鐵騎銀瓶

得體的行為不僅能為你樹立起良好的形象，也能幫你創(chuàng)造良好的人際關(guān)系。看看美國公民的25條修養(yǎng)守則吧，也許對你有用——

1. 關(guān)注——留意他人的處境。在公共場所接打手機(jī)時大聲通話便是沒有關(guān)注其他人可能受到騷擾。

2. 肯定他人的存在價值——插隊(duì)不單浪費(fèi)了排隊(duì)人的時間，而且還否定了他人的存在，否定往往引發(fā)沖突。

3. 向好處想——先往人家的好處想，不僅令自己的心靈保持純真快樂，亦會影響對方與您更真誠相處。在基督教文化中，有這樣一句話：接待陌生人，無意中便接待了天使。

4. 聆聽——當(dāng)我們打斷人家講話，搶著提出自己的論點(diǎn)時，不單顯示我們不耐煩，而且反映我們有“自戀”的傾向。

5. 兼容接納——每個人都樂于被人接納。群體帶給人安全感、生活意義和方向，誰也不想被群體排斥。我們要特別小心，不要孤立群體中的少數(shù)人。

6. 語調(diào)溫和——深思熟慮、語調(diào)溫和是公民修養(yǎng)的核心。我們不要低估語言的力量，它可以建立也可以摧毀聽者的自我。和善的說話方式會令身邊的人生活在愉悅之中。有時，要懂得在陳述自己的觀點(diǎn)后，讓對方有說話的機(jī)會。要控制音量，大聲說話令人受驚，妨礙對話。

7. 不在背后說閑話——如果您經(jīng)常以中性或正面的方式談?wù)撍?，人們便會放心坦誠地與您交往，而不用擔(dān)心您會在背后說三道四。控制您的舌頭，換來更多真誠的關(guān)系。

8. 接納和給予贊賞——不要吝嗇贊美，它能令對方心情愉快，也讓自己有正面的人生觀。但贊美必須出于真誠，否則會變成花言巧語。

9. 尊重他人意愿——無論您的提議是否出自最良好的愿望，人家說“不”，就不應(yīng)強(qiáng)求。有時人家為了保護(hù)自尊，用種種間接的方式說“不”，我們應(yīng)該領(lǐng)會，而不要因?yàn)槿思覜]有明言，便窮追不舍。

10. 尊重他人意見——是否真能做到這一點(diǎn)，便要看我們采取怎樣的方式與人爭論。有幾個要點(diǎn)應(yīng)該注意：a. 即使您只是有保留地接受對方的觀點(diǎn)，也不應(yīng)全面否定他人的主要論點(diǎn)；b. 即使您不同意對方觀點(diǎn)，也無須認(rèn)為對方是全不合理的；c. 容許自己有改變看法的空間；d. 明白有些事情是見仁見智；e. 討論問題時最重要的是把自己的意見看為一種觀點(diǎn)，而非絕對的真理。容許有異議的空間，甚至應(yīng)主動讓參與者發(fā)表意見。

11. 身體護(hù)理——好好打理自己的身體是對自己和他人的尊重。有異味的身體和頭發(fā)、藏污納垢的指甲、骯臟的牙齒和污濁的口氣，會令周圍的人感到不適。我們亦要注意身體發(fā)出的聲音：打噴嚏、打哈欠、放屁都會令人感到不適，應(yīng)該用手帕遮掩或者躲入洗手間處理。

12. 適度遷就他人——過分遷就他人而失去自我，對精神健康有害；適當(dāng)?shù)臅r候要表達(dá)自己的意愿和意見，拒絕過分的要求。

13. 表達(dá)自己——做一個坦誠的人，讓別人知道你的想法。

14. 保持安靜——噪音會帶來精神緊張、高血壓、失聰，我們有責(zé)任留意自己制造的聲浪（如談話、音樂）是否騷擾他人。

15. 尊重他人的時間——守時是對他人時間的尊重，如果遲到應(yīng)設(shè)法通知對方，到達(dá)后必須表示道歉。

16. 尊重他人的空間——不要擁擠他人，先讓別人離開一個空間（電梯間、車廂），再進(jìn)去。

17. 真誠道歉。

18. 避開私人問題——除非彼此已進(jìn)入朋友關(guān)系，否則在公共生活中要避免詢問人家的年齡、婚姻狀況、為何不生孩子、為什么看醫(yī)生、做了什么手術(shù)、收入和消費(fèi)情況等。

19. 好好接待訪客。

20. 做一個為他人設(shè)想的訪客。

21. 不隨便要人行方便——特別是當(dāng)那件事會為第三者帶來不便或者違反紀(jì)律，如果我們那樣做了，便會陷他人于不義。

22. 不要只懂批評——與其詛咒黑暗，不如點(diǎn)亮蠟燭。人生悲喜交集，每天有得有失，關(guān)鍵在于我們選擇以何種態(tài)度觀之。不斷投訴會讓自己和身邊的人疲憊。

23. 接納和提出建設(shè)性的批評——批評是嚴(yán)肅的事情，批評之前應(yīng)確定自己是想解決問題而非藉此侮辱、操控或報(bào)復(fù)對方；弄清楚問題所在、能否自控情緒、是否在適當(dāng)?shù)臅r空作出批評等；忠言逆耳，批評令我們直面一些自己無法或不愿意面對的問題；但如果批評是無理取鬧，便要學(xué)習(xí)如何斷然否認(rèn)，而又不會流于互相謾罵。

24. 愛護(hù)環(huán)境和仁慈地對待動物。

25. 不要推卸責(zé)任、怪罪他人——勇于承擔(dān)更多的責(zé)任。

（舒晴摘自《雜文月刊》）