》，首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)博士論文，2010

5.《企業(yè)知識轉(zhuǎn)移的 “雙因素”分析》，載 WWW.CHINA-B.C0M，2009—03—28.