文/梁秀璟

傳統(tǒng)觀念中，服務(wù)永遠(yuǎn)是從屬于產(chǎn)品銷售的，其作用也不過(guò)只是產(chǎn)品的售后保障而已。今天，人們開(kāi)始重新審視服務(wù)的作用。據(jù)報(bào)告稱，目前我國(guó)自動(dòng)化領(lǐng)域的存量市場(chǎng)已經(jīng)悄然形成。2010年，自動(dòng)化市場(chǎng)存量規(guī)模在4287億元左右，預(yù)計(jì)到2015年，將會(huì)達(dá)到6180億元。這里提到的存量市場(chǎng)，便是服務(wù)市場(chǎng)。自動(dòng)化市場(chǎng)正在從過(guò)去產(chǎn)品主導(dǎo)的商業(yè)模式轉(zhuǎn)型為服務(wù)主導(dǎo)的商業(yè)模式。越來(lái)越多的自動(dòng)化企業(yè)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，開(kāi)啟了自己的服務(wù)全攻略。三菱電機(jī)自動(dòng)化（中國(guó)）有限公司（以下簡(jiǎn)稱“三菱電機(jī)自動(dòng)化”）便是其中之一。

2011年7月6日，三菱電機(jī)自動(dòng)化中心于上海虹橋舉行盛大的開(kāi)業(yè)儀式，同時(shí)是菱動(dòng)客戶體驗(yàn)館落成典禮，將三菱電機(jī)自動(dòng)化全方位為中國(guó)客戶服務(wù)推向了又一個(gè)高潮。來(lái)自上海市政府、日本三菱總部、中國(guó)代理商、VIP客戶、媒體等共計(jì)300余位嘉賓共同見(jiàn)證了這一歷史時(shí)刻。

由抽象至具體的3D服務(wù)體驗(yàn)

菱動(dòng)客戶體驗(yàn)館秉承“全面服務(wù)、客戶為先”的宗旨，以客戶的想法和需求出發(fā)，解決客戶的技術(shù)與服務(wù)疑點(diǎn)。菱動(dòng)客戶體驗(yàn)館占據(jù)了三菱電機(jī)自動(dòng)化中心的1-9層，共分為產(chǎn)品展廳、網(wǎng)上資訊、售后服務(wù)、技術(shù)咨詢、操作演示與加工技術(shù)支持、技術(shù)培訓(xùn)幾大部分。不僅將三菱電機(jī)自動(dòng)化的各種FA產(chǎn)品一一展示和介紹，而且還為客戶提供了零距離接觸這些產(chǎn)品、設(shè)備的機(jī)會(huì)。門座式起重機(jī)演示機(jī)、EA8AM高精度電火花成型加工機(jī)、三菱電機(jī)自動(dòng)化激光加工機(jī)、面向高端設(shè)備的完全納米數(shù)控 M700V系列、工業(yè)機(jī)器人樣機(jī)、iQ Platform和直驅(qū)與直線電機(jī)的樣機(jī)、三菱電機(jī)自動(dòng)化MELD型低壓抽出式開(kāi)關(guān)柜、汽車模擬傳輸線、iQ Platform樣機(jī)等產(chǎn)品設(shè)備成為了當(dāng)天菱動(dòng)客戶體驗(yàn)館的大明星，客戶通過(guò)這些實(shí)體機(jī)器的整合操作與演示，進(jìn)一步了解了三菱電機(jī)自動(dòng)化產(chǎn)品的優(yōu)良特性以及其為客戶帶來(lái)的價(jià)值。

這正與菱動(dòng)客戶體驗(yàn)館的“3D服務(wù)”相得益彰?！?D服務(wù)”理念包含了三層含義：即Direct（直觀）——直觀的整合了三菱電機(jī)自動(dòng)化技術(shù)支持、服務(wù)和銷售的組合鏈，客戶可以零距離接觸三菱電機(jī)自動(dòng)化的產(chǎn)品；Dynamic（動(dòng)態(tài)）——所有設(shè)備可在現(xiàn)場(chǎng)操作與演示，模擬現(xiàn)實(shí)中的動(dòng)態(tài)生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、技術(shù)與維修服務(wù)過(guò)程；Diverse（多樣）——三菱電機(jī)自動(dòng)化多樣的技術(shù)支持、技術(shù)服務(wù)和銷售于客戶體驗(yàn)館中全方位的完美統(tǒng)一。

三菱電機(jī)自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)伴隨著產(chǎn)品逐漸滲透到中國(guó)的各行各業(yè)。在菱動(dòng)客戶體驗(yàn)館中，特別設(shè)置了行業(yè)應(yīng)用展區(qū)。其中的汽車模擬傳輸線最為惹人眼球。此次展示的汽車模擬傳輸線為滑撬線，主要應(yīng)用于汽車生產(chǎn)的涂裝車間和PBS車身存儲(chǔ)線的自動(dòng)化傳輸系統(tǒng)。整條模擬線主要由四個(gè)部分組成。

媒體團(tuán)參觀三菱電機(jī)自動(dòng)化中心

首先，是輥床機(jī)構(gòu)，一般完成噴涂工藝處理后的車身就安放在撬體上，由輥床帶動(dòng)其向前行進(jìn)，這里輥床驅(qū)動(dòng)使用的電機(jī)都是通過(guò)CC-link總線連接的變頻器來(lái)驅(qū)動(dòng)的，在方便現(xiàn)場(chǎng)布線、實(shí)現(xiàn)設(shè)備節(jié)能的同時(shí)更提高了整個(gè)車間的自動(dòng)化控制程度。

其次是轉(zhuǎn)向和移行機(jī)構(gòu)，這兩個(gè)機(jī)構(gòu)都分別由兩臺(tái)CC-link總線連接的變頻器來(lái)控制，在做到了自動(dòng)轉(zhuǎn)向調(diào)頭的同時(shí)，還實(shí)現(xiàn)了車身的智能分類存儲(chǔ)。

此外，在床體側(cè)面安裝的IP等級(jí)達(dá)到67的遠(yuǎn)程I/O模塊也是通過(guò)CC-link總線連接的，其被廣泛應(yīng)用于汽車焊裝生產(chǎn)車間。

最后，就是模擬線兩側(cè)的升降機(jī)構(gòu)，在其床體上，嵌入了一個(gè)CC-link總線連接的RFID讀寫(xiě)頭，通過(guò)該裝置，可以對(duì)涂裝車間傳輸過(guò)來(lái)的不同顏色以及系列的車身，進(jìn)行信息的識(shí)別和工藝數(shù)據(jù)的寫(xiě)入，為車身的自動(dòng)化生產(chǎn)和傳輸提供最基本的保障。

采訪野中秀恭總裁和富澤克行董事長(zhǎng)

三菱電機(jī)自動(dòng)化以其全面的產(chǎn)品線，不斷提升和發(fā)展的行業(yè)解決方案，不僅服務(wù)于汽車行業(yè)，同時(shí)也在鋼鐵、水處理等行業(yè)中有著不俗的表現(xiàn)。

談到建立菱動(dòng)客戶體驗(yàn)館的意義，三菱電機(jī)自動(dòng)化（中國(guó)）有限公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理富澤克行告訴記者：“自動(dòng)化產(chǎn)品和設(shè)備的技術(shù)含量很高， 如何能夠?qū)⑽覀兊漠a(chǎn)品與客戶的設(shè)備完全整合，并發(fā)揮出最大的性能和功能，是建立菱動(dòng)客戶體驗(yàn)館的初衷。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，三菱電機(jī)自動(dòng)化可以根據(jù)客戶的要求，提供樣本、加工測(cè)試以及提供優(yōu)秀的加工技術(shù)支持使客戶機(jī)器性能得以充分發(fā)揮，從而為客戶提供更好的技術(shù)方案以及技術(shù)支持?！比怆姍C(jī)自動(dòng)化事業(yè)全球總裁野中秀恭先生補(bǔ)充說(shuō)道：“三菱電機(jī)自動(dòng)化的菱動(dòng)客戶體驗(yàn)館是中國(guó)也是全球第一家將三菱電機(jī)自動(dòng)化硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等功能綜合在一起集中展現(xiàn)的體驗(yàn)中心。”

節(jié)能在中國(guó) 服務(wù)為中國(guó)

1966年就進(jìn)入中國(guó)的三菱電機(jī)，不僅帶來(lái)了日本優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和技術(shù)，同時(shí)也將日本先進(jìn)的節(jié)能理念引進(jìn)中國(guó)。野中秀恭總裁說(shuō)，日本的節(jié)能技術(shù)走在世界的前沿，三菱電機(jī)從上世紀(jì)70年代就提出了節(jié)能理念并將公司先進(jìn)的技術(shù)應(yīng)用到各個(gè)領(lǐng)域?qū)嶋H的解決方案中。

2007年，三菱電機(jī)自動(dòng)化提出“可視化節(jié)能”的概念，并逐步在中國(guó)推廣開(kāi)來(lái)。三菱電機(jī)自動(dòng)化始終堅(jiān)持認(rèn)為，要想做到真正的節(jié)能，第一步就是要監(jiān)控工廠能量的應(yīng)用，只有做到工廠能量應(yīng)用的可視化，才能進(jìn)行下一步能量控制的可視化，也就是為客戶尋找出一個(gè)合理的能耗量。同時(shí)，三菱電機(jī)自動(dòng)化認(rèn)為，這個(gè)合理的能耗量是在必要的時(shí)間、必要的場(chǎng)合里使用必要的量，對(duì)其實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)控并讓客戶清晰了解是非常重要的，三菱電機(jī)自動(dòng)化在此方面為客戶提供了非常完整的解決方案。

野中秀恭總裁介紹，目前三菱電機(jī)自動(dòng)化與同濟(jì)大學(xué)和上海電氣集團(tuán)等國(guó)內(nèi)知名院校、一流企業(yè)都有在節(jié)能領(lǐng)域的合作，希望為中國(guó)的節(jié)能事業(yè)貢獻(xiàn)作為企業(yè)公民的力量。他還表示，三菱電機(jī)自動(dòng)化從來(lái)沒(méi)有將中國(guó)看作是低成本的廉價(jià)勞動(dòng)力市場(chǎng)，而是將最先進(jìn)的產(chǎn)品、技術(shù)帶到中國(guó)來(lái)，中國(guó)市場(chǎng)是三菱電機(jī)自動(dòng)化全球市場(chǎng)戰(zhàn)略中極其重要的一環(huán)。

富澤克行董事長(zhǎng)補(bǔ)充道：“我們?cè)诖筮B有成熟的生產(chǎn)制造中心，剛剛在常熟也成立了全新的生產(chǎn)基地。伺服、變頻器、驅(qū)動(dòng)、低壓等產(chǎn)品早已實(shí)現(xiàn)了本地化的生產(chǎn)。”同時(shí)，他還透露，一些核心控制模塊的生產(chǎn)也將有計(jì)劃的逐步搬到中國(guó)，從而更好地服務(wù)中國(guó)用戶，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在可見(jiàn)的未來(lái)，三菱電機(jī)自動(dòng)化將在中國(guó)實(shí)現(xiàn)研發(fā)、生產(chǎn)和銷售三位一體的市場(chǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)。三菱電機(jī)自動(dòng)化認(rèn)為：對(duì)中國(guó)的貢獻(xiàn)并不僅僅是為客戶提供完整的解決方案，更重要的是要致力于提高中國(guó)制造業(yè)的整體水平，因?yàn)槿怆姍C(jī)自動(dòng)化的進(jìn)步依賴于整個(gè)中國(guó)制造業(yè)的發(fā)展。這便是三菱電機(jī)自動(dòng)化在中國(guó)發(fā)展數(shù)十年之久的最佳注解。