文 陳志剛
對(duì)于運(yùn)營商來說,盡早把廣告業(yè)務(wù)列為進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵戰(zhàn)略業(yè)務(wù),是關(guān)乎基業(yè)長青的核心問題。
社交廣告是基于社交媒體進(jìn)行廣告展示的業(yè)務(wù)。而社交媒體也被稱為社會(huì)化媒體、社會(huì)性媒體,是指允許人們撰寫、分享、評(píng)價(jià)、討論、相互溝通的網(wǎng)站和技術(shù)。所謂社交媒體應(yīng)該是大批網(wǎng)民自發(fā)貢獻(xiàn)、提取、創(chuàng)造新聞咨詢,然后傳播的過程。
對(duì)于致力于成為信息專家的電信運(yùn)營商來說,信息的供給必須符合用戶信息消費(fèi)的變化趨勢(shì)。
傳統(tǒng)上,消費(fèi)者的購買行為遵循著關(guān)注(Attention)、興趣(Interest)、欲望(Desire)、記憶(Memory)、購買(Action)的模式即AIDMA模式,這是一種典型的個(gè)體決策行為,不同的消費(fèi)者之間很少能夠?qū)Ξa(chǎn)品的信息進(jìn)行不受空間和時(shí)間約束的交流和互動(dòng)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,尤其是進(jìn)入了以社交網(wǎng)絡(luò)為核心特征的Web 2.0時(shí)代,消費(fèi)者的決策行為開始受到網(wǎng)絡(luò)虛擬群體的意志的影響,具體表現(xiàn)在通過搜索尋求群體支持;同時(shí)消費(fèi)者自身也開始通過分享使用心得的方式來主動(dòng)向群體施加影響。
消費(fèi)者的購買行為開始遵循關(guān)注(A ttention)、興趣(Interest)、搜索(Search)、購買(Action)、分享(Share)模式即AISAS模式。兩個(gè)具備互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)特征的Search和Share的出現(xiàn)充分體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于人們生活方式和消費(fèi)行為的影響與改變?!跋仍诰W(wǎng)上看測評(píng),再去買東西,回來拿到網(wǎng)上曬曬”成為最常見的消費(fèi)形式。
在AIDMA模式中,信息消費(fèi)的關(guān)鍵在于能夠讓更多的消費(fèi)者記憶更長的時(shí)間;而在AISAS中,信息消費(fèi)的關(guān)鍵轉(zhuǎn)移到能夠讓更多消費(fèi)尋找到信息并獲得消費(fèi)者群體的好評(píng)。
搜索與分享成為信息消費(fèi)的重點(diǎn)。廣告主的金錢資源分配也開始隨著消費(fèi)者注意力資源的分配結(jié)構(gòu)的變化產(chǎn)生變化。尤其是社交媒體正在越來越多地吸引商家的廣告資源投入。
互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的泛社交化和移動(dòng)化是最顯著的業(yè)務(wù)演進(jìn)方向。視頻業(yè)務(wù)、游戲業(yè)務(wù)、電子商務(wù)、新聞媒體、搜索業(yè)務(wù)都在向社交網(wǎng)絡(luò)聚合,社交網(wǎng)絡(luò)和社交應(yīng)用正在成為各種互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的入口和集散地。例如,新浪官方數(shù)據(jù)顯示,其微博產(chǎn)品為新浪門戶帶來了超過30%的流量增長。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,運(yùn)營商運(yùn)營社交廣告面臨著社交應(yīng)用不能由自己完全掌控、用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)不能由自己完全控制、自身用戶數(shù)據(jù)分散的巨大挑戰(zhàn)。
目前最常用的主要社交媒體有微博、博客、視頻網(wǎng)站、論壇、社交網(wǎng)絡(luò)。
不管是國外的Facebook、Twitter,還是國內(nèi)的人人網(wǎng)、微博,以及像YouTube或者優(yōu)酷、搜狐視頻這樣的視頻網(wǎng)站,其對(duì)運(yùn)營商最大的挑戰(zhàn)在于,這些應(yīng)用的用戶資產(chǎn)并不屬于運(yùn)營商。
用戶資產(chǎn)在這里可以被定義為用戶的基本人口學(xué)信息和用戶使用這些業(yè)務(wù)的行為學(xué)數(shù)據(jù)。對(duì)于運(yùn)營商來說,這些用戶資產(chǎn)是分布在互聯(lián)網(wǎng)廠商的系統(tǒng)里的,運(yùn)營商除了能夠獲取基本的流量數(shù)據(jù)之外,很難獲取到那些可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)社交廣告數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)信息的內(nèi)容。
而互聯(lián)網(wǎng)廠商在開放用戶社交數(shù)據(jù)上,在國內(nèi)還沒有形成成熟的機(jī)制和合奏模式。發(fā)生在中國互聯(lián)網(wǎng)廠商之間此起彼伏的屏蔽對(duì)方用戶數(shù)據(jù)引發(fā)的爭端即是一個(gè)例證。
當(dāng)然,除了商業(yè)模式的匱乏,對(duì)個(gè)人用戶數(shù)據(jù)保護(hù)的法律法規(guī)的不完善也是運(yùn)營商與互聯(lián)網(wǎng)廠商以及互聯(lián)網(wǎng)廠商之間,共享用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)的基礎(chǔ)障礙。
另一個(gè)挑戰(zhàn)則是運(yùn)營商自身分散獨(dú)立的用戶數(shù)據(jù)管理機(jī)制。我們知道,運(yùn)營商的用戶數(shù)據(jù)大部分是以省為單位進(jìn)行管理的,這些用戶數(shù)據(jù)的管理使用的系統(tǒng)不同、數(shù)據(jù)格式不同、管理規(guī)則不同,缺乏一個(gè)統(tǒng)一和集中的用戶數(shù)據(jù)管理體系成為運(yùn)營商在廣告業(yè)務(wù)運(yùn)營上的最大的基礎(chǔ)挑戰(zhàn)。
這些用戶數(shù)據(jù)的分散極大的降低了社交廣告的業(yè)務(wù)價(jià)值和運(yùn)營的成本,甚至使得運(yùn)營商的廣告業(yè)務(wù)戰(zhàn)略不可能實(shí)現(xiàn)。這是因?yàn)榕c互聯(lián)網(wǎng)廠商集中統(tǒng)一的用戶管理體系相比,分散和獨(dú)立的系統(tǒng)在精準(zhǔn)性和可用性上存在天然的劣勢(shì)。
封閉和分散的電信業(yè)務(wù)運(yùn)營和管理體系在面臨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)時(shí),其實(shí)并非完全處于被動(dòng)的局面。
盡管運(yùn)營商可能無法在社交應(yīng)用的創(chuàng)新和運(yùn)營上與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廠商形成有效的競爭,但是其自身優(yōu)勢(shì)如電信網(wǎng)絡(luò)、用戶和資本優(yōu)勢(shì),也并非意味著在社交廣告上不能有所作為,關(guān)鍵在于運(yùn)營商在社交廣告的定位和策略。
筆者認(rèn)為,對(duì)于運(yùn)營商來說,在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口、廣告平臺(tái)、社交搜索以及用戶整合四個(gè)方面,形成完整的社交廣告運(yùn)營體系,將有助于運(yùn)營商在社交廣告領(lǐng)域獲得競爭優(yōu)勢(shì)。
社交廣告運(yùn)營的第一陣地是能夠有效地?cái)r截用戶的注意力。這是因?yàn)樽⒁饬Y源是最稀缺的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)資源。智能手機(jī)的普及使瀏覽器和手機(jī)應(yīng)用成為用戶信息消費(fèi)的最重要的入口,不管是搜索、視頻、游戲還是新聞,都有無形服務(wù)有形化、軟件服務(wù)硬件化的趨勢(shì)。
因此,在移動(dòng)終端的硬件產(chǎn)品、軟件應(yīng)用、瀏覽器三大入口形態(tài)上,建立完整的產(chǎn)品體系是社交廣告運(yùn)營的基礎(chǔ)承載。
用戶數(shù)據(jù)并不只是運(yùn)營商自身的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的數(shù)據(jù),尤其是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,越來越多的有價(jià)值的用戶數(shù)據(jù)已經(jīng)開始存儲(chǔ)在運(yùn)營商的支撐系統(tǒng)之外。運(yùn)營商應(yīng)該認(rèn)識(shí)到,互聯(lián)網(wǎng)社交網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)據(jù)是運(yùn)營移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)尤其是廣告業(yè)務(wù)的最有價(jià)值的數(shù)據(jù)。
而互聯(lián)網(wǎng)的開放性使得運(yùn)營商完全可以對(duì)這
部分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行有效的聚合。聚合的方法之一則是建立自己的社交即時(shí)搜索引擎,對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用的用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行公開的抓取和分析。并在此基礎(chǔ)上與自身的智能管道和流量運(yùn)營相匹配,與自身的用戶數(shù)據(jù)相匹配。
由運(yùn)營商電信業(yè)務(wù)消費(fèi)行為數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)社交用戶行為數(shù)據(jù)構(gòu)成的互聯(lián)網(wǎng)行為數(shù)據(jù),可以稱之為宏數(shù)據(jù),是成為社交廣告運(yùn)營商的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
把服務(wù)集團(tuán)客戶作為運(yùn)營商社交廣告運(yùn)營的首要市場,是考慮到集團(tuán)客戶本身的信息化業(yè)務(wù)需求,也是考慮到運(yùn)營商在集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)銷售中的體制和資源優(yōu)勢(shì)的結(jié)果。
2010年的中小企業(yè)信息化需求統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示,45.1%的企業(yè)把投資營銷市場作為自身信息化的首選。運(yùn)營商自身在向信息專家轉(zhuǎn)型的過程中,自然需要解決集團(tuán)客戶最迫切的需求,而廣告作為關(guān)鍵的營銷服務(wù)內(nèi)容,如果運(yùn)營商能夠通過社交廣告解決集團(tuán)客戶更好地?cái)U(kuò)大銷售市場的問題,再輔以運(yùn)營商自身龐大的線下業(yè)務(wù)推廣能力,就容易形成區(qū)別于互聯(lián)網(wǎng)廠商的競爭優(yōu)勢(shì)。
統(tǒng)一的廣告平臺(tái)在此主要是指一個(gè)具備統(tǒng)一的廣告資源管理、用戶數(shù)據(jù)管理和開放的與第三方合作的廣告分發(fā)網(wǎng)絡(luò)管理功能的平臺(tái)。
統(tǒng)一的平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)資源的有效聚合、并降低整個(gè)廣告體系的運(yùn)營和管理成本。當(dāng)然,統(tǒng)一的廣告平臺(tái)也是解決目前運(yùn)營商自身業(yè)務(wù)系統(tǒng)分散獨(dú)立的最佳解決方案。
總而言之,互聯(lián)網(wǎng)廣告業(yè)務(wù)有可能成為運(yùn)營商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代利潤增長的重要源泉之一,也將是運(yùn)營商與互聯(lián)網(wǎng)廠商競爭的焦點(diǎn)領(lǐng)域,作為嫁接商家和用戶的商業(yè)交易的最重要的信息生產(chǎn)領(lǐng)域,對(duì)于運(yùn)營商來說,盡早把廣告業(yè)務(wù)列為進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵戰(zhàn)略業(yè)務(wù),是關(guān)乎基業(yè)長青的核心問題。